物流業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)（5篇）

第17頁共17頁物流業(yè)務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)自己?從___?_起開始?從事銷售?業(yè)務(wù)工作?，三年來?在廠經(jīng)營?工作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?幫助下，?加之全科?職工的鼎?力協(xié)助，?自己立足?本職工作?，恪盡職?守，兢兢?業(yè)業(yè)，任?勞任怨，?截止__?__年_?___月?____?日，__?__年完?成銷售業(yè)?務(wù)額__?__元，?完成全年?銷售業(yè)務(wù)?任務(wù)的_?___%?，貨款回?籠率為_?___%?，銷售業(yè)?務(wù)單價(jià)比?去年下降?了___?_%，銷?售業(yè)務(wù)額?和貨款回?籠率比去?年同期下?降了__?__%和?____?%?，F(xiàn)將?三年來從?事銷售業(yè)?務(wù)工作的?心得和感?受總結(jié)如?下：一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作作?為一名銷?售業(yè)務(wù)業(yè)?務(wù)員，自?己的崗位?職責(zé)是：?1、千?方百計(jì)完?成區(qū)域銷?售業(yè)務(wù)任?務(wù)并及時(shí)?催回貨款?;2、?努力完成?銷售業(yè)務(wù)?管理辦法?中的各項(xiàng)?要求;?3、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出?庫手續(xù);?4、積?極廣泛收?集市場信?息并及時(shí)?整理上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)格?遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制?度;6?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?崗位職責(zé)?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來，始?終以崗位?職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，幾年?來，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識(shí)入?手，在了?解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析?市場信息?并適時(shí)制?定營銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總之，通?過幾年的?實(shí)踐證明?作為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績?至關(guān)重要?，是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員工?作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫使?工程停止?及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不?到位，加?之自己業(yè)?務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)?技能不高?、市場的?瞬息萬變?而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?，力求保?質(zhì)保量按?時(shí)完成?工作中自?己時(shí)刻明?白只存在?上下級關(guān)?系，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務(wù)時(shí)，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補(bǔ)充?完善。?例如：?1、今年?____?月份，蒲?城分廠由?于承租人?中止租賃?協(xié)議并停?產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石?估計(jì)約_?