服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)研究

服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)研究

隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的時(shí)代，知識(shí)已成為公司最有價(jià)值的戰(zhàn)略資源。公司不僅將金融資本和自然資源作為公司的戰(zhàn)略資源，還將知識(shí)作為新的競爭資源加以強(qiáng)調(diào)。許多學(xué)者已經(jīng)提出,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,企業(yè)的競爭優(yōu)勢很大程度上依賴于其創(chuàng)造、使用和保護(hù)那些難以被別人模仿的知識(shí)資產(chǎn)的能力,只有當(dāng)這些知識(shí)資產(chǎn)能夠在企業(yè)組織內(nèi)自由地轉(zhuǎn)移和使用而不被外部組織獲取或使用時(shí),它們才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。制造業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題一直是知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)研究的焦點(diǎn),最初理論界認(rèn)為制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程同時(shí)也是知識(shí)產(chǎn)權(quán)形成和保護(hù)的過程。服務(wù)業(yè)被認(rèn)為是不存在真正創(chuàng)新的,或者說僅存在嚴(yán)格依賴技術(shù)的創(chuàng)新,即使存在一定程度的創(chuàng)新,這種創(chuàng)新也是不顯著的、漸進(jìn)的,因此服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)問題很少被納入研究范疇內(nèi)。伴隨全球范圍內(nèi)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,服務(wù)業(yè)越來越走向知識(shí)密集和創(chuàng)新密集,知識(shí)資產(chǎn)日益成為這些企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源,越來越多的企業(yè)將面臨知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)問題。商務(wù)服務(wù)業(yè)是依靠員工專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供商務(wù)性問題解決方案的知識(shí)型服務(wù)業(yè)。作為一類特殊的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè),商務(wù)服務(wù)業(yè)首先具備高知識(shí)和高創(chuàng)新性兩大特點(diǎn),如何有效保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)是這類企業(yè)創(chuàng)造和維持持久競爭力的重要前提和保障。然而,總的來說,對服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)問題的研究仍處于起步階段,特別是商務(wù)服務(wù)業(yè)這種典型知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)問題的系統(tǒng)研究幾乎是個(gè)空白。而商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的有效保護(hù)對整個(gè)行業(yè),甚至區(qū)域和國家創(chuàng)新活動(dòng)的開展具有十分重要的保障和推動(dòng)作用,因此,對商務(wù)服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)問題的研究,無論從理論上還是實(shí)踐上,都具有重要意義。本文擬從商務(wù)服務(wù)企業(yè)的微觀層面入手,試圖在多案例研究基礎(chǔ)上,進(jìn)一步通過實(shí)證統(tǒng)計(jì)分析,去揭示商務(wù)服務(wù)業(yè)中各類知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段的有效性。1服務(wù)知識(shí)的資產(chǎn)保護(hù)的特點(diǎn)和手段1.1員工的可為根據(jù)現(xiàn)有理論,對知識(shí)資產(chǎn)概念的界定,可以有狹義和廣義兩類。