初級經(jīng)濟師-旅游經(jīng)濟-第三部分旅行社經(jīng)營與管理-第十七章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新

初級經(jīng)濟師-旅游經(jīng)濟-第三部分旅行社經(jīng)營與管理-第十七章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新[單選題]1.（）是旅行社賴以生存的基礎，也是連接旅行社與旅游者的媒介。A.策劃B.產(chǎn)品C.服務D.路線（江南博哥）正確答案：B參考解析：產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎，也是連接旅行社與旅游者的媒介。旅行社要設計出具有生命力的產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行不斷改進和創(chuàng)新，首先需要對產(chǎn)品的概念、本質(zhì)、特點以及類型等基本問題有一個正確的認知。[單選題]2.旅行社產(chǎn)品的（）體現(xiàn)在旅游者購買產(chǎn)品前無法看到或觸摸到該產(chǎn)品，更無法像購買實物類產(chǎn)品那樣可以試用。A.無形性B.異質(zhì)性C.綜合性D.代理性正確答案：A參考解析：旅行社產(chǎn)品的無形性體現(xiàn)在旅游者購買產(chǎn)品前無法看到或觸摸到該產(chǎn)品，更無法像購買實物類產(chǎn)品那樣可以試用。旅游者只能借助旅行社接待人員的介紹、描述，或者借助宣傳手冊和影像資料等對產(chǎn)品進行了解。旅游者在進行購買決策時，憑借的是對旅行社的品牌和營銷人員的信任。[單選題]3.依照旅游者的組織形式不同，旅行社產(chǎn)品可以分為（）。A.預制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品B.團體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品C.包價旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品D.包價旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品正確答案：B參考解析：依據(jù)不同的劃分標準，旅行社產(chǎn)品可以分為不同類型。按照旅游者的組織形式不同，可以分為團體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品；按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容不同，可以分為包價旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品；按照旅行社提供服務方式的不同，可以分為預制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品。[單選題]4.（）是指由10人以上的旅游者出團所對應的旅游產(chǎn)品。A.散客旅游產(chǎn)品B.團體旅游產(chǎn)品C.包價旅游產(chǎn)品D.定制旅游產(chǎn)品正確答案：B參考解析：團體旅游產(chǎn)品是指由10人以上的旅游者出團所對應的旅游產(chǎn)品，旅行社團體旅游產(chǎn)品一般采用包價的形式；散客旅游產(chǎn)品是10人以下的旅游產(chǎn)品，旅行社散客旅游產(chǎn)品有時采用非包價的形式，有時也采用包價的形式。[單選題]5.采?。ǎ┓绞降穆糜握咄ǔ樯⒖汀.部分包價旅游B.單項旅游C.預制旅游D.定制旅游正確答案：A參考解析：部分包價旅游產(chǎn)品。部分包價旅游產(chǎn)品是相對全包價產(chǎn)品而言的，即在全包價產(chǎn)品的基礎上，根據(jù)旅游者的不同需求，減少產(chǎn)品中所包含的旅游服務項目。采取部分包價旅游方式的旅游者通常為散客[單選題]6.（）是產(chǎn)品信息的最好來源之一。A.旅游者B.內(nèi)部人員C.專家頭腦風暴D.旅游中間商正確答案：A參考解析：旅游者是產(chǎn)品信息的最好來源之一，通過旅游者建議或投訴等信息反饋，可以給產(chǎn)品開發(fā)人員以信息和啟示，進而形成產(chǎn)品概念或新的創(chuàng)意。[單選題]7.下列各項不屬于產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷目的的是（）。