家政項(xiàng)目方案

原則化管理處編碼[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]原則化管理處編碼[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]家政項(xiàng)目方案家庭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目思考從整個(gè)社會(huì)環(huán)境來講家庭服務(wù)業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又是朝陽產(chǎn)業(yè)，從家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展來看已經(jīng)初具規(guī)模，正是朝著原則化和高科技化進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展的時(shí)機(jī)。思考的思路是：借著政策之機(jī)，依靠行業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合高端“管家會(huì)所（如美妤世家管家會(huì)所，她所接的個(gè)單普通是：1000平米住所一年60萬左右的管家團(tuán)體服務(wù)）”----推出家庭網(wǎng)絡(luò)管家終端服務(wù)軟件（網(wǎng)羅行業(yè)資源和終端客戶資源，為建立原則蓄勢準(zhǔn)備，一網(wǎng)打盡既低成本進(jìn)入行業(yè)又快速形成核心產(chǎn)品）----建立行業(yè)服務(wù)原則（占領(lǐng)至高地，制訂行業(yè)游戲規(guī)則，策劃提高家政服務(wù)質(zhì)量體系培訓(xùn)方案，爭取政府出資助推家政市場的發(fā)展。）項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景一、商務(wù)部有關(guān)加緊家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見商商貿(mào)發(fā)〔〕165號各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)主管部門：為增進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化發(fā)展，充足發(fā)揮其在改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、增進(jìn)就業(yè)等方面的主動(dòng)作用，更加好地滿足廣大群眾日益增加的多樣化家政服務(wù)需求，現(xiàn)就加緊家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提出下列意見:1、提高認(rèn)識，明確目的近年來我國家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)公司快速增加，市場規(guī)模不停擴(kuò)大，但同時(shí)也存在著便利化程度不高、規(guī)范化服務(wù)不夠、品牌公司不多、服務(wù)領(lǐng)域不寬等問題?，F(xiàn)在我國正處在城鄉(xiāng)化步伐加緊、居民消費(fèi)構(gòu)造升級、老齡化社會(huì)臨近的重要階段，對家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了新的更高規(guī)定。因此，各地務(wù)必把家政服務(wù)業(yè)作為滿足居民服務(wù)需求、加緊轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增加方式的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，要緊密圍繞服務(wù)民生、擴(kuò)大消費(fèi)、增進(jìn)就業(yè)的宗旨，堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場運(yùn)作、行業(yè)發(fā)展與市場規(guī)范相結(jié)合，以建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”為切入點(diǎn)，以哺育家政服務(wù)公司和實(shí)施“家政服務(wù)工程”為支撐，以規(guī)范家政服務(wù)行為和提高從業(yè)人員素質(zhì)、技能為重點(diǎn)，進(jìn)一步整合家政服務(wù)資源，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，增進(jìn)供需對接，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，切實(shí)保障居民便利安全消費(fèi)。力求用3-5年時(shí)間，在全國地級以上中心都市各建成一種家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，哺育一批管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、影響力較大的家政服務(wù)公司，每年培訓(xùn)20萬家政服務(wù)人員，初步形成布局合理、便利安全、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、能夠滿足不同層次需求的家政服務(wù)體系；同時(shí)，加緊家政服務(wù)公司規(guī)?；?、連鎖化步伐，推動(dòng)家政服務(wù)市場化、社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，穩(wěn)步提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，使行業(yè)總體水平基本適應(yīng)服務(wù)市場需求和全方面建設(shè)小康社會(huì)規(guī)定。