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圖書(shū)館定題服務(wù)現(xiàn)狀分析

定遠(yuǎn)信息服務(wù)通常稱為sdi(接收信息服務(wù)的指定通信服務(wù))。信息服務(wù)部門通常會(huì)定期(或批處)向用戶提供必要的最新信息。它是一種變被動(dòng)提供為主動(dòng)傳遞的信息服務(wù),圖書(shū)館可穩(wěn)定、持續(xù)、有針對(duì)性地為用戶提供課題所研究領(lǐng)域內(nèi)的最新相關(guān)資料,這種服務(wù)方式既為用戶節(jié)省了科研經(jīng)費(fèi),又為用戶節(jié)省了時(shí)間和精力,受到用戶的青睞。為了使SDI在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)揮更大的作用,筆者就定題服務(wù)的現(xiàn)狀及其改革措施談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。1網(wǎng)絡(luò)sdi服務(wù)現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)1.1sdi服務(wù)能力薄弱目前的定題呈現(xiàn)出多家信息機(jī)構(gòu)各自為政的局面,是一種低能力、封閉式的服務(wù)方式,有限的財(cái)力資源、人力資源、館藏資源削弱了SDI的服務(wù)能力,制約了SDI服務(wù)質(zhì)量和水平。1.2課題服務(wù)課題的確定是出現(xiàn)用戶被動(dòng)狀態(tài)的問(wèn)題目前定題服務(wù)的服務(wù)對(duì)象仍局限在本校讀者,定題服務(wù)課題的確定仍是由圖書(shū)館信息服務(wù)人員從學(xué)校現(xiàn)有課題中進(jìn)行選擇,使用戶處于被動(dòng)狀態(tài),這種服務(wù)狀況違背了讀者第一、用戶至上的服務(wù)理念。1.3為公眾提供服務(wù)的必要性信息技術(shù)的發(fā)展一方面增強(qiáng)了用戶獲取信息的能力,改變了用戶獲取信息的方式和對(duì)圖書(shū)館SDI的依附,另一方面為數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商將SDI服務(wù)嵌入在電子文獻(xiàn)系統(tǒng)本身,并直接為最終用戶提供服務(wù)成為可能。這種局面使得圖書(shū)館SDI服務(wù)地位受到動(dòng)搖,造成了一部分用戶認(rèn)為圖書(shū)館的SDI服務(wù)可有可無(wú),甚至認(rèn)為沒(méi)有圖書(shū)館中間環(huán)節(jié),用戶照樣可以直接獲得信息資源。1.4固定課題的信息檢索策略很多人對(duì)定題服務(wù)本身產(chǎn)生誤解,認(rèn)為SDI是針對(duì)某一固定課題在課題發(fā)展的不同時(shí)期主動(dòng)為用戶提供課題相關(guān)信息,檢索工具、檢索詞、檢索策略基本不變。因此僅重視開(kāi)題時(shí)與用戶的溝通,而忽視課題進(jìn)行過(guò)程中的溝通。1.5sdi結(jié)果在服務(wù)于表面化,并沒(méi)有對(duì)sdi結(jié)果進(jìn)行保存和加工目前定題服務(wù)僅停留在將最新的文獻(xiàn)信息提供給用戶,并沒(méi)有對(duì)SDI結(jié)果進(jìn)行保存,有的即使保存了,也未做進(jìn)一步加工處理,這不僅使得SDI服務(wù)趨于表面化,而且浪費(fèi)了SDI結(jié)果資源。1.6sdi的服務(wù)內(nèi)部環(huán)境不健全,用戶意識(shí)不清,不能及時(shí)解決,影響sdi的服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI服務(wù)過(guò)程中用于與用戶交互的表單界面不夠友好,沒(méi)有幫助提示功能,用戶在填寫(xiě)過(guò)程中產(chǎn)生的疑惑不能得到即時(shí)的解決,往往出現(xiàn)對(duì)課題的主題概念描述不清的現(xiàn)象,影響了SDI服務(wù)的質(zhì)量。