狹義的觀點(diǎn)對知識(shí)資產(chǎn)的理解主要偏向企業(yè)員工所掌握的知識(shí)、能力、技能和經(jīng)驗(yàn)等,突出強(qiáng)調(diào)人力資產(chǎn)的重要性。例如,知識(shí)資產(chǎn)管理創(chuàng)立者協(xié)會(huì)(IMKA)將知識(shí)資產(chǎn)定義為企業(yè)員工關(guān)于如何在信息不對稱情況下進(jìn)行決策、如何基于學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷、以及有關(guān)公司政策和程序、復(fù)雜組織關(guān)系、不同情境下的經(jīng)驗(yàn)法則、過去或現(xiàn)在企業(yè)成功的理論和推理等一系列的經(jīng)驗(yàn)和智慧,這些經(jīng)驗(yàn)和智慧絕大部分存在于員工的頭腦中。Stewart提出知識(shí)資產(chǎn)是指企業(yè)組織內(nèi)每一個(gè)員工所知道的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢的一切東西的總和。廣義的觀點(diǎn)則突出強(qiáng)調(diào)了知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值性,除了員工所掌握的知識(shí)和技能外,還包括能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各種組織知識(shí)。例如,英國ICL計(jì)算機(jī)公司的HughMacdonald將知識(shí)資產(chǎn)定義為存在于企業(yè)組織中并能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造差異性競爭優(yōu)勢的知識(shí)。Tao,Daniele,Hummel等指出知識(shí)資產(chǎn)是由專利、版權(quán)、商標(biāo)、域名、商業(yè)秘密、技術(shù)訣竅及與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞的流程和協(xié)議等組成,它既包括受法律保護(hù)的資產(chǎn)如專利等,也包括根植于員工頭腦和企業(yè)組織中的技術(shù)訣竅等。知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)領(lǐng)域的研究普遍采用intellectualproperty(IP)一詞。狹義的IP專指那些編碼化的、受法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn),通常指專利、商標(biāo)和版權(quán)三類知識(shí)產(chǎn)權(quán);廣義的IP還包括員工的知識(shí)和技能、企業(yè)內(nèi)部流程知識(shí)、軟件、市場知識(shí)、客戶關(guān)系等等。本文將知識(shí)資產(chǎn)界定為:知識(shí)資產(chǎn)是企業(yè)組織擁有或控制的,能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和差異性競爭優(yōu)勢,是企業(yè)希望對其享有獨(dú)占性的知識(shí)。該概念在強(qiáng)調(diào)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值性的同時(shí),更突出企業(yè)的保護(hù)意向,它不僅包括傳統(tǒng)的、受法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),還涵蓋了通過企業(yè)內(nèi)部組織管理而加以保護(hù)的其他知識(shí)。1.2服務(wù)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的特殊研究Andersen和Howells的研究首次突破了制造業(yè)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)研究框架的束縛,將研究的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的特殊性上。此后,Miles,Andersen,Boden等人,Blind,Elder,Andersen等人,Hipp,Flemming,Bader等人研究也紛紛開始關(guān)注服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)問題?？v觀這些研究,服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)主要呈現(xiàn)以下兩方面特點(diǎn):(1)服務(wù)業(yè)專利技術(shù)難傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在服務(wù)業(yè)中的作用非常局限,服務(wù)企業(yè)通常沒有較為明確、成文的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,他們很少采用知識(shí)產(chǎn)權(quán)這類法律保護(hù)手段,特別是專利這類制造業(yè)中最為重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工具。