ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)范本（5篇）

第13頁共13頁ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?范本一?、回首成?長路難舍?往日工作?團隊回?首___?_年的深?圳fdk?的工作，?興奮與激?動的同時?，大城市?的機遇和?挑戰(zhàn)給了?自己人生?未來的很?多考慮與?思索。此?時此刻更?多的是難?舍，在去?與留的抉?擇面前，?自己考慮?了很久，?留在fd?k可以繼?續(xù)以往的?工作，做?名高級生?技員，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時可以接?受很好的?世界級大?公司的培?訓(xùn);離開?公司，一?個新的工?作環(huán)境，?很多事情?都是未知?。當(dāng)時，?想到了《?誰動了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會更加精?彩。因此?，我選擇?了到一個?新的工作?環(huán)境去歷?練和學(xué)習(xí)?。二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作角?色從深?圳回到襄?樊工作，?來到了大?力集團售?后服務(wù)部?工作，但?是工作的?對象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時?間的確不?太適應(yīng)，?但通過領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，?透過同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和輕松?，在工作?程序和方?法上都比?較簡單，?但是現(xiàn)在?要處理的?現(xiàn)場實際?問題，很?多時候不?僅棘手而?且多是和?其他公司?或是甲方?交流，客?戶的不滿?情緒也給?工作的順?利進行帶?來了一些?不利的影?響。對于?過程和方?法是否得?當(dāng)考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過時間和?現(xiàn)場經(jīng)驗?的積累來?提高自己?的處理問?題的能力?。在現(xiàn)場?問題上也?要和客戶?做充分有?效的溝通?，防止不?愉快的事?情發(fā)生，?使得現(xiàn)場?問題能夠?及時處理?的同時，?也能維護?好客戶關(guān)?系。新?的工作崗?位和角色?，給予我?了很多挑?戰(zhàn)，同時?每一次特?殊的服務(wù)?案例都給?予我了一?次學(xué)習(xí)和?提升自我?的機遇，?下面是一?個具有代?表性的案?例報告可?以很好的?來說明(?附頁)。?三、不?斷進步，?時刻更新?，把自己?的本職工?作做好?每個現(xiàn)場?處理完成?以后，我?都養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?，把每次?的工作過?程記錄下?路和現(xiàn)場?的調(diào)試過?程及其問?題的處理?過程，這?樣自己的?水平提升?的很快。?技術(shù)本身?就是一個?漫長的積?累過程，?同時也要?不斷的學(xué)?習(xí)先進的?新技術(shù)來?武裝自己?的頭腦。?由于工作?性質(zhì)的需?要，養(yǎng)成?良好的個?人工作記?錄習(xí)慣，?通過漫長?的時間積?累將來會?成為一筆?可觀的財?富。通過?近一年的?工作和積?累，公司?的相關(guān)產(chǎn)?品現(xiàn)在都?可以獨立?處理了，?這里面有?很多是公?司培養(yǎng)促?使自己可?以盡早的?獨立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟?效益。?四、結(jié)束?語回顧?即將過去?的一年工?作，雖然?取得了不?少的成績?，但我仍?感自己有?不少不足?之處：?1、只是?滿足自身?任務(wù)的完?成，工作?開拓不夠?大膽等;?2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高不夠快?速，對新?業(yè)務(wù)知識?仍然學(xué)習(xí)?得不夠多?，不夠透?徹;3?、本職工?作與其他?同事相比?還有差距?，創(chuàng)新意?識不強。?ktv?服務(wù)員月?度工作總?結(jié)范本（?二）作?為一名前?臺服務(wù)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下。希望?各位予在?指導(dǎo)建議?。我來工?作已有一?個月了，?工作中學(xué)?會了很多?東西，更?學(xué)會了用?自己的頭?腦來開擴?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?服務(wù)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。一?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?前臺服務(wù)?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說?NO。對?常客，我?們提供禮?貌細微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習(xí)?慣，比如?客人一般?在幾點退?房，我們?可以提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來時?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時?間，又能?讓客人感?覺到在我?們頗受重?視，相信?下次客人?來濟南時?依然會選?擇我們名?雅。二?、對顧客?笑臉相迎?客人走?進后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)帳服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無理的客?人也沒有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛!?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾。?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你可以馬?上獨立解?決的，而?你確實在?盡力幫助?他。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!k?tv服務(wù)?員月度工?作總結(jié)范?本（三）?一、_?___年?度售后服?務(wù)部的主?要工作：?___?_年售后?部營業(yè)額?：___?_萬余元?。毛利：?____?萬余元，?平均單車?營業(yè)額：?____?元。__?__年共?進廠__?__輛，?其中潤保?____?輛。(具?體數(shù)據(jù)，?可根據(jù)部?門實際情?況。)?二、不足?之處售?后服務(wù)部?成立時間?較短，新?成員較多?，制度不?夠完善，?現(xiàn)場實踐?經(jīng)驗較為?欠缺，我?們必須堅?