物業(yè)管理的工作總結(jié)樣本（5篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?的工作總?結(jié)樣本?我還沒有?回過神來?，這短暫?的第一季?度就已經(jīng)?結(jié)束了，?在這短短?的三個(gè)月?中，在上?級的英明?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事的?幫忙下，?經(jīng)過我自?我不懈的?努力，在?第一季度?中上交了?一個(gè)令人?滿意的答?卷。此刻?總結(jié)我在?這三個(gè)月?中的工作?：一、?工作方面?在日常?工作中，?我更加注?重細(xì)節(jié)，?對于完成?任務(wù)的質(zhì)?量有了更?高的要求?，和同事?一齊提高?，一齊提?高。二?、學(xué)習(xí)方?面公司?正在高速?發(fā)展的階?段，為了?跟上公司?的腳步，?我抽出時(shí)?間不間斷?的學(xué)習(xí)，?爭取做到?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中工?作。在整?個(gè)公司積?極向上的?氛圍中，?我也在不?斷拓寬自?我的知識?面，增長?自我的見?識。在我?看來，公?司和員工?之間是相?互促進(jìn)的?關(guān)系，公?司不斷發(fā)?展，我們?員工也不?斷提高，?一齊奔向?完美的未?來。所以?在整個(gè)的?第一季度?我都沒有?放松自我?，一向關(guān)?注著最前?沿的知識?信息，鞏?固已有的?基礎(chǔ)知識?，加強(qiáng)自?我的專業(yè)?本事。?三、存在?的問題以?及改善的?方向在?整個(gè)的工?作當(dāng)中我?出現(xiàn)了一?些失誤，?雖然沒有?造成什么?損失，可?是也對我?在工作的?過程中造?成了必須?的影響。?首先就是?在節(jié)假日?前后的一?些工作上?的小失誤?，容易被?其他的事?情分心，?同時(shí)在日?常工作時(shí)?沒有合理?的安排好?時(shí)間，常?常不是忘?了這件事?就是忘了?那件事，?導(dǎo)致在時(shí)?候要花費(fèi)?時(shí)間去回?想還有什?么事情時(shí)?期還沒有?做的。其?次就是辦?事情摳細(xì)?節(jié)導(dǎo)致效?率不夠高?，比同事?花費(fèi)更多?的時(shí)間和?精力。?我在今后?的時(shí)間里?會(huì)從一下?三個(gè)方面?去改善：?第一是?提高自我?的專注力?。第二?是每一天?提前做好?工作計(jì)劃?。第三?是在保證?質(zhì)量的前?提下，加?快自我做?事情的速?度，提高?工作的效?率。物?業(yè)管理的?工作總結(jié)?樣本（二?）今年?三季度，?____?花園管理?處在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體業(yè)主?的大力支?持下，經(jīng)?過全體員?工的共同?努力，各?項(xiàng)工作平?穩(wěn)而有序?地進(jìn)行。?現(xiàn)將三季?度的工作?做以簡要?總結(jié)：?一、創(chuàng)"?安全文明?小區(qū)"?1、粉刷?了住戶家?的陽臺，?使小區(qū)的?外觀煥然?一新;小?區(qū)出入口?安裝了電?子門禁系?統(tǒng)，加強(qiáng)?了小區(qū)的?智能化管?理，進(jìn)一?步保障了?小區(qū)的安?全;在公?司的大力?支持下，?與___?_公司簽?署了通信?信號覆蓋?合同，很?快將解決?小區(qū)手機(jī)?信號弱的?問題;?2、對小?區(qū)的所有?機(jī)電設(shè)備?進(jìn)行了全?面檢修保?養(yǎng)，重點(diǎn)?維修調(diào)試?好了所有?的消防報(bào)?警系統(tǒng);?進(jìn)行了公?共設(shè)施的?養(yǎng)護(hù)：解?決設(shè)備房?的通風(fēng)問?題，在配?電房、水?泵房等加?裝排氣扇?。二、?經(jīng)營工作?方面_?___花?園第三季?度經(jīng)營收?入總額為?____?元，其中?管理費(fèi)收?入為__?__元，?每月平均?收入在_?___元?左右，收?繳率達(dá)9?9、__?__%以?上。停車?場第三季?度收入總?額為__?__元，?每月平均?收入為_?___元?，會(huì)所第?三季度的?經(jīng)營收入?總額為_?___元?，每月平?均為__?__元。?今年計(jì)?劃支出總?額為__?__元，?實(shí)際支出?總額為_?___元?，超支_?___元?，虧損主?要原因?yàn)?：___?_號樓、?幼兒園的?接管問題?一直未得?到解決，?已售出停?車場未收?到管理費(fèi)?;今年因?"創(chuàng)優(yōu)"?及"創(chuàng)安?全文明小?區(qū)"工作?，完善及?改造了部?分設(shè)施;?業(yè)委會(huì)的?開支去年?未列入經(jīng)?營計(jì)劃。?物業(yè)管?理的工作?總結(jié)樣本?（三）?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?職責(zé)務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?透過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作狀況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手_?___管?理處財(cái)務(wù)?工作的.?半年來，?我認(rèn)真核?對上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時(shí)認(rèn)真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支狀?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的狀況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合___?_的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，用?心協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財(cái)?。個(gè)性在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化推薦。?(二)?用心主動(dòng)?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好綠化?維護(hù)。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負(fù)責(zé)的?，對我來?講，這是?一項(xiàng)初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴(yán)峻?。我主要?做了以下?____?個(gè)方面的?工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?____?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了必須成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自我的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?只有主動(dòng)?融入群眾?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中持?續(xù)好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?理財(cái)管賬?，才能履?行好財(cái)務(wù)?職責(zé)(?四)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議資?料了解不?夠，個(gè)性?是對以往?的一些收?費(fèi)狀況了?解還不夠?及時(shí);?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難;?(三)?綠化工作?形勢嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對__?__年工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面：(?一)用心?搞好與鴻?亞公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(二)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(?三)管好?財(cái)、理好?賬，控制?好經(jīng)常項(xiàng)?目開支;?(四)?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系;(?五)抓好?小區(qū)綠化?維護(hù)工作?。物業(yè)?