初級經(jīng)濟(jì)師-旅游經(jīng)濟(jì)-第三部分旅行社經(jīng)營與管理-第十七章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新

初級經(jīng)濟(jì)師-旅游經(jīng)濟(jì)-第三部分旅行社經(jīng)營與管理-第十七章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新[單選題]1.（）是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，也是連接旅行社與旅游者的媒介。A.策劃B.產(chǎn)品C.服務(wù)D.路線（江南博哥）正確答案：B參考解析：產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，也是連接旅行社與旅游者的媒介。旅行社要設(shè)計(jì)出具有生命力的產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，首先需要對產(chǎn)品的概念、本質(zhì)、特點(diǎn)以及類型等基本問題有一個(gè)正確的認(rèn)知。[單選題]2.旅行社產(chǎn)品的（）體現(xiàn)在旅游者購買產(chǎn)品前無法看到或觸摸到該產(chǎn)品，更無法像購買實(shí)物類產(chǎn)品那樣可以試用。A.無形性B.異質(zhì)性C.綜合性D.代理性正確答案：A參考解析：旅行社產(chǎn)品的無形性體現(xiàn)在旅游者購買產(chǎn)品前無法看到或觸摸到該產(chǎn)品，更無法像購買實(shí)物類產(chǎn)品那樣可以試用。旅游者只能借助旅行社接待人員的介紹、描述，或者借助宣傳手冊和影像資料等對產(chǎn)品進(jìn)行了解。旅游者在進(jìn)行購買決策時(shí)，憑借的是對旅行社的品牌和營銷人員的信任。[單選題]3.依照旅游者的組織形式不同，旅行社產(chǎn)品可以分為（）。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品B.團(tuán)體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品C.包價(jià)旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D.包價(jià)旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品正確答案：B參考解析：依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，旅行社產(chǎn)品可以分為不同類型。按照旅游者的組織形式不同，可以分為團(tuán)體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品；按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容不同，可以分為包價(jià)旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品；按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，可以分為預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品。[單選題]4.（）是指由10人以上的旅游者出團(tuán)所對應(yīng)的旅游產(chǎn)品。A.散客旅游產(chǎn)品B.團(tuán)體旅游產(chǎn)品C.包價(jià)旅游產(chǎn)品D.定制旅游產(chǎn)品正確答案：B參考解析：團(tuán)體旅游產(chǎn)品是指由10人以上的旅游者出團(tuán)所對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，旅行社團(tuán)體旅游產(chǎn)品一般采用包價(jià)的形式；散客旅游產(chǎn)品是10人以下的旅游產(chǎn)品，旅行社散客旅游產(chǎn)品有時(shí)采用非包價(jià)的形式，有時(shí)也采用包價(jià)的形式。[單選題]5.采?。ǎ┓绞降穆糜握咄ǔ樯⒖?。A.部分包價(jià)旅游B.單項(xiàng)旅游C.預(yù)制旅游D.定制旅游正確答案：A參考解析：部分包價(jià)旅游產(chǎn)品。部分包價(jià)旅游產(chǎn)品是相對全包價(jià)產(chǎn)品而言的，即在全包價(jià)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者的不同需求，減少產(chǎn)品中所包含的旅游服務(wù)項(xiàng)目。采取部分包價(jià)旅游方式的旅游者通常為散客[單選題]6.（）是產(chǎn)品信息的最好來源之一。A.旅游者B.內(nèi)部人員C.專家頭腦風(fēng)暴D.旅游中間商正確答案：A參考解析：旅游者是產(chǎn)品信息的最好來源之一，通過旅游者建議或投訴等信息反饋，可以給產(chǎn)品開發(fā)人員以信息和啟示，進(jìn)而形成產(chǎn)品概念或新的創(chuàng)意。[單選題]7.下列各項(xiàng)不屬于產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷目的的是（）。A.了解產(chǎn)品的銷路B.檢驗(yàn)市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)問題C.解決問題D.設(shè)計(jì)路線正確答案：D參考解析：產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的，主要有三個(gè)：①了解產(chǎn)品的銷路。