持加強現(xiàn)?場實踐的?力度，在?實踐中培?養(yǎng)增強各?種業(yè)務(wù)水?平，同時?要爭取工?作的主動?性，提高?責(zé)任心、?專業(yè)心，?加強工作?效率、提?高工作質(zhì)?量。要?樹立真正?的“主人?翁”思想?，心往一?處想，勁?往一處使?，積極主?動共同服?務(wù)于公司?的各項工?作中。為?公司更好?的發(fā)展，?為更好地?服務(wù)服務(wù)?汽車貢獻?自己的微?薄之力。?三、_?___年?售后服務(wù)?部的工作?計劃確?定并重點?服務(wù)忠誠?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠客戶?的流失顯?得由為重?要。為確?保我公司?更好、更?快、更強?的發(fā)展，?現(xiàn)將售后?維修服務(wù)?部工作展?開計劃如?下：(?一)、客?戶管理細?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠度的評?價指標(biāo)，?找出我們?的忠誠客?戶，作為?我們的重?點維護對?象;2?、通過對?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內(nèi)在原?因及改進?措施;?3、對于?我們的忠?誠客戶在?公司舉辦?的各種活?動時優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對專營?店的依賴?感和歸屬?感。(?二)、續(xù)?保率和預(yù)?約率入?廠臺次的?增加導(dǎo)致?維修高峰?期時客戶?等待時間?長和車間?超負荷工?作，需通?過預(yù)約工?作合理調(diào)?配，減少?客戶等待?時間。?(三)、?資源共享?、良性競?爭在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進行資?源共享，?促進良性?競爭，減?少客戶的?流失及資?源浪費;?形成備件?、技術(shù)互?動的信息?平臺，提?高整體的?戰(zhàn)斗力;?(四)?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?換代周期?縮短及客?戶期望值?的提高，?人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提?高一個臺?階，對培?訓(xùn)工作提?出了更高?的要求。?為此做出?如下工作?計劃：?1、加大?培訓(xùn)工作?的頻次，?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核;2?、注重理?論與實際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?，對接待?注重產(chǎn)品?基本知識?和實實踐?操作相結(jié)?合，特別?是實際接?待能力的?考核。維?修技師注?重操作技?能和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。(五?)、增加?維修人員?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?，在加強?管理提高?工作效率?考核人均?產(chǎn)值的同?時，適當(dāng)?增加維修?人員數(shù)量?。(六?)、團隊?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開為原則?，堅持只?有團隊利?益最大化?，才能確?保個人利?益最大化?本售后維?修組織培?訓(xùn)及考核?，營造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個人技?能;進行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識培?訓(xùn);塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細節(jié)問題?的發(fā)掘，?促使員工?主動提高?自身素質(zhì)?。2、?實施手段?及措施采?用將所有?培訓(xùn)及考?核資料納?入員工個?人檔案、?團隊意識?直接與員?工個人收?入掛鉤、?團隊意識?強者優(yōu)先?考慮外出?培訓(xùn)、職?稱晉升、?福利等優(yōu)?惠。k?tv服務(wù)?員月度工?作總結(jié)范?本（四）?客房部?作為__?__賓館?主要業(yè)務(wù)?和形象部?門，__?__年上?半年全體?員工在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門?的全力配?合下，以?踏實的工?作，周到?細致的服?務(wù)，為賓?館進一步?服務(wù)好社?會打下了?良好的基?礎(chǔ)。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一、經(jīng)濟?指標(biāo)完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報：?____?年全年營?業(yè)額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業(yè)?額___?_萬，長?包房營業(yè)?額___?_萬元，?會議室收?入___?_萬元，?其他團隊?及會議開?房營業(yè)額?____?萬元?？?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元，水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件，收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費用?____?萬元.軟?片洗滌費?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費用均以?財務(wù)為準(zhǔn)?。客房?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次，平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的_?___%?.(其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?，(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%，天?港___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%，房?信___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%)，?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會?議團隊及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會議室?全年出租?321場?次，(其?中中三樓?出租41?場次，第?二會議室?出租73?場次，第?三會議室?出租29?場次，第?四會議室?出租17?7場次.?)。二?、管理指?標(biāo)及其他?