一些服務(wù)企業(yè)認(rèn)為服務(wù)產(chǎn)品通常是無形的,無法申請專利保護(hù),也有一些服務(wù)企業(yè)對專利的保護(hù)效果持懷疑態(tài)度,有些企業(yè)甚至認(rèn)為由于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新周期的日益縮短,專利保護(hù)已經(jīng)變得不相關(guān)了。第二次CIS調(diào)查結(jié)果表明,服務(wù)業(yè)中申請專利的企業(yè)比例僅為7%,不足制造業(yè)同一比例的1/3,后者比例達(dá)25%。同樣,第三次CIS在德國的調(diào)查結(jié)果也顯示,德國服務(wù)業(yè)中擁有專利的企業(yè)比例不到6%,制造業(yè)中這一比例則高于20%。Blind,Elder,Andersen等人.通過對1998-2000年間歐洲企業(yè)專利申請數(shù)量的統(tǒng)計(jì)也發(fā)現(xiàn),純服務(wù)企業(yè)申請的專利數(shù)量僅占總專利數(shù)的3%,且主要集中在研發(fā)和其他商務(wù)服務(wù)業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)等個(gè)別行業(yè),其他服務(wù)業(yè)的專利申請數(shù)量則非常低。(2)服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)服務(wù)企業(yè)并不認(rèn)為法律保護(hù)的缺位嚴(yán)重影響了企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力,學(xué)者在這一領(lǐng)域的研究均發(fā)現(xiàn),服務(wù)企業(yè)更傾向于使用各種非正式、非法律的手段來保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新成果和重要的知識(shí)資產(chǎn)。服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)活動(dòng)通常是由不同層級(jí)、不同職能部門共同實(shí)行的,而很少由專門的人員或部門負(fù)責(zé),它滲透于企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中,并且比知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)成本更低、操作更便利且效果較好。非正式手段的重要性取決于服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的以下特點(diǎn):第一,服務(wù)的無形性。構(gòu)成服務(wù)的要素在許多情況下都是無形和抽象的,這種無形性決定了企業(yè)很難對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行明確、清晰的描述和界定,因此也就無法獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。第二,服務(wù)創(chuàng)新的多維度。服務(wù)創(chuàng)新是多維度的,其中包括了很多無形的要素,也包括服務(wù)企業(yè)與客戶之間的高度互動(dòng),體現(xiàn)出服務(wù)的過程特性。P??llysaho和Kuusisto提出了服務(wù)創(chuàng)新的五維度模型,并指出針對不同維度,企業(yè)必須采取不同的正式和非正式保護(hù)手段來減少相應(yīng)維度知識(shí)資產(chǎn)的流失和濫用。第三,服務(wù)創(chuàng)新周期的縮短。創(chuàng)新周期的縮短促進(jìn)了原有知識(shí)資產(chǎn)的加速折舊和自然淘汰。專利的申請審批周期較長,不適用于這種創(chuàng)新周期短暫的行業(yè)。因此,服務(wù)業(yè)更加傾向于使用商業(yè)秘密、持續(xù)創(chuàng)新等非正式保護(hù)手段。1.3知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段Kitching和Blackburn對中小企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段的研究,將各類保護(hù)手段分為正式和非正式保護(hù)手段兩大類,其中正式保護(hù)手段又進(jìn)一步分為需注冊登記(主要是專利、商標(biāo)、注冊設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律保護(hù))和無需注冊登記(如合同保護(hù)和伴隨作品完成而自動(dòng)生成的著作權(quán)保護(hù))兩類;非正式保護(hù)手段則包括建立與供應(yīng)商、客戶和員工的信任關(guān)系,維持市場領(lǐng)先優(yōu)勢等等。