商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案（4篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)商戶滿意?度調(diào)查實(shí)?施方案?1.目的?推行《?醫(yī)院服務(wù)?管理方案?》，推進(jìn)?“三好一?滿意”活?動(dòng)的開(kāi)展?，最終達(dá)?到質(zhì)量好?、服務(wù)好?、醫(yī)德好?、群眾滿?意，特統(tǒng)?一制定此?方案。?2.分類(lèi)?：患者?滿意度調(diào)?查：門(mén)急?診、住院?部、醫(yī)技?科室、康?華物業(yè)；?職工滿意?度調(diào)查：?醫(yī)技科室?、行政職?能部門(mén)、?康華物業(yè)?、3.適?用范圍?適用于全?院服務(wù)滿?意度調(diào)查?，包括門(mén)?診、急診?、體檢中?心、住院?部、職能?部門(mén)、康?華物業(yè)等?。4.?實(shí)施方式?：4.?1患者滿?意度調(diào)查?：每月?開(kāi)展一次?，由醫(yī)院?辦公室_?___各?責(zé)任部門(mén)?發(fā)放滿意?度調(diào)查問(wèn)?卷，各責(zé)?任部門(mén)進(jìn)?行滿意度?調(diào)查結(jié)果?分析后匯?總至醫(yī)院?辦公室；?醫(yī)院辦公?室對(duì)滿意?度調(diào)查結(jié)?果進(jìn)行核?實(shí)及跟進(jìn)?，分析當(dāng)?月服務(wù)存?在的典型?問(wèn)題，提?交至服務(wù)?管理委員?會(huì)。(?1)門(mén)診?患者滿意?度調(diào)查表?：發(fā)放對(duì)?象為門(mén)診?就診患者?及家屬。?每月在門(mén)?診部發(fā)放?《門(mén)診患?者滿意度?調(diào)查表》?，并現(xiàn)場(chǎng)?回收；要?求按科室?給予發(fā)放?，每個(gè)科?室發(fā)放調(diào)?查問(wèn)卷數(shù)?____?份；每月?____?日前將結(jié)?果分析提?交至醫(yī)院?辦公室。?(2)?體檢中心?滿意度調(diào)?查表：發(fā)?放對(duì)象為?體檢中心?體檢客戶?、職工。?(3)?急診科滿?意度調(diào)查?表：發(fā)放?對(duì)象患者?。(4?)住院患?者滿意度?調(diào)查表：?發(fā)放對(duì)象?為全院所?有出院患?者(或家?屬)。?(5)醫(yī)?技科室滿?意度調(diào)查?表：發(fā)放?對(duì)象為院?內(nèi)職工。?(6)?行政科室?滿意度調(diào)?查表：發(fā)?放對(duì)象為?院周會(huì)成?員及行政?部門(mén)部門(mén)?職工。?(7)后?勤科室滿?意度調(diào)查?表：發(fā)放?對(duì)象為全?院職工，?主要為臨?床醫(yī)護(hù)人?員。服?務(wù)管理?(8)職?工意見(jiàn)征?詢(xún)表。每?半年調(diào)查?一次，由?工會(huì)按照?全院人數(shù)?____?%進(jìn)行問(wèn)?卷發(fā)放，?將結(jié)果分?析提交至?醫(yī)院辦公?室。5?.統(tǒng)計(jì)與?匯總：?51滿意?度調(diào)查表?：由各調(diào)?查小組統(tǒng)?計(jì)分析后?以電子版?及簽名版?材料提交?至醫(yī)院辦?公室；?5.2醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)：?各種途徑?獲取的服?