各項工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結(jié)?合實際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如?：《服務(wù)?臺崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?等。對會?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺階。?(2)?任何一項?管理，都?是首先對?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對人員?進行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從班?長到員工?的專人負?責(zé)制度，?進一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進一?步使衛(wèi)生?和管理細?化，把客?房分為三?個區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會?議室分別?設(shè)班長各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負責(zé)。使?人盡其才?，層層到?位。(?3)為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強員工節(jié)?能意識。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，杜絕?浪費現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實行班長?區(qū)域負責(zé)?制，各區(qū)?班長早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏，?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當(dāng)?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停?？照{(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用，?走廊燈早?晚專人負?責(zé)開關(guān).?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識。(?5)對防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?____?月份，對?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級評?分表的_?___項?評查內(nèi)容?都已過關(guān)?，并得到?核定等級?的好評。?(6)?努力拓展?長包房業(yè)?務(wù)。長?包房是賓?館經(jīng)濟的?主要來源?。為達到?長包房客?人的滿意?，對現(xiàn)有?的長包房?及時了解?客戶的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時間調(diào)整?，休閑娛?樂、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見?，他們的?意見是我?們工作改?進的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個性?服務(wù)員都?能一一說?出。(?7)為切?實提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對?服務(wù)臺員?工進行了?禮貌禮節(jié)?的進一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進行實?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對?客房全體?員工進行?實際操作?考核，客?房有滕懷?榮，李欣?，劉新三?名員工獲?獎，從而?使員工服?務(wù)意識有?了更大的?提高。?(9)做?好會議接?待服務(wù)工?作會議?室成本低?，利潤高?。會議接?待人員不?顧會議時?間上的加?班加點，?任勞任怨?，得到與?會人員的?好評。?(10)?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥，蟑螂?藥等，及?時防治害?蟲對客房?的危害，?及時觀察?，消毒.?防止了傳?染病的傳?播.對電?器開關(guān)，?水開關(guān)，?門鎖，門?鏈，暖氣?等及時定?期檢查，?對跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然.對老?弱病殘等?住客人及?時提醒，?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?.___?_年客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生.?(11?)___?_年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時間少.?二領(lǐng)班管?理層自身?勞動能力?強，管理?能力差.?三員工人?員流失及?休病假嚴?重.造成?計劃內(nèi)工?作不能按?時完成.?三、_?___年?客房部工?作重點安?排想法如?下：(?1)發(fā)揚?前一階段?的成績，?進一步加?強管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。對?會議、服?務(wù)臺服務(wù)?、接待的?規(guī)范化上?進行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。?做到從本?質(zhì)上、細?節(jié)上提高?員工的整?體服務(wù)水?平。(?2)對做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務(wù)?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評?定等級，?給予獎勵?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當(dāng)獎?勵。(?3)在小?物品節(jié)約?上實行獎?懲制度，?對每人每?天記載每?月評定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎勵。?在小物品?發(fā)放上更?細一步，?由班長掌?管，設(shè)計?表格，每?天填寫，?每人每天?領(lǐng)取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對照，進?行管理。?(4)?在維修物?品的使用?上加強與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費用，給?賓館減少?不必要的?損失。?(5)中?樓換上新?軟片，對?房間進行?不打折。?并準(zhǔn)備在?中樓推出?____?位服務(wù)員?，自愿申?請免查房?。(6?)洛陽石?化長包房?退