公共關(guān)系學(xué)參考答案

公共關(guān)系學(xué)參考答案1、（

）公共關(guān)系最基本的職能是：A.

塑造形象

B.

協(xié)調(diào)關(guān)系

C.

提高素質(zhì)

D.

優(yōu)化環(huán)境

【學(xué)生答案】：A4、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：A.

從抱負(fù)出發(fā)

B.

從利益出發(fā)

C.

從專家意見出發(fā)

D.

從事實(shí)出發(fā)

【學(xué)生答案】：D5、（

）在公關(guān)工作對(duì)象中，最敏感、最重要的一種部分是：A.

媒介公眾

B.

社區(qū)公眾

C.

消費(fèi)者公眾

D.

名流公眾

【學(xué)生答案】：A6、（

）中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，把每年的哪一天定為“中國公關(guān)節(jié)”：A.

3月15日

B.

6月20日

C.

9月10日

D.

12月20日

【學(xué)生答案】：D7、最早的公關(guān)源頭能夠追溯到四千年前的古代巴比倫王國的一份農(nóng)場公示上，這個(gè)國家在今天的哪個(gè)國家境內(nèi)？A.

埃及

B.

伊朗

C.

伊拉克

D.

印度

【學(xué)生答案】：C8、公共關(guān)系的客體為：A.

社會(huì)組織

B.

社會(huì)公眾

C.

信息傳輸

D.

管理行為

【學(xué)生答案】：B9、組織與社會(huì)公眾聯(lián)結(jié)的方式為：A.

傳輸

B.

大眾傳輸

C.

人際溝通

D.

輿論宣傳

【學(xué)生答案】：A10、（

）最早提出“公關(guān)四步工作法”的公關(guān)著作是：A.

《有效的公共關(guān)系》

B.

《公眾輿論之形成》

C.

《原則宣言》

D.

《輿論》

【學(xué)生答案】：A判斷題

共10題，每小題4分，共40分11、狹義的人際傳輸，能夠涉及人類的一切信息交流活動(dòng)。A.

對(duì)12、（

）公共關(guān)系工作是一項(xiàng)較為簡樸而普通的工作，普通人通過簡樸培訓(xùn)都能夠勝任。B.

錯(cuò)13、（

）美國學(xué)者伯尼斯是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，19他率先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程。A.

對(duì)14、（

）對(duì)組織機(jī)構(gòu)來講，在充足準(zhǔn)備的狀況下，慶典活動(dòng)普通每年開展5-6次就夠了。B.

錯(cuò)15、公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。A.

對(duì)16、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。B.

錯(cuò)17、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。A.

18、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。A.

對(duì)19、（

）獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不擬定公眾，是組織不值得爭取的對(duì)象。B.

錯(cuò)20、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。A.

對(duì)單選題

共10題，每小題6分，共60分1、（

）公司識(shí)別的英文縮寫為：A.

MI

B.

BI

C.

VI

D.

CI【學(xué)生答案】：D2、（

）贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)酬勞的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：A.

社區(qū)事業(yè)

B.

社會(huì)事業(yè)

C.

政府事業(yè)

D.

新聞活動(dòng)【學(xué)生答案】：B4、（

）大眾傳輸媒介中，廣播的應(yīng)用始于何時(shí)？A.

19世紀(jì)末

B.

20世紀(jì)初

C.

20世紀(jì)中葉

D.

19世紀(jì)中葉

【學(xué)生答案】：B5、最早的公關(guān)源頭可追溯到古巴比倫王國的農(nóng)場公示，它距今的時(shí)間大概：A.

三千年

B.

四千年

C.

五千年

D.

二千年

【學(xué)生答案】：B6、（

）CS是兩個(gè)英文單詞的縮寫，意為“顧客滿意”，CS戰(zhàn)略基本指導(dǎo)思想是指公司的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客的滿意度為指針，其戰(zhàn)略核心就是兩個(gè)字：A.

服務(wù)

B.

用心

C.

滿意

D.

愉快【學(xué)生答案】：C7、（

）整合營銷傳輸強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，與傳統(tǒng)營銷4P相比，其理論的核心能夠簡稱為：A.

“4A”

B.

“4B”

C.

“4C”

D.

“4D”

【學(xué)生答案】：C8、（

）公司識(shí)別系統(tǒng)由三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成，分別是：理念識(shí)別、行為識(shí)別和：A.

視覺識(shí)別

B.