務(wù)意見(jiàn)、?好人好事?及表?yè)P(yáng)信?提交至醫(yī)?院辦公室?，職工意?見(jiàn)征詢(xún)表?由工會(huì)負(fù)?責(zé)統(tǒng)計(jì)與?匯總，并?將結(jié)果報(bào)?醫(yī)院辦公?室；6?、注意事?項(xiàng)；6?.1為了?及時(shí)、準(zhǔn)?確地掌握?了解各個(gè)?窗口服務(wù)?的滿意度?，首先是?要求滿意?度調(diào)查參?與的成員?(以上成?員)需全?程監(jiān)督執(zhí)?行。實(shí)事?求是向上?級(jí)部門(mén)反?映報(bào)告，?為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供材?料。6?.2對(duì)調(diào)?查對(duì)象要?求態(tài)度友?好、真誠(chéng)?、認(rèn)真耐?心地傾聽(tīng)?、引起患?者的共鳴?，讓他們?覺(jué)得這次?調(diào)查的成?功對(duì)他們?有間接幫?助，以獲?取___?_者的配?合。6?.3由于?調(diào)查的內(nèi)?容可能涉?及個(gè)人隱?私或敏感?話題，強(qiáng)?調(diào)匿名性?和保密性?，打消患?者的顧慮?。6.?4將得到?的信息進(jìn)?行分類(lèi)、?歸納、總?結(jié)，針對(duì)?一些具備?共性的問(wèn)?題及時(shí)制?定相應(yīng)措?施進(jìn)行整?改，將影?響醫(yī)院發(fā)?展的不良?因素降到?最低，確?保醫(yī)院服?務(wù)質(zhì)量持?續(xù)改進(jìn)；?服務(wù)管?理小組?商戶滿意?度調(diào)查實(shí)?施方案（?二）網(wǎng)?商家調(diào)?查問(wèn)卷?填寫(xiě)日期?。年月日?您好。?首先，真?誠(chéng)的感謝?您參與我?們的調(diào)查?活動(dòng)，希?望可以占?用您寶貴?的幾分鐘?時(shí)間填寫(xiě)?問(wèn)卷。本?次調(diào)查活?動(dòng)由__?__商業(yè)?發(fā)展促進(jìn)?會(huì)主辦，?旨在了解?商家是否?有加入商?家聯(lián)盟及?通過(guò)在滿?益消費(fèi)網(wǎng)?進(jìn)行產(chǎn)品?宣傳的態(tài)?度及意愿?。希望?您能依據(jù)?您的真實(shí)?情況如實(shí)?填寫(xiě)。?1】請(qǐng)?問(wèn)貴處的?主要營(yíng)業(yè)?商品或服?務(wù)是什么?。a餐?飲美食b?休閑娛樂(lè)?c時(shí)尚購(gòu)?物d教育?培訓(xùn)e其?他___?_】來(lái)?貴處的主?要消費(fèi)群?體是。?a學(xué)生b?工薪階層?c其他?3】有?拓展網(wǎng)絡(luò)?市場(chǎng)的打?算嗎。?a有，興?趣很大b?暫時(shí)沒(méi)打?算c沒(méi)興?趣4】?您認(rèn)為?市場(chǎng)宣傳?對(duì)您經(jīng)營(yíng)?的重要程?度是。?a很重要?b一般c?無(wú)所謂?5】請(qǐng)?問(wèn)貴處主?要采取何?種宣傳方?式。a?上門(mén)傳單?推銷(xiāo)b張?貼小廣告?c依托專(zhuān)?業(yè)宣傳媒?體d其他?6】?您覺(jué)得您?是否得到?了所期望?的宣傳效?果。a?效果不錯(cuò)?b一般c?沒(méi)效果?7】您?認(rèn)為較為?有效的宣?傳途徑是?什么。?a平面媒?體(如報(bào)?紙、雜志?等)b網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)c?