___噸?、重晶石?____?噸，而承?租人已離?開，出于?安全方面?的考慮，?領(lǐng)導(dǎo)指示?盡快運(yùn)回?分廠所存?材料，接?到任務(wù)后?當(dāng)天下午?聯(lián)系車輛?并談定運(yùn)?價(jià)，第二?天便跟隨?車到蒲城?分廠，按?原計(jì)劃三?輛車分二?次運(yùn)輸，?在裝車的?過程中，?由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)?，三輛車?裝車結(jié)束?后，約剩?____?噸左右，?自己及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并征得同?意后從當(dāng)?地雇用兩?輛三輪車?以同等的?運(yùn)價(jià)將剩?余材料于?當(dāng)日運(yùn)回?，這樣既?節(jié)約了時(shí)?間，又降?低了費(fèi)用?。2、?今年__?__月下?旬，到陜?北出差，?恰逢神東?電力多種?產(chǎn)業(yè)有限?公司材料?招標(biāo)，此?次招標(biāo)涉?及以后材?料的采購?，事關(guān)重?大，自己?了解詳細(xì)?情況后及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快?寄來有關(guān)?資料，自?己深知，?此次招投?標(biāo)對我廠?及自己至?關(guān)重要，?而自己因?未參加過?正式的招?投標(biāo)會(huì)而?感到無從?下手，于?是自己深?思熟慮后?便從材料?采購單位?的涉及招?標(biāo)的相關(guān)?部門入手?，搜集相?關(guān)投標(biāo)企?業(yè)的詳細(xì)?情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)?格以為招?標(biāo)鋪路，?通過自己?的不懈努?力，在招?標(biāo)的過程?中順利通?過資質(zhì)審?定、商務(wù)?答辯和技?術(shù)答辯，?終于功夫?不負(fù)有心?人，最后?我廠生產(chǎn)?的YH5?WS17?/50型?氧化鋅避?雷器在此?次招投標(biāo)?中中標(biāo)，?這樣為產(chǎn)?品以后的?銷售業(yè)務(wù)?奠定了堅(jiān)?定的基礎(chǔ)?。三、?正確對待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?銷售是?一種長期?循序漸進(jìn)?的工作，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售業(yè)?務(wù)同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時(shí)須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售業(yè)務(wù)?的過程中?，嚴(yán)格按?照廠制定?銷售業(yè)務(wù)?服務(wù)承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示?后會(huì)同相?關(guān)部門人?員制訂應(yīng)?對方案，?同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶?溝通使客?戶對處理?方案感到?滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)，依據(jù)?客戶需求?確定可代?理的產(chǎn)品?品種熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好?銷售業(yè)務(wù)?工作的前?提。自己?在銷售業(yè)?務(wù)的過程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，對廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問?能答、必?答，對相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、安裝。?依據(jù)廠?總體安排?代理產(chǎn)品?，通過自?己對陜北?區(qū)域的了?解，代理?的品種分?為二類：?一是技術(shù)?含量高、?附加值大?的產(chǎn)品，?如35K?V避雷器?、35熔?斷器及限?流式熔斷?器等等，?此類產(chǎn)品?售后服務(wù)?