同樣以法律正式性程度為分類維度,Kuusisto將保護(hù)手段分為三大類:(1)正式保護(hù)手段,即IPR手段;(2)合同約束,包括非競爭條款、員工保密協(xié)議、禁業(yè)限制等;(3)非正式保護(hù)手段,包括商業(yè)秘密、公開發(fā)表、限制知識(shí)獲取權(quán)限、任務(wù)分解、建立員工信任、良好的客戶關(guān)系管理、知識(shí)信息共享、文本化管理、加快創(chuàng)新周期等等。P??llysaho和Kuusisto重點(diǎn)對服務(wù)業(yè)中的非正式保護(hù)手段作了詳盡分析,提出十類非正式保護(hù)手段,即商業(yè)秘密、限制信息獲取、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)、技術(shù)保護(hù)手段、文本化管理、工作任務(wù)分解、員工任務(wù)輪流、建立員工忠誠、加快創(chuàng)新周期、公開發(fā)表。Hipp對服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段作了較為全面、清晰的分類,得出五類知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)策略:(1)正式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略,即專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利;(2)商業(yè)秘密和市場領(lǐng)先策略,包括商業(yè)秘密和創(chuàng)建領(lǐng)先優(yōu)勢兩種保護(hù)手段;(3)內(nèi)部鎖定策略,主要指企業(yè)與員工簽訂長期勞動(dòng)合同這一保護(hù)手段;(4)外部鎖定策略,主要針對企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系,包括客戶關(guān)系管理、與供應(yīng)商、外部專家等簽訂排他性合同等鎖定手段;(5)復(fù)雜設(shè)計(jì)策略,包括復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品和服務(wù)中采用有形成分和無形成分結(jié)合的方式增加其被模仿復(fù)制的難度、企業(yè)間交叉許可方式、因特網(wǎng)域名管理等手段。2基于假設(shè)的提出2.1商務(wù)服務(wù)業(yè)中的知識(shí)資產(chǎn)與七類保護(hù)手段在知識(shí)資產(chǎn)保護(hù),特別是服務(wù)業(yè)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合對安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所、麥肯錫咨詢、中匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所、遠(yuǎn)訊咨詢等商務(wù)服務(wù)企業(yè)的深度訪談結(jié)果,本文得出了商務(wù)服務(wù)業(yè)中最為典型的三類知識(shí)資產(chǎn)和七類保護(hù)手段。(1)服務(wù)流程與工具人力資產(chǎn)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是由那些具有專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)的人所組成的,人力資產(chǎn)是商務(wù)服務(wù)業(yè)中最為重要的知識(shí)資產(chǎn),它是指存在于企業(yè)員工頭腦中的未經(jīng)編碼化的知識(shí)、技能、訣竅、能力等?？偟膩碚f,合伙人、項(xiàng)目經(jīng)理以及其他一些關(guān)鍵性崗位上的支撐性人員,如信息技術(shù)部門的專家、重要的管理人員等是企業(yè)最主要的核心員工,這些人的理念、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、分析解決問題的能力等對公司的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。服務(wù)流程與工具。盡管商務(wù)服務(wù)是高度定制化、藝術(shù)性的服務(wù),企業(yè)通常會(huì)對提供服務(wù)的流程預(yù)先進(jìn)行分析與設(shè)計(jì),形成如工作流程圖、指引軟件等一整套流程體系,用以指導(dǎo)服務(wù)的提供過程,使其依據(jù)一定的流程步驟來實(shí)施,從而更為有效地管理和跟蹤服務(wù)的有序開展,防止出現(xiàn)純粹依據(jù)個(gè)人判斷和猜測提供服務(wù)的主觀臆斷和隨意性,本文稱之為服務(wù)流程。