旅游管理學(xué)第10章 激勵(lì)課件

第十章激勵(lì)1旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)

斯通先生是如何激勵(lì)員工的？

1980年1月，在美國舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。這位真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。護(hù)士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá)16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅。正是這種有效的感情激勵(lì)管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上2旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)原理激勵(lì)(motivation)是指通過影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。簡(jiǎn)單說就是提高人們的積極性的過程。需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)引起導(dǎo)向達(dá)到需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系反饋3旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)

激勵(lì)與行為人類的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求，未得到的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。激勵(lì)的起因既包括人的認(rèn)知，也包括人所處的環(huán)境。4旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)激勵(lì)是通過科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力，開發(fā)人的能力，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，使每個(gè)人都切實(shí)感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)，自覺地努力工作。5旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)第二節(jié)激勵(lì)的需要理論思考題：

1、給員工增加額外的休息日一定就能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率嗎？

2、增加員工工資就一定能提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率嗎？

5天=5個(gè)貨幣單位

4天≈5個(gè)貨幣單位6旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)（一）需要層次理論需要層次理論是由美國的心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的著作《人類動(dòng)機(jī)理論》中提出的。他假設(shè)每個(gè)人內(nèi)部都存在五個(gè)層次的需要，依次為：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。7旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)生理需要：指一個(gè)人維持生存所必須的衣、食、住等基本生活條件的需要。它是最基本的需要。安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。它的含義是廣泛的，包括從世界和平、社會(huì)安定直到個(gè)人的安全，人們不希望受到戰(zhàn)爭(zhēng)、犯罪、謀殺等不安全因素的威脅。社會(huì)交往的需要：包括愛情、歸屬、接納和友誼。人們希望得到別人的關(guān)心和愛護(hù)，成為社會(huì)的一員。8旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)尊重的需要：包括內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)的需要：促使自己潛能得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即希望成為自己所期望的人。9旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要10旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)11旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐12旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)

基本理論每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要；生理、安全需要為低層次的需要，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要為高級(jí)需要；需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的滿足了的需要不再是激勵(lì)因素13旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)

簡(jiǎn)評(píng)馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)----------需要是人類行為的導(dǎo)源需要對(duì)需要的多樣性、層次性、潛在性和可變性等特征進(jìn)行說明。14旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)

“不食嗟來之食”所反映的激勵(lì)原理？15旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)（二）雙因素理論雙因素理論，又稱“保健－激勵(lì)理論”，是赫次伯格于20世紀(jì)50年代末提出來的。該理論主要反應(yīng)在他的《工作的激勵(lì)因素》和《工作與人性》兩部著作中。

餓-----不餓餓-----很飽滿意----沒有滿意滿意-----不滿不滿意---沒有不滿意

16旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)赫次伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：使員工感到滿意的因素往往是成就、獎(jiǎng)勵(lì)、工作本身、認(rèn)可、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)等與工作本身及工作內(nèi)容方面相關(guān)的因素---“激勵(lì)因素”。而使員工不滿意的因素往往是公司政策及行政管理、上級(jí)監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系等工作環(huán)境和工作條件；------“保健因素”。

17旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)18旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)與激勵(lì)因素相關(guān)的工作處理的好，能使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理的不好，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。由此他認(rèn)為滿意的對(duì)立面不是不滿意。與傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)不同，消除工作中的不滿意因素并不必然帶來工作滿意。這一發(fā)現(xiàn)說明，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”，“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”。19旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒有滿意激勵(lì)因素保健因素不滿意沒有不滿意≠滿意≠不滿意20旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)根據(jù)赫次伯格的觀點(diǎn)，帶來工作不滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是截然不同的，因此管理者努力消除帶來工作不滿意的因素，可能會(huì)消除不滿，安撫員工，卻不一定產(chǎn)生激勵(lì)作用，這類因素稱為是“保健因素”。當(dāng)具備這些因素時(shí)，員工沒有不滿意，但也不會(huì)帶來滿意。如果要激勵(lì)他們，赫次伯格提出應(yīng)強(qiáng)調(diào)成就、認(rèn)可、責(zé)任、晉升等因素，這些因素稱為“激勵(lì)因素”，只有這些因素才能激發(fā)人們的積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生令人滿意的行為和效果。21旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的啟示----要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，防止不滿意情緒的產(chǎn)生，但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。22旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)思考題？中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素，這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用。B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的。C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任。D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成激勵(lì)因素本身就是一種錯(cuò)誤。23旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)（三）后天（成就）需要理論美國著名的心理學(xué)家戴維·麥克萊蘭對(duì)馬斯洛理論的普遍性提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為人類的許多需要都不是生理的，而是社會(huì)性的。1969年麥克萊蘭與他人共同出版了《激勵(lì)經(jīng)濟(jì)成就》一書，系統(tǒng)提出了需要理論。他將人的需要?dú)w為三類：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。24旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)