②檢驗(yàn)市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)問題。③解決問題。在試產(chǎn)試銷階段，旅行社應(yīng)該注意保持產(chǎn)品規(guī)模適中，保證產(chǎn)品質(zhì)量，充分估計(jì)各種可能的情況，爭取做到有備無患。經(jīng)過試銷，證明確無銷路的產(chǎn)品，切忌勉強(qiáng)投入市場。[單選題]8.（）是構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的主體。A.導(dǎo)游素質(zhì)B.旅游創(chuàng)新C.產(chǎn)品銷售D.旅游線路正確答案：D參考解析：旅游線路是構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的主體，也是旅行社產(chǎn)品的最基本體現(xiàn)，旅游線路包含了旅游者從離開居住地（或客源地）到返回居住地（或客源地）開展旅游活動的一切要素。[單選題]9.旅游線路要適銷對路，就必須以（）為導(dǎo)向，最大限度地滿足旅游者的需求。A.市場B.特色C.服務(wù)D.產(chǎn)品正確答案：A參考解析：作為旅游產(chǎn)品核心的旅游線路是通過合理科學(xué)的設(shè)計(jì)來滿足旅游者多樣化的需求，從而打開銷路、實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的，因而旅游線路要適銷對路，就必須以市場為導(dǎo)向，最大限度地滿足旅游者的需求。此外，旅游者的需求決定了旅游線路的設(shè)計(jì)方向。需要研究市場的需求趨勢和需求數(shù)量，要客觀地分析旅游者的旅游動機(jī)和影響旅游消費(fèi)的因素，把握旅游市場的變化狀況，針對不同的旅游者群體設(shè)計(jì)出不同的旅游線路。[單選題]10.（）是對旅游線路（行程）的性質(zhì)、內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等方面的高度概括。A.設(shè)計(jì)B.主題C.線路D.產(chǎn)品正確答案：B參考解析：主題是對旅游線路（行程）的性質(zhì)、內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等方面的高度概括。目前，旅游線路（行程）已經(jīng)從無主題過渡到有主題，一個(gè)鮮明而有特色的旅游主題關(guān)系到旅游線路（行程）的成敗。因此，確定線路主題時(shí)應(yīng)考慮多方面的因素。[單選題]11.旅行社開發(fā)外聯(lián)旅游線路產(chǎn)品首先進(jìn)行（）。A.選擇合適的合作伙伴B.合理配套相關(guān)產(chǎn)品C.啟動市場并優(yōu)化產(chǎn)品D.市場調(diào)研正確答案：D參考解析：旅行社開發(fā)外聯(lián)旅游線路產(chǎn)品首先進(jìn)行市場調(diào)研，分析省外或海外旅游目的地在本地市場是否具有開發(fā)潛力。旅行社應(yīng)優(yōu)先選擇符合本地旅游者消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣的旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。[單選題]12.下列各項(xiàng)不屬于旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)狀的有（）。A.旅行社產(chǎn)品缺乏主題與特色B.旅行社產(chǎn)品形態(tài)單一C.旅行社產(chǎn)品游客參與性強(qiáng)D.旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性正確答案：C參考解析：當(dāng)前我國旅行社普遍將競爭焦點(diǎn)集中在旅游線路的創(chuàng)新性開發(fā)設(shè)計(jì)上，而缺少對產(chǎn)品品牌、服務(wù)、營銷等對產(chǎn)品質(zhì)量與游客滿意度有重要影響的因素的關(guān)注與創(chuàng)新。旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新存在以下問題：①旅行社產(chǎn)品缺乏主題與特色；②旅行社產(chǎn)品形態(tài)單一；③旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性。[多選題]1.旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）。A.無形性B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性C.同質(zhì)性D.綜合性E.代理性正確答案：ABDE參考解析：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要，通過對各種旅游產(chǎn)品要素的整合，向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括包價(jià)旅游服務(wù)和單項(xiàng)旅游服務(wù)等。旅行社產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同步性、異質(zhì)性、綜合性、代理性的特點(diǎn)。[多選題]2.按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，可以分為（）。A.團(tuán)體旅游產(chǎn)品B.包價(jià)旅游產(chǎn)品C.預(yù)制旅游產(chǎn)品D.定制旅游產(chǎn)品E.