A.了解產(chǎn)品的銷路B.檢驗市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)問題C.解決問題D.設計路線正確答案：D參考解析：產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的，主要有三個：①了解產(chǎn)品的銷路。②檢驗市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)問題。③解決問題。在試產(chǎn)試銷階段，旅行社應該注意保持產(chǎn)品規(guī)模適中，保證產(chǎn)品質(zhì)量，充分估計各種可能的情況，爭取做到有備無患。經(jīng)過試銷，證明確無銷路的產(chǎn)品，切忌勉強投入市場。[單選題]8.（）是構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的主體。A.導游素質(zhì)B.旅游創(chuàng)新C.產(chǎn)品銷售D.旅游線路正確答案：D參考解析：旅游線路是構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的主體，也是旅行社產(chǎn)品的最基本體現(xiàn)，旅游線路包含了旅游者從離開居住地（或客源地）到返回居住地（或客源地）開展旅游活動的一切要素。[單選題]9.旅游線路要適銷對路，就必須以（）為導向，最大限度地滿足旅游者的需求。A.市場B.特色C.服務D.產(chǎn)品正確答案：A參考解析：作為旅游產(chǎn)品核心的旅游線路是通過合理科學的設計來滿足旅游者多樣化的需求，從而打開銷路、實現(xiàn)其價值的，因而旅游線路要適銷對路，就必須以市場為導向，最大限度地滿足旅游者的需求。此外，旅游者的需求決定了旅游線路的設計方向。需要研究市場的需求趨勢和需求數(shù)量，要客觀地分析旅游者的旅游動機和影響旅游消費的因素，把握旅游市場的變化狀況，針對不同的旅游者群體設計出不同的旅游線路。[單選題]10.（）是對旅游線路（行程）的性質(zhì)、內(nèi)容和設計思路等方面的高度概括。A.設計B.主題C.線路D.產(chǎn)品正確答案：B參考解析：主題是對旅游線路（行程）的性質(zhì)、內(nèi)容和設計思路等方面的高度概括。目前，旅游線路（行程）已經(jīng)從無主題過渡到有主題，一個鮮明而有特色的旅游主題關系到旅游線路（行程）的成敗。因此，確定線路主題時應考慮多方面的因素。[單選題]11.旅行社開發(fā)外聯(lián)旅游線路產(chǎn)品首先進行（）。A.選擇合適的合作伙伴B.合理配套相關產(chǎn)品C.啟動市場并優(yōu)化產(chǎn)品D.市場調(diào)研正確答案：D參考解析：旅行社開發(fā)外聯(lián)旅游線路產(chǎn)品首先進行市場調(diào)研，分析省外或海外旅游目的地在本地市場是否具有開發(fā)潛力。旅行社應優(yōu)先選擇符合本地旅游者消費水平和消費習慣的旅游產(chǎn)品進行開發(fā)。[單選題]12.下列各項不屬于旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)狀的有（）。A.旅行社產(chǎn)品缺乏主題與特色B.旅行社產(chǎn)品形態(tài)單一C.旅行社產(chǎn)品游客參與性強D.旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性正確答案：C參考解析：當前我國旅行社普遍將競爭焦點集中在旅游線路的創(chuàng)新性開發(fā)設計上，而缺少對產(chǎn)品品牌、服務、營銷等對產(chǎn)品質(zhì)量與游客滿意度有重要影響的因素的關注與創(chuàng)新。旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新存在以下問題：①旅行社產(chǎn)品缺乏主題與特色；②旅行社產(chǎn)品形態(tài)單一；③旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性。[多選題]1.旅行社產(chǎn)品的特點包括（）。A.無形性B.生產(chǎn)與消費同步性C.同質(zhì)性D.綜合性E.代理性正確答案：ABDE參考解析：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要，通過對各種旅游產(chǎn)品要素的整合，向旅游者提供的各種有償服務，包括包價旅游服務和單項旅游服務等。