成就需要：追求卓越，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。一些人具有獲取成功的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，渴望完成困難的工作，有一種做事做的比以前更好或更有效率的欲望，這種內(nèi)驅(qū)力就是成就需要。權(quán)力需要：影響和控制他人的欲望。這些人喜歡承擔(dān)責(zé)任，影響他人，擁有更高的權(quán)威。與有效的業(yè)績(jī)相比，更加關(guān)心權(quán)威和獲得對(duì)他人的影響力。25旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)歸屬的需要(依附需要)：建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望?？释凰讼矏酆徒蛹{，渴望友誼，喜歡合作，希望彼此之間充分溝通和理解。高歸屬需要者通常喜歡合作性而不是競(jìng)爭(zhēng)性的崗位。26旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)激勵(lì)需求理論

成就需要

權(quán)力需要?dú)w屬（依附）的需要激勵(lì)需求理論27旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)思考題？有著強(qiáng)烈成就感的人傾向于成為企業(yè)家。有著強(qiáng)烈依附感的人傾向于成為整合者。有強(qiáng)烈權(quán)力需要的人傾向于成為高級(jí)管理層。

現(xiàn)在你是某企業(yè)的總經(jīng)理，需要招聘一名助理，在你的辦公室有三名應(yīng)聘者，他們分別代表這三種需要類型，不考慮其他因素，你會(huì)優(yōu)先選擇誰作為你的助理？28旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)華東輸油管理局的激勵(lì)方式華東輸油管理局有8000多名職工，1萬余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔(dān)負(fù)著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)。這樣一條地下大動(dòng)脈，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義。但在管線建成投產(chǎn)后的一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動(dòng)紀(jì)律松懈等問題。基層單位的領(lǐng)導(dǎo)常?；ㄙM(fèi)很大氣力做思想工作而收效并不大。通過調(diào)查、分析，找出了問題的原因。從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點(diǎn)多、線長(zhǎng)和分散等特點(diǎn)，四個(gè)輸油公司和20多個(gè)輸油泵站，70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。29旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學(xué)、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào)"先生產(chǎn)，后生活"甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對(duì)立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個(gè)問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)調(diào)報(bào)告；有的由于食堂辦的差，50多個(gè)職工竟有30多個(gè)煤油爐，做小鍋的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在食堂就餐的人數(shù)；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。分析：如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？30旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)第三節(jié)激勵(lì)的過程理論（一）公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響；人們將通過縱向和橫向兩方面的比較來判斷其所得報(bào)酬的公平性?；居^點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬之后，他不僅關(guān)心自己所得的報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心相對(duì)量，因此他通過比較來確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。31旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)思考題：能否告知其他員工自己的工資數(shù)額呢？32旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)一種是橫向的比較，即將自己所獲報(bào)酬和投入的比值與其它人比較，當(dāng)結(jié)果相等時(shí)，認(rèn)為是公平的。OP：自己對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺IP：自己對(duì)自己所作投入的感覺OC：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺IC：自己對(duì)他人所作投入的感覺33旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)另一種是縱向比較：把自己目前投入與所獲報(bào)酬的比值，同自己過去的投入與所獲報(bào)酬的比值進(jìn)行比較，只有相等時(shí)，才認(rèn)為是公平的。OPP：自己對(duì)現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺IPP：自己對(duì)現(xiàn)在投入的感覺OPL；自己對(duì)過去所獲報(bào)酬的感覺IPL；自己對(duì)個(gè)人過去投入的感覺34旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)思考題？一、某企業(yè)員工要求增加工資是否說明他們想離開該公司呢？

35旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)（二）期望理論1964年，美國心理學(xué)家弗魯姆在他的著作《工作與激勵(lì)》一書中首先提出期望理論。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。36旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)M=V×E

含義：某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。

其中：M—激勵(lì)力量，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。

V—目標(biāo)效價(jià)，指?jìng)€(gè)人對(duì)某種結(jié)果效用價(jià)值大小的判斷。

E—期望值，指?jìng)€(gè)人行為達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率。37旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)

這個(gè)公式提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好的三個(gè)方面的關(guān)系，也就是調(diào)動(dòng)人們積極性的三個(gè)條件：第一，努力和績(jī)效的關(guān)系。第二，績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系。第三，獎(jiǎng)賞與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。38旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)關(guān)系1關(guān)系2關(guān)系339旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)期望理論效價(jià)和期望值的不同結(jié)合會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量:E高*V高=M高

E中*V中=M中

E高*V低=M低

E低*V高=M低

E低*V低=M低激勵(lì)力=M期望值=E效價(jià)=V40旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)畫龍點(diǎn)睛：期望理論對(duì)企業(yè)管理的啟示：

管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需要之間的對(duì)稱性。

41旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)42旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)（三）強(qiáng)化理論人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為就會(huì)減弱直至消失。