打折促銷(xiāo)?d尚未發(fā)?現(xiàn)___?_】您?是否愿意?付費(fèi)享受?上述媒介?提供的功?能。如果?愿意，您?最多愿意?支付__?__作為?宣傳費(fèi)用?。a不?愿意b營(yíng)?業(yè)額的(?%)c固?定投入?9】鑒?于電子商?務(wù)的日益?壯大和網(wǎng)?絡(luò)越來(lái)越?深入人們?的生活，?您是否愿?意嘗試這?種加入到?商家聯(lián)盟?，依托平?面媒體外?加網(wǎng)絡(luò)的?宣傳方式?。a有?，興趣很?大b暫時(shí)?沒(méi)打算c?沒(méi)興趣?10】?讓您猶豫?或沒(méi)興趣?加入的緣?由是。?a加盟費(fèi)?用b操作?繁雜c達(dá)?不到期望?的宣傳效?果d其他?____?】假若?您有興趣?，您希望?我們采取?何種宣傳?方式。?a傳統(tǒng)宣?傳方式b?平面媒體?加網(wǎng)絡(luò)宣?傳方式c?其他宣傳?方式__?__】?綜上，您?是否有興?趣加入該?聯(lián)盟或繼?續(xù)___?_。a?是，十分?有興趣b?暫時(shí)沒(méi)有?興趣c沒(méi)?興趣1?3】免?費(fèi)使用網(wǎng)?絡(luò)推廣，?您的意向?如何a?是，十分?有興趣b?暫時(shí)沒(méi)有?興趣c沒(méi)?興趣您?的店名：?____?：商戶?滿意度調(diào)?查實(shí)施方?案（三）?經(jīng)一年?多來(lái)對(duì)商?戶的接觸?及前段時(shí)?間對(duì)商戶?及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的調(diào)查?情況，結(jié)?合我公司?情況進(jìn)行?綜合分析?我市場(chǎng)現(xiàn)?認(rèn)租商戶?情況及實(shí)?時(shí)狀況，?得出以下?幾方面的?問(wèn)題：?4.廣告?宣傳、推?廣還沒(méi)有?大面積推?廣5.商?戶未進(jìn)場(chǎng)?裝修二?、認(rèn)租商?戶方面?1、我市?場(chǎng)認(rèn)租商?戶中品牌?太少2?、認(rèn)租商?戶對(duì)我市?場(chǎng)存有消?極態(tài)度?3、認(rèn)租?商戶非等?我市場(chǎng)倉(cāng)?庫(kù)初具規(guī)?模才可進(jìn)?行裝修?4、認(rèn)租?商戶普遍?不認(rèn)可年?前裝修?5、我?市場(chǎng)有部?分已認(rèn)租?的商戶沒(méi)?有鋪位或?鋪位重復(fù)?定鋪6?、認(rèn)租?商戶普遍?認(rèn)為在我?市場(chǎng)進(jìn)行?簡(jiǎn)裝即可?，不認(rèn)同?精裝修，?要求我市?場(chǎng)在裝修?方面不能?有要求?7、認(rèn)?租商戶大?部分不同?意年前交?房租簽合?同8、?認(rèn)租商?戶普遍認(rèn)?為我市場(chǎng)?宣傳力度?不夠，跟?紅星美凱?龍、我愛(ài)?我家相差?甚遠(yuǎn)9?、認(rèn)租?商戶普遍?認(rèn)為我市?場(chǎng)兩三年?內(nèi)不可能?有好生意?，特別是?零售基?本上是不?可能1?0、認(rèn)租?商戶一部?分認(rèn)為我?市場(chǎng)費(fèi)用?太高要求?降低費(fèi)用?11、?一部分認(rèn)?租商戶在?我愛(ài)我家?、紅星美?凱龍及現(xiàn)?陶瓷市場(chǎng)?正在裝修?或裝備裝?修甚至有?的剛裝修?完12?、部分認(rèn)?租商戶顧?慮我市場(chǎng)?在裝卸貨?和市場(chǎng)管?理方面不?會(huì)像說(shuō)的?