嗅覺識(shí)別

C.

聽覺識(shí)別

D.

觸覺識(shí)別

【學(xué)生答案】：A10、低美譽(yù)度、低出名度屬于公共關(guān)系的何種狀態(tài)？A.

最佳

B.

較為穩(wěn)定、安全

C.

不良

D.

惡劣

【本題分值】：

6【本題得分】：6【老師評(píng)分】：

【老師評(píng)語】：【學(xué)生答案】：D判斷題

共10題，每小題4分，共40分11、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。A.

對(duì)12、（

）公司名稱屬于視覺識(shí)別系統(tǒng)范疇。A.

對(duì)13、（

）公司的危機(jī)事件普通是能夠預(yù)見的，突發(fā)性的只是偶然。B.

14、被稱為“公共關(guān)系之父”的公關(guān)人士為伯尼斯。B.

錯(cuò)15、在當(dāng)代公司經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。A.

對(duì)16、（

）在對(duì)外交往中，一家公司來的每位員工都是非常重要的公關(guān)行為主體，是公司形象的代表。A.

對(duì)17、（

）組織機(jī)構(gòu)導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)后，還能夠根據(jù)需要進(jìn)行變更。A.

對(duì)18、（

）CI指的就是公司視覺識(shí)別系統(tǒng)。B.

錯(cuò)19、開放組織既能使公眾理解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織理解公眾。B.

錯(cuò)

20、（

）公司處在高出名度、低美譽(yù)度的狀態(tài)，表明該公司“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”。B.

錯(cuò)單選題

共10題，每小題6分，共60分1、（

）某些地方出現(xiàn)勞民傷財(cái)“形象工程”，其責(zé)任主體普通是：A.

公司

B.

政府

C.

事業(yè)單位

D.

社會(huì)團(tuán)體

【學(xué)生答案】：B2、（

）公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地對(duì)調(diào)核對(duì)象進(jìn)行詢問交流，直接受集信息。這是：A.

觀察法

B.

訪談法

C.

抽樣調(diào)查法

D.

問卷調(diào)查法

【學(xué)生答案】：B3、（

）有一類組織，由于本身出名度就較高，因此普通不需要提高出名度，只要圍繞如何提高美譽(yù)度下功夫就行了。這指的是：A.

公司

B.

政府

C.

事業(yè)單位

D.

社會(huì)團(tuán)體

【學(xué)生答案】：B4、publicrelations除了能夠翻譯為“公共關(guān)系”外，還能夠譯為：A.

公眾關(guān)系

B.

人際關(guān)系

C.

人群關(guān)系

D.

社區(qū)關(guān)系

【學(xué)生答案】：A5、（

）組織組員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳輸網(wǎng)絡(luò)是：A.

輻射式網(wǎng)絡(luò)

B.

環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

C.

鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

D.

G型網(wǎng)絡(luò)

【學(xué)生答案】：B7、（

）組織形象的基礎(chǔ)是：A.

員工形象

B.

管理形象

C.

機(jī)構(gòu)形象

D.

產(chǎn)品形象

【學(xué)生答案】：D8、在公關(guān)工作對(duì)象中，服務(wù)對(duì)象公眾又稱作：A.

媒介公眾

B.

社區(qū)公眾

C.

消費(fèi)者公眾

D.

名流公眾

【學(xué)生答案】：C9、（

）組織機(jī)構(gòu)主辦內(nèi)部刊物，屬于何種傳輸形式？A.

人際傳輸

B.

大眾傳輸

C.

組織傳輸

D.

介于人際傳輸和大眾傳輸之間

【學(xué)生答案】：C10、（

）在全部傳輸溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是：A.

媒介公眾

B.

政府公眾

C.

社區(qū)公眾

D.

名流公眾

【學(xué)生答案】：B判斷題

共10題，每小題4分，共40分11、（

）社區(qū)關(guān)系不是組織的業(yè)務(wù)關(guān)系，但是社區(qū)也是組織發(fā)展必不可少的外部環(huán)境，與組織的成長有著密不可分的關(guān)系。A.

對(duì)12、首先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的是巴納姆。B.

錯(cuò)13、廣義的人際傳輸，能夠涉及人類的一切信息交流活動(dòng)。A.

對(duì)14、（

）一種組織的標(biāo)志有諸多，但最重要的兩個(gè)是組織名稱和商標(biāo)，這是組織文化精神的外顯。A.

對(duì)15、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀事實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。B.

