安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通課件

主編：楊秋平北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授副主編：劉文北京偉之杰安保咨詢服務(wù)有限公司副總裁謝利蘋北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授參編人員：（按姓氏筆畫由繁至簡(jiǎn)排列）袁敏琴北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授胡新貞北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師陳瑤北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師閆寧北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第一頁牛牛文庫文檔分享第二頁，共39頁。禮儀修養(yǎng)篇培訓(xùn)目標(biāo)與要求：本篇包括第一、二、三章內(nèi)容。通過本篇學(xué)習(xí)，掌握并理解一般禮儀的含義及基本范疇、禮儀的特點(diǎn)、禮儀的功能等有關(guān)禮儀的基本知識(shí)；認(rèn)識(shí)安保人員遵守禮儀規(guī)范的重要性；知道安保禮儀的原則與特點(diǎn)，掌握并能夠遵守禮儀的原則，且能夠運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行得體的社會(huì)交往，提升安保人員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)和美好形象。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第二頁牛牛文庫文檔分享第三頁，共39頁。第三章

安保人員涉外禮儀常識(shí)安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第三頁牛牛文庫文檔分享第四頁，共39頁。目錄一、英語及其他各國的手勢(shì)語言二、對(duì)外國人的稱呼三、涉外禮儀禁忌四、出入境禮儀常識(shí)五、涉外活動(dòng)禁忌安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第四頁牛牛文庫文檔分享第五頁，共39頁。一、英語及其他各國的手勢(shì)語言安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第五頁牛牛文庫文檔分享第六頁，共39頁。（一）講究?jī)x表講究?jī)x表與衣帽整潔。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動(dòng)作。舉止大方得體。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第六頁牛牛文庫文檔分享第七頁，共39頁。（二）講究談吐“您好”：涉外禮儀中使用頻率最高的一句話?！罢?qǐng)”：幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應(yīng)該說“請(qǐng)”?！爸x謝”：只要?jiǎng)e人為你做了什么，都應(yīng)該說聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系密切的朋友?！皩?duì)不起”：凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說“對(duì)不起”?！霸僖姟保骸霸僖姟辈粌H是同事、朋友、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語，也是陌生人之間接觸后相互告辭時(shí)的禮貌用語。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第七頁牛牛文庫文檔分享第八頁，共39頁。（三）尊重隱私不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的任何話題。具體來說，就是要做到“五不問”：一不問年齡；二不問婚否；三不問去向；四不問收入；五不問住址。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第八頁牛牛文庫文檔分享第九頁，共39頁。（四）女士?jī)?yōu)先男女同行時(shí)，男子應(yīng)走靠外的一側(cè)。在社交聚會(huì)場(chǎng)合，男士看到女士進(jìn)門，應(yīng)起身以示禮貌；當(dāng)客人見到男女主人時(shí)，應(yīng)先與女主人打招呼。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時(shí)，不能過分靦腆與羞怯，應(yīng)面帶笑容道謝。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第九頁牛牛文庫文檔分享第十頁，共39頁。（五）不卑不亢不能對(duì)對(duì)方有金錢與物質(zhì)利益上的希望和企圖。實(shí)事求是，不過謙，不說過頭話。內(nèi)外有別，中國人到別人家作客經(jīng)?？蜌庥杏?，主人問客人是否再添飯，客人說不用不用，實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說不吃不喝時(shí)則是真的，絕不是客氣。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第十頁牛牛文庫文檔分享第十一頁，共39頁。（六）入鄉(xiāng)隨俗出國或在國內(nèi)接觸外賓，都要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。在交往中相互尊重，謹(jǐn)慎從事不能不拘小節(jié)或超過限度。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專ppt課件第十一頁牛牛文庫文檔分享第十二頁，共39頁。二、對(duì)外國人的稱呼第十二頁牛牛文庫文檔分享第十三頁，共39頁。（一）英語國家的手勢(shì)語言付帳(cash)：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出寫字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢(shì)。

