6任務(wù)四品牌的危機(jī)管理

品牌管理品牌危機(jī)管理目錄CONTENTS1品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)2品牌危機(jī)公關(guān)方略PART01品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

扁鵲與蔡桓公

扁鵲說：“大王的疾病在皮膚，如果不治療的話，會(huì)嚴(yán)重的?！辈袒腹f：“寡人沒病?！庇诌^了十天，扁鵲來見蔡桓公，說：“大王的病到肌膚了，不治療的話，會(huì)更嚴(yán)重的。”蔡桓公很不高興。又過了十天，扁鵲看到蔡桓公：“大王的病在腸胃了，不治療的話，會(huì)很嚴(yán)重的?！辈袒腹硬桓吲d了。又過了十天，扁鵲看到蔡桓公后，什么也沒說就走了。原來蔡桓公的病已經(jīng)深入骨髓，扁鵲救不了，就逃走了，五天后，蔡桓公就死了。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)蔡桓公死亡的主要原因在于其沒有危機(jī)意識(shí)，扁鵲多次提醒，其無動(dòng)于衷。而具體到企業(yè)，也要樹立危機(jī)意識(shí)：危機(jī)是不可避免的，一定要進(jìn)行危機(jī)管理。危機(jī)管理在我國起步較晚，90年代才開始傳入我國。對(duì)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理已經(jīng)是相當(dāng)一部分企業(yè)的共識(shí)。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)管理在我國起步較晚，90年代才開始傳入我國。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)海爾、華為等一些企業(yè)就很重視危機(jī)管理。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)張瑞敏曾經(jīng)說過：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（一）組建危機(jī)管理小組組建一個(gè)具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成的品牌危機(jī)管理小組，制定和審核品牌危機(jī)處理方案，一旦發(fā)生品牌危機(jī)及時(shí)予以遏制，減少危機(jī)對(duì)品牌乃至整個(gè)企業(yè)的危害。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（二）建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，查漏補(bǔ)缺，全面清晰地預(yù)測(cè)各種品牌危機(jī)情況，及早發(fā)現(xiàn)和捕捉品牌危機(jī)征兆，為處理潛在品牌危機(jī)制定對(duì)策方案，盡可能確保品牌危機(jī)不發(fā)生。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（三）建立診斷制度建立品牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生品牌危機(jī)的誘因。品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（四）開展教育培訓(xùn)開展員工品牌危機(jī)管理教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全體員工品牌危機(jī)管理的意識(shí)和技能，一旦品牌危機(jī)發(fā)生，員工要具備較強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力。PART02品牌危機(jī)公關(guān)方略品牌危機(jī)公關(guān)方略（一）企業(yè)管理高層人物出面危機(jī)公關(guān)傳播的主角應(yīng)該按照危機(jī)的影響程度和范圍來確定。品牌危機(jī)公關(guān)方略可口可樂中毒事件〖小鏈接〗品牌危機(jī)公關(guān)方略（二）分清主次搞準(zhǔn)向誰傳播開展有針對(duì)性、高效率的傳播，使傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大。品牌危機(jī)公關(guān)方略（二）分清主次搞準(zhǔn)向誰傳播受害者企業(yè)一定要搞清楚危機(jī)傳播的對(duì)象，開展有針對(duì)性的傳播，使傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大。危機(jī)發(fā)生后，最關(guān)注企業(yè)應(yīng)對(duì)舉措的不外乎是這幾類群體：受害者、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾。品牌危機(jī)公關(guān)方略（二）分清主次搞準(zhǔn)向誰傳播新聞媒體信息社會(huì)里的一個(gè)必然現(xiàn)象就是新聞媒體在社會(huì)中的地位和作用日趨重要，它們對(duì)于企業(yè)的評(píng)判往往會(huì)左右著社會(huì)輿論，他們的輿論口舌將關(guān)系著企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。品牌危機(jī)公關(guān)方略（二）分清主次搞準(zhǔn)向誰傳播競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，危機(jī)的來臨給其一個(gè)難得的市場(chǎng)進(jìn)攻的機(jī)會(huì)，可能會(huì)重復(fù)借機(jī)提高自己的影響而詆毀對(duì)手。品牌危機(jī)公關(guān)方略（二）分清主次搞準(zhǔn)向誰傳播康泰克的危機(jī)公關(guān)〖小鏈接〗品牌危機(jī)公關(guān)方略（三）準(zhǔn)確選擇公關(guān)傳播的時(shí)機(jī)危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確品牌危機(jī)公關(guān)方略危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要原則：開誠布公。（三）準(zhǔn)確選擇公關(guān)傳播的時(shí)機(jī)〖小鏈接〗品牌危機(jī)公關(guān)方略（四）盡可能選擇廣泛的傳播渠道有針對(duì)性地占領(lǐng)這些傳播渠道，使危機(jī)信息的傳播負(fù)面效應(yīng)降到最低。品牌危機(jī)公關(guān)方略（五）高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任是傳播的主要內(nèi)容“用我真心換你真心”品牌危機(jī)公關(guān)方略（五）高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任是傳播的主要內(nèi)容日本航空危機(jī)〖小鏈接〗品牌危機(jī)公關(guān)方略（六）坦誠地自暴危機(jī)真相企業(yè)坦誠的結(jié)果不僅不會(huì)是消費(fèi)者的背離，反而讓關(guān)心企業(yè)發(fā)展的人消除顧慮，重新樹立對(duì)企業(yè)的信心，贏得更多的口碑。品牌危機(jī)公關(guān)方略（六）坦誠地自暴危機(jī)真相可口可樂在比利時(shí)危機(jī)事件處理時(shí)，明確承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量事故是由于車間隔離材料的問題和現(xiàn)場(chǎng)管理不嚴(yán)格的結(jié)果。在坦白了過錯(cuò)之后，可口可樂依然暢銷于歐洲。品牌危機(jī)公關(guān)方略（七）重視信息傳播的主渠道把企業(yè)的觀點(diǎn)表達(dá)出去，通過什么渠道和以什么方式最合適呢？品牌危機(jī)公關(guān)方略（七）重視信息傳播的主渠道麥當(dāng)勞公關(guān)方略〖小鏈接〗麥當(dāng)勞在中國曾發(fā)生的幾次消費(fèi)危機(jī)后，