2023物業(yè)管理工作總結(jié)范本（5篇）

第25頁共25頁2023?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范本一?、項(xiàng)目情?況__?__年初?物業(yè)公司?接收了_?___和?____?兩個(gè)項(xiàng)目?。（兩個(gè)?項(xiàng)目共計(jì)?____?戶，總服?務(wù)面積_?___㎡?。截止到?____?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶。?____?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶）?。交房后?天氣逐漸?轉(zhuǎn)暖，隨?之我們便?迎來了兩?個(gè)項(xiàng)目的?裝修期，?新小區(qū)的?裝修、入?住階段的?工作是最?復(fù)雜多變?、最容易?出現(xiàn)問題?的階段，?面對(duì)不成?形的小區(qū)?，不完備?的配套設(shè)?施，我們?經(jīng)常處于?尷尬、兩?難的境地?，比如：?1、在?裝修的初?期正是使?用電梯頻?繁的時(shí)期?，但就恰?恰在這個(gè)?時(shí)期__?__號(hào)樓?電梯，經(jīng)?常出現(xiàn)困?人、滑梯?等現(xiàn)象，?任何人遇?見這種情?況都會(huì)憂?心忡忡，?畢竟這涉?及到個(gè)人?及家人的?安危。碰?到這樣的?情況我們?客服一方?面要買上?水果，親?自上門安?慰業(yè)主，?希望得到?業(yè)主的諒?解，另一?方面還要?作好記錄?并聯(lián)系杭?州電梯廠?家查找原?因。電梯?出現(xiàn)故障?時(shí)遇到拉?東西或者?搬家的業(yè)?主，我們?將啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案：?留下值班?人員組織?全員為業(yè)?主搬運(yùn)東?西。事后?被感動(dòng)的?業(yè)主會(huì)為?我們擦汗?，給我們?買水。業(yè)?主們都說?“我們遇?上了一個(gè)?好物業(yè)”?。2、?在___?_項(xiàng)目，?7-__?__戶是?結(jié)婚準(zhǔn)備?的婚房，?而且婚期?定在的_?___月?份。由于?工人短缺?小區(qū)配套?的道路鋪?裝一直未?完成，業(yè)?主多次找?到我們，?催促道路?施工進(jìn)度?。為了在?結(jié)婚前將?道路鋪通?，經(jīng)過與?項(xiàng)目部協(xié)?商，主路?的鋪裝由?項(xiàng)目部監(jiān)?督施工隊(duì)?加班加點(diǎn)?施工。小?路由我們?物業(yè)負(fù)責(zé)?臨時(shí)鋪通?，為了保?證小路的?通暢和安?全，大家?各抒己見?最后決議?底層由沙?子找平，?上面鋪上?施工隊(duì)剩?下的木板?，這樣既?不影響沙?子木板的?二次使用?，也保證?了道路的?平坦。由?于時(shí)間緊?迫在鋪路?這幾天大?家發(fā)揚(yáng)了?我們物業(yè)?人的不怕?苦不怕累?，一專多?能的精神?順利在婚?前完成各?個(gè)道路的?暢通。婚?后業(yè)主特?意跑到辦?公室致謝?，業(yè)主感?動(dòng)的說到?“遠(yuǎn)親不?如近鄰，?近鄰不如?有一個(gè)好?物業(yè)”。?每當(dāng)聽到?業(yè)主夸贊?我們的話?，我們心?里總是暖?暖的，讓?我們感覺?每天的付?出是值得?的。二?、服務(wù)管?理方面：?1、我?通過認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?新制定的?各項(xiàng)文件?并及時(shí)_?___。?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?指示為了?規(guī)范化管?理，做到?有序可循?、有規(guī)可?依，在原?有的規(guī)章?制度基礎(chǔ)?上，逐步?完善健全?了消防制?度、公共?設(shè)施設(shè)備?養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)?及養(yǎng)護(hù)方?案、業(yè)主?裝修注意?事項(xiàng)細(xì)則?、監(jiān)控室?操作規(guī)范?、地下停?車場管理?規(guī)定等多?項(xiàng)管理制?度。2?、堅(jiān)持執(zhí)?行“周例?會(huì)（周五?11：0?0、周日?4：00?）、早班?會(huì)、每天?寫工作日?志”制度?。通過以?上制度實(shí)?現(xiàn)了各個(gè)?主管：從?每天的被?動(dòng)執(zhí)行、?被監(jiān)督到?主動(dòng)思考?、主動(dòng)籌?劃、主動(dòng)?工作的轉(zhuǎn)?變。更潛?移默化的?提升了各?個(gè)主管的?責(zé)任心、?執(zhí)行力、?凝聚力、?管理能力?。為公司?的可持續(xù)?發(fā)展以及?物業(yè)隊(duì)伍?建設(shè)發(fā)揮?了積極的?.作用。?3、為?方便和小?區(qū)業(yè)主溝?通，我們?以物業(yè)名?字加入了?業(yè)主的q?q群，業(yè)?主可以通?過留言、?郵件等方?式提出意?見建議，?加入群后?極大的減?少了業(yè)主?來回路上?奔波的麻?煩，而且?我們?cè)谙?班后也能?幫助業(yè)主?解決問題?，此方式?受到業(yè)主?的廣泛好?評(píng)，據(jù)統(tǒng)?計(jì)通過網(wǎng)?絡(luò)解決業(yè)?主問題就?高達(dá)65?例。三?、加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)兩個(gè)?項(xiàng)目現(xiàn)有?員工__?__名都?是有一定?的素質(zhì)修?養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)?精神，有?較好的業(yè)?務(wù)能力和?素質(zhì)，能?夠愛崗敬?