二、做好規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)工作，扎實(shí)施業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和都市化發(fā)展需要，研究制訂科學(xué)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)抓好網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)、大型公司哺育和服務(wù)人員培訓(xùn)等方面的規(guī)劃制訂與貫徹工作。要做好家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃與都市服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的銜接，增強(qiáng)家政行業(yè)規(guī)劃的可操作性，不停優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。依靠家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建立健全家政服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，組織公司定時(shí)報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性和及時(shí)性，及時(shí)反映行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，各地要逐年上報(bào)和公布行業(yè)發(fā)展報(bào)告。三、健全有關(guān)制度、原則，進(jìn)一步規(guī)范市場各地商務(wù)主管部門要充足運(yùn)用家政網(wǎng)絡(luò)中心平臺，主動(dòng)探索有效規(guī)范家政服務(wù)公司經(jīng)營和服務(wù)行為的新途徑和新模式，實(shí)現(xiàn)對家政服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)管。要進(jìn)一步親密網(wǎng)絡(luò)中心與服務(wù)公司對接，努力形成統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一號碼、集中控制、分散服務(wù)的家政服務(wù)運(yùn)行管理模式。要加緊出臺家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心管理方法，明確管理部門、運(yùn)行主體、運(yùn)行流程、業(yè)務(wù)體系、制度建設(shè)等方面內(nèi)容和規(guī)定。各運(yùn)行單位要加緊建立健全公司調(diào)配、資質(zhì)認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督、教育培訓(xùn)等系列管理制度，逐步完善家政服務(wù)原則化體系，抓緊出臺《家政服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章、方法和原則，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)流程，使其在規(guī)范公司經(jīng)營和服務(wù)行為方面切實(shí)發(fā)揮作用。要加緊家政服務(wù)公司誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步健全公司信用檔案和客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督機(jī)制，逐步完善服務(wù)公司和服務(wù)人員信用評定體系和公示制度，加強(qiáng)市場日常監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，切實(shí)做到讓廣大群眾消費(fèi)有選擇、維權(quán)有渠道、服務(wù)有保障。四、加緊網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，完善和增強(qiáng)服務(wù)功效各地商務(wù)主管部門要緊緊抓住家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心這一家政服務(wù)體系的核心環(huán)節(jié)，在總結(jié)過去幾年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制訂切實(shí)可行的工作方案和目的任務(wù)，引導(dǎo)和支持中心都市進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。要加強(qiáng)對其它都市的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格按照公開、公平、公正的原則，通過招投標(biāo)方式擬定實(shí)施主體，激勵(lì)第三方參加運(yùn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行管理的公正性和公信力，避免運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)中心優(yōu)勢形成市場壟斷和不正當(dāng)競爭。要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)模式，使之真正成為便利、高效的供需對接平臺，誠信、優(yōu)質(zhì)的公司發(fā)展平臺，規(guī)范、有效的服務(wù)監(jiān)督平臺。