汽車站政風(fēng)行風(fēng)工作匯報(bào)材料

1/1汽車站政風(fēng)行風(fēng)工作匯報(bào)材料

20XX年，永安汽車站認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX市20XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和市糾風(fēng)辦各階段工作部署，扎實(shí)有序地開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，取得了一定成效。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一、開(kāi)展民評(píng)工作基本情況

1、思想上高度重視

今年來(lái)，我站在開(kāi)展黨的群眾路線教育活動(dòng)中，堅(jiān)持把開(kāi)展民評(píng)工作作為落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，密切聯(lián)系群眾，改進(jìn)工作作風(fēng)的重要任務(wù)，從思想上高度重視，從組織上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)新的形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)構(gòu)，由站長(zhǎng)任民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，支部書(shū)記、副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室、班組負(fù)責(zé)人為組員，下設(shè)辦公室，專門(mén)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)。形成了領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全面決策部署，各科室班組各負(fù)其責(zé)，員工廣泛參與的民評(píng)工作機(jī)制。

2、精心部署、推進(jìn)到位

一是認(rèn)真制定工作方案。根據(jù)今年民評(píng)工作的新情況新要求，制定《永安汽車站20XX年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署和安排，使我站民評(píng)工作納入規(guī)范化軌道，成為我站員工的共同行動(dòng)。二是全面動(dòng)員部署。為深入推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)工作，組織管理人員、科室班組長(zhǎng)召開(kāi)了民評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，由各科室、班組負(fù)責(zé)人把會(huì)議精神傳達(dá)到每位職工，在全站范圍內(nèi)全面部署開(kāi)展民評(píng)工作，提高職工的知曉度、參與度，確保評(píng)議工作安排、部署、推進(jìn)到位。

3、措施上認(rèn)真落實(shí)

一是抓好宣傳反饋。充分利用閩通網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、led屏、宣傳欄、官方微博、博客、微信等形式，向社會(huì)公開(kāi)民評(píng)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)職能、工作重點(diǎn)、服務(wù)承諾、投訴電話等，按要求及時(shí)做好網(wǎng)上報(bào)送工作。二是接受社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)代表、社會(huì)各界人士代表?yè)?dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，并將監(jiān)督員的姓名及工作職責(zé)上墻公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。三是廣泛征集意見(jiàn)。通過(guò)上門(mén)收集相關(guān)行業(yè)、車屬單位的征求意見(jiàn)和發(fā)放旅客滿意度調(diào)查表等形式，廣泛收集旅客群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)將整改情況反饋、匯報(bào)。四是及時(shí)處理投訴。在車站設(shè)置投訴臺(tái)、投訴電話、旅客意見(jiàn)簿、公示欄等監(jiān)督平臺(tái)，及時(shí)快速處理旅客投訴。

二、優(yōu)化服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量

1、為全面提升全站員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我站開(kāi)展以“真情相伴溫馨如家”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，努力將車站打造成“環(huán)境溫馨、服務(wù)周到、候車舒適、待客親切、旅客滿意的車站”。

2、抓好精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。一是制定《永安汽車站站務(wù)作業(yè)管理暫行規(guī)定》和《值班站長(zhǎng)崗位巡查督導(dǎo)和處理制度》，對(duì)訂票、退票、改乘等崗位職能和權(quán)限進(jìn)行明確，規(guī)范操作；制定《永安汽車站全員落實(shí)節(jié)能減排降耗工作辦法》，加強(qiáng)我站節(jié)能減排管理，提高員工的責(zé)任意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，建立節(jié)能減排長(zhǎng)效機(jī)制。二是加強(qiáng)對(duì)掛包班組日常工作監(jiān)督和管理，提高班組服務(wù)質(zhì)量。三是抓好星級(jí)站務(wù)員的考評(píng)工作，將員工工作業(yè)績(jī)及日常工作態(tài)度做為評(píng)選重點(diǎn)，確保星級(jí)評(píng)定不流于形式，做到好中選優(yōu)，寧缺勿濫。四是以“三八”婦女節(jié)為契機(jī)，開(kāi)展女性魅力形象塑造知識(shí)講座，提升女員工職業(yè)形象，加強(qiáng)員工文明服務(wù)意識(shí)。

3、積極組織志愿者開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為了更好地發(fā)掘、傳承和創(chuàng)新傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，唱響"我們的節(jié)日"這一主題，積極組織志愿者開(kāi)展以開(kāi)展一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供個(gè)性化、親情化、特色化服務(wù)，營(yíng)造了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

4、新增特色服務(wù)項(xiàng)目。我站針對(duì)不同旅客群體需求對(duì)不同旅客進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，制定個(gè)性化服務(wù)方案，積極改善候車乘車環(huán)境，一是在候車大廳安裝無(wú)線wifi設(shè)備，為候車旅客提供免費(fèi)wifi服務(wù)，吸引旅客進(jìn)站乘車，提高客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是積極利用led、微信、微博等方式加強(qiáng)宣傳，在提高我站客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力