此外,企業(yè)還會(huì)形成一些針對具體問題的結(jié)構(gòu)化工具,幫助解決服務(wù)提供過程中的具體問題,提高服務(wù)的效率。在服務(wù)流程與工具的指導(dǎo)下,結(jié)合人的職業(yè)判斷和經(jīng)驗(yàn),能夠在特定的客戶背景下提供更為滿意的服務(wù)方案。內(nèi)部文檔資料。主要指以電子或紙質(zhì)文檔形式存在于企業(yè)的各種數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫和案例庫中,能夠用于服務(wù)的提供過程并提高服務(wù)效率的一類編碼化知識(shí)資產(chǎn)。其中,案例是最為重要的一類,它反映了項(xiàng)目進(jìn)行中遇到的各種問題、解決問題的過程與方法、參與人員的背景與專長及項(xiàng)目實(shí)施的其他信息。借鑒以往案例的經(jīng)驗(yàn)和方法能夠有效避免重復(fù)研究、縮短服務(wù)方案設(shè)計(jì)的時(shí)間。企業(yè)贏得客戶的一個(gè)主要原因也正是由于具有許多類似成功的經(jīng)驗(yàn),可保證在短時(shí)間內(nèi)提出較理想的解決方案。(2)員工鎖定及知識(shí)組織化策略IPR。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是通過法律賦予企業(yè)對知識(shí)資產(chǎn)的壟斷所有權(quán)來實(shí)現(xiàn)保護(hù)的效果,是所有手段中最為正式的一類,具體包括專利、版權(quán)、商標(biāo)三類子手段。專利權(quán)是指民事主體就一定的發(fā)明創(chuàng)造依法獲得的,在一定范圍和時(shí)間內(nèi)所享有的獨(dú)占權(quán)利,具有法定性和有限的獨(dú)占性特點(diǎn)。著作權(quán)是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的作者及其他著作權(quán)人依法享有的權(quán)利,包括著作人身權(quán)和著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。商標(biāo)權(quán)是商標(biāo)所有人依法對其商標(biāo)所享有的專有使用權(quán),包括使用權(quán)、禁用權(quán)、續(xù)展權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和許可使用權(quán)等。商業(yè)秘密。通過將企業(yè)重要的知識(shí)資產(chǎn)作為秘密形式保存于組織內(nèi)部,不讓外部競爭者或其它市場主體獲得而實(shí)現(xiàn)保護(hù)的效果,具體包括職業(yè)道德約束、協(xié)議約束和權(quán)限設(shè)置三種手段。其中,職業(yè)道德約束是指通過對員工保密意識(shí)等職業(yè)道德培養(yǎng),依靠員工自身職業(yè)操守和紀(jì)律來實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù);協(xié)議約束是指通過保密協(xié)議、同業(yè)競爭條款等協(xié)議從法律上約束員工泄露商業(yè)秘密的行為;權(quán)限設(shè)置是通過限制員工對企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵、敏感知識(shí)的獲取權(quán)限來保護(hù)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn),通常是基于正常的工作需要來設(shè)置權(quán)限。員工鎖定。企業(yè)通過各種激勵(lì)措施建立員工忠誠、保持人員穩(wěn)定,從而防止人員的流失帶來企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的流失。員工的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)根植于人的頭腦中,并隨著人的流失而流失,因此,員工鎖定策略首先是企業(yè)保護(hù)人力資產(chǎn)的重要手段。其次,員工的離職同時(shí)也會(huì)將重要的知識(shí)資產(chǎn)從一個(gè)組織免費(fèi)帶到另一個(gè)組織,導(dǎo)致知識(shí)的外流和秘密的泄漏,如方法論或數(shù)據(jù)資料等,因此,員工鎖定同時(shí)還是保護(hù)其他知識(shí)資產(chǎn)的一種手段。知識(shí)組織化。知識(shí)組織化是通過將員工個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織的知識(shí)資產(chǎn),將競爭優(yōu)勢從員工層面轉(zhuǎn)換到組織層面,從而減少對個(gè)人的過度依賴,防止個(gè)別員工的離開帶走企業(yè)全部的知識(shí)資產(chǎn),以此實(shí)現(xiàn)對人力資產(chǎn)的保護(hù),具體包括知識(shí)共享和文本化管理兩種實(shí)現(xiàn)手段。