2圖書(shū)館sdi服務(wù)展望針對(duì)目前SDI服務(wù)的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn),為了拓展圖書(shū)館SDI服務(wù)的深度和廣度,提高SDI的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力,圖書(shū)館應(yīng)從以下幾方面重新思考SDI服務(wù)工作,以便更好地開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.1sdi服務(wù)模式的特點(diǎn)單個(gè)圖書(shū)館封閉式的SDI服務(wù)影響了服務(wù)水平,主要表現(xiàn)在:(1)單個(gè)圖書(shū)館館員的專業(yè)背景知識(shí)有限,不能適應(yīng)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)具有眾多學(xué)科背景的課題要求;(2)單個(gè)圖書(shū)館的館藏信息資源有限,不能適應(yīng)SDI服務(wù)對(duì)眾多信息源檢索的要求;(3)受到單館信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的限制,不能適應(yīng)Web環(huán)境下信息處理的集成化、自動(dòng)化的要求;(4)各個(gè)圖書(shū)館重復(fù)投資同類型的服務(wù)項(xiàng)目,造成整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)人力、財(cái)力等資源的浪費(fèi),降低了整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的SDI服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)的共享性、便捷性呼喚著合作SDI新模式,多媒體技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)的推送技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)的成熟為SDI服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。此種模式由一個(gè)大型館牽頭,成員館依自愿的原則參加,采用統(tǒng)一的定題服務(wù)用戶交互界面,由中心館根據(jù)用戶提交的課題的專業(yè)背景而分配給最適合的成員館,此成員館負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行交互,確定SDI的主題概念、檢索策略、檢索工具。合作SDI所用的信息源是一種共享式的集成系統(tǒng),它們分別是各個(gè)成員館所擁有的館藏目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)、特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)等資源。合作SDI服務(wù)共享了信息資源、人力資源,包括知識(shí)共享和參考咨詢員的智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享,減少了各個(gè)成員館在SDI上的經(jīng)費(fèi)投入,形成了不同學(xué)科、不同專業(yè)領(lǐng)域互補(bǔ)的局面,提升了圖書(shū)館整個(gè)行業(yè)的SDI服務(wù)質(zhì)量和水平,特別是促進(jìn)并帶動(dòng)了中小型圖書(shū)館共同提高服務(wù)水平,因此合作SDI服務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI的必然選擇。2.2為程序的定題服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了讀者與圖書(shū)館的關(guān)系,改變了讀者一定要親臨圖書(shū)館才能享受圖書(shū)館SDI服務(wù)的局面。隨著Internet普及,因特網(wǎng)上的任一終端都可以享受來(lái)自圖書(shū)館的SDI服務(wù),即由傳統(tǒng)意義上的讀者變?yōu)橐蛱鼐W(wǎng)上的用戶。作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的圖書(shū)館可在自己的Web站點(diǎn)或主頁(yè)上開(kāi)辟一個(gè)定題服務(wù)的窗口,在此窗口上鏈接一張定題服務(wù)申請(qǐng)表單,因特網(wǎng)上的任一用戶就會(huì)根據(jù)自己的需要去訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)并填寫(xiě)表單,從而享受來(lái)自圖書(shū)館的SDI服務(wù),以此將定題服務(wù)的服務(wù)對(duì)象從校園內(nèi)的用戶擴(kuò)展到因特網(wǎng)終端上的任一用戶,大大拓展了服務(wù)范圍?;赪eb的定題服務(wù)方式一方面擴(kuò)大了圖書(shū)館的影響,提高了圖書(shū)館自身的社會(huì)地位,另一方面可以增長(zhǎng)SDI服務(wù)人員的見(jiàn)識(shí),增強(qiáng)自身信息服務(wù)能力,更重要的是改變由信息服務(wù)人員選擇SDI課題為讓用戶自主式提出SDI服務(wù)需求,用戶的地位由被動(dòng)接受到主動(dòng)選擇,深化了以用戶為中心的服務(wù)理念。