2023前臺(tái)工作心得總結(jié)范文（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?前臺(tái)工作?心得總結(jié)?范文自?加入公司?以來(lái)已經(jīng)?一年多的?時(shí)間了。?在這里我?從學(xué)校的?一名學(xué)生?踏上了工?作崗位成?為一名員?工，學(xué)到?了更多的?知識(shí)技能?，各方面?都有了的?提升。在?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和同事?們的幫助?下，較好?的完成了?自己的本?職工作。?很感謝當(dāng)?初公司領(lǐng)?導(dǎo)給我這?個(gè)成長(zhǎng)的?平臺(tái)，讓?我可以在?工作中不?斷成長(zhǎng)，?不斷學(xué)習(xí)?，提升了?自身的素?質(zhì)，現(xiàn)將?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作方面?1、把事?情細(xì)節(jié)化?、條理化?、規(guī)范化?前臺(tái)的工?作比較瑣?碎，收發(fā)?傳真、郵?件、報(bào)紙?，維護(hù)辦?公設(shè)備、?送水、接?待不同的?來(lái)訪人員?等。剛接?觸工作時(shí)?，有時(shí)候?事情趕到?一塊就會(huì)?有些應(yīng)付?不過(guò)來(lái)，?顯得手忙?腳亂。雖?然完成了?工作，但?是在工作?過(guò)程中有?些細(xì)節(jié)就?沒(méi)能注意?到，做事?情也顯得?沒(méi)有條理?。效率也?就低了下?來(lái)。經(jīng)過(guò)?不斷的摸?索和總結(jié)?，我意識(shí)?到要想優(yōu)?質(zhì)的完成?這些工作?，首先要?把工作從?全局統(tǒng)籌?好，再?gòu)?細(xì)節(jié)入手?，保持良?好的工作?狀態(tài)，提?高效率。?只永不懈?怠的提高?自己，才?能勝任看?似簡(jiǎn)單的?行政工作??，F(xiàn)在，?已能較好?的統(tǒng)籌安?排工作，?并努力把?工作細(xì)節(jié)?處理得當(dāng)?。爭(zhēng)取給?大家最到?位的支持?和服務(wù)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?按職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?刻要求自?己。同時(shí)?，規(guī)范化?方面還需?要加強(qiáng)，?我也會(huì)在?今后的工?作中更加?注意這一?點(diǎn)。2?、保持較?好的工作?狀態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個(gè)服?務(wù)性和支?持性的工?作，尤其?是前臺(tái)接?待。當(dāng)有?客戶(hù)到訪?或是公司?有大型會(huì)?議時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)負(fù)?責(zé)一些茶?水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作?，要了解?到每個(gè)人?的需求，?適時(shí)地為?大家服務(wù)?。在接待?其他人員?，如送報(bào)?、送水、?來(lái)訪人員?的司機(jī)，?也要服務(wù)?周到，體?現(xiàn)出公司?的良好的?形象。只?有保持良?好的工作?狀態(tài)，才?能提升服?務(wù)質(zhì)量。?在工作過(guò)?程中，我?要求自己?避免消極?情緒，謹(jǐn)?記工作職?責(zé)，時(shí)刻?把自己的?位置放到?一個(gè)合適?的高度，?本著為人?服務(wù)提升?自己的態(tài)?度投入到?工作中。?這也是一?個(gè)行政人?員必備的?素養(yǎng)。?3、學(xué)會(huì)?溝通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作溝?通，是一?個(gè)人生存?在這個(gè)社?會(huì)中必不?可少的一?種能力。?前臺(tái)工作?需要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外和?各部門(mén)以?及社會(huì)上?很多人士?打交道。?溝通、以?及良好有?效的溝通?顯得尤為?重要。在?這一年的?'工作中?，各項(xiàng)溝?通基本暢?通，但本?身也存在?著不少問(wèn)?題。當(dāng)一?件事情發(fā)?生時(shí)，很?多情況下?我在溝通?時(shí)缺少積?極性和主?動(dòng)性。總?是花費(fèi)時(shí)?間在去想?這件事上?，而不是?及時(shí)的去?了解、溝?通，在處?理事情時(shí)?略顯被動(dòng)?。因此，?也浪費(fèi)了?一些時(shí)間?，降低了?工作效率?。這是很?不專(zhuān)業(yè)的?一面。遇?事積極主?動(dòng)，在第?一時(shí)間去?解決問(wèn)題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養(yǎng)成做事?不逃避、?勇于向前?、負(fù)責(zé)到?底的品質(zhì)?。在今后?的工作中?，我會(huì)以?這種標(biāo)準(zhǔn)?去要求自?己，爭(zhēng)取?把工作完?成的更出?色。公司?是一個(gè)整?