物業(yè)公司前臺工作總結(jié)范文（5篇）

第9頁共9頁物業(yè)公司?前臺工作?總結(jié)范文?時光荏?苒，轉(zhuǎn)眼?間迎來了?嶄新的一?年，回顧?這一年，?收獲和感?觸良多。?任職以來?，我努力?適應工作?環(huán)境和前?臺的工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責，?并努力完?成各項工?作任務，?現(xiàn)將一年?來的學習?和工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作內(nèi)容總?結(jié)：1?、來訪人?員與客戶?接待及指?引，配合?人事部門?做好應聘?者信息登?記。2?、轉(zhuǎn)接電?話，準確?的轉(zhuǎn)接來?訪者電話?，委婉對?待騷擾電?話，提高?工作效率?。3、?跟進坤興?與源通和?信件、文?件往來工?作的跟進?。4、?每天的郵?件快遞收?、發(fā)，并?將郵件快?遞及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員。?5、公司?車輛里程?數(shù)的統(tǒng)計?與核算，?公司各車?輛違章查?詢記錄。?6、公?司車輛油?卡、粵通?卡充值及?費用報銷?。7、?管理會議?室登記分?配及衛(wèi)生?管理維護?。9、?下班時檢?查前臺桌?面整潔以?及會議室?門窗桌椅?擺放與關(guān)?閉，確定?電腦的電?源關(guān)閉。?10、?認真、及?時、高效?率地完成?其他臨時?性工作。?二、存?在的問題?：做事?情有些不?夠細心，?考慮問題?不是很全?面。三?、改進建?議：1?、作為員?工，除了?腳踏實地?、認認真?真做事外?，還應該?注意與各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備能及時?準確地回?答來訪者?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接來電者?的電話。?2、按?規(guī)定做事?的前提下?還應該注?意方式方?法，態(tài)度?堅定、講?話委婉，?努力提高?自己的服?務質(zhì)量。?3、做?事要考慮?周全、細?心。有時?因為一些?小問題鑄?成大錯，?所以凡是?都要先想?到后果。?4、工?作進度及?工作過程?中遇到的?問題因不?能及時處?理的應向?上級反饋?。以上?問題是我?在之前工?作中不足?之處，我?會在今后?工作中，?我會嚴格?要求自己?，努力服?務好公司?的第一形?象窗口，?努力服務?好部門對?外聯(lián)系窗?口。物?業(yè)公司前?臺工作總?結(jié)范文（?二）前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對來訪?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務?質(zhì)量。?二，努力?打造良好?的前臺環(huán)?境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為萬?達的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。做?前臺工作?也快一年?了，工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時?集中力不?夠，會犯?迷糊;有?時候解決?問題還有?所欠缺，?我希望以?后能夠更?認真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在__?__年里?我要不斷?提高自身?形象，做?好___?_年工作?計劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?。還有責?任心.?(2)加?強禮儀知?識學習。?如業(yè)余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關(guān)系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課，講?的知識都?是很實用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個?人有氣質(zhì)?。(3?)加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接電?話。另一?方面也能?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?的回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當機會為?公司作宣?傳。物?業(yè)公司前?臺工作總?結(jié)范文（?三）一?、在實踐?中學習，?努力適應?工作。?作為文員?這份工作?的新人，?剛加入公?司時，我?對公司的?運作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導和?同事的耐?心指導和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了前?臺的工作?內(nèi)容還有?公司各個?部門的職?能所在。?都說前臺?是公司對?外形象的?窗口，一?言一行都?代表著公?司，接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務?要認真仔?細，對待?同事要虛?心真誠等?等。二?、主要工?作：1?、完成部?門交辦的?事項。?以下：每?個月做兩?次的餐廳?用量報表?(每半個?月一次)?給餐廳組?長核對匯?報;每個?月初統(tǒng)計?紙張用量?