業(yè)、遵紀(jì)?守法、勤?于學(xué)習(xí)、?積極向上?、對(duì)公司?有很強(qiáng)的?向心力和?凝聚力。?同時(shí)為了?能順應(yīng)市?場用工形?勢在用人?機(jī)制方面?采取市場?經(jīng)濟(jì)框架?下靈活的?用人方法?，對(duì)勝任?者留、不?稱職者走?，不留閑?人庸人，?并在平時(shí)?增強(qiáng)對(duì)所?有人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)能?力專業(yè)知?識(shí)和敬業(yè)?態(tài)度的考?核，隨時(shí)?把優(yōu)秀人?員推到管?理崗位擔(dān)?任較重的?工作任務(wù)?。用成績?說話用制?度和規(guī)定?管人?，F(xiàn)?在員工都?能自我加?壓有一定?危機(jī)感，?能熱愛本?職工作，?敬業(yè)愛崗?，不分節(jié)?假日的各?司其責(zé)，?盡職盡責(zé)?的愉快完?成各自的?工作任務(wù)?。靈活的?用人機(jī)制?為公司創(chuàng)?造出了一?支優(yōu)質(zhì)高?效的物業(yè)?服務(wù)隊(duì)伍?，也為公?司的繼續(xù)?穩(wěn)健發(fā)展?夯實(shí)了堅(jiān)?實(shí)的發(fā)展?基礎(chǔ)。?總之，一?年前如果?讓我看到?這么大量?的工作負(fù)?荷、這么?復(fù)雜的工?作內(nèi)容，?我一定猶?豫接受不?接受這樣?的挑戰(zhàn)。?但是在經(jīng)?歷了這一?年___?_和各位?領(lǐng)導(dǎo)的熏?陶及自己?的鍛煉后?，我和我?的這個(gè)集?體不僅敢?于面對(duì)來?年這么復(fù)?雜多變的?工作，更?敢于向李?總和各位?領(lǐng)導(dǎo)保證?：一定不?會(huì)辜負(fù)各?位的希望?的!2?023物?業(yè)管理工?作總結(jié)范?本（二）?___?_物業(yè)管?理有限公?司下設(shè)三?部一室，?共有員工?____?人，管理?的___?_廈面積?為___?_平方米?。___?_廈集商?業(yè)、辦公?、居住為?一體，是?一座綜合?性大樓。?通過全體?業(yè)主的共?同努力，?二00_?___年?大廈獲“?國優(yōu)大廈?”稱號(hào)，?連續(xù)四年?評(píng)為“社?會(huì)治安安?全單位”?。社會(huì)?治安安全?工作是公?司年度工?作總體規(guī)?劃的一個(gè)?重要部分?，今年計(jì)?劃投入_?___萬?元，專項(xiàng)?用于安全?治理。圍?繞總體規(guī)?劃，大廈?綜治領(lǐng)導(dǎo)?小組認(rèn)真?展開工作?，每月組?織檢查講?評(píng)，評(píng)估?大廈安全?形勢，及?時(shí)查找安?全隱患并?認(rèn)真組織?整改。今?年，在“?人員密集?場所專項(xiàng)?整治”中?，投入_?___萬?元購置消?防設(shè)備，?及時(shí)消除?安全隱患?。通過層?層發(fā)動(dòng)，?公司上下?和全體業(yè)?主整體聯(lián)?動(dòng)，大廈?安全一直?處于良好?的勢態(tài)。?一、組?織機(jī)構(gòu)?成立綜治?領(lǐng)導(dǎo)小組?、消防委?員會(huì)、民?調(diào)委員會(huì)?、治保委?員會(huì)、火?災(zāi)撲救指?揮部，明?確各機(jī)構(gòu)?工作職責(zé)?。二、?層層落實(shí)?綜治責(zé)任?公司董?事長為綜?合治理責(zé)?任人，與?各部門層?層簽訂《?綜合治理?責(zé)任書》?和《防火?責(zé)任書》?，工貿(mào)市?場和物業(yè)?公司分別?和業(yè)主、?使用人簽?訂責(zé)任書?，把安全?責(zé)任落實(shí)?到大廈的?方方面面?，形成整?體合力。?三、加?強(qiáng)法制教?育根據(jù)?市場和居?住戶不同?的特點(diǎn)，?針對(duì)性地?進(jìn)行普法?教育。市?場的業(yè)主?和營業(yè)員?流動(dòng)頻繁?，為了普?法不留盲?區(qū)，業(yè)主?進(jìn)場和營?業(yè)員上崗?必須參加?普法教育?，經(jīng)考試?合格方可?經(jīng)營和上?崗;居住?戶難以集?中，就利?用業(yè)主委?員會(huì)、業(yè)?主座談會(huì)?、宣傳欄?等多種形?式，大張?旗鼓地宣?傳《消防?法》、《?刑法》等?法律法規(guī)?。另外，?公司還征?訂《火警?雜志》、?《中國公?安報(bào)》、?《治安雜?志》等，?分發(fā)給業(yè)?主、使用?人閱讀、?學(xué)習(xí)。今?年___?_月和_?___月?，兩次請(qǐng)?省安居消?防安全培?訓(xùn)中心派?教官授課?，效果甚?好。四?、加強(qiáng)保?安隊(duì)伍建?設(shè)大廈?共有保安?____?人，協(xié)管?員___?_人，持?證上崗率?達(dá)___?_%，從?而保證保?安的基本?素質(zhì)。保?安隊(duì)伍建?設(shè)是今年?的工作重?點(diǎn)，從職?業(yè)道德、?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)、工?作作風(fēng)培?養(yǎng)、快速?反應(yīng)能力?等方面，?全面提升?保安隊(duì)伍?的整體素?質(zhì)，特別?是應(yīng)急處?置程序的?培訓(xùn)，提?高了抗擊?突發(fā)事件?的能力。?今年__?__月_?___日?，大廈消?防委員會(huì)?組織大規(guī)?模消除演?練，由于?基本功扎?實(shí)，指揮?程序正確?，組織疏?散有序，?滅火作戰(zhàn)?迅速，后?勤保障有?力，消防?演練取得?圓演成功?。五、?加強(qiáng)民事?調(diào)解工作?六、積?極配合社?區(qū)做好“?五城同創(chuàng)?”工作?我們是社?區(qū)的一員?，支持社?區(qū)工作是?我們盡量?的義務(wù)。?今年，作?為提升城?市形象的?“___?_”工作?在全市鋪?開，和平?橋街辦、?