已建的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要進(jìn)一步提檔升級，優(yōu)化服務(wù)資源，完善服務(wù)功效，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大覆蓋范疇，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容向有關(guān)生活服務(wù)業(yè)以及購物、配送等方面拓展，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展能力；通過向城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù)，形成城鄉(xiāng)一體的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。未啟動(dòng)建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的地級都市要主動(dòng)發(fā)明條件，學(xué)習(xí)借鑒已建都市的經(jīng)驗(yàn)，加緊推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。要按照商務(wù)部有關(guān)規(guī)定和建設(shè)規(guī)范，堅(jiān)持高原則起步，廣泛運(yùn)用新技術(shù)，運(yùn)用語音呼喊、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳媒等多個(gè)手段，努力實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)、語音網(wǎng)、無線網(wǎng)”三網(wǎng)融合，提高供需信息對接速度和匹配質(zhì)量，真正建設(shè)成全方位、全天候、快捷化服務(wù)的高質(zhì)量的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。五、哺育家政服務(wù)公司，形成一批連鎖經(jīng)營的公司品牌各地商務(wù)主管部門要結(jié)合實(shí)際，選擇一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)公司進(jìn)行重點(diǎn)哺育，引導(dǎo)其規(guī)?；?、連鎖化、品牌化經(jīng)營，有效帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。要主動(dòng)運(yùn)用市場機(jī)制和政策手段，整合公司資源，激勵(lì)大型家政公司加強(qiáng)資本運(yùn)作和規(guī)?；\(yùn)行，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營和全方位服務(wù)，提高行業(yè)盈利水平和集約化程度。支持有實(shí)力的家政服務(wù)公司建立和完善當(dāng)代公司制度，加緊推廣連鎖經(jīng)營、加盟經(jīng)營、特許經(jīng)營等當(dāng)代流通方式，主動(dòng)開展管理、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，加緊形成有競爭力的出名品牌。協(xié)助中小家政公司解決服務(wù)場合問題，引導(dǎo)其進(jìn)一步到社區(qū)和郊縣設(shè)立便民服務(wù)站點(diǎn)，貼近需求，提供增值服務(wù)，走專業(yè)化、差別化發(fā)展道路，形成各類市場主體共同發(fā)展的局面。六、提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量各地商務(wù)主管部門要在總結(jié)實(shí)施“家政服務(wù)工程”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合有關(guān)部門，凝聚各方力量，建立工作責(zé)任制，切實(shí)做好家政服務(wù)人員培訓(xùn)工作。要根據(jù)本地家政服務(wù)市場需求狀況，抓緊制訂培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施方案，指導(dǎo)有關(guān)都市科學(xué)選擇、嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，嚴(yán)格監(jiān)督驗(yàn)收，充足保障就業(yè)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重要依靠大型家政服務(wù)公司，同時(shí)充足發(fā)揮各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技工院校、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)團(tuán)體的作用，建立健全公司申請、市級部門審查、招投標(biāo)、專家評審、社會(huì)公示、省級部門確認(rèn)、國家部委備案的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇認(rèn)定機(jī)制。培訓(xùn)內(nèi)容要按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》規(guī)定，適應(yīng)實(shí)際需求，選擇權(quán)威家政培訓(xùn)教材，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的針對性、有效性和可操作性。可針對不同窗員特點(diǎn)分級培訓(xùn)，初級培訓(xùn)以普及型、基礎(chǔ)性的家政服務(wù)技能為主，中高級培訓(xùn)要更加重視專業(yè)化和復(fù)合化，適應(yīng)家政服務(wù)多樣化、個(gè)性化趨勢，滿足不同層次家庭服務(wù)需求。