新員工質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

新員工質(zhì)量管理

基礎(chǔ)知識培訓(xùn)什么是質(zhì)量？質(zhì)量的載體：產(chǎn)品從用戶的角度去定義質(zhì)量：我們平時講的價廉物美。什么是“物美”呢？一組固有特性滿足要求的程度。硬件（如芯片、汽車、電視機等）流程性材料（如燃料、潤滑油等）軟件（如計算機程序、著作等）服務(wù)

(如設(shè)計開發(fā)、物流運輸、售后等)質(zhì)量滿足顧客的要求一種保證體系用最經(jīng)濟的方法來提供質(zhì)量管理的目的：

-以經(jīng)濟的手段提供滿足顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理休哈特(Shewhart)，1924年美國Bell實驗室工程師，是現(xiàn)代質(zhì)量控制之父。PDSA循環(huán)方法、統(tǒng)計過程控制技術(shù)的發(fā)明者。戴明(Demin)，1940美國聯(lián)邦統(tǒng)計局官員，50年代日本人口統(tǒng)計局顧問。

質(zhì)量管理鼻祖，戴明環(huán)PDCA方法的發(fā)明者和14條品質(zhì)管理原則的倡導(dǎo)者。石川(Ishikawa)，30年代日本東京大學(xué)教授，

因果分析圖的發(fā)明者和QC7種質(zhì)量工具、QC小組活動的倡導(dǎo)者。QCC之父。朱蘭(Juran)，質(zhì)量大師，

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量

改進三步曲的倡導(dǎo)者。

《朱蘭質(zhì)量管理手冊》田口(Taguchi)，50年代日本電話

電報公司工程師，80年代日本質(zhì)

量協(xié)會主席，實驗設(shè)計理論倡導(dǎo)者。過程決定輸出差的過程不可能產(chǎn)生好的結(jié)果過程控制是為了得到穩(wěn)定的預(yù)期結(jié)果質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量管理是為了達到更經(jīng)濟、更穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展！建立、完善(質(zhì)量)管理系統(tǒng)經(jīng)營質(zhì)量（公司）產(chǎn)品質(zhì)量（市場、競爭力）質(zhì)量管理在企業(yè)規(guī)范化管理強調(diào)流程化管理注重不斷改進和完善質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量成本由發(fā)生在最初階段的差錯引起的成本（沒有將事情第一次就做對引起的成本）預(yù)防成本：為調(diào)查、防止或降低不合格和缺陷出現(xiàn)的風(fēng)險而采取措施所支付的費用；鑒定成本：評定質(zhì)量特性滿足要求程度所支付的費用；內(nèi)部故障成本：由于不合格或缺陷在組織內(nèi)部所造成的損失（交貨前）外部故障成本：交貨后因缺陷或不合格所造成的損失最大的質(zhì)量成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)流程設(shè)計不當(dāng)而造成的！質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，認識質(zhì)量成本就要我們有成本意識。1。我們的工作就是零缺陷。2。第一次就事情做對最經(jīng)濟。3。每位員工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合規(guī)程要求。質(zhì)量成本質(zhì)量與質(zhì)量管理ISO9000體系的起源和發(fā)展50年代用于軍工業(yè)

——美國國防部《質(zhì)量大綱要求》70年代英、美、法、加拿大等國

——開始普及于民用產(chǎn)品79年起，ISO組織

——開始制定質(zhì)量管理/質(zhì)量保證統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系ISO的含意

InternationalOrganizationForStandardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO的目的

通過制定國際標(biāo)準(zhǔn)并推廣實施，搭建全球經(jīng)貿(mào)一體化平臺，形成共同遵循的游戲規(guī)則和慣例，促進有效降低中間成本。ISO9000的目的建立和運行一個有效的文件化的質(zhì)量管理體系，向顧客證明您對質(zhì)量的承諾，并有能力持續(xù)提供滿足其質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量管理體系ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下4項核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系---要求ISO9004質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進指南ISO19011管理體系審核指南ISO9000是ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)。

華力就依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系并申請認證質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略系統(tǒng)文化人力資源選擇正確的方向，構(gòu)建核心競爭力凝聚員工、激發(fā)熱情認同企業(yè)、創(chuàng)造價值支持戰(zhàn)略，貫徹戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)戰(zhàn)略企業(yè)成功的金三角管理系統(tǒng)決定了企業(yè)的生存、發(fā)展和命運！我們公司是做什么的？代加工：我們根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)能讓顧客滿意的集成電路產(chǎn)品。代加工主流程商務(wù)談判工藝開發(fā)設(shè)計服務(wù)試作量產(chǎn)后端服務(wù)P（Plan）計劃階段D（Do

)執(zhí)行階段C（Check)檢查階段A（Action)處理階段全面質(zhì)量管理的基本工作方法——PDCA循環(huán)DOPLANACTION

顧客要求輸入

顧客滿意產(chǎn)品輸出我們?yōu)槭裁匆碔SO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求工作？因為我們要：生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品

提供客戶滿意的服務(wù)

職責(zé)明確、有章可循、按章作業(yè)、持續(xù)