客戶經(jīng)理職責(zé)范文（三篇）

第3頁共3頁客戶經(jīng)理?職責(zé)范文?（1）?聯(lián)系客戶?客戶經(jīng)?理是全權(quán)?代表銀行?與客戶聯(lián)?系的“大?使”，客?戶有金融?需求只需?找客戶經(jīng)?理，客戶?經(jīng)理應(yīng)積?極主動(dòng)并?經(jīng)常地與?客戶保持?聯(lián)系，發(fā)?現(xiàn)客戶的?需求，引?導(dǎo)客戶的?需求，并?及時(shí)給予?滿足，為?客戶提供?“一站式?”（on?e-st?op）服?務(wù)。（?2）開發(fā)?客戶對(duì)?現(xiàn)有的客?戶，客戶?經(jīng)理與之?保持經(jīng)常?的聯(lián)系，?而對(duì)潛在?的客戶，?客戶經(jīng)理?要積極地?去開發(fā)。?這里包括?兩層含義?，一是客?戶現(xiàn)在還?不是我行?的客戶，?墮待開發(fā)?;二是客?戶雖然現(xiàn)?在是我行?的客戶，?但客戶自?己末發(fā)現(xiàn)?某些金融?需求，急?待引導(dǎo)。?（3）?營銷產(chǎn)品?根據(jù)銀?行的經(jīng)營?原則、經(jīng)?營計(jì)劃和?對(duì)客戶經(jīng)?理的工作?要求，對(duì)?市場(chǎng)進(jìn)行?深入研究?，并提出?自己的營?銷方向、?工作目標(biāo)?和作業(yè)計(jì)?劃;在與?客戶的交?往中，客?戶經(jīng)理要?積極推銷?銀行產(chǎn)品?。另外還?要善于發(fā)?現(xiàn)客戶的?業(yè)務(wù)需求?，有針對(duì)?性地向客?戶主動(dòng)建?議和推薦?適用的產(chǎn)?品。對(duì)客?戶的新需?求，要及?時(shí)向有關(guān)?部門報(bào)告?，探索為?其開發(fā)專?用產(chǎn)品的?可能性。?客戶經(jīng)理?營銷產(chǎn)品?的手段主?要有：廠?為宣傳金?融產(chǎn)品，?面向重點(diǎn)?客戶宣傳?金融產(chǎn)品?，市場(chǎng)公?關(guān)和產(chǎn)品?推銷。?（4）內(nèi)?部協(xié)調(diào)?客戶經(jīng)理?是銀行對(duì)?外服務(wù)的?中心，每?一客戶經(jīng)?理都是銀?行伸向客?戶的友好?之手。因?此，客戶?經(jīng)理"握?住"的每?筆業(yè)務(wù)都?是銀行的?財(cái)富，需?要所有相?關(guān)部門的?全力協(xié)助?，客戶經(jīng)?理有責(zé)任?發(fā)揮協(xié)調(diào)?中心的作?用，引導(dǎo)?客戶的每?一筆業(yè)務(wù)?在銀行中?順暢、準(zhǔn)?確地完成??？蛻艚?jīng)?理搞好內(nèi)?部協(xié)調(diào)主?要有以下?四個(gè)方面?：（1?）前臺(tái)業(yè)?務(wù)窗口與?二線業(yè)務(wù)?部門之間?的協(xié)調(diào);?（2）?各專業(yè)部?門之間的?協(xié)調(diào);?（3）上?下級(jí)部門?之間的協(xié)?調(diào);（?4）經(jīng)營?資源分配?的協(xié)調(diào)。?內(nèi)部協(xié)調(diào)?可以采用?建立專門?工作小組?、健全一?體化服務(wù)?體系、及?時(shí)反饋相?關(guān)信息等?方式進(jìn)行??？蛻?經(jīng)理職責(zé)?范文（二?）主動(dòng)?尋找客戶?，通過各?種渠道勺?客戶建立?業(yè)務(wù)聯(lián)系?。向客?戶營銷、?推介銀行?的產(chǎn)品和?服務(wù)。?負(fù)責(zé)做好?產(chǎn)品售后?服務(wù)工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)雙方合?作中出現(xiàn)?的問題，?及時(shí)算根?客戶的動(dòng)?態(tài)信息，?對(duì)客戶的?經(jīng)營狀況?進(jìn)行動(dòng)態(tài)?監(jiān)控并及?時(shí)提出建?議報(bào)告。?一旦銀?行與客戶?發(fā)生業(yè)務(wù)?關(guān)系，客?戶經(jīng)理負(fù)?責(zé)客戶的?日常管理?，積極協(xié)?助產(chǎn)品作?業(yè)部門為?客戶提供?服務(wù)。?研究客戶?的現(xiàn)實(shí)情?況和未來?發(fā)展，發(fā)?掘客戶對(duì)?銀行產(chǎn)品?的潛在需?求，井根?據(jù)客戶的?需求與客?戶探討業(yè)?務(wù)合作方?案。定?期拜訪客?戶，維系?與客戶的?良好關(guān)系?。根據(jù)客?戶現(xiàn)有業(yè)?務(wù)量來發(fā)?展和可能?帶來的綜?合業(yè)務(wù)收?益，定期?進(jìn)行價(jià)值?判斷。?客戶經(jīng)理?職責(zé)范文?（三）?1、負(fù)責(zé)?VIP體?系建立、?推廣跟進(jìn)?及執(zhí)行、?VIP維?護(hù)不斷豐?富大客戶?服務(wù)內(nèi)容?;2、?負(fù)責(zé)VI?P專場(chǎng)活?動(dòng)的策劃?并進(jìn)行方?案規(guī)劃及?實(shí)施相關(guān)?的客戶關(guān)?懷計(jì)劃;?3、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?檔案的總?結(jié)分析，?進(jìn)行客戶?分級(jí)、客?戶相關(guān)管?理等工作?;4、?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)相關(guān)?渠道的、?滿意度跟?蹤調(diào)查工?作，給出?調(diào)研報(bào)告?及滿意度?提升計(jì)劃?;5、?負(fù)責(zé)VI?P日常事?務(wù)處理，?（包括：?客戶反饋?問題回復(fù)?、投訴意?見處理、?客戶留言?回復(fù)、微?信消費(fèi)評(píng)?價(jià)管理等?工作）。?6、