培訓(xùn)方式要靈活多樣、不停創(chuàng)新，主動(dòng)開展訂單式培訓(xùn)、基地式培訓(xùn)、滾動(dòng)式培訓(xùn)、合作式培訓(xùn)，增進(jìn)知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)、教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)的緊密銜接，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不停提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。七、發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)行業(yè)自律各地商務(wù)主管部門要加緊建立健全家政服務(wù)協(xié)會(huì)組織，主動(dòng)探索運(yùn)用家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建立家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的新模式。引導(dǎo)協(xié)會(huì)組織在溝通政府與公司、規(guī)范行業(yè)行為、反映公司訴求，加強(qiáng)行業(yè)自律等方面發(fā)揮更大作用；主動(dòng)委托協(xié)會(huì)開展原則制訂、資質(zhì)認(rèn)定、信用評價(jià)、培訓(xùn)教育、信息統(tǒng)計(jì)、技能比賽等工作，提高行業(yè)自律水平。激勵(lì)支持有實(shí)力的家政協(xié)會(huì)組織承當(dāng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)任務(wù)和運(yùn)行管理，參加“家政服務(wù)培訓(xùn)工程”及有關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)，開展行業(yè)信用建設(shè)，共同為家政服務(wù)體系建設(shè)奉獻(xiàn)力量。八、加強(qiáng)輿論宣傳，營造良好發(fā)展環(huán)境各地商務(wù)主管部門要通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播電視等媒體，大力加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)以及家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的宣傳，加深廣大群眾對家政行業(yè)發(fā)展前景和服務(wù)主體的理解和認(rèn)知，宣傳家政服務(wù)從業(yè)人員和公司對社會(huì)所做出的奉獻(xiàn)，引導(dǎo)人們逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念,加緊推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化進(jìn)程，不停擴(kuò)大家庭服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)群體。特別要著力宣傳國家建立健全家政服務(wù)體系的惠民政策，以及部分都市和公司開展家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心和“家政服務(wù)工程”建設(shè)所獲得的成功經(jīng)驗(yàn)和顯著效果，贏得廣大群眾和社會(huì)各界的認(rèn)同和支持，充足調(diào)動(dòng)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的主動(dòng)性，增強(qiáng)廣大公司辦好家政、服務(wù)民生的責(zé)任感和使命感，形成政府支持、媒體關(guān)注、公司主動(dòng)參加、各方合力推動(dòng)的良好氛圍。九、完善配套政策，合力推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展各地商務(wù)主管部門要主動(dòng)爭取地方政府支持，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，在中央財(cái)政資金的引導(dǎo)帶動(dòng)下，努力為家政公司協(xié)調(diào)有關(guān)用工、用地、注冊、稅收、貸款、網(wǎng)點(diǎn)布局、社會(huì)保障以及地方財(cái)政資金配套等方面的支持政策，著力解決家政服務(wù)公司和人員險(xiǎn)種少、上險(xiǎn)難以及權(quán)益缺少有效保障等問題，減少公司、服務(wù)人員和消費(fèi)者各方風(fēng)險(xiǎn)。各地商務(wù)主管部門要及時(shí)研究解決家政服務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新狀況、新問題，有關(guān)工作貫徹及進(jìn)展?fàn)顩r，要以書面形式于8月31日前報(bào)商務(wù)部（商貿(mào)服務(wù)司）。二、溫家寶總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議實(shí)施五方法發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)新華網(wǎng)9月1日電國務(wù)院總理溫家寶今天主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究布署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策方法。