倉巷居委?會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)?多次親臨?____?廈指導(dǎo)工?作。物業(yè)?公司同樣?十分重視?“___?_”工作?，在經(jīng)費(fèi)?相當(dāng)緊的?情況下，?相續(xù)投入?近___?_元，購?置老鼠夾?、垃圾箱?等，放造?排水設(shè)施?，發(fā)放學(xué)?習(xí)材料。?有各級(jí)政?府和我們?共同努力?，就會(huì)取?得可喜的?成績，_?___廈?第一批通?過市政府?組織的驗(yàn)?收。七?、加強(qiáng)消?防管理工?作物業(yè)?公司逐步?完善了一?系列消防?安全管理?制度和消?防安全考?評(píng)細(xì)則，?消防安全?管理完全?制度化、?規(guī)范化，?通過層層?檢查、層?層考核，?層層落實(shí)?責(zé)任。在?今年的“?人員密集?場所專項(xiàng)?整治”中?，我們積?極自查自?糾，順利?通過考核?驗(yàn)收。_?___廈?是高層建?筑，消防?要求特別?高，我們?經(jīng)常提醒?自己，消?防安全來?不得一點(diǎn)?馬虎，安?全是更大?的效益。?最后，?由衷地感?謝各級(jí)攻?府對(duì)__?__廈各?項(xiàng)工作的?有力支持?!20?23物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?（三）?回首即將?過去的_?___年?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實(shí)的心情?回到了裕?峰。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級(jí)?部門檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處_?___年?度的主要?工作。結(jié)?合實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對(duì)于我來?說也是個(gè)?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?要自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)?致做好管?理處財(cái)務(wù)?工作耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手財(cái)務(wù)?管理工作?以來，我?認(rèn)真核對(duì)?財(cái)務(wù)賬目?，清理財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬目，確?保了收支?平衡的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出帳?，對(duì)每一?比進(jìn)出帳?，我都能?根據(jù)賬務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類的記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)賬?單，搞好?細(xì)致記錄?。二是每?月搞好例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?管理制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化建?議。四?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護(hù)。?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù);二?是對(duì)路面?和各個(gè)角?落的及時(shí)?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗(yàn)收。?2023?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范本（四?）自今?年___?_月份入?職和風(fēng)物?業(yè)滿是領(lǐng)?域服務(wù)中?心以來，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在?我們客服?部與其他?部門的合?作下，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報(bào)。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動(dòng)?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對(duì)業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進(jìn)行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、業(yè)?主的報(bào)修?、投訴等?工作做到?及時(shí)有效?的處理和?回訪，并?認(rèn)真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致。?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識(shí)。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料（我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?），騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請(qǐng)過一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)。?