阿里巴巴運(yùn)營方案

ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember22,ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember22,阿里巴巴運(yùn)行方案超音速電子商務(wù)的營銷之道！諸多時(shí)候，買家上淘寶或逛街未必是要買東西，可能只是感受一下購物的氛圍，看看最新的潮流動(dòng)態(tài)，甚至是經(jīng)受一下更有殺傷力的促銷方式……在這個(gè)過程中，總有一種問題貫穿全程：到處搞促銷，人人喊打折，買家為什么要選你可見，要賣貨顯然需要刺激他們的需求!例如小米用高性價(jià)比吸引眼球，用訂購回答高性價(jià)的因素。那么新手做淘寶又該如何營銷呢

事實(shí)上在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，要做好淘寶，我們都懂得該做哪些，但是有無做完與否細(xì)膩，別致，出彩?？偟膩碚f從，想要做好一種店鋪就必須做好三件事情：增加客戶，提高單次購置，增加回頭客。

我們先看一張圖，這張圖足以闡明我們想要做好淘寶，能夠做哪些事情。市場行情市場競爭度買家價(jià)格喜好分布直通車提權(quán)方案之一（快速10分）1丶找到有呈現(xiàn)的詞關(guān)掉站外，關(guān)掉定向，臨時(shí)關(guān)掉無線按照前面找詞辦法選擇10核心詞，搜索量不是很大，也不是很小到后臺(tái)選擇今天的數(shù)據(jù)2丶計(jì)算需要補(bǔ)的點(diǎn)擊=呈現(xiàn)量*核心詞目的點(diǎn)擊率-點(diǎn)擊量找到有呈現(xiàn)的核心詞，運(yùn)用流量解析-數(shù)據(jù)透視查看這個(gè)核心詞PC端平均點(diǎn)擊率例如：查到針織衫這個(gè)核心詞PC的行業(yè)點(diǎn)擊率是0.5%根據(jù)核心詞的競爭系數(shù)來擬定目的點(diǎn)擊率.。例如：0.5%*4=2%需要補(bǔ)的點(diǎn)擊=2595*2%-12=393丶補(bǔ)核心詞的點(diǎn)擊率4丶對比效果非標(biāo)品推廣計(jì)劃初稿店鋪基本狀況：（略）店鋪信譽(yù)：未知店鋪產(chǎn)品：N個(gè)時(shí)間及工作基本安排階段工作安排一覽階段項(xiàng)目周期(工作日)工作內(nèi)容階段一按季度定位本身產(chǎn)品2個(gè)結(jié)合競爭品優(yōu)缺特點(diǎn)，分辨定位階段二精擬定位客戶群3個(gè)結(jié)合產(chǎn)品，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析定位季度產(chǎn)品客戶群階段三掌握客戶與產(chǎn)品周期1-3個(gè)結(jié)合數(shù)據(jù)提出產(chǎn)品顧客群的競爭附加值階段四建立和營銷計(jì)劃的實(shí)施2-3擬定經(jīng)營方向，提高轉(zhuǎn)化率階段五設(shè)計(jì)新產(chǎn)品不擬定在穩(wěn)定店鋪的三種款式產(chǎn)品的狀況下——持續(xù)經(jīng)營———店鋪優(yōu)化基礎(chǔ)1店鋪裝修：擬定店鋪風(fēng)格后，進(jìn)行店鋪裝修。2產(chǎn)品定位：產(chǎn)品類一：引流款。這類產(chǎn)品價(jià)格親民，性價(jià)比高，在銷售過程中起到的是增加店鋪瀏覽量和訪問量的作用。另外，這類產(chǎn)品多用于淘寶站內(nèi)推廣活動(dòng)較多。產(chǎn)品類二：盈利款。作為商家，盈利的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是我們的“寵兒”。這類產(chǎn)品利潤空間較大，因此在推廣銷售中應(yīng)是我們客服人員主動(dòng)推薦的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品多采用套餐推廣和關(guān)聯(lián)銷售的營銷方式。產(chǎn)品類三：信譽(yù)款。這類產(chǎn)品擁有著極高的信譽(yù)度，因此成為買家對比購置時(shí)的有力武器。這類產(chǎn)品是體現(xiàn)店鋪綜合信譽(yù)的一種標(biāo)志，在營銷推廣中，是首要陣地。3核心詞優(yōu)化：核心詞的設(shè)定要確保明時(shí)更新，普通核心詞最佳的更新周期為3-5天，根據(jù)產(chǎn)品的不同，本店的核心詞更新最佳在一周左右。店鋪在上皇冠前，采用基本的核心詞軟件更新就能夠完畢日常的工作。如果需要精確的核心詞就需要在淘寶購置或者自行“養(yǎng)詞”店鋪內(nèi)營銷一、每月一種定時(shí)的活動(dòng)策劃（如6.1、母親節(jié)、節(jié)日性），對商品進(jìn)行打折，但是這個(gè)打折的折扣設(shè)立要根據(jù)各個(gè)類目，各自的寶貝本身的狀況進(jìn)行折扣的設(shè)立，設(shè)立3.5折，這種的效果固然是最佳，如果是數(shù)碼，3C，手機(jī)類的必定打不到這樣低的折扣，普通8折，9折就能夠了。二、店鋪內(nèi)的商品并不是全部的都是拿出來做利潤的，因此要選2-3個(gè)款做爆款（也就是人氣單品），引流量，做好關(guān)聯(lián)銷售，帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，這個(gè)需要具體的說說。店內(nèi)人氣單品打造過程