會(huì)議指出，發(fā)展以家庭為服務(wù)對象、向家庭提供勞務(wù)、滿足家庭生活需求的家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造含有重要作用。必須堅(jiān)持市場運(yùn)作與政府引導(dǎo)相結(jié)合，政策扶持與規(guī)范管理相結(jié)合，增進(jìn)就業(yè)與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合，大力推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化，逐步建立比較健全的惠及城鄉(xiāng)居民多個(gè)形式的家庭服務(wù)體系。會(huì)議擬定了下列政策方法：（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。從我國實(shí)際狀況出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。激勵(lì)多個(gè)資本投資開辦家庭服務(wù)公司，哺育家庭服務(wù)市場。推動(dòng)公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。（二）規(guī)范市場秩序。完善行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)市場監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營，維護(hù)家庭消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益.（三）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，貫徹培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。（四）切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)益。規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)酬勞和休息權(quán)益。（五）加大財(cái)稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)業(yè)作為增進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會(huì)事業(yè)、民生工程資金扶持范疇；對符合條件的家庭服務(wù)公司實(shí)施稅收優(yōu)惠的支持政策。主動(dòng)發(fā)展中小型家庭服務(wù)公司，激勵(lì)多個(gè)方式的便民服務(wù)。三、家政公司日趨規(guī)范，可按“星”挑選10月，我市將首現(xiàn)星級家政公司。昨日，由北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)委托的第三方機(jī)構(gòu)——典型智業(yè)認(rèn)證咨詢中心的專家組來到居安康家政服務(wù)公司，對其營業(yè)面積、營業(yè)年限等諸多事項(xiàng)一一評分。這標(biāo)志著星級家政公司的評定由條件審核階段正式進(jìn)入實(shí)地檢測。據(jù)悉，首批進(jìn)行星級認(rèn)定的家政公司涉及30家。

北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長李大經(jīng)介紹，將家政服務(wù)組織評定為一至五星級，在全國范疇內(nèi)尚屬初次。首批申報(bào)星級的家政公司原來有53家，但通過自查以及條件審核后，僅有30家最后入圍。李大經(jīng)表達(dá)，由于是初次評定，最高級別定為四星。現(xiàn)在涉及居安康、倍優(yōu)天地、華夏中青等5家公司申報(bào)了四星，其它皆為三星級。預(yù)計(jì)，首批星級家政將于10月現(xiàn)身。據(jù)理解，一星級至五星級的不同點(diǎn)重要體現(xiàn)在運(yùn)行時(shí)間、行政處分、在崗家政服務(wù)員人數(shù)、年?duì)I業(yè)收入、經(jīng)營場合使用面積等方面，例如一星級公司須擁有營業(yè)使用面積50平方米以上，家政服務(wù)員100名以上，年?duì)I業(yè)收入達(dá)成10萬元，但是四星級公司的原則則要提高5倍以上，營業(yè)使用面積須達(dá)成300平方米，家政服務(wù)員須達(dá)成500名以上，年?duì)I業(yè)收入達(dá)成50萬元。另外，四星—五星級還需建立并執(zhí)行規(guī)范的消費(fèi)管理制度，擁有具體的客戶檔案資料和服務(wù)原則體系，每年還須參加兩項(xiàng)以上的社會(huì)公益活動(dòng)等等。四、三年內(nèi)武漢家政工要持證上崗荊楚網(wǎng)消息(楚天都市報(bào))（記者龍瀅）保姆、護(hù)工、鐘點(diǎn)工……請您莫小看這些工種，在武漢230多萬戶家庭中，四成有家政服務(wù)的需求，有20多萬名家政工在武漢都市內(nèi)忙碌著。據(jù)武漢市家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長介紹，現(xiàn)在市民需求最多的是保姆、鐘點(diǎn)工。雖說四成家庭有家政服務(wù)需求，但因信息不對稱等，僅有12%的家庭實(shí)際請來家政人員。武漢家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心開通會(huì)給家政服務(wù)市場帶來哪些變化呢？武漢市家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長劉敦琳認(rèn)為，一是解決供需信息不對稱的問題，二是雇主對行業(yè)規(guī)范的規(guī)定更加明確，信息臺對家政公司的規(guī)定更加嚴(yán)格，有助于健全家政服務(wù)體系。