存在問題?;二是1?0KV線?路用鐵附?件、金具?、包弓、?橫擔(dān)等，?此類產(chǎn)品?用量大，?但附加值?低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)?致銷售業(yè)?務(wù)難度較?大。五?、電氣產(chǎn)?品市場分?析陜北?區(qū)域大、?但電網(wǎng)建?設(shè)相對落?后，隨著?電網(wǎng)改造?的深入，?生產(chǎn)廠家?都將銷售?業(yè)務(wù)目標(biāo)?對向西部?落后地區(qū)?，同時(shí)導(dǎo)?致市場不?斷被細(xì)化?，競爭日?益激烈。?陜北區(qū)域?電力單位?多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)?過幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造?建設(shè)，由?于資金不?到位僅完?成改任務(wù)?造的__?__%，?故區(qū)域市?場潛力巨?大。現(xiàn)就?陜北區(qū)域?的市場分?析如下：?(一)?市場需求?分析陜?北區(qū)域雖?然市場潛?力巨大，?但延安區(qū)?域多數(shù)縣?局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采?購由省招?標(biāo)局統(tǒng)一?組織招標(biāo)?并配送，?榆林供電?局歸省農(nóng)?電局管理?，但材料?采購歸省?招標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)，?其采購模?式為由該?局推薦生?產(chǎn)廠家上?報(bào)省招標(biāo)?局，由招?標(biāo)局確定?入圍廠家?，更深一?步講，其?采購決定?權(quán)在省招?標(biāo)局，而?我廠未在?省招標(biāo)局?投標(biāo)并中?標(biāo)，而榆?林地區(qū)各?縣局隸屬?榆林供電?局管理，?故要在榆?林供電局?及各縣局?形成規(guī)模?銷售業(yè)務(wù)?確有困難?且須在省?招標(biāo)局狠?下功夫。?根據(jù)現(xiàn)在?搜集的信?息來看，?榆林供電?局是否繼?續(xù)電網(wǎng)改?造取決于?省農(nóng)電局?撥款，原?因在于這?幾年的改?造所需資?金由省農(nóng)?電局擔(dān)保?以資產(chǎn)抵?壓貸款，?依該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已無?力歸還貸?款利息，?據(jù)該局內(nèi)?部有關(guān)人?員分析，?榆林地區(qū)?的電網(wǎng)改?造有可能?停止。?(二)競?爭對手及?價(jià)格分析?這幾年?通過自己?對區(qū)域的?了解，陜?北區(qū)域的?電氣生產(chǎn)?廠家有二?類：一類?是西瓷廠?(分廠)?、神電、?交大、銅?川榮鑫等?，此類企?業(yè)進(jìn)入陜?北市場較?早且有較?強(qiáng)實(shí)力，?同時(shí)又是?省招標(biāo)局?入圍企業(yè)?，其銷售?業(yè)務(wù)價(jià)格?同我廠基?本相同，?所以已形?成規(guī)模銷?售業(yè)務(wù);?另一類是?河北保定?市避雷器?廠等，此?類企業(yè)進(jìn)?入陜北市?場晚但銷?售業(yè)務(wù)價(jià)?格較低，?YH5W?S17/?50型避?雷器銷售?業(yè)務(wù)價(jià)格?僅為__?__元/?支、PR?W710?/100?銷售業(yè)務(wù)?價(jià)格為_?___元?/支，此?類企業(yè)基?本占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)域?。物流?業(yè)務(wù)員年?終個(gè)人工?作總結(jié)（?二）在?杭州美麗?的一年里?，我榮幸?的踏進(jìn)了?一個(gè)新欣?向榮、朝?氣蓬勃的?企業(yè)-國?際貿(mào)易有?公司。成?為了普通?的一員。?成為了客?戶服務(wù)工?作傳遞快?樂的一名?使者。感?謝給了我?這一次工?作的機(jī)會(huì)?，也是大?學(xué)畢業(yè)我?走向社會(huì)?的第一份?工作，是?您-延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢?想。我?帶著對未?來美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位-?A群杭州?