2.3文獻(xiàn)檢索的欠缺是增加了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成,在給圖書(shū)館的SDI服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了拓展的空間,一方面科技的發(fā)展使得當(dāng)今社會(huì)呈現(xiàn)出信息大爆炸的特征,學(xué)科發(fā)展迅速,邊緣性學(xué)科不斷出現(xiàn),文獻(xiàn)重復(fù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重,這在客觀上要求專業(yè)文獻(xiàn)需要從更廣泛的信息源中獲取;另一方面隨著各高校數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的增多,特別是外文數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn),給用戶的使用帶來(lái)一定的困難,造成查全率、查準(zhǔn)率不能得到保障。這種狀況為圖書(shū)館服務(wù)人員拓展了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的空間。圖書(shū)館從事SDI服務(wù)的人員,對(duì)各種檢索信息源收錄的學(xué)科范圍以及檢索技巧都很清楚,并能根據(jù)用戶課題所涉及學(xué)科背景知識(shí)綜合地利用各種信息源,具有較高的檢索能力,能根據(jù)課題的主題制定科學(xué)的檢索策略,保證檢索結(jié)果具有較高的查全率和查準(zhǔn)率,這正是新環(huán)境下圖書(shū)館SDI存在的理由,也是圖書(shū)館館員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有效途徑。2.4從從無(wú)檢索者的角度檢查出課題課題研究的動(dòng)態(tài)性決定了用戶與定題服務(wù)系統(tǒng)的交互應(yīng)貫穿于定題服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。眾所周知,科研的一切過(guò)程離不開(kāi)信息檢索,從課題的確定,到實(shí)驗(yàn)方案的取舍和制定,到科研進(jìn)行中隨時(shí)跟蹤新的動(dòng)向,到最后成果鑒定,信息檢索貫穿于課題的始終。在課題的不同階段,由于課題研究的側(cè)重點(diǎn)不同,檢索工具、檢索策略都要隨之變化:在課題的立項(xiàng)階段,需了解課題的意義、國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀等事宜,一般需通過(guò)專著來(lái)了解與課題相關(guān)的背景知識(shí),并檢索SCI等收錄文獻(xiàn)品位較高的綜合性檢索工具,檢索并獲取信息高度濃縮的三次文獻(xiàn),如綜述、述評(píng)等;如果課題已通過(guò)了立項(xiàng)審查,就需要擴(kuò)大檢索范圍,不僅從假設(shè)創(chuàng)新點(diǎn)檢索,還需要檢索該課題涉及內(nèi)容的前沿信息,一般需檢索與課題相關(guān)的專業(yè)性檢索工具;有時(shí)還會(huì)碰到用戶課題方向的調(diào)整,這將會(huì)帶來(lái)檢索工具和檢索策略的大調(diào)整。課題研究的動(dòng)態(tài)性必然帶來(lái)SDI服務(wù)的不定性,這種特性需體現(xiàn)在定題服務(wù)中用戶申請(qǐng)表單的設(shè)計(jì)上,考慮課題的變化因素,表單不僅要有申請(qǐng)功能,還要有修改功能,用戶能夠根據(jù)自己的密碼、用戶名對(duì)自己提交的表單進(jìn)行修改;除此而外,要考慮用戶的反饋意見(jiàn),在表單上有供用戶反饋意見(jiàn)的字段,圖書(shū)館可時(shí)刻關(guān)注用戶反饋信息,從而調(diào)整SDI服務(wù)的內(nèi)容與方式,使其最大限度地滿足用戶的需求??傊?SDI必須與用戶的課題研究保持同步,為用戶課題的不同階段提供不同特征的信息,需要以不同的檢索策略完成若干次不同的檢索任務(wù),直到SDI服務(wù)過(guò)程的結(jié)束。