據(jù)介紹，武漢市家政行業(yè)協(xié)會(huì)將通過三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全員持證上崗，同時(shí)盡快推出行業(yè)規(guī)范及行業(yè)服務(wù)原則。項(xiàng)目預(yù)期項(xiàng)目預(yù)期項(xiàng)目預(yù)期借助大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的契機(jī)，爭取民政部的支持，聯(lián)合家政行業(yè)規(guī)范服務(wù)原則體系、消費(fèi)管理制度；提高家政服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。聯(lián)合現(xiàn)有家政公司，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，支持培訓(xùn)體系；發(fā)展家政職業(yè)教育，解決就業(yè)問題，提高居民生活質(zhì)量。項(xiàng)目闡明項(xiàng)目闡明一、項(xiàng)目進(jìn)階項(xiàng)目進(jìn)階項(xiàng)目進(jìn)階目的內(nèi)容時(shí)間啟動(dòng)階段（第一階段）以行業(yè)協(xié)會(huì)名義推出家庭網(wǎng)絡(luò)管家終端服務(wù)軟件；契機(jī)：爭取地方社會(huì)事業(yè)、民生工程資金扶持，低成本形成核心產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)市場，為行業(yè)協(xié)會(huì)排憂解難。發(fā)展階段（第二階段）策劃設(shè)計(jì)家政服務(wù)培訓(xùn)體系；借助商務(wù)部部和國務(wù)院精神，策劃提高家政服務(wù)質(zhì)量體系培訓(xùn)方案，爭取政府出資助推家政市場的發(fā)展。提高階段（第三階段）建立家庭服務(wù)高端會(huì)所。建立形象品牌店，助推產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。課程模塊參考：上海市政府出資為家政服務(wù)在職人員的培訓(xùn)（方式和內(nèi)容）合用對象：1、外來戶籍在職人員（正在繳納綜合保險(xiǎn)），身份證復(fù)印件（兩面）一張。享有50%補(bǔ)貼。2、上海戶籍失業(yè)人員。享有100%補(bǔ)貼。3、上海戶籍在職人員報(bào)中級的能夠享有50%補(bǔ)貼，但要含有有關(guān)國家初級證書。教材：1、《家政服務(wù)員(初級)》1+X職業(yè)技術(shù)、職業(yè)資格培訓(xùn)教材中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社-4教學(xué)目的：通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對象能夠含有家政服務(wù)員（五級）所規(guī)定的專業(yè)理論知識和實(shí)際操作技能；能勝任家政服務(wù)員（五級）崗位。*只要認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試，通過率%99。*考試通過后能夠獲得國家級職業(yè)資格證書。課程內(nèi)容上海市政府、上海勞動(dòng)保障局為了讓培訓(xùn)人員更加好地適應(yīng)工作環(huán)境，而特別進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，由政府為你出培訓(xùn)費(fèi)用，專門提高學(xué)員專業(yè)技能和實(shí)際操作能力，大大提高了員工的工作能力和效率！同時(shí)也是為了響應(yīng)上海市政府推行持證上崗政策。并且有機(jī)會(huì)獲得國家級職業(yè)資格證書。本培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)《家政服務(wù)員》職業(yè)原則編制，合用于家政服務(wù)員（五級）職業(yè)技能培訓(xùn)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)際狀況，在不少于總學(xué)時(shí)的前提下編寫具體實(shí)施的計(jì)劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)具體狀況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)時(shí)間。推薦教材僅供參考，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際狀況選擇。一、模塊學(xué)時(shí)分派表1、家政服務(wù)業(yè)與職業(yè)道德 4學(xué)時(shí) 2、基本禮儀禮節(jié) 8學(xué)時(shí) 3、家居保潔 24學(xué)時(shí) 4、衣物的洗滌 16學(xué)時(shí) 5、日常烹飪 40學(xué)時(shí) 6、照顧孕產(chǎn)婦與嬰幼兒 16學(xué)時(shí) 7、居家護(hù)理 24學(xué)時(shí) 8、家居及個(gè)人安全 8學(xué)時(shí) 9、總復(fù)習(xí) 12學(xué)時(shí) 重慶都市管理職業(yè)學(xué)院（營養(yǎng)師方向）培養(yǎng)目的本專業(yè)旨在培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，滿足都市建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要，牢固掌握高級家政服務(wù)這一職業(yè)崗位所需的基礎(chǔ)知識及專業(yè)技能，并含有較強(qiáng)綜合職業(yè)能力、職業(yè)道德和創(chuàng)新精神的應(yīng)用型高技能專門人才。