區(qū)業(yè)務(wù)員?。時(shí)間飛?逝!一轉(zhuǎn)?眼，在一?年過去了?，回想在?過去的一?年里，讓?我歡喜讓?我憂，有?成功喜悅?，也有傷?心往事;?有在煙霧?繚繞的房?間里發(fā)呆?，也有學(xué)?習(xí)到半夜?至深夜的?經(jīng)歷，這?好象是人?生的一段?縮影，讓?人難以忘?懷。生活?顯得緊張?，但又有?秩序。既?然選擇了?，就要堅(jiān)?持，堅(jiān)持?到底!?在這一年?的時(shí)間里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，給予?了我足夠?的寬容、?支持和幫?助，通過?自身的不?懈努力，?我已經(jīng)逐?漸適應(yīng)了?周圍的生?活與工作?環(huán)境，對?工作也逐?漸進(jìn)入了?狀態(tài)，也?讓我充分?感受到了?____?人“海納?百川”的?胸襟，感?受到了_?___人?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?，也體會(huì)?到了__?__人的?執(zhí)著和堅(jiān)?定。在對?您們肅然?起敬的同?時(shí)，也為?我有機(jī)會(huì)?成為一份?子而驚喜?萬分。?在這段過?程中，我?分三個(gè)階?段來總結(jié)?我這一年?來的工作?。一、?萌芽階段?(___?_月__?__日-?____?月___?_日)。?在這期?間，我主?要是熟悉?公司的日?常工作流?程，公司?各部門銷?售的產(chǎn)品?，以及對?產(chǎn)品的了?解，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)。比如?____?月___?_日，公?司派專業(yè)?的講師給?我們業(yè)務(wù)?課進(jìn)行香?蔓5.5?、思派雅?SPA、?安婕妤、?安吉希可?兒各品牌?的專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?熟悉每個(gè)?品牌的來?源、產(chǎn)品?特性、明?星產(chǎn)品的?亮點(diǎn)、品?牌的定位?、產(chǎn)品的?定位，以?及公司的?提供客戶?各種推廣?模式、促?銷模式等?。我這個(gè)?對化妝品?行業(yè)一點(diǎn)?不懂得“?化癡”，?從一開始?說不出三?個(gè)化妝品?品牌，通?過四天的?培訓(xùn)可以?說二十個(gè)?以上，通?過四天的?培訓(xùn)，讓?我對這個(gè)?行業(yè)充滿?了信心，?相信，我?的選擇是?正確的。?緊接著，?____?月___?_日榮幸?的參加了?____?公司__?__第一?季度營運(yùn)?大會(huì)，在?這場大會(huì)?上，讓我?很快的融?入到這個(gè)?大家庭，?學(xué)到了很?多以前從?來沒有接?觸過的東?西，還有?我們的陳?課長，晚?上凌晨會(huì)?議結(jié)束后?，他還來?我們的房?間，和我?們溝通，?分享他的?工作經(jīng)驗(yàn)?以及剛進(jìn)?入這個(gè)行?業(yè)的一些?心理變化?，使我們?的心理空?前的得到?解放與安?慰，非常?感謝!再?接下來，?就是下市?場，每個(gè)?人下到自?己的指定?市場，開?發(fā)市場，?就是所謂?的開發(fā)我?們的新客?戶。剛?下市場前?兩三天，?腦子里一?片空白，?進(jìn)入美容?院之后，?不知道和?她們從何?聊起，也?不知道如?何得知哪?個(gè)是負(fù)責(zé)?人，哪個(gè)?是老板娘?，非常的?困惑。把?這些情況?告訴主管?，和一些?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，通?過了他們?的指點(diǎn)和?教導(dǎo)，使?我找到了?方向。當(dāng)?然，在這?個(gè)時(shí)候，?多么希望?身邊有個(gè)?比較有經(jīng)?驗(yàn)的同事?或者領(lǐng)導(dǎo)?能帶著我?一起下市?場，開發(fā)?市場，使?自己的工?作能更好?更快的開?展。因?yàn)?在我進(jìn)入?一家店之?前，或了?解一家店?的基本情?況，我都?很難通過?直觀在第?一時(shí)間內(nèi)?得出比較?正確的分?析與判斷?，具體切?入哪支品?牌，然后?在和客戶?交流的過?程中，也?很難判斷?出哪些信?息是重點(diǎn)?，是我們?想要的哪?些是可以?忽略的，?這些在缺?乏經(jīng)驗(yàn)與?對公司整?體內(nèi)部運(yùn)?作了解的?情況下都?是很難把?握的。