以及電話?記錄交給?企管主管?留底匯報?，盡量做?到節(jié)省公?司資源;?每個月做?好順豐快?和申通快?遞的運雜?費報銷單?交給財務?部報銷;?以及登記?寫字樓的?礦泉水(?桶裝與小?瓶)、辦?公設(shè)備物?料(紙張?、色帶以?及墨盒)?的領(lǐng)料單?。2、?完成日常?的正常管?轄范圍內(nèi)?的工作：?以下：?更換傳真?機的色帶?，備用復?印機，打?印機的紙?張;處理?傳真機、?復印機和?打印機的?卡帶、卡?紙問題;?每天登記?紙張用量?和撥出電?話記錄;?更換飲用?礦泉水;?以及對一?樓走廊通?道和樣品?參觀室的?門戶管理?。3、?訊息處理?和工作記?錄。以?下：過濾?來電以及?接收信息?及時轉(zhuǎn)接?給所需部?門;注意?傳真內(nèi)容?及時轉(zhuǎn)達?給上級;?以及記錄?來往供應?商和常用?聯(lián)絡方的?聯(lián)系方式?，認真做?到一眼就?能看到所?需資料。?4、來?訪客人通?報及接待?。以下?：事先放?好手紙、?廁紙，以?及會客室?的面巾紙?和礦泉水?以備用，?待見到客?人起身微?笑迎接問?侯，指引?客人到所?需地方等?候接洽，?及時遞上?礦泉水或?泡茶接待?，堅決做?到客人還?沒離開，?自己就不?會下班。?若休息時?間臨時有?客來訪或?任部門有?事所需，?也會盡快?趕到接待?幫忙。以?及協(xié)助應?聘事宜。?工作以?來，我努?力適應工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?對于這個?新環(huán)境新?領(lǐng)導新同?事，我?guī)?著我的好?奇和緊張?的心情，?開始認真?地學習我?的工作范?圍以及工?作內(nèi)容，?并開始履?行起自己?的工作職?責。前?臺的一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，點點滴?滴都讓我?在工作中?學習，在?學習中進?步，受益?匪淺。?物業(yè)公司?前臺工作?總結(jié)范文?（四）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓。?在到_?___物?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?。基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?物業(yè)前?臺接待工?作總結(jié)：?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項工作?之前，首?先應該對?這個職位?有個正確?的認識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務?人員在工?作的過程?中扮演著?相當重要?的角色。?(一)?前臺是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過在?前臺工作?的實習，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。;在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動?情況等。?(二)?前臺的服?務對象具?有復雜多?樣性。?(三)前?臺的工作?紛繁蕪雜?。在這?些混雜的?工作過程?中要善于?總結(jié)，勤?于思考，?在不斷的?學習過程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對?自己處理?不當?shù)氖?情要及時?的改正，?努力不再?犯同樣的?錯誤，其?實這些東?西說起來?都很容易?，但在實?際的工作?中真正要?做到這點?卻不是件?容易的事?，所以在?跟進工作?的過程中?，也要注?意跟進自?己。在做?許多事情?的時候要?多站在對?方的角度?去考慮問?題，盡可?能的做到?讓自己的?服務對象?滿意!?物業(yè)公司?前臺工作?總結(jié)范文?（五）?時光飛逝?，不知不?覺已經(jīng)過?去半年，?在這過去?的半年里?，我在公?司領(lǐng)導和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利的?完成了本?職工作，?現(xiàn)對上半?年工作做?一個總結(jié)?并對下半?年工作做?個計劃。?一、前?臺接待方?面在工?作中，我?嚴格按照?公司要求?，工裝上?崗，接待?來訪人員?以禮相迎?，態(tài)度和?藹的接聽?和轉(zhuǎn)接電?話，仔細?認真的處?理日常事?務，耐心?聽取業(yè)主?反映的問?題、需要?解決的困?難，細心?解答并詳?細的記錄?，在第一?時間安排?人員上門?服務。?通過這些?平凡的日?常工作，?使我的工?作水平有?了明顯的?提高，受?到了小區(qū)?業(yè)主及領(lǐng)?導的一致?好評，也?塑造了我?們物業(yè)人?的新形象?。二、?檔案管理?方面檔?案是在物?業(yè)管理中?直接形成?的文件材?料，嚴格?按照檔案?管理規(guī)定?對業(yè)主資?料、各部?門檔案、?報修單、?工作聯(lián)絡?函、放行?條等資料?進行較徹?底的分類?整理，做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?棟住戶資?料進行盒?裝化、各?部門檔案?進行袋裝?化管理，?按期、細?致的整理?完成。實?現(xiàn)規(guī)范化?管理，同?時制定完?善資料的?保密制度?。半年?來，通過?努力學習?和不斷積?累，思想?認識上還?是工作能?力上都有?了較大的?進步，已?具備了工?作經(jīng)驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了