管理的工?作總結(jié)樣?本（四）?一、全?力配合公?司地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)?品牌不斷?提升今?年，為了?配合公司?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！?、?“把工作?重心放在?改進(jìn)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路，集中?優(yōu)勢資源?確保為公?司開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，重?點(diǎn)抓好以?下幾方面?工作：?1、__?__按物?業(yè)管理i?so體系?的有效運(yùn)?作成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一季度?來，公司?始終按照?iso9?000和?iso1?4000?的要求為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象，打?造陽光名?邸物業(yè)品?牌。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了以?客戶為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后我?們將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。3、?建立陽光?名邸物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)部?門成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?二、人?員管理?我物業(yè)部?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?發(fā)展，爭?取從市場?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎(jiǎng)懲條例?》、《值?班人員工?作制度》?、《業(yè)主?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?考勤制度?》、《會(huì)?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實(shí)?制度》、?《效績考?核檢查落?實(shí)制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等近二?十多項(xiàng)規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，采用“?走出去、?引進(jìn)來”?的方式，?到南京、?淮安等物?業(yè)公司學(xué)?習(xí)參觀，?在汲取先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對?各部門每?個(gè)管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各崗位?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?四、保安?方面1?、在公司?和我部門?的嚴(yán)格挑?選和培訓(xùn)?下，和保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了泗?陽縣房產(chǎn)?會(huì)、陽光?名邸一期?、二期開?盤及政府?領(lǐng)導(dǎo)參觀?的安全防?范和現(xiàn)場?維護(hù)工作?。但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我保?安的經(jīng)驗(yàn)?不足與缺?陷：人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?部門于今?年進(jìn)行了?一場保安?大革新，?實(shí)行末尾?淘汰制，?從而在對?隊(duì)伍內(nèi)部?形成競爭?機(jī)制。其?次我們購?置了嶄新?的保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個(gè)?新臺階，?從而達(dá)到?外塑形象?，內(nèi)塑品?牌。2?、工地保?安工作始?終___?_公司領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因工?地現(xiàn)場處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別，?我部門嚴(yán)?格實(shí)行《?來訪人員?登記制》?和《車輛?進(jìn)出登記?制》以及?憑銷售人?員引領(lǐng)進(jìn)?入制，謝?絕參觀客?戶私自進(jìn)?入施工現(xiàn)?場，從而?在源頭上?杜絕安全?事故的發(fā)?生，我工?地保安在?接管__?__年期?間抓獲工?地盜竊嫌?疑人__?__起，?制止偷竊?事件多起?，驅(qū)趕拾?荒人員_?___多?起，為公?司和施工?隊(duì)挽回了?一定的損?失。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅(jiān)持?一天一小?會(huì)，一周?一大會(huì)，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時(shí)，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從成立至?今，共進(jìn)?行了六十?多次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)以及長?期的軍事?訓(xùn)練。同?時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計(jì)名的?考評制，?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊(duì)員?。4、?在夜間管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動(dòng)?人員，實(shí)?行售樓處?和工地不?定期的巡?邏，確保?了管理區(qū)?域內(nèi)公司?財(cái)產(chǎn)的安?全。5?、車輛管?理，因建?設(shè)初期的?施工車輛?較多，我?們規(guī)范和?控制來訪?車輛，引?導(dǎo)其按指?定區(qū)域正?確停放，?給陽光名?邸創(chuàng)造了?一個(gè)安全?、安靜、?優(yōu)雅的參?觀和停車?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我部門?保潔基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和部?門的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃銷售大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、外?墻玻璃、?門等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈整潔的?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?同時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵(lì)。也?取得了顯?著的效果?。六、?其它方面?2、積?極與縣房?管處、眾?興鎮(zhèn)物管?辦等相關(guān)?上級領(lǐng)導(dǎo)?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?，保持了?很好的業(yè)?務(wù)關(guān)系，?為下步更?好的做好?陽光名邸?物業(yè)管理?工作奠定?了基礎(chǔ)。?我們知?道，雖然?在這短短?的一年里?我們?nèi)〉?了一些的?成績，但?我們也深?刻的認(rèn)識?到我們的?不足，隊(duì)?伍專業(yè)性?不強(qiáng)、服?務(wù)方式單?一將是我?們致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點(diǎn)，?在新的一?季度里，?我們將通?過總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?和學(xué)習(xí)先?進(jìn)的物業(yè)?管理的方?法來提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實(shí)現(xiàn)?陽光名邸?物業(yè)的騰?飛。物?業(yè)管理的?工作總結(jié)?樣本（五?）一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報(bào)修，投?訴處