2.5深加工,提供權(quán)威性評(píng)估信息定題服務(wù)是一個(gè)連續(xù)服務(wù)的過(guò)程,查詢結(jié)果綜合了眾多信息源中相關(guān)專題信息的精華,是圖書(shū)館咨詢館員智慧的結(jié)晶,它較全面地記載了課題各個(gè)階段的相關(guān)信息,是難以多得的專項(xiàng)信息,因此,對(duì)定題服務(wù)的結(jié)果不能只停留在將檢索結(jié)果提供給特定用戶的階段,而應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行深加工,綜合來(lái)自眾多信息源的信息,并能使不同形式的信息相互補(bǔ)充,剔除冗余信息,使其信息量得到最大限度的發(fā)揮,為用戶提供信息分析,針對(duì)用戶的科研進(jìn)展進(jìn)行信息評(píng)估,提供權(quán)威性的評(píng)估信息。不僅如此,還應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步開(kāi)發(fā),生產(chǎn)出增值型的附加產(chǎn)品。(1)對(duì)其結(jié)果進(jìn)行加工、濃縮成某一專題的三次文獻(xiàn)信息,如述評(píng)、綜述類;或者寫(xiě)出某些具有預(yù)測(cè)性的進(jìn)展報(bào)告,為用戶提供增值型的附加產(chǎn)品。(2)建立某一專題導(dǎo)航系統(tǒng)。由于檢索結(jié)果是從眾多信息源檢索而得到的,并進(jìn)行了整序、加工,因此具有一定的廣度和深度,將其開(kāi)發(fā)成導(dǎo)航系統(tǒng),可以為從事某一專題的科研人員獲取信息資源提供捷徑。(3)通過(guò)對(duì)用戶提交課題表單內(nèi)容的分析和查詢結(jié)果的綜合,可以歸納出某一研究人員的研究方向、研究領(lǐng)域等個(gè)性化信息,可以為該用戶建立個(gè)性化服務(wù)窗口,主動(dòng)地、定期或不定期地為用戶提供此領(lǐng)域的相關(guān)信息。2.6合理設(shè)計(jì)表面質(zhì)量高水平的定題服務(wù)是建立在對(duì)用戶所從事專業(yè)深入了解和研究的基礎(chǔ)之上的,滿足用戶的特殊需求的個(gè)性化定題服務(wù),最基本的前提是對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確定位,而對(duì)用戶信息需求的準(zhǔn)確定位要求信息服務(wù)人員和用戶全面交互溝通,通過(guò)交互溝通把握用戶需求的各方面專業(yè)背景,把握其所從事課題的現(xiàn)狀,急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題,以及檢索的主題概念、相關(guān)的關(guān)鍵詞、檢索的范圍等。通過(guò)交互溝通,還可調(diào)動(dòng)用戶主動(dòng)參與意識(shí),并將其專業(yè)知識(shí)融入定題服務(wù)的檢索過(guò)程中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)的用戶申請(qǐng)表單是用戶與服務(wù)人員進(jìn)行交互的重要窗口,因此圖書(shū)館應(yīng)該重視表單界面的設(shè)計(jì),不僅要簡(jiǎn)潔友好,還應(yīng)具有幫助提示功能。具體可從以下幾方面入手:(1)詞典式輸入功能。針對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)用戶缺乏檢索知識(shí)的現(xiàn)狀,表單的設(shè)計(jì)力求“傻瓜型”,在表單的主題提問(wèn)以及關(guān)鍵詞提問(wèn)的旁邊,鏈接主題詞表或同義詞表,用戶可從顯示的詞表中用光標(biāo)選詞,并可選一個(gè)以上的詞,幫助用戶正確規(guī)范地表達(dá)檢索需求以及同類概念,克服利用關(guān)鍵詞進(jìn)行提問(wèn)帶來(lái)的遺漏現(xiàn)象。(2)詢問(wèn)表方式。即在用戶填寫(xiě)表單時(shí),系統(tǒng)提出一個(gè)詢問(wèn)表格,提問(wèn)字段由用戶填寫(xiě)。這些字段如主題詞、關(guān)鍵詞等。表單提問(wèn)不需要用戶每項(xiàng)都填,即使只填一二項(xiàng)也可。詢問(wèn)表方式是一種引導(dǎo)用戶表達(dá)自己信息需求的方式,對(duì)無(wú)檢索經(jīng)驗(yàn)的用戶較為適用。(3)高效快捷的表單界面。為了提高表單界面的友好性,節(jié)省用戶填寫(xiě)表單的時(shí)間,表單應(yīng)盡量采用單選按鈕、復(fù)選框和下拉菜單的形式,如:對(duì)于檢索策略中的邏輯運(yùn)算符采取下拉菜單,讓用戶通過(guò)選擇完成表單的提問(wèn),減少用戶文字的輸入量。(4)完善的幫助系統(tǒng)。鑒于部分用戶對(duì)信息檢索的專業(yè)術(shù)語(yǔ)不甚理解,提問(wèn)字段說(shuō)明應(yīng)通俗易懂。除此而外,圖書(shū)館的表單還應(yīng)有完善的幫助功能,特別

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