其中,知識(shí)共享是指員工個(gè)人的知識(shí)通過各種交流方式為組織其他成員所共同分享,轉(zhuǎn)變不易流失的組織知識(shí)資產(chǎn),從而實(shí)現(xiàn)保護(hù)的效果;文本化管理則是通過將個(gè)人知識(shí)編碼化從而形成組織的顯性知識(shí)資產(chǎn),從而起到人力資產(chǎn)保護(hù)的效果。外部鎖定。通過與外部主要利益相關(guān)者關(guān)系的管理確定企業(yè)對知識(shí)資產(chǎn)的所有權(quán),防止知識(shí)資產(chǎn)從利益相關(guān)者處流失,主要包括與提供商簽訂合同和與客戶之間建立相互保密的信任關(guān)系兩種具體手段。其中,與提供商簽訂合同主要指企業(yè)與IT提供商之間就軟件產(chǎn)品所有權(quán)的歸屬以合同形式確定下來,防止提供商將同樣的軟件轉(zhuǎn)售給其他公司,尤其是公司的直接競爭對手;與客戶間建立互相保密的信任關(guān)系有利于雙方形成較為長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,防止因?yàn)榭蛻舾鼡Q服務(wù)提供商而導(dǎo)致企業(yè)的一些知識(shí)資產(chǎn)從客戶那里流失出去。創(chuàng)建領(lǐng)先優(yōu)勢。企業(yè)通過構(gòu)建一種持久的領(lǐng)先優(yōu)勢,使得其他企業(yè)模仿或復(fù)制知識(shí)資產(chǎn)的行為變得來不及或不起作用,從而起到保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)的效果,具體包括持續(xù)創(chuàng)新和公開發(fā)表兩種手段。其中,持續(xù)創(chuàng)新是指企業(yè)通過持續(xù)不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)資產(chǎn),在其他企業(yè)實(shí)施復(fù)制或模仿之間創(chuàng)造出新的知識(shí)資產(chǎn),使這種復(fù)制和模仿變得來不及而實(shí)現(xiàn)保護(hù)的效果。公開發(fā)表則是通過將相關(guān)知識(shí)在行業(yè)期刊或雜志上公開發(fā)表的方式,實(shí)際上確定對相應(yīng)知識(shí)資產(chǎn)的歸屬權(quán)問題,同時(shí)更向整個(gè)行業(yè)樹立了一種創(chuàng)新者和行業(yè)領(lǐng)先者的身份。復(fù)雜設(shè)計(jì)。通過增加知識(shí)資產(chǎn)自身的復(fù)雜性、系統(tǒng)性增加其模仿、復(fù)制和轉(zhuǎn)移的難度,具體包括與員工知識(shí)相結(jié)合和與組織環(huán)境體系相結(jié)合兩種手段。其中,與員工知識(shí)相結(jié)合是指通過將編碼化知識(shí)資產(chǎn)的使用與人的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,使編碼化知識(shí)具備較強(qiáng)的主體依附性,從而增加知識(shí)本身被復(fù)制的難度。與組織環(huán)境體系相結(jié)合是指知識(shí)資產(chǎn)的使用只有在組織環(huán)境體系的配套支撐作用下才能夠發(fā)揮理想的效果,這種情況下,對知識(shí)資產(chǎn)的使用可能已經(jīng)上升成為公司的一種慣例、甚至與公司文化相結(jié)合,具備了較強(qiáng)的背景根植性,這種復(fù)雜性導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和復(fù)制難度大大上升。2.2選擇保護(hù)手段與企業(yè)資源根據(jù)多案例研究的結(jié)果,可以將商務(wù)服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和保護(hù)手段的對應(yīng)關(guān)系列于表1,表中√的數(shù)量表示案例中選擇該手段的企業(yè)數(shù)量。根據(jù)這一結(jié)果,本文對各種保護(hù)手段對不同知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)效果作如下假設(shè):H1:員工鎖定、個(gè)人知識(shí)組織化是保護(hù)人力資產(chǎn)的有效手段。H2:復(fù)雜設(shè)計(jì)、創(chuàng)建領(lǐng)先優(yōu)勢、員工鎖定、商業(yè)秘密是保護(hù)服務(wù)流程與工具的有效手段。H3:商業(yè)秘密、員工鎖定、創(chuàng)建領(lǐng)先優(yōu)勢是保護(hù)內(nèi)部文檔資料的有效手段。