移動手機IMEI應用業(yè)務技術(shù)方案匯報

經(jīng)營分析系統(tǒng)IMEI應用

業(yè)務技術(shù)方案匯報

2006年10月02006年業(yè)務支撐工作會會議材料目錄總體說明一、業(yè)務功能二、技術(shù)實現(xiàn)三、場景示例四、終端捆綁拆包現(xiàn)象嚴重，一方面造成中國移動營銷資源的浪費，另一方面拆包手機的二次銷售又擾亂了終端市場的價格體系。

新業(yè)務營銷成本高，命中率低，亟須進行細分客戶群的針對性營銷

移動市場“大進大出”現(xiàn)象明顯，重入網(wǎng)率居高不下，造成營銷資源的大量浪費。終端市場需要進行結(jié)合用戶特征的深入分析，為終端營銷提供科學的決策支持IMEI應用建設及推廣應用建設推廣背景基本目標

基于前期各省經(jīng)營分析系統(tǒng)IMEI應用建設的基礎，不斷完善包含IMEI配置信息表等數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量

梳理、深化、豐富IMEI應用，打造一個良好的IMEI應用數(shù)據(jù)平臺

為客戶精細化服務、終端營銷、新業(yè)務營銷積累技術(shù)、業(yè)務、應用建設和推廣經(jīng)驗，不斷提高企業(yè)的精細化營銷和客戶關(guān)系管理水平

完善IMEI數(shù)據(jù)質(zhì)量打造應用平臺應用體系化為精細化營銷，客戶關(guān)系管理提供決策支持本期重點實現(xiàn)內(nèi)容

IMEI應用功能框架圖目錄總體說明一、業(yè)務功能二、技術(shù)實現(xiàn)三、場景示例四、業(yè)務功能點營銷用戶群提取新業(yè)務推廣分析終端客戶分析欠費控制套餐評估平衡營銷渠道監(jiān)控重入網(wǎng)客戶行為分析重入網(wǎng)監(jiān)控拆包用戶控制捆綁用戶離網(wǎng)分析捆綁效果分析拆包行為分析終端捆綁銷售分析IMEI業(yè)務應用－終端IMEI拆包控制終端捆綁銷售分析分析每次終端捆綁銷售的具體情況，查詢終端庫存信息，了解客戶對各款終端的選擇傾向。拆包行為分析分別對新增客戶和存量客戶的終端捆綁銷售拆包行為進行跟蹤，統(tǒng)計各時間點、各地區(qū)、各終端捆綁用戶拆包情況，同時監(jiān)控渠道對新增客戶終端捆綁拆包行為的影響。拆包用戶控制獲取終端捆綁銷售拆包客戶名單和渠道名單，包括拆包客戶的品牌、所選資費營銷案、終端品牌和型號等信息，提供營銷一線人員處理和控制捆綁用戶離網(wǎng)分析跟蹤終端捆綁客戶的離網(wǎng)情況，分析終端捆綁活動的質(zhì)量，并通過非終端捆綁客戶的對比分析，評估終端捆綁活動在用戶穩(wěn)定性和用戶消費量上給公司帶來的實際收益。跟蹤終端捆綁客戶的各項業(yè)務收入指標，包括新業(yè)務收入，分析終端捆綁活動客戶對公司的實際貢獻捆綁效果分析業(yè)務應用－重入網(wǎng)識別和控制重入網(wǎng)監(jiān)控