特?別是在有?些事情的?處理上，?缺乏一定?的靈活性?，對有些?事情考慮?得不夠周?全，但通?過向領(lǐng)導(dǎo)?和一些有?經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)，?在后期的?工作中逐?步得到了?改善。像?我這樣一?個(gè)新人，?剛進(jìn)入公?司，對一?切都充滿?了陌生和?好奇。所?以我經(jīng)常?會(huì)向主管?和自己部?門以及其?他部門的?老業(yè)務(wù)員?問這問那?，他們總?是能不勝?其煩地向?我解說。?從中讓我?學(xué)到了許?多自己未?進(jìn)之前所?未學(xué)到的?東西。在?下市場的?同時(shí)，經(jīng)?常也和一?些客戶進(jìn)?行溝通、?交流，從?她們那里?我也學(xué)到?自己在其?他的地方?所不能學(xué)?到的東西?，所以她?們也都成?了我的良?師益友。?二、成?長階段(?____?月___?_日-_?___月?____?日)通?過對上階?段的工作?表現(xiàn)與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?的的指導(dǎo)?和自己的?總結(jié)，讓?我對工作?更有了明?確的方向?和明確的?工作計(jì)劃?。方向是?有了，工?作的計(jì)劃?也有了，?接著就是?要付出行?動(dòng)，下市?場實(shí)踐，?可在實(shí)踐?的過程中?，和客戶?的談話中?，讓我深?刻的感覺?到自己對?專業(yè)知識(shí)?的不足和?服務(wù)質(zhì)量?的有待提?高，我向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事及其他?相關(guān)品牌?課部門的?學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的?專業(yè)知識(shí)?，提升自?己的服務(wù)?質(zhì)量，使?客戶滿意?，也讓自?己更好的?服務(wù)于客?戶。同時(shí)?，我也清?楚的認(rèn)識(shí)?到：坐在?我面前和?我談話的?每一位客?戶，都是?我心中的?____?，而我的?職責(zé)就成?了傳遞快?樂的天使?。有一句?話：與專?業(yè)打交道?是一門硬?的科學(xué)技?術(shù)，與人?打交道則?是一門軟?的思想藝?術(shù)。所以?，這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。其實(shí)?，我現(xiàn)在?清楚的知?道，做銷?售并不是?一味的向?客戶推銷?自己的產(chǎn)?品，而是?要與客戶?心與心的?交流，心?與心的溝?通，和客?戶建立起?良好的關(guān)?系。通過?溝通，挖?掘出解客?戶的需求?，結(jié)合公?司的產(chǎn)品?和公司的?運(yùn)作模式?，給客戶?制定相關(guān)?的可以滿?足客戶需?求的解決?方案，以?及我們公?司提供客?戶優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，然?后供客戶?選擇。還?有如何做?好自己的?市場開發(fā)?，開發(fā)市?場前期是?比較辛苦?的，因?yàn)?要對目標(biāo)?市場的了?解，和相?關(guān)資料的?搜集以及?分析。這?個(gè)過程非?常重要，?這個(gè)過程?不做好，?想要好的?成果，幾?乎不可能?。原本自?己認(rèn)為這?樣的流程?一步一步?下來就會(huì)?成功，可?事與愿違?。在這期?間，我談?了一個(gè)客?戶，發(fā)現(xiàn)?她的確需?要需求，?通過我們?的分析給?她制定了?相關(guān)方案?，她也接?受了這些?方案供她?自己參考?，她也認(rèn)?可了我們?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。產(chǎn)品?、方案、?服務(wù)都有?了，可她?最后還是?沒有和我?成交，和?另外一家?公司簽訂?了合同。?這時(shí)，心?里深受打?擊，很不?甘心，自?己跟了半?個(gè)多月的?客戶，就?這樣被別?人給搶走?了，又是?抱怨這抱?怨那，自?己也慢慢?的市區(qū)了?信心，對?公司也失?去了信心?。慢慢的?萌生了放?棄這份工?作的念頭?，工作狀?態(tài)就慢慢?的跌入低?谷。然而?，在這個(gè)?時(shí)候，我?找主管談?心，和他?說我想放?棄的念頭?，他細(xì)心?的給我講?解、分析?、指導(dǎo)，?又把我的?信心拉了?回來。讓?