3在知識(shí)保護(hù)方法的選擇中的實(shí)證分析3.1問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查問卷包括四部分:第一部分是收集商務(wù)服務(wù)企業(yè)自身特征的數(shù)據(jù),包括企業(yè)名稱、所處行業(yè)和公司規(guī)模。第二部分是商務(wù)服務(wù)業(yè)中知識(shí)資產(chǎn)類型和重要性情況,用以篩選統(tǒng)計(jì)樣本。第三部分是商務(wù)服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)手段,調(diào)查各種手段在現(xiàn)實(shí)中的使用情況。第四部分是保護(hù)效果,調(diào)查三類知識(shí)資產(chǎn)的實(shí)際保護(hù)效果情況。問卷定稿之前,作者與各案例研究企業(yè)的相關(guān)人員就問卷合理性及表述的清晰性進(jìn)行了初步訪談。在理論基礎(chǔ)上聯(lián)系實(shí)際問題,調(diào)整問卷的指標(biāo)體系。考慮到調(diào)查對象的教育水平普遍比較高,在數(shù)據(jù)形式上,問卷主體采用七分量表法,通過受訪者自評的方式收集信息,從“完全不同意”到“完全同意”分別選擇1到7分。為了獲得上述信息,作者借助個(gè)人人際網(wǎng)絡(luò),以浙江、上海、北京、江蘇等地的商務(wù)服務(wù)企業(yè)(主要以咨詢業(yè)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)服務(wù)業(yè)和法律服務(wù)業(yè)為主要對象,還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介、廣告代理中介等企業(yè))為調(diào)研對象展開調(diào)查。問卷主要由在對企業(yè)有比較全面了解的專業(yè)人員填寫,以保證所收集數(shù)據(jù)的信度。本次調(diào)查共回收問卷99份,有效問卷92份。從被調(diào)查企業(yè)所處行業(yè)來看:咨詢業(yè)占44.6%、會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)服務(wù)業(yè)占28.3%、法律服務(wù)業(yè)占19.6%、其他商務(wù)服務(wù)業(yè)占7.6%。3.2知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)本文首先對各種保護(hù)手段題項(xiàng)進(jìn)行因子分析,通過因子分析進(jìn)一步檢驗(yàn)構(gòu)建效度,提取共同因子,判斷測量工具的構(gòu)建效度。因子結(jié)果如表2所示。KMO值為0.774,巴特利球體檢驗(yàn)的顯著性概率為0.000,說明樣本適合做因子分析。因子分析結(jié)果共產(chǎn)生5個(gè)因子,F1反映企業(yè)通過在維持員工穩(wěn)定和持續(xù)創(chuàng)新方面的領(lǐng)先能力而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù),將其命名為“領(lǐng)先優(yōu)勢”因子;F2反映各種正式的法律保護(hù)手段,將其命名為“產(chǎn)權(quán)保護(hù)”因子;F3反映企業(yè)將重要知識(shí)作為商業(yè)秘密保護(hù)起來不讓員工或客戶泄露的各種方法,將其命名為“商業(yè)秘密”因子;F4表明企業(yè)通過將編碼化知識(shí)與個(gè)人隱性知識(shí)或組織其它知識(shí)資產(chǎn)的結(jié)合而增加其被復(fù)制的難度,將其命名為“復(fù)雜設(shè)計(jì)”因子;F5則反映企業(yè)通過個(gè)人知識(shí)的共享和文本化將其轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)資產(chǎn),將其命名為“知識(shí)組織化”因子。這五個(gè)因子對總體方差變異的解釋率為65.225%,且每個(gè)因素的α系數(shù)在0.7以上,說明內(nèi)部一致性情況較好。接著,分別對三類知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)效果進(jìn)行主成分提取,根據(jù)特征向量大于1的原則,對三類知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)效果均提取第一主成分進(jìn)行下一步分析,分別命名為“人力資產(chǎn)保護(hù)效果”、“服務(wù)流程與工具保護(hù)效果”、“內(nèi)部文檔資料保護(hù)效果”,對總體方差變異的解釋分別達(dá)到66.517%、71.724%、68.445%。3.3回歸分析本文采用多元線性回歸模型檢驗(yàn)各類保護(hù)手段對三種不同知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的有效性。在回歸分析時(shí)對變量采用逐步回歸法,回歸結(jié)果如表4。