旅行社產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)與消費同步性、異質(zhì)性、綜合性、代理性的特點。[多選題]2.按照旅行社提供服務方式的不同，可以分為（）。A.團體旅游產(chǎn)品B.包價旅游產(chǎn)品C.預制旅游產(chǎn)品D.定制旅游產(chǎn)品E.自駕旅游產(chǎn)品正確答案：CD參考解析：依據(jù)不同的劃分標準，旅行社產(chǎn)品可以分為不同類型。按照旅游者的組織形式不同，可以分為團體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品；按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容不同，可以分為包價旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品；按照旅行社提供服務方式的不同，可以分為預制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品。[多選題]3.定制旅游產(chǎn)品的特征包括（）。A.公開性B.專屬性C.私密性D.趣味性E.深度性正確答案：BCDE參考解析：定制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產(chǎn)品及服務。相較于預制旅游產(chǎn)品，定制旅游產(chǎn)品具有專屬性、私密性、趣味性和深度性等特征。[多選題]4.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意來源主要有（）等途徑。A.旅游者信息反饋B.內(nèi)部人員C.旅游中間商和代理商D.專家頭腦風暴法E.旅行社同行信息共享正確答案：ABCD參考解析：旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)從尋求創(chuàng)意開始。創(chuàng)意，就是開發(fā)新產(chǎn)品的設想。雖然并不是所有的設想或創(chuàng)意都能變成產(chǎn)品，但盡可能多的創(chuàng)意卻可以為開發(fā)新產(chǎn)品提供更多機會。因此，大多數(shù)企業(yè)都非常重視創(chuàng)意的發(fā)掘。旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意來源主要有以下幾種途徑：旅游者信息反饋、內(nèi)部人員、旅游中間商和代理商、專家頭腦風暴法。[多選題]5.關于旅游線路（行程）設計開發(fā)突出特色原則，下列說法正確的有（）。A.突出特色原則是設計產(chǎn)品的核心理念之一B.要體現(xiàn)差異，便于目標客戶進行識別C.貫穿旅游產(chǎn)品設計制作和宣傳促銷全過程D.對自然和歷史形成的原始風貌進行改善E.通過強烈的感官刺激達到深入人心的效果正確答案：ABCE參考解析：突出特色原則是設計產(chǎn)品的核心理念之一。突出產(chǎn)品的特色就是要體現(xiàn)差異，便于目標客戶進行識別，而差異化的產(chǎn)品可以強化企業(yè)品牌，避免低水平競爭。特色原則應貫穿旅游產(chǎn)品設計制作和宣傳促銷全過程，無論是線路名稱、廣告語、媒體廣告，還是線路的銷售場地、銷售氛圍，都可營造出與眾不同的特色，通過強烈的感官刺激達到深入人心的效果。盡可能保持自然和歷史形成的原始風貌。[多選題]6.在旅游線路設計過程中應注意的事項包括（）。A.點間距離適中B.順序科學C.關注同行的價格D.擇點適量E.內(nèi)容豐富多彩正確答案：ABDE參考解析：旅行社在設計旅游線路時，應慎重選擇構(gòu)成旅游線路的各個旅游點，并對之進行科學的優(yōu)化組合。在旅游線路設計過程中應注意以下幾點：順序科學、避免重復經(jīng)過同一旅游點、擇點適量、點間距離適中、內(nèi)容豐富多彩、服務設施有保障、購物安排合適。[多選題]7.關于旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新，下列說法正確的有（）。A.發(fā)旅游者對旅行社產(chǎn)品的購買潛力B.激發(fā)旅游者對旅行社產(chǎn)品的購買欲望C.以市場需求為導向D.對旅游線路六大依附要素的組合、設計、采購活動的創(chuàng)新E.