1、人氣單品的作用毋庸置疑，最佳的引流產(chǎn)品，易轉(zhuǎn)化進(jìn)店新顧客，也能夠快速提高在葉子類目中的排名，以此來獲取更多的官方資源，因此人氣單品是提高無提示提及率的最佳渠道之一。2、一種好的噱頭能夠起到意想不到的傳輸作用。因此店里最佳不要是生硬死板的闡明書式，通過熱門話題文案來包裝下主推品，并且不停更新，與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)保持同時(shí)。

3、運(yùn)用活動(dòng)打造人氣單品。活動(dòng)有諸多，今年主推的是無線端的手機(jī)專享活動(dòng)，因此現(xiàn)在全員都在掃碼。不管老店還是新店，上每天特價(jià)對店鋪的銷售刺激和團(tuán)體磨合，還是很重要的，即使現(xiàn)在每天特價(jià)沒有以前威力那么大，但還是淘寶上屈指可數(shù)的幾個(gè)有效果的活動(dòng)。

4、運(yùn)用做好的人氣單品，在詳情頁面做些質(zhì)量較好的有關(guān)度較高的寶貝的關(guān)聯(lián)，同時(shí)在這些寶貝中添加另外的寶貝的關(guān)聯(lián)，盡量引導(dǎo)客戶進(jìn)一步。

三、與顧客形成互動(dòng)，提高客戶的粘性，增加客戶的二次購置能力，在發(fā)貨，物流提示，定時(shí)的會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員打折促銷，生日特享價(jià)等。在這方面現(xiàn)在可做的有諸多，例如設(shè)立購物車營銷，滿減，滿送，包郵，送彩票，送集分寶，以及淘寶新出的店鋪免費(fèi)試用等等，通過全店滿多少元/件包郵，滿多少錢送禮物，通過設(shè)立滿多少元送店鋪中的小禮物，根據(jù)顧客買東西尚有禮物送的心里，來勾引買家快速下單，刺激買家多購置多消費(fèi)，另外也能夠設(shè)立搭配套餐，多個(gè)寶貝搭配一起銷售打折促銷，提高店鋪的銷量。以上這些都能夠通過多個(gè)第三方軟件來實(shí)現(xiàn)。四、定時(shí)評定廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。淘寶常規(guī)運(yùn)行列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)立流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題核心字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的具體度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO核心詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制訂核心詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參考核心詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功效性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，協(xié)助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)行推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00后來淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合規(guī)定的廣告刪除并退回銀幣，符合規(guī)定的將在審核后12：00公布，使用期1天，能夠推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪全部促銷活動(dòng)具體闡明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參加報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)立店鋪參加淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購置其它店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購置商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購置店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功效淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功效，該功效重要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽狀況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一種重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提示買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照規(guī)定操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對整個(gè)淘寶買家設(shè)立店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對本人店老客戶設(shè)立店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)立會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加顧客的粘合度輔助信用評價(jià)在買實(shí)評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+核心詞推廣部提供評價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對買家的每一種成功的交易進(jìn)行好評闡明以及解釋性評價(jià)常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供某些促銷活動(dòng)，要主動(dòng)去參加這種活動(dòng)，不僅能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注這類信息，主動(dòng)報(bào)名參加，重要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣輔助淘寶錢莊錢莊是顧客用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參加輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參加輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功效：提高店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提高銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)省人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)立輔助搭配套餐將幾個(gè)商品組合在一起設(shè)立成套餐銷售，通過促銷套餐能夠讓買家一次性購置更多的商品。提高店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提高店鋪曝光率需要商品部，商品管理專人理解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)立優(yōu)惠套餐店鋪購置轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)協(xié)助賣家設(shè)立限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便快速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購置欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)能夠考慮周末定時(shí)某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購置率輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理睬員信息，設(shè)立會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)行推廣部推廣配合輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索核心字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，理解別人為什么能夠賣得那么好運(yùn)行推廣部輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過核心店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精確推廣的服務(wù)。運(yùn)行推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：現(xiàn)在淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照呈現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)行推廣部自由設(shè)立呈現(xiàn)費(fèi)用，現(xiàn)在投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，協(xié)助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞，按照成交付費(fèi)。運(yùn)行推廣部1.自由設(shè)立傭金，也能夠參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：能夠單獨(dú)設(shè)立主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主樂意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留心淘寶客有關(guān)論壇常規(guī)超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸專項(xiàng)\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定時(shí)推出不同的專項(xiàng)活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)根據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低?，F(xiàn)有展示位價(jià)格大概為5000元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，協(xié)助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明輔助有關(guān)發(fā)貨：（重要）每天15點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到15:00點(diǎn)后開始檢查和包貨，這樣有次序的安排才干使工作起來不會(huì)吃力不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時(shí)最佳聲明24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣能夠給自己適宜的提貨時(shí)間，也怕防止出現(xiàn)當(dāng)天沒能及時(shí)進(jìn)到貨的狀況；進(jìn)貨時(shí)多理解市場行情，及時(shí)理解同行熱賣產(chǎn)品，能夠給自己店鋪及時(shí)補(bǔ)充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，能夠推薦某些新的款式來吸引顧客。發(fā)貨管理：a.發(fā)貨務(wù)必要快，即使產(chǎn)品庫存本身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完畢立刻將快遞單號(hào)填寫到淘寶;b..有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信告知，告知快遞單號(hào)，溫馨提示對方保持手機(jī)暢通;c..發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，能夠旺旺上詢問與否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn);售后管理：a.如果有條件，打印某些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；b.如客人規(guī)定退換貨，淘寶服務(wù)