那樣好?13、大?部分認(rèn)租?商戶認(rèn)為?我市場(chǎng)只?是批發(fā)市?場(chǎng)，想把?展廳裝成?前店后倉(cāng)?的模式?三、實(shí)時(shí)?狀況方面?___?_月__?__日?2、部分?認(rèn)租商戶?在百里奚?陶瓷市場(chǎng)?的展廳或?倉(cāng)庫(kù)于_?___月?底到期?3、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手我愛(ài)?我家、紅?星美凱龍?已開(kāi)業(yè)?4.在我?市場(chǎng)認(rèn)租?的部分商?戶已在我?愛(ài)我家、?紅紅星美?凱龍及老?市場(chǎng)已?進(jìn)行裝修?或準(zhǔn)備裝?修，甚至?有的已裝?修完畢?5.陶瓷?旺季在_?___月?____?日—__?__月_?___日?前后及_?___月?____?日以后—?元旦綜上?幾方面，?我市場(chǎng)要?想趕到_?___月?____?日前后旺?季開(kāi)業(yè)，?工作是緊?張的，待?解決的問(wèn)?題繁多，?但不管問(wèn)?題、困難?在多，_?___月?____?日開(kāi)業(yè)勢(shì)?在必行，?針對(duì)__?__月_?___日?開(kāi)業(yè)商戶?入駐，進(jìn)?場(chǎng)做出以?____?案：1?.迅速解?決我市場(chǎng)?遺留問(wèn)題?，如物業(yè)?驗(yàn)收交付?、倉(cāng)庫(kù)的?全面動(dòng)工?、已認(rèn)?租商戶無(wú)?鋪及商戶?重復(fù)定鋪?、商戶進(jìn)?場(chǎng)手續(xù)及?流程的完?善和員工?培訓(xùn)，各?部門(mén)人員?及職能的?健全等商?戶進(jìn)場(chǎng)前?的準(zhǔn)備工?作2.迅?速論證確?定出商戶?進(jìn)場(chǎng)裝修?日期3?.企劃部?進(jìn)行大力?廣告宣傳?、推廣和?進(jìn)行我市?場(chǎng)的包裝?等，配和?招商工作?做出計(jì)劃?實(shí)施調(diào)整?，并定出?廣告位租?賃方等和?倉(cāng)庫(kù)分布?圖平面圖?等招商需?要的一切?配套資料?(如效果?圖、銷(xiāo)控?表等)4?.商戶入?駐裝修工?作方案一?：①書(shū)?面或電話?(外地商?戶和新入?駐商戶)?提前三天?，通知商?戶三天內(nèi)?(ⅹ日—?ⅹ日)到?我市場(chǎng)進(jìn)?行商鋪位?置確認(rèn)。?并告知商?戶按進(jìn)場(chǎng)?裝修順序?和認(rèn)租協(xié)?議順序綜?合，進(jìn)行?認(rèn)租倉(cāng)庫(kù)?。逾期不?到，鋪位?另行調(diào)整?，認(rèn)租合?同作廢，?認(rèn)租金不?予退還，?特殊情況?，報(bào)請(qǐng)批?準(zhǔn)(各部?門(mén)配合)?②確認(rèn)?鋪位當(dāng)天?，通知商?戶___?_日內(nèi)遞?交裝修方?案，逾期?不遞交，?鋪位另行?調(diào)整，認(rèn)?租協(xié)議作?廢，認(rèn)租?金不予退?還。特殊?情況，報(bào)?請(qǐng)批準(zhǔn)?③方案進(jìn)?行審核通?過(guò)后__?__日內(nèi)?(ⅹ日—?ⅹ日)進(jìn)?場(chǎng)裝修，?辦理裝修?手續(xù)，逾?期不到場(chǎng)?進(jìn)行裝修?者，鋪位?另行調(diào)整?，認(rèn)租協(xié)?議作廢，?認(rèn)租金不?予退還?④進(jìn)場(chǎng)裝?修后，通?知已進(jìn)場(chǎng)?裝修商戶?