(1)個(gè)人知識(shí)組織化與人力資產(chǎn)保護(hù)效果各類保護(hù)手段對人力資產(chǎn)保護(hù)效果的回歸分析結(jié)果表明,領(lǐng)先優(yōu)勢和商業(yè)秘密對人力資產(chǎn)的保護(hù)效果具有顯著影響。領(lǐng)先優(yōu)勢對人力資產(chǎn)保護(hù)效果的顯著影響進(jìn)一步證實(shí):商務(wù)服務(wù)業(yè)對人的依賴非常顯著,尤其是對人的隱性知識(shí)的高度依賴導(dǎo)致該行業(yè)人力資產(chǎn)的保護(hù)主要通過“鎖定”這些員工來實(shí)現(xiàn)。個(gè)人知識(shí)組織化與人力資產(chǎn)保護(hù)效果這一關(guān)系上,統(tǒng)計(jì)結(jié)果與本文理論假設(shè)存在一定差異,可能有兩方面原因:第一,商務(wù)服務(wù)業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)主要高度依賴人的隱性知識(shí),特別是關(guān)鍵員工對企業(yè)的影響仍然非常顯著,而能夠進(jìn)行個(gè)人知識(shí)組織化的只是其中很小的一部分;第二,調(diào)研對象中中小企業(yè)居多,這類企業(yè)通常沒有較為完善的數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫和案例庫,也缺乏知識(shí)共享和交流的良好平臺(tái),因此,知識(shí)組織化這一手段還沒有發(fā)揮出顯著的保護(hù)效果。同樣,商業(yè)秘密與人力資產(chǎn)保護(hù)效果間的關(guān)系也出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)結(jié)果與假設(shè)不一致的情況,對這一情況的解釋可能是:一些商務(wù)服務(wù)企業(yè)中,任務(wù)分工非常明確,員工只能獲取與其具體任務(wù)相關(guān)的信息,而獲取不到其他信息,由于員工所掌握的信息量和技能訣竅是有限的,他們的離開通常不會(huì)對企業(yè)造成大的影響。(2)編碼化的知識(shí)資產(chǎn)采用商業(yè)秘密的方式來保護(hù)各類保護(hù)手段對服務(wù)流程與工具的回歸分析結(jié)果表明,復(fù)雜設(shè)計(jì)、商業(yè)秘密和領(lǐng)先優(yōu)勢對服務(wù)流程與工具的保護(hù)效果具有顯著影響,這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果與理論假設(shè)基本符合。復(fù)雜設(shè)計(jì)是保護(hù)服務(wù)流程與工具最為有效的手段,通過將編碼化的知識(shí)資產(chǎn)與人的隱性知識(shí)及組織的顯性或隱性知識(shí)相結(jié)合,增加了這類知識(shí)資產(chǎn)使用的復(fù)雜性和系統(tǒng)性,同時(shí)也嵌入了更多的隱性成分,使其具有半隱性的特性。將編碼化的知識(shí)資產(chǎn)用商業(yè)秘密形式來保護(hù)也是非常普遍的做法,除了少數(shù)實(shí)力強(qiáng)大的公司會(huì)將這類知識(shí)資產(chǎn)在市場上進(jìn)行公開外,大部分企業(yè)還是采用商業(yè)秘密的形式來保護(hù)服務(wù)流程與工具,防止這套知識(shí)的泄漏。此外,領(lǐng)先優(yōu)勢可以一方面通過維持員工穩(wěn)定從而防止這些知識(shí)被帶走,另一方面,通過服務(wù)過程的創(chuàng)新來不斷改進(jìn)服務(wù)流程與工具,減少這些知識(shí)被別人復(fù)制和模仿的影響。(3)知識(shí)組織化和文檔資料共享程度不高各類保護(hù)手段對文檔資料保護(hù)效果的回歸分析結(jié)果表明,商業(yè)秘密和領(lǐng)先優(yōu)勢對文檔資料的保護(hù)效果具有顯著影響,這一點(diǎn)與假設(shè)基本符合。商業(yè)秘密對于編碼化知識(shí)的保護(hù)作用在現(xiàn)有文獻(xiàn)中被普遍提及,企業(yè)內(nèi)部最重要的信息總是通過商業(yè)秘密的形式加以保護(hù)的,而不是進(jìn)行公開共享的,特別是與客戶相關(guān)的或者是關(guān)系企業(yè)核心競爭力的重要信息。而知識(shí)組織化則與文檔資料的保護(hù)效果出現(xiàn)負(fù)相關(guān),這一結(jié)果與理論假設(shè)略有出入?？赡艿脑蛟谟?隨著知識(shí)共享程度的擴(kuò)大,文檔資料被組織內(nèi)部越來越多的人所獲悉和掌握,這一過程中,個(gè)人知識(shí)逐漸向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化,而與此同時(shí),知識(shí)從這些員工向外溢出的風(fēng)險(xiǎn)也更大,加上調(diào)研對象以中小型企業(yè)居多,這些企業(yè)通常沒有構(gòu)建起較為完善的IT控制系統(tǒng),使得知識(shí)的泄露更加難以防范和控制。這一點(diǎn)表明,知識(shí)組織化工作必須以核心知識(shí)的保密為前