以兩個(gè)專業(yè)方向?yàn)橹?，一是高級家政管理，二是公共營養(yǎng)師，將來計(jì)劃根據(jù)社會(huì)需要，開設(shè)更多的專業(yè)方向。就業(yè)方向高級家政服務(wù)與管理方向的學(xué)生可覺得高端家庭提供高級家政服務(wù)，也能夠從事大型家政服務(wù)公司的管理工作，更能夠在經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。公共營養(yǎng)師方向的學(xué)生可覺得家庭以及社區(qū)提供營養(yǎng)咨詢及營養(yǎng)膳食服務(wù)，能夠在大型的餐飲機(jī)構(gòu)擔(dān)任營養(yǎng)配餐員，也能夠在多個(gè)保健品公司以及美容美體機(jī)構(gòu)擔(dān)任營養(yǎng)咨詢及營養(yǎng)知識培訓(xùn)等工作。主干課程高級家政服務(wù)與管理：居家保潔知識、家庭烹飪技術(shù)、家庭基本護(hù)理技術(shù)、家庭生活技藝、家庭保育與保健知識、當(dāng)代家政管理知識等課程；公共營養(yǎng)師所：基礎(chǔ)營養(yǎng)學(xué)、公共營養(yǎng)學(xué)、食品衛(wèi)生與安全、中醫(yī)食療學(xué)等。專業(yè)特色根據(jù)不同的職業(yè)方向，設(shè)立不同的專業(yè)課程，使學(xué)生能夠更進(jìn)一步地理解和掌握本專業(yè)所必備的技能，為將來的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并在教學(xué)的過程滲入職業(yè)資格認(rèn)證考試所必須掌握的知識與技能，讓學(xué)生在拿到學(xué)歷證書的同時(shí)，也能夠通過國家的職業(yè)資格認(rèn)證考試，獲取雙證書。畢業(yè)生可繼續(xù)進(jìn)修重慶市各本科院校的社會(huì)學(xué)、管理學(xué)以及營養(yǎng)學(xué)等本科專業(yè)。山東中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校（高級管家方向）培養(yǎng)目的：培養(yǎng)含有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和衛(wèi)生服務(wù)需求，德、智、體、美等方面全方面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用型家政護(hù)理專業(yè)人才。重要課程：解剖生理學(xué)、健康評定、藥理學(xué)、推拿學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、母嬰護(hù)理學(xué)、老年護(hù)理學(xué)、社區(qū)護(hù)理學(xué)、康復(fù)護(hù)理學(xué)、中醫(yī)養(yǎng)生保健、營養(yǎng)與膳食、人際溝通、家庭文秘與辦公自動(dòng)化、當(dāng)代家政學(xué)概論等。就業(yè)方向：能勝任各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、養(yǎng)老院、家庭等康復(fù)保健工作。清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)(高級管家方向)培養(yǎng)目的：本專業(yè)培養(yǎng)家政服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實(shí)、綜合素質(zhì)高、操作技能好、適應(yīng)能力強(qiáng)，含有當(dāng)代家庭服務(wù)意識的家政行業(yè)高級服務(wù)、管理人才。主干課程：英語口語、人力資源管理、家政學(xué)概論、社會(huì)心理學(xué)、嬰幼兒心理與教育、家庭實(shí)用護(hù)理、家庭實(shí)務(wù)、宴會(huì)管理、餐飲服務(wù)技能、家庭營養(yǎng)與保健、家庭中餐烹飪、家庭西餐烹飪等。就業(yè)方向：學(xué)生畢業(yè)后，重要在珠三角地區(qū)如深圳、廣州或北京、上海等一線都市的家政公司、高端家庭、私人會(huì)所、社區(qū)等從事家政管理、家庭管理、社區(qū)管理等工作。專業(yè)考證：1、中級育嬰師職業(yè)資格證書2、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書3、中級營養(yǎng)配餐員職業(yè)資格證書重慶都市管理職業(yè)學(xué)院（老年服務(wù)與管理方向）培養(yǎng)目的本專業(yè)旨在培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，滿足都市建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要，牢固掌握本專業(yè)必備的老年社會(huì)工作、老年護(hù)理保健、老年服務(wù)管理、老年用品開發(fā)與經(jīng)營等方面的知識和技能，熟悉老年方面的政策法規(guī)，能勝任老年人服務(wù)與管理工作崗位的服務(wù)型高技能應(yīng)用性專門人才。就業(yè)方向本專業(yè)畢業(yè)生能夠從事多個(gè)類型的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)老人提供高級護(hù)理服務(wù)和管理的工作；也能夠在經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。主干課程老年學(xué)概論、老年社會(huì)工作、老年護(hù)理學(xué)、老年保健學(xué)、飲食營養(yǎng)與衛(wèi)生、老年產(chǎn)業(yè)管理。