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?___?_年，在?公司和_?___公?司（甲方?）的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我處認(rèn)真?對(duì)照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項(xiàng)工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況總?結(jié)如下：?一、自?身隊(duì)伍建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。（一?）規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時(shí)上下班?，請(qǐng)銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__%，?管理處現(xiàn)?形象識(shí)別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評(píng)前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時(shí)?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程;由公?司管理部?和管理處?主任對(duì)員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__%。?（二）?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會(huì)議?記錄，會(huì)?議中布置?的工作完?成率__?__%。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___%?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?（三）?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，公司對(duì)?我處考核?每月都有?評(píng)定，考?核到個(gè)人?，并對(duì)我?處管理質(zhì)?量有較高?評(píng)價(jià)。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時(shí)服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?（住戶）?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時(shí);業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?（住戶）?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時(shí)，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段（?月、季度?、年）工?作計(jì)劃;?工作計(jì)劃?完成率_?___%?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_%。中?秋節(jié)我處?和開發(fā)商?一同成功?的舉辦了?業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會(huì)?，促進(jìn)了?物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)?主的友誼?。在業(yè)主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區(qū)文化?活動(dòng)，以?降低成本?。二、?房屋管理?細(xì)致到位?一年來?，管理處?嚴(yán)格按照?公司的要?求，依據(jù)?三方協(xié)議?，深入細(xì)?致地對(duì)小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)常化?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?（一）?交房工作?有條不紊?。管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時(shí)公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對(duì)業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進(jìn)行?妥善整改?維修。?（二）房?屋驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致。?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?整改工作?，對(duì)一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實(shí)?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對(duì)?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報(bào)發(fā)商?。同時(shí)配?合開發(fā)商?、施工隊(duì)?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺(tái)?滲水工作?基本完成?，完好率?達(dá)___?_%以上?。管理處?本著對(duì)業(yè)?