需要旅行社站在風險控制的角度開發(fā)產(chǎn)品正確答案：ABCD參考解析：旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了激發(fā)旅游者對旅行社產(chǎn)品的購買潛力和購買欲望，這就需要旅行社站在旅游者的角度，通過市場調(diào)研，了解旅游者需要，在此基礎上開發(fā)出的產(chǎn)品才具有長久的生命力與市場競爭力。因此旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新是旅行社以市場需求為導向，對旅游線路六大依附要素的組合、設計、采購活動的創(chuàng)新以及服務的改進和完善。共享題干題2017年3月31日，大理白族自治州依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ骸⒋罄砜蜅Ｈ?。部分旅行社推出前往大理旅行的全包價產(chǎn)品，旅游者一次旅游過程中所涉及的食、住、行、游、購、娛等活動全部包含進去，所涉及的企業(yè)既包括酒店、旅游汽車公司、旅游景點等旅游企業(yè)，又包括餐館、商店、娛樂場所。同時推出各種報團旅行產(chǎn)品，比如國內(nèi)旅游豪華團10人成團，標準團16人成團，經(jīng)濟團30人成團，入境旅游則9人成團。但當前我國旅行社普遍將競爭焦點集中在旅游線路的創(chuàng)新性開發(fā)設計上，而缺少對產(chǎn)品品牌、服務、營銷等對產(chǎn)品質(zhì)量與游客滿意度有重要影響的因素的關注與創(chuàng)新。[不定項選擇題]1.材料中部分旅行社推出前往大理旅行的全包價產(chǎn)品，旅游者一次旅游過程中所涉及的食、住、行、游、購、娛等活動全部包含進去，所涉及的企業(yè)既包括酒店、旅游汽車公司、旅游景點等旅游企業(yè)，又包括餐館、商店、娛樂場所，體現(xiàn)旅行社產(chǎn)品（）的特點。A.無形性B.生產(chǎn)與消費同步性C.異質(zhì)性D.綜合性正確答案：D參考解析：由于旅行社是中介性的企業(yè)，是旅游業(yè)上游終端產(chǎn)品供應商的銷售渠道，因此旅行社產(chǎn)品具有綜合性的特點。以旅行社的全包價產(chǎn)品為例，典型的全包價產(chǎn)品是將旅游者一次旅游過程中所涉及的食、住、行、游、購、娛等活動全部包含進去，所涉及的企業(yè)既包括酒店、旅游汽車公司、旅游景點等旅游企業(yè)，又包括餐館、商店、娛樂場所等非旅游企業(yè)。[不定項選擇題]2.（）是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要，通過對各種旅游產(chǎn)品要素的整合。A.旅行社產(chǎn)品B.旅行路線C.旅行服務D.旅行社價格正確答案：A參考解析：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要，通過對各種旅游產(chǎn)品要素的整合，向旅游者提供的各種有償服務，包括包價旅游服務和單項旅游服務等。[不定項選擇題]3.旅行社推出的國內(nèi)旅游豪華團10人成團，標準團16人成團，經(jīng)濟團30人成團屬于（）A.團體旅游產(chǎn)品B.散客旅游產(chǎn)品C.包價旅游產(chǎn)品D.單項旅游產(chǎn)品正確答案：A參考解析：依據(jù)不同的劃分標準，旅行社產(chǎn)品可以分為不同類型。按照旅游者的組織形式不同，可以分為團體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品。團體旅游產(chǎn)品是指由10人以上的旅游者出團所對應的旅游產(chǎn)品，旅行社團體旅游產(chǎn)品一般采用包價的形式。[不定項選擇題]4.旅行社目前推出的線路大多數(shù)為走馬觀花式，這反映我國旅行社產(chǎn)品（）A.旅行社產(chǎn)品缺乏主題與特色B.旅行社產(chǎn)品形態(tài)單一C.旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性D.旅行社產(chǎn)品形式多樣正確答案：C參考解析：旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①旅行社新線路產(chǎn)品的推出普遍憑借旅行社員工主觀意識和經(jīng)驗判斷，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新研究缺乏與游客的交流和對市場需求的前期調(diào)研，這點尤其明顯地表現(xiàn)在團隊包價旅游產(chǎn)品的操作中。②旅行社目前推出的線路大多數(shù)為走馬觀花式，游客可親自參與的項目較少，即使吸納一些體驗性的活動也往往被安排在