專業(yè)特色根據(jù)不同的職業(yè)方向，設(shè)立不同的專業(yè)課程，使得學(xué)生能夠更進(jìn)一步地了理解和掌握本專業(yè)所必備的技能，為學(xué)生的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并在教學(xué)的過程滲入職業(yè)資格認(rèn)證考試所必須的知識，讓學(xué)生在拿到學(xué)歷證書的同時(shí)，也能夠通過國家的職業(yè)資格認(rèn)證考試，獲取雙證書。畢業(yè)生可繼續(xù)進(jìn)修重慶市各本科院校的社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等本科專業(yè)。北京吉利大學(xué)家政服務(wù)(涉外家政服務(wù)方向)（?？?，二年)培養(yǎng)目的：培養(yǎng)德、智、體、美全方面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，理解涉外家政服務(wù)理念和實(shí)際操作辦法、掌握當(dāng)代家庭管理理論知識，能適應(yīng)在外籍或高等級家庭的管理中提供心理、家庭教育、小朋友養(yǎng)育、保健、護(hù)理、理財(cái)、家務(wù)、禮儀、公關(guān)、外語等全方位服務(wù)的高層專門人才。課程設(shè)立：當(dāng)代家政管理、小朋友心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、老年心理學(xué)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、營養(yǎng)與烹飪、家居環(huán)境與園藝、家庭護(hù)理與健康、家庭理財(cái)、小朋友養(yǎng)育與教育、心理保健師證書課程、禮儀與交際、汽車駕駛員資格證書、美體與塑身、家用電器使用和保養(yǎng)、專業(yè)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、英語口語強(qiáng)化等課程。畢業(yè)去向：畢業(yè)生可在大型家政服務(wù)公司、涉外（在中國的外國人員，如外國專家、大使館人員、外企經(jīng)理人員等）或高等級收入家庭從事家政管理服務(wù)、家政咨詢顧問或自主創(chuàng)業(yè)。廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語（外事家政服務(wù)方向）培養(yǎng)目的：本專業(yè)培養(yǎng)含有較好的英語綜合應(yīng)用能力、能從事涉外家政服務(wù)、涉外社區(qū)管理、涉外旅游管理等工作的應(yīng)用型專門人才。就業(yè)方向：外籍人士家庭、雙白領(lǐng)家庭、外國駐穗機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外家政服務(wù)公司、政府有關(guān)機(jī)構(gòu)等從事家政服務(wù)、辦公室事務(wù)。重要課程：英語精讀、英語口語、英語國家概況、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、當(dāng)代家電使用與維修保養(yǎng)、家庭理財(cái)技巧、涉外禮儀、環(huán)境藝術(shù)概論、形體訓(xùn)練、插花與茶道、中西餐烹飪、小朋友心理學(xué)、醫(yī)療保健概論、汽車文化（含駕駛）、法律基礎(chǔ)等。華北煤炭醫(yī)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)（家政保健方向）培養(yǎng)目的：培養(yǎng)含有系統(tǒng)社會(huì)學(xué)理論知識與技能和醫(yī)學(xué)、保健、護(hù)理基本知識，以及廣闊的文化科學(xué)知識面，能面對當(dāng)代社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識技能從事都市家政公司、社區(qū)、涉外公司從事家政管理、家政文秘、家政服務(wù)、家庭保健、老人小朋友護(hù)理等工作的高級專門人才。培養(yǎng)規(guī)定：本專業(yè)學(xué)生重要學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)基本理論和基本知識，通過上述基本技能訓(xùn)練，掌握本專業(yè)的社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)保健的先進(jìn)理念、學(xué)習(xí)辦法、操作技能和適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的思維模式，通過本專業(yè)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)的人文學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)理論知識，進(jìn)行家政管理、文秘解決以及社會(huì)、社區(qū)及家庭的健康保健和生活服務(wù)等方面的能力。重要課程：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)概論、臨床醫(yī)學(xué)概論、護(hù)理學(xué)、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、人口學(xué)、家政學(xué)導(dǎo)論、社會(huì)學(xué)原理、社會(huì)福利與管理、社區(qū)工作、當(dāng)代禮儀、家政管理學(xué)、家庭法學(xué)、家庭教育、小朋友心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、心理咨詢、公共關(guān)系學(xué)等。學(xué)制三年，授予專科畢