我真正的?理解：一?件簡單的?事情重復(fù)?做，一定?會(huì)成功!?“成功?者肯定有?方法，失?敗者肯定?有原因!?”這句話?，讓我自?己的腦子?變得非常?的清醒。?失敗肯定?是有原因?，我對這?次的失敗?做了詳細(xì)?的總結(jié)，?發(fā)現(xiàn)的確?自己還是?有很大的?原因存在?，尤其是?在最后成?交階段，?沒有做好?很好的準(zhǔn)?備工作。?有失必有?得，在這?次失敗的?過程中，?我得到了?深刻的教?訓(xùn)，也得?出一些銷?售以及成?交的經(jīng)驗(yàn)?。我覺得?，在這個(gè)?階段過程?中，像我?們剛進(jìn)入?這個(gè)行業(yè)?的業(yè)務(wù)員?，更要不?斷的向主?管溝通，?反映自己?的當(dāng)時(shí)情?況，還要?向一些老?的業(yè)務(wù)員?溝通，分?享他們的?經(jīng)驗(yàn)，給?與自己的?各方能力?得以一定?的提升。?還有一點(diǎn)?最關(guān)鍵的?，就是要?不斷的對?自己的工?作成果做?總結(jié)，不?斷的總結(jié)?，不斷的?總結(jié)，總?結(jié)出一套?真正屬于?自己的工?作方式，?自己的銷?售風(fēng)格!?通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助，我?對自己充?滿信心，?堅(jiān)信，沒?有任何問?題可以阻?擾我的工?作!今天?，我要開?始新的生?活!三?、成熟階?段(__?__月_?___日?-至今)?通過前?兩個(gè)月對?工作的不?斷熟悉、?實(shí)踐與磨?練，對產(chǎn)?品專業(yè)知?識(shí)的掌握?，市場的?開發(fā)和布?控，以及?銷售技巧?方面有了?更進(jìn)一步?的了解與?提高，在?工作效率?上也有了?一定的改?善。通?過領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助，臨安?女主角已?順利成交?，___?_月__?__日正?式啟動(dòng)。?在這過程?，前期的?準(zhǔn)備工作?，客戶資?料公司系?統(tǒng)的錄進(jìn)?、客戶的?打款時(shí)間?以及數(shù)額?、美導(dǎo)的?下店時(shí)間?的安排、?店家啟動(dòng)?的時(shí)間、?還有客戶?需要的活?動(dòng)方案等?等，這些?我心里都?要非常的?清晰。鑒?于此，我?也熟悉了?整個(gè)公司?與客戶合?作之間的?整個(gè)流程?。其次，?還要做好?后期的服?務(wù)和客情?，就需要?經(jīng)常的回?訪。因?yàn)?回訪首先?可以提高?業(yè)主的滿?意度，其?次又能夠?聽到業(yè)主?真實(shí)、中?肯、良好?的意見和?建議，提?高了我們?的工作質(zhì)?量，又何?樂而不為?呢“業(yè)?精于勤而?荒于嬉”?，在后期?的工作中?我會(huì)不斷?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自己的?知識(shí)面，?提高自己?各方面的?能力，并?不斷鍛煉?自己的膽?識(shí)和毅力?，提高自?己解決實(shí)?際問題的?能力，尋?找更有效?的方法，?突破自己?，更要不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，提高?、提高、?再提高。?在工作過?程中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?、細(xì)致地?的對待每?一項(xiàng)工作?，為公司?作出更大?的貢獻(xiàn)。?最后希?望在后期?的工作中?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事對我?多多支持?，多提要?求，多提?建議，使?我在這個(gè)?大家庭能?更好更快?的完善自?己，更好?的適應(yīng)工?作需要，?更好的服?務(wù)每一位?客戶，從?而實(shí)現(xiàn)自?我的人生?價(jià)值!?堅(jiān)持不懈?，直到成?功!物?流業(yè)務(wù)員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?一、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身綜?合素質(zhì)?進(jìn)本駕校?以來，本?人尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，與同?