主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對(duì)?照已交房?《業(yè)主房?屋驗(yàn)收表?》陸續(xù)對(duì)?已交房屋?進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)?計(jì)房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時(shí)報(bào)給工?程部及時(shí)?解決。?（三）管?理維護(hù)及?時(shí)到位。?管理處安?排管理員?及保安人?員每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?巡檢維護(hù)?，確保房?屋外觀整?齊，外墻?及梯間墻?面基本無?污跡，公?寓樓樓道?在業(yè)主入?住率很低?的情況下?，管理處?安排保潔?人員每月?進(jìn)行三次?清掃保潔?，以保證?梯間衛(wèi)生?，公共區(qū)?域無亂貼?、亂涂、?亂畫現(xiàn)象?。對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?業(yè)主和住?戶按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，使裝修?協(xié)議、裝?修申請(qǐng)表?、裝修登?記證齊全?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。我?們嚴(yán)格日?常巡查記?錄完整，?對(duì)違反規(guī)?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現(xiàn)象、破?壞房屋安?全情況及?時(shí)勸阻、?報(bào)告，并?有相關(guān)記?錄。對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯(lián)?系施工單?位，針對(duì)?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時(shí)，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對(duì)維?修的要求?及思想動(dòng)?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?另外，我?們加強(qiáng)了?對(duì)施工方?的現(xiàn)場管?理，及小?部分工程?量的核算?及施工方?案的檢查?監(jiān)督、現(xiàn)?場人員施?工安全的?管理等，?施工隊(duì)進(jìn)?行維修時(shí)?，保安人?員主動(dòng)要?求施工人?員在維修?完工后關(guān)?好門窗，?清理完現(xiàn)?場后方可?離場，規(guī)?范了維修?現(xiàn)場的管?理。（?四）日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好。今?年以來，?我處堅(jiān)持?定期對(duì)小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對(duì)小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修;對(duì)?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時(shí)報(bào)?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)進(jìn)行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹?壯衛(wèi)生整?潔。全年?綠化面積?____?畝，維護(hù)?樹木12?0棵，消?毒除害_?___次?。（一?）提高了?小區(qū)綠化?水平。綠?化人員堅(jiān)?持經(jīng)常對(duì)?小區(qū)的草?坪進(jìn)行雜?草清除、?打藥、施?工等工作?。由于小?區(qū)環(huán)藝公?園草質(zhì)不?是很好，?綠化人員?將主要精?力投入到?拔草上，?每月對(duì)草?坪進(jìn)行修?剪，確保?草坪整潔?美觀無明?顯雜草，?重點(diǎn)對(duì)中?心廣場的?8顆景觀?樹進(jìn)行松?土澆水養(yǎng)?護(hù)，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時(shí)對(duì)草?坪進(jìn)行澆?水，對(duì)花?草樹木定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?、澆水和?病蟲害防?治，保證?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。樹木?修剪期，?安排專業(yè)?人員對(duì)樹?木進(jìn)行了?修剪、造?型，目前?樹木長勢?良好。對(duì)?一期二階?段綠化，?因在施工?方養(yǎng)護(hù)期?內(nèi)，我處?對(duì)業(yè)主提?出的綠化?方面問題?及時(shí)向工?程部反映?，或直接?向綠化公?司負(fù)責(zé)人?反映，及?時(shí)處理業(yè)?主提出的?問題。我?處近期準(zhǔn)?備再次清?除雜草，?將雜草消?滅在萌芽?時(shí)期;對(duì)?樹木進(jìn)行?刷白、防?凍處理。?（二）?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?。每天我?處有保潔?管理員對(duì)?小區(qū)的保?潔質(zhì)量進(jìn)?行督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)?處理，以?保證小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生。堅(jiān)持?