1、正強(qiáng)化--------表揚(yáng)提升改善

2、負(fù)強(qiáng)化---------減少獎(jiǎng)酬批評(píng)降級(jí)43旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)一封遺漏的信件這是發(fā)生在美國速遞公司里的一件事情。一次，公司的一名職員在把一批郵件送上飛機(jī)后忽然發(fā)現(xiàn)了一封遺漏的信件。按照速遞公司所作的規(guī)定，郵件必須在發(fā)出后24小時(shí)之內(nèi)送到收件人手中，可這時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)起飛，怎么辦？這位員工為確保公司的聲譽(yù)不受到損害，果斷地自掏腰包購買了第二班飛機(jī)的機(jī)票，按照信上的地址，親自把這封信送到了收信人手中。后來，公司了解了這件事的經(jīng)過后，對(duì)這位員工給予了優(yōu)厚的獎(jiǎng)賞，以表彰他這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度。這件事被永遠(yuǎn)的載入了公司的史冊(cè)，他對(duì)形成良好的企業(yè)文化起了非常巨大的作用。由此，美國速遞公司職工以工作為己任、視公司為生命的行為蔚然成風(fēng)，使整個(gè)公司的凝聚力得到了充分的體現(xiàn)。44旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！一家制藥業(yè)的巨無霸剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎(jiǎng)。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常的生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工開慶祝會(huì)。這之前他們先召開了會(huì)議，會(huì)議并沒有宣布嘉獎(jiǎng)事宜。然后，他們把員工召集到自助餐廳開慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。他總結(jié)性的說到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物?！?5旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)此時(shí)，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧！”大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過節(jié)一樣。CEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。?。【故怯蔁o數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈，就像他們看到的是一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。后來，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEO好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。46旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)點(diǎn)評(píng)：我們必須承認(rèn)，及時(shí)公開地召集慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過演講來賞識(shí)和激勵(lì)員工的努力也是成功的，準(zhǔn)備具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品的初衷也是無可厚非的，但比起幾個(gè)月中員工們的投入，盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績(jī)而言，最終實(shí)施的結(jié)果確實(shí)令人遺憾。啟示：這個(gè)事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎(jiǎng)品的價(jià)值需要和員工的努力以及所帶來的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價(jià)值的激勵(lì)象征。記?。哼@份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且具有紀(jì)念意義。胡蘿卜的管理文化，必須有著表彰鼓勵(lì)個(gè)性需求的內(nèi)涵。用洋蔥類的替代品掩飾沒有胡蘿卜的尷尬，只會(huì)給員工留下食之無味的不良口感，使所謂的獎(jiǎng)勵(lì)變得沒有意義，甚至起到適得其反的作用。47旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)（一）員工參與方案(representativeparticipation)：由工人或其代表參與決策的形式。目的是在組織內(nèi)重新分配權(quán)力，把勞方、資方置于平等的地位上。實(shí)踐形式：?jiǎn)T工代表參與、員工持股等。48旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)（二）浮動(dòng)工資方案◆指不僅根據(jù)工作時(shí)間或資歷決定工資，而且工資的一部分決定于個(gè)人和組織的績(jī)效水平?！粢饬x（1）剛性工資轉(zhuǎn)變?yōu)閺椥怨べY；（2）工資與績(jī)效相聯(lián)系，提高激勵(lì)水平?！舾?dòng)方案的實(shí)踐計(jì)件工資制——基本工資+計(jì)件工資利潤分成制——現(xiàn)金支付、股票期權(quán)獎(jiǎng)金49旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)（三）技能工資（skill-basedpay)：指不根據(jù)人的職稱，而是根據(jù)員工掌握了多少種技能來確定工資水平。意義：提高員工個(gè)人的收入水平，豐富知識(shí)；提高組織績(jī)效。50旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)旅游企業(yè)管理中可采用的激勵(lì)方式1．獎(jiǎng)勵(lì)。包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，前者主要通過增加工資或獎(jiǎng)金，后者主要通過一定形式的表揚(yáng)，給予一定榮譽(yù)來調(diào)動(dòng)人的積極性。2．思想工作。主要通過宣傳教育、個(gè)別思想交流、座談會(huì)等方式來激發(fā)人的事業(yè)心、責(zé)任心。3．適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?。指一切涉及到工作?nèi)容本身的激勵(lì)。例如，職位的提升，工作范圍的擴(kuò)大，安排更富有挑戰(zhàn)性的工作等。4．培訓(xùn)。給個(gè)人提供各種學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)意味著為自身能力和素質(zhì)的提高、自身人力資本的增值以及為將來更好的發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條件。5．民主管理。民主管理主要表現(xiàn)在職工參與企業(yè)的管理決策工作以及有關(guān)管理工作的研究和討論。

51旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)案例一：為誰工作為誰忙——“為自己的工作簡(jiǎn)歷而工作!”你無法推任何人上階梯，除非他本人爬上去?！驳卖敗た突o職的小案例：

A對(duì)B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!”這個(gè)破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。”

A問：“為什么?”B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開，那時(shí)公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。”A覺得B說得非常在理，于是努力工作，事遂所愿，半年多以后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)，B對(duì)A說：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳槽趕快行動(dòng)哦!A淡然笑道：老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。其實(shí)這也正是B的初衷。52旅游管理學(xué)第10章激勵(lì)一個(gè)