自駕旅游產(chǎn)品正確答案：CD參考解析：依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，旅行社產(chǎn)品可以分為不同類型。按照旅游者的組織形式不同，可以分為團(tuán)體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品；按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容不同，可以分為包價(jià)旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品；按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，可以分為預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品。[多選題]3.定制旅游產(chǎn)品的特征包括（）。A.公開性B.專屬性C.私密性D.趣味性E.深度性正確答案：BCDE參考解析：定制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)。相較于預(yù)制旅游產(chǎn)品，定制旅游產(chǎn)品具有專屬性、私密性、趣味性和深度性等特征。[多選題]4.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意來源主要有（）等途徑。A.旅游者信息反饋B.內(nèi)部人員C.旅游中間商和代理商D.專家頭腦風(fēng)暴法E.旅行社同行信息共享正確答案：ABCD參考解析：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)從尋求創(chuàng)意開始。創(chuàng)意，就是開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)想。雖然并不是所有的設(shè)想或創(chuàng)意都能變成產(chǎn)品，但盡可能多的創(chuàng)意卻可以為開發(fā)新產(chǎn)品提供更多機(jī)會。因此，大多數(shù)企業(yè)都非常重視創(chuàng)意的發(fā)掘。旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意來源主要有以下幾種途徑：旅游者信息反饋、內(nèi)部人員、旅游中間商和代理商、專家頭腦風(fēng)暴法。[多選題]5.關(guān)于旅游線路（行程）設(shè)計(jì)開發(fā)突出特色原則，下列說法正確的有（）。A.突出特色原則是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心理念之一B.要體現(xiàn)差異，便于目標(biāo)客戶進(jìn)行識別C.貫穿旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作和宣傳促銷全過程D.對自然和歷史形成的原始風(fēng)貌進(jìn)行改善E.通過強(qiáng)烈的感官刺激達(dá)到深入人心的效果正確答案：ABCE參考解析：突出特色原則是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心理念之一。突出產(chǎn)品的特色就是要體現(xiàn)差異，便于目標(biāo)客戶進(jìn)行識別，而差異化的產(chǎn)品可以強(qiáng)化企業(yè)品牌，避免低水平競爭。特色原則應(yīng)貫穿旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作和宣傳促銷全過程，無論是線路名稱、廣告語、媒體廣告，還是線路的銷售場地、銷售氛圍，都可營造出與眾不同的特色，通過強(qiáng)烈的感官刺激達(dá)到深入人心的效果。盡可能保持自然和歷史形成的原始風(fēng)貌。[多選題]6.在旅游線路設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.點(diǎn)間距離適中B.順序科學(xué)C.關(guān)注同行的價(jià)格D.擇點(diǎn)適量E.內(nèi)容豐富多彩正確答案：ABDE參考解析：旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，應(yīng)慎重選擇構(gòu)成旅游線路的各個(gè)旅游點(diǎn)，并對之進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化組合。在旅游線路設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：順序科學(xué)、避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)、擇點(diǎn)適量、點(diǎn)間距離適中、內(nèi)容豐富多彩、服務(wù)設(shè)施有保障、購物安排合適。[多選題]7.關(guān)于旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新，下列說法正確的有（）。A.發(fā)旅游者對旅行社產(chǎn)品的購買潛力B.激發(fā)旅游者對旅行社產(chǎn)品的購買欲望C.以市場需求為導(dǎo)向D.對旅游線路六大依附要素的組合、設(shè)計(jì)、采購活動的創(chuàng)新E.需要旅行社站在風(fēng)險(xiǎn)控制的角度開發(fā)產(chǎn)品正確答案：ABCD參考解析：旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了激發(fā)旅游者對旅行社產(chǎn)品的購買潛力和購買欲望，這就需要旅行社站在旅游者的角度，通過市場調(diào)研，了解旅游者需要，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出的產(chǎn)品才具有長久的生命力與市場競爭力。