“動(dòng)腦筋”(use

yourbrain)、機(jī)敏一點(diǎn)(beingclever)：用手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽穴?！吧倒稀?fool)：用拇指按住鼻尖搖動(dòng)其四指，或十指分開。也常常食指對(duì)著太陽穴轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)吐出舌頭，則表示所談到的人是個(gè)“癡呆”“傻瓜”?！爸v的不是真話”(lying)：講話時(shí)，無意識(shí)地將一食指放在鼻子下面或鼻子邊時(shí)，表示另人一定會(huì)理解為講話人“講的不是真話”難以置信。第十三頁牛牛文庫文檔分享第十四頁，共39頁。（一）英語國家的手勢(shì)語言自以為是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，還可表示“不可一世”(overbearing)?！皠e作聲”(stopping-talking)：嘴唇合擾，將食指貼著嘴唇，同時(shí)發(fā)出“hush”噓噓聲。侮辱和蔑視(insultingandscorning)；用拇指頂住鼻尖兒，沖著被侮辱者搖動(dòng)其它四指的手勢(shì)。贊同(agreement)：向上翹起拇指。祝賀(congratulation)：雙手在身前嘴部高度相搓的動(dòng)作。第十四頁牛牛文庫文檔分享第十五頁，共39頁。（一）英語國家的手勢(shì)語言威脅(menace)：由于生氣，揮動(dòng)一只拳頭的動(dòng)作似乎無處不有。因受挫折而雙手握著拳使勁搖動(dòng)的動(dòng)作?！敖^對(duì)不行”(absolutelynot)：掌心向外，兩只手臂在胸前交叉，然后再張開至相距一米左右?！巴炅恕?that’sall)：兩臂在腰部交叉，然后再向下，向身體兩側(cè)伸出?！昂π摺?shame)：雙臂伸直，向下交叉，兩掌反握，同時(shí)臉轉(zhuǎn)向一側(cè)。打招呼(greeting)：英語國家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。現(xiàn)一般已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。第十五頁牛牛文庫文檔分享第十六頁，共39頁。（一）英語國家的手勢(shì)語言高興激動(dòng)(happinessandexcitement)：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動(dòng)。憤怒、急燥(angerandanxiousness)：兩手臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。也常常頭一揚(yáng)，嘴里咂咂有聲，同時(shí)還可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)，也表示憤怒、厭煩、急燥。憐憫、同情(pity)：頭搖來搖去，同里嘴里發(fā)出咂咂之聲，嘴里還說“that’s’