每天按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?整改。每?星期對(duì)三?泉（疊泉?、涌泉、?噴泉）進(jìn)?行清洗和?維護(hù)，對(duì)?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個(gè)島?嶼安排一?名保潔人?員進(jìn)行保?潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對(duì)內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進(jìn)?行清除，?生活垃圾?由專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)到?區(qū)外大集?城管指定?的存放點(diǎn)?，裝修垃?圾實(shí)行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進(jìn)行清運(yùn)?。針對(duì)小?區(qū)的蚊蟲?較多，每?隔一星期?對(duì)小區(qū)內(nèi)?各部門及?生活場所?進(jìn)行進(jìn)行?打藥除蟲?，針對(duì)冬?季售樓部?和小區(qū)沿?湖別墅大?量爬蟲棲?落在屋沿?下，組織?保潔班將?重點(diǎn)工作?放在打藥?除蟲上，?并派專人?負(fù)責(zé)。區(qū)?內(nèi)的道路?、休閑椅?、指示牌?、兒童游?樂場、島?門等每天?進(jìn)行清掃?、擦拭。?四、安?全保衛(wèi)扎?實(shí)周到?____?小區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且靠?近自然村?灣，治安?相對(duì)復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來?抓。全年?，小區(qū)安?全無事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽(yù)。（?一）履行?防衛(wèi)職責(zé)?。___?_小區(qū)保?安中隊(duì)_?___名?保安隊(duì)員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊(duì)分?成兩個(gè)值?勤班一個(gè)?備勤班，?每個(gè)班由?一個(gè)班長?負(fù)責(zé)，對(duì)?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行___?_小時(shí)值?守，對(duì)窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊(duì)員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對(duì)講?機(jī)與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊(duì)?員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)?場，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請(qǐng)?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊(duì)?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?（二）?強(qiáng)化保安?訓(xùn)練。我?處按照用?什么、學(xué)?什么、練?什么的原?則，堅(jiān)持?每天傍晚?利用隊(duì)員?的休息時(shí)?間對(duì)備勤?隊(duì)員進(jìn)行?軍事科目?演練及理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)。制定?小區(qū)治安?突發(fā)事件?的緊急處?理程序和?消防應(yīng)急?緊急處理?程序的演?練方案。?根據(jù)治安?管理?xiàng)l例?和消防管?理?xiàng)l例，?每月對(duì)隊(duì)?員進(jìn)行不?少于一次?實(shí)戰(zhàn)演練?，提高實(shí)?際指揮演?練水平。?（三）?完成任務(wù)?出色。由?于我隊(duì)隊(duì)?員通過各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊(duì)員?在___?_公司組?織的各種?活動(dòng)中都?能出色完?成各項(xiàng)治?安保衛(wèi)工?作，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?駐地一方?保一方平?安，與_?___派?出所、_?___社?區(qū)警務(wù)室?的社區(qū)民?警密切聯(lián)?系配合，?警保聯(lián)勤?制度在我?區(qū)得到有?效實(shí)施。?我處隊(duì)員?主動(dòng)參與?維護(hù)建筑?工地的治?安防范工?作，確保?____?公司工程?部人員在?現(xiàn)場的安?全。一年?來，隊(duì)員?多次制止?了外來人?員在內(nèi)湖?鉤魚、車?輛占?jí)翰?坪、隨處?方便和安?全火險(xiǎn)等?。五、?財(cái)務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行公?司財(cái)務(wù)制?度，按照?有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)?費(fèi)，合理?控制消費(fèi)?性開支，?節(jié)約經(jīng)營?成本。_?___年?收取服務(wù)?費(fèi)共計(jì)_?___元?。（一?）賬目管?理詳實(shí)清?晰。我處?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求搞好每?