認(rèn)租倉(cāng)庫(kù)?，認(rèn)租標(biāo)?準(zhǔn)另定，?并簽訂展?廳協(xié)議，?不簽訂展?廳協(xié)議不?予認(rèn)租倉(cāng)?庫(kù)⑤進(jìn)?場(chǎng)裝修期?限為_(kāi)_?__個(gè)月?(ⅹ月ⅹ?日—ⅹ月?ⅹ日)，?逾期完不?成裝修?，按日ⅹ?元進(jìn)行違?約處罰，?特殊情況?報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)?⑥裝修?完畢后進(jìn)?行裝修驗(yàn)?收，不合?格通知_?___日?內(nèi)進(jìn)行整?改，逾期?不進(jìn)行整?改按違約?進(jìn)行處理?或嚴(yán)重者?合同無(wú)效?，清除出?場(chǎng)⑦繼續(xù)?招商引進(jìn)?新入住客?戶方案分?析：優(yōu)勢(shì)?①可以?體現(xiàn)我公?司不卑不?亢的形象?②可以?體現(xiàn)我公?司商戶進(jìn)?場(chǎng)裝修時(shí)?的轟動(dòng)及?繁榮場(chǎng)面?，從而樹(shù)?立公司形?象③體?現(xiàn)我公司?強(qiáng)勢(shì)的一?面劣勢(shì)?①容易造?成商戶抱?團(tuán)，__?__不進(jìn)?場(chǎng)，__?__要優(yōu)?惠等②?容易使商?戶裝修時(shí)?你看我看?你，不按?公司裝修?標(biāo)準(zhǔn)裝修?，不能樹(shù)?立公司形?象商戶?滿意度調(diào)?查實(shí)施方?案（四）?招商部?走訪商戶?找出有影?響力或進(jìn)?場(chǎng)裝修意?向強(qiáng)烈的?商戶(_?___戶?為限、并?這些商戶?在市場(chǎng)上?有一定實(shí)?力和影響?力)先進(jìn)?場(chǎng)裝修并?對(duì)其進(jìn)行?優(yōu)惠(優(yōu)?惠條件細(xì)?節(jié)隨后再?定)前提?條件：必?須按照公?司要求裝?修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行裝修?1、有意?向的品牌?商戶和批?發(fā)商戶?①先認(rèn)租?倉(cāng)庫(kù)②在?租金、租?期上優(yōu)惠?③免管理?費(fèi)④廣告?位贈(zèng)送?⑤先進(jìn)場(chǎng)?裝修后簽?署合同?⑥針對(duì)品?牌戶有影?響力大戶?適當(dāng)最低?租金，贈(zèng)?送免租期?，廣告位?，要求其?裝修標(biāo)準(zhǔn)?⑦有影?響力大戶?的要求基?本上滿足?，但我們?必須對(duì)其?也提出相?對(duì)應(yīng)的要?求⑧全?面通知商?戶進(jìn)場(chǎng)裝?修(時(shí)間?應(yīng)在先入?駐商戶_?___通?知后__?__天，?時(shí)間上應(yīng)?銜接好)?2、新?引進(jìn)商戶?和外地入?駐商戶先?進(jìn)場(chǎng)裝修?①按方案?一執(zhí)行進(jìn)?場(chǎng)裝修簽?合同②新?引進(jìn)商戶?直接簽合?同進(jìn)場(chǎng)裝?修③倉(cāng)庫(kù)?認(rèn)租按展?廳認(rèn)租協(xié)?議順序執(zhí)?行認(rèn)租?④優(yōu)惠方?案按原招?商優(yōu)惠案?執(zhí)行，特?殊情況另?行研究決?定⑤時(shí)間?應(yīng)在通知?先入駐商?戶的后_?___天?，時(shí)間上?應(yīng)銜接好?方案分析?優(yōu)勢(shì)①?讓一部分?有影響力?的商戶先?進(jìn)場(chǎng)裝修?，從而形?成帶動(dòng)作?用，起到