toobad.”或“sorrytohearit。”“太古怪了”(tooqueer)：在太陽穴處用食指劃一圓圈。第十六頁牛牛文庫文檔分享第十七頁，共39頁。（二）中國手勢(shì)語言與他國手勢(shì)語言比較1、中國人用來表示“2”的手勢(shì)，在歐美手背朝內(nèi)，表示“勝利”、“成功”；手背朝外，則暗示傷風(fēng)敗俗的意思。2、中國人用來表示“6”的手勢(shì)，在夏威夷成了問好的招呼動(dòng)作（要伴以晃動(dòng)）。3、中國人用來表示“9”的手勢(shì)，日本人用來表示“偷竊”。4、中國人用來表示“10”的手勢(shì)，在英美表示“祝好運(yùn)”或表示與某人的關(guān)系密切。第十七頁牛牛文庫文檔分享第十八頁，共39頁。（二）中國手勢(shì)語言與他國手勢(shì)語言比較5、在中國用來表示“O”的手勢(shì)，只注意圓圈兒部分，至于其他三指或蜷或伸并不重要；在英美伸開時(shí)的手勢(shì)表示OK，意思為“好”、“行”、“對(duì)”、“是”（有時(shí)還要同時(shí)瞇上一只眼睛）；在法國，表示此意時(shí)常伴隨著微笑，一般情況下只表示“微不足道”或“無價(jià)值”；在日本，這一手勢(shì)表示“金錢”；斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的手勢(shì)，放在頷下胸前，同時(shí)微微欠身頷首，用以表示希望對(duì)方“多多保重”。第十八頁牛牛文庫文檔分享第十九頁，共39頁。三、涉外禮儀禁忌第十九頁牛牛文庫文檔分享第二十頁，共39頁。對(duì)外國人的稱呼（一）在涉外交往中，一般對(duì)男子均稱某某先生，對(duì)女子均稱某某夫人、女士或小姐；對(duì)已婚女子稱夫人、女士，未婚女子稱小姐；對(duì)不了解其婚姻情況的女子也可稱作小姐或女士。對(duì)地位較高、年齡稍長(zhǎng)的已婚女子稱夫人。特別提示：夫人專指已婚女性。夫人稱呼之前可以加丈夫的頭銜和姓名，而不是夫人自己的姓。（二）對(duì)于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱呼其頭銜。第二十頁牛牛文庫文檔分享第二十一頁，共39頁。對(duì)外國人的稱呼（三）對(duì)于地位較高的官方人士（一般指政府部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員），按其國家情況可稱“閣下”；對(duì)君主制的國家，按習(xí)慣對(duì)其國王、皇后可稱為“陛下”；對(duì)其王子、公主或親王可稱為“殿下”；對(duì)其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼“閣下”或者“先生”。但是美國、墨西哥、德國等國卻沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對(duì)這些國家的貴賓可稱先生。第二十一頁牛牛文庫文檔分享第二十二頁，共39頁。四、出入境禮儀常識(shí)第二十二頁牛牛文庫文檔分享第二十三頁，共39頁。（一）出境準(zhǔn)備禮儀辦理護(hù)照和有關(guān)國家的簽證預(yù)訂機(jī)票和托運(yùn)行李出國服裝的選擇要因人而異，但式樣不要標(biāo)新立異。頭發(fā)要梳理成型，發(fā)型要得體。皮箱要擦拭干凈。第二十三頁牛牛文庫文檔分享第二十四頁，共39頁。（二）出入境檢查禮儀態(tài)度和藹三項(xiàng)檢查：入出境檢查海關(guān)檢查海關(guān)檢查主要是檢查是否帶有違禁品和走私物品安全檢查第二十四頁牛牛文庫文檔分享第二十五頁，共39頁。（三）怎樣對(duì)待“付小費(fèi)”小費(fèi)也稱服務(wù)費(fèi)不要找零錢，可將小費(fèi)放置在桌上適當(dāng)處。接待人員不肯收小費(fèi)，則可酌情贈(zèng)送一些小紀(jì)念品。第二十五頁牛牛文庫文檔分享第二十六頁，共39頁。五、涉外活動(dòng)禁忌第二十六頁牛牛文庫文檔分享第二十七頁，共39頁。（一）一般禁忌1、數(shù)字的忌諱“13”被西方人認(rèn)為不吉利“四”字在中文、日文、朝鮮等東方國家被視為不吉利的數(shù)字第二十七頁牛牛文庫文檔分享第二十八頁，共39頁。（一）一般禁忌2、食品的禁忌伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人一般不吃羊肉；東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟(肝臟除外)；在阿拉伯國家做客人要能喝酒。第二十八頁牛牛文庫文檔分享第二十九頁，共39頁。（一）一般禁忌3、顏色的禁忌日本人忌綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色；埃塞俄比亞人以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀悼；敘利亞人也將黃色視為死亡之色；巴基斯坦忌黃色；委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志；埃及人忌藍(lán)色；比利時(shí)人忌藍(lán)色；土耳其人忌花色。第二十九頁牛牛文庫文檔分享第三十頁，共39頁。（一）一般禁忌4、花卉的禁忌德國人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國家，則是違反了禮儀。第三十頁牛牛文庫文檔分享第三十一頁，共39頁。（一）一般禁忌5、言行禁忌第一、舉止禁忌。嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。忌話忌:嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財(cái)產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評(píng)尊長(zhǎng)，非議宗教，嘲弄異俗。尋根問底，第二、語氣禁忌。嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜。第三、禮遇禁忌。嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。第三十一頁牛牛文庫文檔分享第三十二頁，共39頁。（一）一般禁忌6、拍照禁忌在涉外活動(dòng)中，人們?cè)谂恼諘r(shí)，必須不能違犯特定國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會(huì)、珍貴文物展覽館等處，應(yīng)嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許的情況下，對(duì)古畫及其他古文物進(jìn)行拍照時(shí)，嚴(yán)忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺忌諱拍照。在通常情況下，應(yīng)忌諱給不相識(shí)的人（特別是女子）拍照。第三十二頁牛牛文庫文檔分享第三十三頁，共39頁。（一）一般禁忌7、海外法律禁忌埃及開羅市的法律規(guī)定：男子不準(zhǔn)在任何女子面前口出粗言穢語，違者將被監(jiān)禁一周。秘魯政府法律規(guī)定：嚴(yán)禁丈夫虐待妻子。凡謾罵妻子者，可監(jiān)禁5至10天；毆打妻子者，可處服勞役一個(gè)月；打傷妻子者，可判刑一至兩年。厄瓜多爾安第斯山區(qū)的地方法規(guī)規(guī)定：首次離婚的女子，須單身5年才允許再婚；第二次離婚的女子，須單身8年才允許再嫁；凡三次離婚的女子，終身不準(zhǔn)再嫁。第三十三頁牛牛文庫文檔分享第三十四頁，共39頁。（一）一般禁忌8、一些國家的忌郵品煙灰缸與通心粉，嚴(yán)忌寄往阿富汗；舊而臟的針織品，嚴(yán)忌寄往阿根廷；避孕藥物及工具，嚴(yán)忌寄往法國；可可粉、家禽及"對(duì)國家安寧有害的"文字作品，屬于德國的禁郵品；凡不貼標(biāo)志的蜂蜜，屬于津巴