因此旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新是旅行社以市場需求為導(dǎo)向，對旅游線路六大依附要素的組合、設(shè)計(jì)、采購活動的創(chuàng)新以及服務(wù)的改進(jìn)和完善。共享題干題2017年3月31日，大理白族自治州依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。部分旅行社推出前往大理旅行的全包價(jià)產(chǎn)品，旅游者一次旅游過程中所涉及的食、住、行、游、購、娛等活動全部包含進(jìn)去，所涉及的企業(yè)既包括酒店、旅游汽車公司、旅游景點(diǎn)等旅游企業(yè)，又包括餐館、商店、娛樂場所。同時(shí)推出各種報(bào)團(tuán)旅行產(chǎn)品，比如國內(nèi)旅游豪華團(tuán)10人成團(tuán)，標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)16人成團(tuán)，經(jīng)濟(jì)團(tuán)30人成團(tuán)，入境旅游則9人成團(tuán)。但當(dāng)前我國旅行社普遍將競爭焦點(diǎn)集中在旅游線路的創(chuàng)新性開發(fā)設(shè)計(jì)上，而缺少對產(chǎn)品品牌、服務(wù)、營銷等對產(chǎn)品質(zhì)量與游客滿意度有重要影響的因素的關(guān)注與創(chuàng)新。[不定項(xiàng)選擇題]1.材料中部分旅行社推出前往大理旅行的全包價(jià)產(chǎn)品，旅游者一次旅游過程中所涉及的食、住、行、游、購、娛等活動全部包含進(jìn)去，所涉及的企業(yè)既包括酒店、旅游汽車公司、旅游景點(diǎn)等旅游企業(yè)，又包括餐館、商店、娛樂場所，體現(xiàn)旅行社產(chǎn)品（）的特點(diǎn)。A.無形性B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性C.異質(zhì)性D.綜合性正確答案：D參考解析：由于旅行社是中介性的企業(yè)，是旅游業(yè)上游終端產(chǎn)品供應(yīng)商的銷售渠道，因此旅行社產(chǎn)品具有綜合性的特點(diǎn)。以旅行社的全包價(jià)產(chǎn)品為例，典型的全包價(jià)產(chǎn)品是將旅游者一次旅游過程中所涉及的食、住、行、游、購、娛等活動全部包含進(jìn)去，所涉及的企業(yè)既包括酒店、旅游汽車公司、旅游景點(diǎn)等旅游企業(yè)，又包括餐館、商店、娛樂場所等非旅游企業(yè)。[不定項(xiàng)選擇題]2.（）是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要，通過對各種旅游產(chǎn)品要素的整合。A.旅行社產(chǎn)品B.旅行路線C.旅行服務(wù)D.旅行社價(jià)格正確答案：A參考解析：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要，通過對各種旅游產(chǎn)品要素的整合，向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括包價(jià)旅游服務(wù)和單項(xiàng)旅游服務(wù)等。[不定項(xiàng)選擇題]3.旅行社推出的國內(nèi)旅游豪華團(tuán)10人成團(tuán)，標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)16人成團(tuán)，經(jīng)濟(jì)團(tuán)30人成團(tuán)屬于（）A.團(tuán)體旅游產(chǎn)品B.散客旅游產(chǎn)品C.包價(jià)旅游產(chǎn)品D.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品正確答案：A參考解析：依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，旅行社產(chǎn)品可以分為不同類型。按照旅游者的組織形式不同，可以分為團(tuán)體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品。團(tuán)體旅游產(chǎn)品是指由10人以上的旅游者出團(tuán)所對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，旅行社團(tuán)體旅游產(chǎn)品一般采用包價(jià)的形式。[不定項(xiàng)選擇題]4.旅行社目前推出的線路大多數(shù)為走馬觀花式，這反映我國旅行社產(chǎn)品（）A.旅行社產(chǎn)品缺乏主題與特色B.旅行社產(chǎn)品形態(tài)單一C.旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性D.旅行社產(chǎn)品形式多樣正確答案：C參考解析：旅行社產(chǎn)品缺乏游客參與性主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①旅行社新線路產(chǎn)品的推出普遍憑借旅行社員工主觀意識和經(jīng)驗(yàn)判斷，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新研究缺乏與游客的交流和對市場需求的前期調(diào)研，這點(diǎn)尤其明顯地表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游產(chǎn)品的操作中。②旅行社目前推出的線路大多數(shù)為走馬觀花式，游客可親自參與的項(xiàng)目較少，即使吸納一些體驗(yàn)性的活動也往往被安排在