月例行對(duì)?賬。從全?年的情況?看，與財(cái)?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的現(xiàn)象。?（二）?收費(fèi)管理?及時(shí)無誤?。我處結(jié)?合___?_小區(qū)的?實(shí)際，遵?循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，?微笑服務(wù)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時(shí)，協(xié)?助___?_公司及?時(shí)收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?（三）?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我處堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極為?公司當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，控制?好消費(fèi)性?開支，想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下?步需要改?進(jìn)和解決?的問題?一是小區(qū)?設(shè)施設(shè)備?較多，但?工程部至?今未向我?處移交各?類工程圖?紙、說明?書、質(zhì)量?保證書等?;也有部?分設(shè)備達(dá)?不到運(yùn)行?要求，甚?至有的設(shè)?備沒有配?備齊全;?更沒有向?我處正式?進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備移交?，且大部?分設(shè)施設(shè)?備仍在保?修期內(nèi)，?仍需工程?部協(xié)調(diào)處?理。二?是大量房?屋存在不?同程度的?滲漏水情?況得不到?及時(shí)解決?，裝修的?業(yè)主有_?___戶?，別墅_?___棟?、公寓樓?____?棟，均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對(duì)業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達(dá)到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費(fèi)收取。?三是小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個(gè)問?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。建?立維修巡?查制度，?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建?。七、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?八、綠?化工作。?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。九、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評(píng)與?自我批評(píng)?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的服務(wù)理?念（有理?也是無理?），及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識(shí)，健康?常識(shí)，天?氣預(yù)報(bào)，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月兩?次的定期?天然氣充?值服務(wù)，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務(wù)，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚(yáng)，?幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服?務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電?、開鎖等?有償服務(wù)?。為業(yè)主?提供一個(gè)?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關(guān)系?。西苑物?業(yè)積極響?應(yīng)、參與?集團(tuán)的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂活動(dòng)?，目前正?在積極籌?備“新春?歌舞會(huì)”?活動(dòng)。?十、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工?作二個(gè)月?以來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?（1）?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;（2?）只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;（3?）只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責(zé)?;（4?）只有樹?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?十一、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，的工作?存在以下?不足（?1）對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對(duì)?