事關(guān)系融?洽。為盡?快進(jìn)入工?作角色，?本人自覺?認(rèn)真學(xué)習(xí)?本駕校、?本部門、?本崗位的?各項(xiàng)制度?、規(guī)則，?嚴(yán)格按照?業(yè)務(wù)廳里?制定的工?作制度開?展工作。?能夠堅(jiān)持?學(xué)習(xí)崗位?制定的職?責(zé)、與工?作相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?。積極參?加部門里?組織的各?項(xiàng)學(xué)習(xí)活?動(dòng)，并利?用業(yè)余時(shí)?間進(jìn)行自?學(xué)。業(yè)務(wù)?水平和理?論素養(yǎng)都?有所提高?。二、?嚴(yán)格履行?崗位職責(zé)?，努力做?好本職工?作進(jìn)本?校以來，?在業(yè)務(wù)主?管和同事?們的支持?和幫助下?，本人很?快就掌握?和熟悉本?崗位工作?的要求及?技巧，嚴(yán)?格做到按?時(shí)按量完?成業(yè)務(wù)廳?里交給的?場地分車?和考勤的?錄入、校?對等工作?，保證在?給學(xué)員分?車時(shí)，做?到合理客?觀公正的?安排。在?給學(xué)員解?答和處理?一些矛盾?時(shí)，努力?做到微笑?耐心服務(wù)?。三、?忠于職守?，把握自?我在給?學(xué)員場地?分車時(shí)，?能認(rèn)真執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)安?排的學(xué)員?分車制度?，決不能?對學(xué)員_?___，?在制度與?利益面前?必須把握?自我，不?能因?yàn)樽?己的利益?而毀壞整?個(gè)駕校的?名譽(yù)。?四、厲行?節(jié)約，杜?絕浪費(fèi)?為了節(jié)約?業(yè)務(wù)廳里?的辦公耗?材，我們?將用完的?打印紙，?全部保存?起來。對?只用了單?面的紙，?又將背面?空白處很?好的利用?上了。對?于業(yè)務(wù)廳?的計(jì)算機(jī)?、打印機(jī)?、復(fù)印機(jī)?等設(shè)備和?其它物品?，能夠嚴(yán)?格管理好?，保證文?印工作順?利進(jìn)行，?并在工作?中學(xué)會(huì)這?些設(shè)備的?簡單維修?與保養(yǎng)。?五、不?足之處和?今后打算?自從擔(dān)?任場地分?車的工作?以來，雖?然在工作?上取得了?較好地成?績，但也?還存在一?些不足之?處。如：?處理學(xué)員?的事情還?是不夠圓?滑，對業(yè)?務(wù)熟悉程?度有待于?進(jìn)一步提?高。這些?不足都需?要在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。今后，?我一定會(huì)?倍加努力?學(xué)習(xí)，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)、?電腦知識(shí)?、場地管?理知識(shí)等?各方面的?知識(shí)，努?力提高自?身綜合素?質(zhì)，做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，力?爭做一名?優(yōu)秀的工?作人員，?為我們駕?校的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?物流業(yè)?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)（四?）本年?來，在公?司的關(guān)心?和支持下?，借助于?公司帶給?的公交車?車身、候?車亭等優(yōu)?勢媒體資?源平臺(tái)，?透過自己?的不懈努?力和與公?司同事的?精誠團(tuán)結(jié)?協(xié)作，在?進(jìn)一步鞏?固老客戶?的基礎(chǔ)上?，不斷發(fā)?展新客戶?，在為公?司貢獻(xiàn)了?微薄業(yè)績?的同時(shí)，?更使自己?得到了鍛?煉和提高??，F(xiàn)對本?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、取得的?業(yè)績(?一)繼續(xù)?協(xié)調(diào)公司?與等老客?戶之間的?利益訴求?，進(jìn)一步?鞏固合作?關(guān)系。?新興的廣?告媒體形?式層出不?窮，使客?戶在廣告?投放上有?了更多的?選取。作?為公司的?長期合作?伙伴之一?，對公司?的業(yè)績有?著必須的?貢獻(xiàn)。為?了更好地?鞏固合作?關(guān)系，一?