錯(cuò)16、（

）公關(guān)禮儀含有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。A.

對(duì)17、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。B.

錯(cuò)18、（

）策劃媒介事件也叫做制造新聞，它能夠無根據(jù)地編造新聞，以引發(fā)新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。B.

錯(cuò)19、（

）公關(guān)評(píng)定中的直接觀察法，就是根據(jù)直接觀察所得出的印象來對(duì)公關(guān)效果作出評(píng)價(jià)判斷。A.

對(duì)20、組織的公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是從事實(shí)出發(fā)。A.

對(duì)公共關(guān)系學(xué)-4

主觀任務(wù)案例分析題(共1題,共100分)

1.(100分)題干顯示時(shí)間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問題

一位母親的危機(jī)解決

一天晚上，杭州一社區(qū)內(nèi)路旁的數(shù)十輛私家車被人用利器劃得傷痕累累。粗略預(yù)計(jì)，僅這些劃傷的修理費(fèi)就需要四五萬元。憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人。

監(jiān)控錄像被調(diào)了出來，從中能夠看出，是兩個(gè)孩子干的，大的像小學(xué)生，小的才上幼兒園。他們一路走，一路劃……但監(jiān)控錄像看不太清，沒人認(rèn)識(shí)他們。警方開始調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)和第二天的報(bào)紙上，都報(bào)道了這件事。

第二天下午，一位婦女給派出所打電話說，劃傷汽車的是她的孩子。她也住那個(gè)社區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到車子被劃的帖子。帖子中描述的兩個(gè)孩子，大的很像她孩子，小的像是她同窗的孩子。她到社區(qū)物業(yè)公司調(diào)看監(jiān)控錄像，果然如此。

她意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。冷靜下來后，她是這樣解決的：

第一、給派出所打電話，告訴民警，車是自己的孩子劃的，愿承當(dāng)全部責(zé)任。

第二、做兒子的工作。兒子放學(xué)回家，她幾經(jīng)做工作，讓兒子承認(rèn)了此事是他干的，并連聲說“我錯(cuò)了！”

第三、打印一份致歉信，向被劃傷車的車主體現(xiàn)歉意，并表達(dá)愿承當(dāng)責(zé)任和修理費(fèi)用。致歉信復(fù)印了幾十份，張貼在社區(qū)內(nèi)。

第四、聯(lián)系了一家信譽(yù)較好的汽車修理行，負(fù)責(zé)汽車修理工作。

第五、領(lǐng)著孩子挨家挨戶登門道歉。她規(guī)定，門鈴都由兒子自己摁。兒子在課余折疊了諸多紙船，上面都醒目地寫著“對(duì)不起”三個(gè)大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子進(jìn)門就說：“對(duì)不起，我不懂得劃車的后果這樣嚴(yán)重，請(qǐng)你們?cè)徫摇！比康能囍鞫急磉_(dá)，樂意原諒孩子。她對(duì)兒子說：你要記住，千萬不要把別人的寬容當(dāng)成自己出錯(cuò)的借口，要勇于擔(dān)當(dāng)，懂得什么叫責(zé)任心，學(xué)會(huì)感恩。

一場危機(jī)，被這位母親成功地化解。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷陰沉的臉，露出了笑容。而作為出錯(cuò)孩子的母親，自始至終都沒有推卸責(zé)任，沒有逃避，也沒有雷霆大發(fā)。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)。

請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識(shí)，談?wù)剬?duì)這位母親行為的理解。（不少于200字）

答：可從幾個(gè)方面回答

第一、這位母親有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)；

第二、她沒有回避問題，逃避責(zé)任，沒有找尋任何借口；

第三、她解決的環(huán)節(jié)非常到位；

第四、她把壞事變成好事，讓孩子從中得到教訓(xùn)，追求的是一種久遠(yuǎn)效益；

第五、能夠看出公關(guān)不僅是公司和組織的事情，和個(gè)人也關(guān)系親密

1案例分析題(共2題,共100分)

1.(50分)題干顯示時(shí)間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問題

一只鴿子引發(fā)的公關(guān)事件

廣東中山市政府所在地石歧，有一種名產(chǎn)叫石歧乳鴿。本地有一家石歧佬餐廳，老板專門做了一種佐料，來調(diào)味這個(gè)石歧乳鴿，口感好，生意火?？闪⒖逃腥烁L(fēng)，遍地開花，都叫石歧乳鴿。