宏觀層面掌握各個時間段各地區(qū)各品牌新增客戶中的老客戶重入網(wǎng)情況捆綁用戶離網(wǎng)分析重入網(wǎng)客戶行為分析根據(jù)重入網(wǎng)客戶的行為特點，分析客戶重入網(wǎng)的動因，進而采取措施控制客戶重入網(wǎng)量，降低營銷渠道成本，提升新增客戶質(zhì)量。渠道監(jiān)控通過對渠道每月新增客戶數(shù)、其中的重入網(wǎng)客戶數(shù)、多次重入網(wǎng)客戶數(shù)，以及它們之間的比例，可以了解各個渠道發(fā)展客戶的質(zhì)量，以便做好渠道管理和監(jiān)控。欠費控制通過對重入網(wǎng)客戶的歷史欠費記錄進行分析，針對其入網(wǎng)渠道、資費結(jié)構(gòu)特點進行重點控制，防止進一步產(chǎn)生欠費，造成收入流失和營銷資源浪費。套餐評估分析各套餐每月開發(fā)的新增客戶數(shù)、重入網(wǎng)客戶數(shù)、多次重入網(wǎng)客戶數(shù)，以及它們之間的比例，了解新增市場政策開發(fā)潛在市場的能力，新增市場政策對存量市場的影響程度。平衡營銷分析新增的重入網(wǎng)客戶來自哪些存量市場的業(yè)務品牌和主流套餐，了解新增市場主流套餐對存量市場主流套餐的影響和沖擊，了解品牌、主流套餐之間的區(qū)隔程度，把握新增市場營銷政策和存量市場營銷政策的平衡。業(yè)務應用－終端用戶市場及新業(yè)務營銷終端客戶分析掌握各終端類型在我公司中的客戶分布情況，分析各類用戶群的終端偏好，為終端營銷提供選型依據(jù)。如中高端客戶、低端客戶、各品牌客戶或農(nóng)村客戶對終端選擇的偏好及變動趨勢，在終端捆綁和各種定制手機選型時便于推出適銷對路的終端。新業(yè)務推廣分析對各新業(yè)務功能的終端支持客戶及滲透率進行統(tǒng)計分析，了解各新業(yè)務在終端支持客戶中的推廣情況提取終端支持的新業(yè)務營銷客戶群，并進一步分類研究其新業(yè)務使用情況，采用針對性營銷措施，提升該新業(yè)務老客戶的使用量，同時發(fā)展?jié)摿蛻?。新業(yè)務營銷目標用戶群提取目錄總體說明一、業(yè)務功能二、技術(shù)實現(xiàn)三、場景示例四、IMEI識別算法 IMEI識別主要是基于IMEI改造后的詳單數(shù)據(jù)，對ETL處理之后的詳單進行周期性掃描，定位到最終用于終端應用分析的IMEI與用戶號碼的穩(wěn)定對應。具體識別過程如下：每月1日到最后一天逐天掃描ETL處理之后的詳單，提取用戶號碼所使用過的IMEI數(shù)據(jù)，形成用戶號碼和終端IMEI對應信息庫；剔除不規(guī)則的IMEI號和用戶號碼的對應，清理測試終端等與用戶號碼的對應關(guān)系；根據(jù)用戶使用終端的頻度、次數(shù)和時長等找出用戶號碼所對應的一個穩(wěn)定IMEI號作為終端應用分析的基礎；通過集團公司下發(fā)的終端配置信息庫和用戶分析終端的IMEI號來匹配具體終端功能信息，進行終端應用分析和營銷處理；IMEI識別數(shù)據(jù)流程一級經(jīng)營分析系統(tǒng)第三方省級IMEI終端配置信息表等客戶資料客戶IMEI信息二級基于IMEI信息應用結(jié)果包含IMEI的CDR客戶IMEI更新信息IMEI終端配置信息表二級BOSS系統(tǒng)二級經(jīng)營分析系統(tǒng)基于IMEI統(tǒng)計應用子系統(tǒng)省級IMEI終端配置信息表等IMEI終端配置信息表IMEI終端配置信息表等一經(jīng)基于IMEI信息應用結(jié)果樣本IMEI列表樣本IMEI與終端類型對應關(guān)系IMEI終端配置信息表樣本IMEI列表用戶與終端類型對應關(guān)系樣本IMEI列表與終端類型對應關(guān)系IMEI終端配置信息營銷終端IMEI拆包分析算法及流程運營系統(tǒng)將定制終端IMEI與客戶號碼進行綁定后，定期將營銷捆綁信息、定制終端信息等傳給經(jīng)營分析系統(tǒng)；經(jīng)營分析系統(tǒng)每月通過捆綁客戶的通話行為獲取當前用戶使用終端的IMEI；從營銷包售出的次月開始，逐月對比捆綁營銷終端IMEI和用戶當前使用的終端IMEI，發(fā)現(xiàn)不同者即為拆包。重入網(wǎng)識別模式和算法識別方法一：通過手機IMEI對比分析識別。1）、每個新、老客戶號碼均對應一個有效IMEI，新老客戶的有效IMEI都要求是有一定穩(wěn)定時間的IMEI。2）、系統(tǒng)按照對應關(guān)系生成客戶號碼和客戶有效IMEI的映射，該映射關(guān)系會隨著客戶的換機進行動態(tài)的更新，最終系統(tǒng)通過新入網(wǎng)通話客戶的有效IMEI與老客戶有效IMEI的一致性判斷篩選出重入網(wǎng)客戶。重入網(wǎng)識別模式和算法子流程①子流程②子流程③識別模式二：通過客戶呼叫記錄與手機IMEI相結(jié)合分析識別。主要通過對新入網(wǎng)客戶使用手機的呼叫記錄特征與歷史號碼的呼叫特征對比，根據(jù)相似程度，確定新入網(wǎng)客戶嫌疑名單，結(jié)合IMEI信息，確定重入網(wǎng)客戶名單。重入網(wǎng)用戶識別的主要方法如下：1）、通過下月和上月的通話詳單，提取該月新增通話激活客戶和上月存量老客戶的有效交往圈和有效IMEI信息；2）、比對新增通話激活客戶和老客戶的有效交往圈，可以得到有效交往圈的符合率；同樣比對兩者的有效IMEI，可以獲得有效IMEI的符合率；3）、以有效交往圈符合率為主、有效IMEI符合率為副，來判別重入網(wǎng)客戶。一般來講，有效交往圈符合率高的則按交往圈識別，有效交往圈低的按照有效IMEI識別。目錄總體說明一、業(yè)務功能二、技術(shù)實現(xiàn)三、場景示例四、場景示例1：全球通新暢聽80套餐回饋簽約場景說明以某地市開展的“全球通新暢聽80套餐回饋簽約”終端捆綁銷售活動說明對違約拆包行為的控制。該活動要求簽約客戶承諾套餐及捆綁的終端使用的在網(wǎng)時長，在簽約時間內(nèi)中國移動每月給予用戶一定的話費回饋。如果在該期間客戶拆包，將不再享受話費回饋。擬通過利用IMEI專題對參與捆綁的用戶號碼進行監(jiān)控，一方面，對拆包客戶不再給予話費回饋，提高客戶的拆包成本，約束客戶私自拆包；另一方面，對拆包比例高于一定閥值的代辦點按照最初文件協(xié)議不獎勵機卡分離的部分，并予以一定的懲罰。此項舉措需提供具體的數(shù)據(jù)分析支撐。場景示例1