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時(shí)?。十二?、下步的?打算針?對(duì)工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面?（1）積?極搞好與?婦保、海?關(guān)有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;（2?）加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?（3）管?好耗材方?面的開銷?，程度為?公司節(jié)省?成本;?（4）想?方設(shè)法培?訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作?知識(shí)，努?力成為一?只綜合素?質(zhì)較高的?保潔隊(duì)伍?;（5?）抓好所?管區(qū)域的?保潔后勤?工作。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進(jìn)，不斷?創(chuàng)新，做?好各項(xiàng)管?理工作，?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，不斷?的進(jìn)取，?做一命真?正的++?品牌的宣?傳者、塑?造者和執(zhí)?行者新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點(diǎn)、工?程無隱患?”為工作?目標(biāo)，讓?我們和風(fēng)?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業(yè)?主的內(nèi)心?而努力、?奮斗!和?風(fēng)物業(yè)，?“加油!?”20?23物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?（五）?中央國家?機(jī)關(guān)共有?各類集中?住宅小區(qū)?____?多個(gè)，總?建筑面積?達(dá)到__?__萬平?方米。由?于大多數(shù)?小區(qū)屬于?行政化，?福利性質(zhì)?的管理體?制，加上?維修經(jīng)費(fèi)?的匱乏，?造成物業(yè)?管理和服?務(wù)的相對(duì)?滯后。但?是近年來?，我物業(yè)?公司堅(jiān)持?以___?_和構(gòu)建?和諧企業(yè)?為指導(dǎo)，?以“服務(wù)?規(guī)范、管?理有序、?提高效益?，外樹形?象”為工?作總旨，?狠抓內(nèi)部?管理，充?分發(fā)揮和?挖掘物業(yè)?資產(chǎn)的使?用效益和?經(jīng)濟(jì)效益?，努力做?好物業(yè)資?產(chǎn)的日常?維護(hù)維修?，保證國?有資產(chǎn)的?保值和增?值，抓好?物業(yè)管理?硬件和軟?件建設(shè)，?較好地完?成了工作?目標(biāo)?，F(xiàn)?將主要工?作總結(jié)如?下：（?一）領(lǐng)導(dǎo)?重視，目?標(biāo)明確，?措施得力?為進(jìn)行?中央國家?機(jī)關(guān)物業(yè)?管理和供?暖體制改?革，協(xié)調(diào)?中央國家?機(jī)關(guān)住宅?小區(qū)社區(qū)?建設(shè)工作?，圍繞改?善職工居?住環(huán)境這?一總目標(biāo)?。___?_年中央?國家機(jī)關(guān)?物業(yè)管理?主管部門?成立了專?門的指導(dǎo)?機(jī)構(gòu)，調(diào)?整了工作?思路，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念，采取?得力措施?，下大力?氣抓管理?工作。致?力于改革?現(xiàn)行的物?業(yè)服務(wù)體?系，分類?推動(dòng)機(jī)關(guān)?住宅小區(qū)?規(guī)范化管?理；促進(jìn)?住宅小區(qū)?物業(yè)管理?與社區(qū)建?設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)?展；國管?局物業(yè)主?管部門為?此作出了?巨大的努?力。（?二）完善?制度，制?度管人，?提高效率?國管局?物業(yè)主管?部門認(rèn)真?____?《物權(quán)法?》、《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》，還?根據(jù)《業(yè)?主大會(huì)規(guī)?程》和《?____?加強(qiáng)和改?進(jìn)社區(qū)服?務(wù)工作_?___》?的要求，?積極指導(dǎo)?住宅小區(qū)?成立業(yè)主?大會(huì)和業(yè)?主委員會(huì)?，將熱心?公益事業(yè)?、有能力?、有責(zé)任?的業(yè)主推?舉到業(yè)主?委員會(huì)的?工作崗位?上。在工?作中充分?發(fā)揮業(yè)主?委員會(huì)的?作用，規(guī)?范業(yè)主委?員會(huì)成員?的行為和?權(quán)限，有?效推進(jìn)業(yè)?主大會(huì)制?度健康有?序發(fā)展。?根據(jù)物?業(yè)管理的?實(shí)際情況?，國管局?物業(yè)主管?部門首先?從規(guī)章制?度入手。?在調(diào)整專?項(xiàng)資金交?存標(biāo)準(zhǔn)、?規(guī)范資金?使用管理?等方面，?制訂了《?____?調(diào)整在京?中央和國?家機(jī)關(guān)公?有住房出?售收入使?用方向_?___》?、《__?__舊住?宅小區(qū)環(huán)?境整治有?關(guān)問題_?___》?、《中央?國家機(jī)關(guān)?住宅專項(xiàng)?維修資金?管理辦法?》、《_?___國?家機(jī)關(guān)住?宅專項(xiàng)維?修資金交?存標(biāo)準(zhǔn)問?題___?_》、