他就請(qǐng)來專門生產(chǎn)指甲剪等產(chǎn)品的“非常小器”老總梁伯強(qiáng)出主意。梁首先找了一位卡通大師，為他的乳鴿產(chǎn)品設(shè)計(jì)了一種形象代言人，并且分為公鴿和母鴿，分別叫琪琪和岐岐。還給它們各披上一種迎賓綬帶，就仿佛迎賓小姐同樣。

然后，他又制作了大批精巧的指甲鉗。讓石歧佬餐廳的老板趕快到香港和澳門車站、碼頭，但凡看到買了到中山車票、船票的人，就送一種這樣的指甲鉗給他。人們對(duì)這把指甲鉗非常好奇，由于指甲鉗上面刻著一句——“我叫歧歧，你上過我嗎？”上面尚有一種訂房熱線電話。于是，香港人就議論開了，香港媒體報(bào)道說中山的黃色產(chǎn)業(yè)很厲害，還要到香港來拉客。

在輿論壓力下，中山市精神文明辦公室、中山市文化局出來澄清。有關(guān)部門召開了新聞公布會(huì)，向中山市的各媒體公布公開聲明，說“琪琪”和“岐岐”就是石歧乳鴿的代言人；訂房熱線只是訂餐熱線，吃飯而已。香港媒體不服氣了，就跟中山市的媒體互相指責(zé)。爭論成果，最后證明“琪琪”和“岐岐”確實(shí)是石歧乳鴿的代言人，石歧乳鴿最正宗的就是石歧佬乳鴿店。從那后來，石歧佬乳鴿店的生意一下子就火起來了。

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識(shí)，談?wù)勗搫t案例給你的啟迪與思考。（不少于200字）

答：參考答案：

能夠從幾個(gè)方面來回答

公司有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，沒有和普通公司同樣隨大流走，而是勇于創(chuàng)新，走新路；

重視公司形象塑造，注意差別化營銷，找人設(shè)計(jì)公司發(fā)展道路；

公司定位即高，找專家來規(guī)劃統(tǒng)整；

公關(guān)結(jié)合了地區(qū)特點(diǎn)，和香港、澳門靠近的特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)對(duì)象、客戶；

善于制造新聞，通過打插邊球，以所謂的“涉黃”宣傳廣告，吸引媒體介入、社會(huì)關(guān)注。

（僅供要點(diǎn)，學(xué)生答題不必面面俱到；只要言之成理，就某一點(diǎn)具體敘述即可）2.(50分)題干顯示時(shí)間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問題

考上公務(wù)員老板獎(jiǎng)五千

所在公司員工以優(yōu)秀成績考上公務(wù)員，辭職之際，老板居然給員工頒發(fā)了嘉獎(jiǎng)令，特別獎(jiǎng)勵(lì)其5000元獎(jiǎng)金。昨日，記者前往武漢鼓風(fēng)機(jī)有限公司采訪時(shí)，理解到這樣一則讓人備感溫馨的故事：一種離職工工，居然享有了“出嫁”般的待遇。

該公司員工姜樹山，于5月起在該公司擔(dān)任法務(wù)專人一職，工作始終兢兢業(yè)業(yè)，但因家人始終有讓他考取公務(wù)員的強(qiáng)烈愿望，工作之余，姜樹山也忙于備考公務(wù)員，并順利通過了今年的湖北省公務(wù)員考試，入圍公安系統(tǒng)公務(wù)員招錄。

考試完畢當(dāng)天，自我感覺良好的姜樹山，特別提出要請(qǐng)總經(jīng)理陳俊濤吃飯，表達(dá)要特別感謝他——自己在面試時(shí)的氣定神閑的發(fā)揮，總經(jīng)理平日對(duì)他潛移默化的培養(yǎng)功不可沒。

7月19日，已經(jīng)決定離職的姜樹山，向公司董事局徐主席呈上了一封感謝信，在情深意切的文字中特別提到：“在武鼓的這段工作經(jīng)歷是我人生一段重要財(cái)富，我以自己曾是一名武鼓人而自豪！”

徐主席收到這封感謝信時(shí)，人還在國外，他當(dāng)即決定給姜樹山頒布嘉獎(jiǎng)令，并獎(jiǎng)勵(lì)5000元獎(jiǎng)金。

“從我們公司成長和培養(yǎng)出的人才，能夠在另一片領(lǐng)域發(fā)揮其光和熱，我們不能僅局限