《汽車服務(wù)禮儀》（劉娟）226-5教案 第20課 日常文書禮儀（二）

20日常文書禮儀（二）第20日常文書禮儀（二）第課202第課日常文書禮儀（二）202第課日常文書禮儀（二）（三）（一））第課⑤落款：位于邀請(qǐng)書的右下方，注明舉辦活動(dòng)單位的名稱，寫明時(shí)間，并加蓋公章。3．邀請(qǐng)信禮儀撰寫邀請(qǐng)信時(shí)，標(biāo)題要凝練，稱呼要有禮貌，正文語言要根據(jù)所反映的內(nèi)容而體現(xiàn)出不同的語言風(fēng)格，或樸實(shí)懇切，或激昂熱情，不可模式化、套路化，同時(shí)必須將活動(dòng)的內(nèi)容、意義及參加者的任務(wù)和注意事項(xiàng)交代清楚。（三）祝賀信①標(biāo)題位于首行正中，標(biāo)題名稱一般為“祝賀信”或“祝賀××”。②稱呼要另起一行并頂格書寫。稱呼主要有單位和個(gè)人的兩種，單位名稱要用全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱；個(gè)人的賀信、賀電中，應(yīng)根據(jù)禮儀規(guī)范書寫對(duì)方的稱謂，如“北京中誠(chéng)汽車銷售公司：”或“總經(jīng)理周揚(yáng)：”。③正文應(yīng)另起一行，并空兩格，正文是祝賀信的主題部分。正文開頭寫祝賀緣由和祝詞；中間具體表示己方對(duì)祝賀事件的態(tài)度；最后以祝愿或希望之詞結(jié)尾。④落款應(yīng)寫明發(fā)信、發(fā)電機(jī)關(guān)的全稱或個(gè)人職務(wù)、姓名，落款位置在正文右下方。⑤最后還應(yīng)在右下方注明發(fā)信、發(fā)電日期。【案例解析】提出問題：學(xué)習(xí)過這些知識(shí)后，再讓我們回過頭看一下“小李的信函”案例，你覺得小李的信函符合禮儀規(guī)范嗎？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)小李給劉先生寫的信函，格式標(biāo)準(zhǔn)、措辭合理、內(nèi)容完整，讀起來賞心悅目，從信中可以感受到該公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和員工整體的高素質(zhì)。商務(wù)信函禮儀是不可忽視的，汽車銷售服務(wù)人員在日常的工作中，應(yīng)精通各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范并合理運(yùn)用，避免因一時(shí)的疏忽而影響汽車銷售服務(wù)人員的專業(yè)形象?！緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶通過視頻講解、案例分析和老師講解，使學(xué)生了解商務(wù)信函禮儀的要求，以及常用商務(wù)信函的類型探索活動(dòng)（15min）【教師】商務(wù)信函禮儀結(jié)合汽車4S店重大活動(dòng)的情景，如促銷、慶典、新品發(fā)布等，要求學(xué)生模擬書寫商務(wù)信函。【學(xué)生】聆聽、思考、書寫商務(wù)信函，并交給教師【教師】隨機(jī)點(diǎn)評(píng)同學(xué)的信函通過探索活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)商務(wù)信函禮儀的理解課堂小結(jié)（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了信封書寫的標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)、商務(wù)信函的內(nèi)容及其格式、商務(wù)信函的禮儀要求，以及常用商務(wù)信函的類型；希望大家在課下多加復(fù)習(xí)并實(shí)踐，使所學(xué)知識(shí)能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)生對(duì)商務(wù)信函禮儀的相關(guān)知識(shí)的印象作業(yè)布置（2min）【教師】布置課后作業(yè)（1）國(guó)內(nèi)商務(wù)信函的內(nèi)容和格式的注意事項(xiàng)包括哪些？（2）【學(xué)生】完成課后任務(wù)復(fù)習(xí)鞏固學(xué)到的知識(shí)，并延展知識(shí)面，交叉學(xué)習(xí)教學(xué)反思通過本節(jié)課的教學(xué)我體會(huì)到，在教學(xué)中學(xué)生學(xué)得簡(jiǎn)便、學(xué)得歡樂，才會(huì)有收益，我們的教學(xué)才會(huì)有效。在今后的教學(xué)工作中，要