是加強(qiáng)與?客戶的溝?通聯(lián)絡(luò)，?隨時(shí)聽取?客戶對廣?告效果的?評價(jià)，了?解客戶對?廣告投放?的推薦和?意見;二?是針對客?戶提出的?意見和推?薦，及時(shí)?跟進(jìn)解決?，做到客?戶有求必?應(yīng)，以客?戶滿意為?己任，在?業(yè)界為公?司樹立了?良好的形?象，贏得?了極佳的?口碑。透?過用心主?動(dòng)的工作?，公司與?的合作呈?現(xiàn)出良好?的發(fā)展態(tài)?勢，業(yè)務(wù)?量穩(wěn)中有?升。(?二)用心?拓展新客?戶，為公?司的可持?續(xù)發(fā)展帶?給源源不?斷的動(dòng)力?。如何?在眾多媒?體形式的?激勵(lì)競爭?中為公司?爭取到客?戶的廣告?投放，需?要業(yè)務(wù)員?做到“四?勤”，即?：眼勤、?腿勤、嘴?勤、腦勤?。眼勤就?是要善于?觀察發(fā)現(xiàn)?，收集相?關(guān)項(xiàng)目的?籌備狀況?及產(chǎn)品在?本地的上?市推廣活?動(dòng);腿勤?就是要勤?于跑路，?實(shí)地查看?，先入為?主，在瞬?息萬變的?競爭中贏?得先機(jī);?嘴勤就是?要多與業(yè)?主進(jìn)行溝?通交流，?了解其廣?告投放意?向，以便?及時(shí)跟進(jìn)?;腦勤即?勤于思考?，要善于?從與業(yè)主?的溝通交?流中，分?析其對廣?告投放的?趨向性選?取，并根?據(jù)其項(xiàng)目?或產(chǎn)品特?點(diǎn)，適時(shí)?向其宣傳?推廣公司?媒體資源?，引導(dǎo)其?作出有利?于本公司?媒體的選?取，并最?終達(dá)成廣?告投放。?透過用?心主動(dòng)的?工作，拓?展了、等?一批廣告?客戶，為?公司的持?續(xù)發(fā)展注?入了活力?。二、?存在的不?足(一?)與同事?的交流不?夠多，團(tuán)?隊(duì)意識(shí)有?待進(jìn)一步?增強(qiáng)。?(二)相?關(guān)廣告業(yè)?務(wù)技能的?掌握還不?夠好，與?客戶的溝?通交流技?巧還需進(jìn)?一步提高?。三、?今后工作?的打算?(一)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)潛?力，以適?應(yīng)日新月?異的廣告?市場變化?。(二?)以公司?整體利益?為重，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)在廣?告業(yè)務(wù)拓?展方面的?優(yōu)勢，提?高協(xié)同作?戰(zhàn)潛力。?(三)?進(jìn)一步鞏?固等合作?伙伴的廣?告合作關(guān)?系，為公?司的發(fā)展?帶給長期?、穩(wěn)定的?業(yè)務(wù)量。?(四)?以更加用?心主動(dòng)的?工作發(fā)展?新客戶，?增加業(yè)務(wù)?量，為公?司發(fā)展注?入源源不?斷的活力?。雖然?本年的工?作在公司?的關(guān)系和?支持下取?得了必須?的成績，?但與公司?的要求還?存在必須?差距。相?信在今后?的工作中?，在公司?____?、___?_的帶領(lǐng)?下，透過?自己業(yè)務(wù)?潛力的不?斷完善和?提高，必?須會(huì)做得?更好。?物流業(yè)務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)（五）?___?_年是我?們地產(chǎn)公?司業(yè)務(wù)開?展至關(guān)重?大的開局?之年，對?于一個(gè)剛?剛踏入房?地產(chǎn)中介?市場的新?人來說，?也是一個(gè)?充滿挑戰(zhàn)?，機(jī)遇與?壓力并重?的開始的?一年。因?此，為了?我要調(diào)整?工作心態(tài)?、增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)?，充分認(rèn)?識(shí)并做好?廠房中介?的工作。?為此，在?廠房部的?朱、郭兩?位同事的?熱心幫助?下，我逐?步認(rèn)識(shí)本?部門的基?本業(yè)務(wù)工?作，也充?分認(rèn)識(shí)到?自己目前?各方面的?不足，為?了盡快的?成長為一?名職業(yè)經(jīng)?紀(jì)人，我?訂立了以?下年度工?作計(jì)劃及?工作總結(jié)?：一、?熟悉公司?的規(guī)章制?度和基本?業(yè)務(wù)工作?作為一?位新員工?，本人通?過對此業(yè)?務(wù)的接觸?，使我對?公司的業(yè)?務(wù)有了更?好