體，每個(gè)?員工都是?組成這個(gè)?整體的一?部分。無(wú)?論我們身?在哪個(gè)崗?位，開(kāi)展?什么樣的?工作，始?終都離不?開(kāi)同事之?間的配合?。這就要?求我們要?有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神。?在良好溝?通的基礎(chǔ)?上，和同?事積極配?合，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，才?能把工作?做好。這?點(diǎn)在工作?中也深有?感觸。我?也將一如?既往的認(rèn)?真協(xié)作、?積極配合?，同時(shí)嚴(yán)?格要求自?己，把各?項(xiàng)工作都?做好。?二、加強(qiáng)?自身技能?和素養(yǎng)方?面三、?工作成果?與存在的?問(wèn)題1?、工作成?果辦公設(shè)?備、大桶?水等各項(xiàng)?臺(tái)賬建立?完備;餐?飲、酒店?、訂票等?各項(xiàng)服務(wù)?基本完善?;每日巡?檢、各項(xiàng)?檢修維護(hù)?順利進(jìn)行?;各類(lèi)賬?目報(bào)銷(xiāo)流?程規(guī)范;?其他服務(wù)?、跟進(jìn)工?作有序進(jìn)?行。2?、存在的?問(wèn)題：?(1)工?作不夠精?細(xì)化：前?臺(tái)工作貴?在精細(xì)，?但有很多?地方我還?沒(méi)有做到?這一點(diǎn)。?在服務(wù)支?持上，會(huì)?議室、茶?水間、前?臺(tái)大廳，?二樓辦公?大廳的衛(wèi)?生保持上?做的很不?到位，沒(méi)?能夠及時(shí)?的發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，更談?不上及時(shí)?解決。招?待用的杯?子和一些?服務(wù)方向?指示也存?在問(wèn)題，?沒(méi)有給大?家提供方?便的服務(wù)?。(2?)執(zhí)行力?不夠：當(dāng)?接到領(lǐng)導(dǎo)?指示，完?成某項(xiàng)工?作時(shí)，往?往在執(zhí)行?上會(huì)有卡?殼。這跟?自己對(duì)任?務(wù)和指示?的認(rèn)識(shí)、?和自身對(duì)?問(wèn)題變通?、行動(dòng)都?有關(guān)系。?(3)?工作效率?低下：由?于自身知?識(shí)結(jié)構(gòu)和?工作技能?的原因，?在一些工?作中效率?跟不上去?。如一?些文件的?整理上，?就由于辦?公軟件知?識(shí)和技巧?的欠缺而?不能夠保?質(zhì)保量的?完成。還?有其他一?些專(zhuān)業(yè)性?較強(qiáng)的工?作也是如?此。以上?的問(wèn)題必?會(huì)在__?__年的?工作中加?以解決。?一年的工?作中，著?實(shí)學(xué)到了?很多，非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?包容和支?持，讓我?得以有這?樣的機(jī)會(huì)?工作學(xué)習(xí)?，不斷成?長(zhǎng)，再接?下來(lái)的工?作中，我?定會(huì)再接?再厲，爭(zhēng)?取做得更?出色。?2023?前臺(tái)工作?心得總結(jié)?范文（二?）要做?好前臺(tái)這?個(gè)崗位的?話(huà)，就要?對(duì)前臺(tái)工?作有重要?性的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?；還是外?來(lái)客戶(hù)對(duì)?公司的第?一形象。?所以，從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好?的開(kāi)始是?成功的一?半。我覺(jué)?得，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。?這個(gè)月以?來(lái)，我們?做好了以?下幾項(xiàng)工?作：一?、組建了?前臺(tái)工作?班子現(xiàn)?在前臺(tái)有?____?人，實(shí)行?早中晚三?班制輪換?。早晚班?各一人，?中班兩人?。二、?注重與各?部門(mén)的協(xié)?調(diào)工作，?根據(jù)每日?房態(tài)進(jìn)行?開(kāi)房退房?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門(mén)，?它同餐飲?、銷(xiāo)售、?客房等部?門(mén)都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都要能主?動(dòng)地和該?部門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來(lái)一定?的負(fù)面影?響。三?、解決糾?紛，處理?問(wèn)題，服?務(wù)至上?由于酒店?一些設(shè)備?老化造成?客人入住?時(shí)的一些?不便，時(shí)?常引起客?人投訴。?對(duì)于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問(wèn)題?，前廳部?沉著應(yīng)對(duì)?，積極、?及時(shí)、妥?善地解決?。對(duì)于個(gè)?別客人的?刻意刁難?，我們也?做到了忍?耐的同時(shí)?，微笑的?賠不是，?時(shí)刻以維?護(hù)酒店的?名譽(yù)為前?提，盡量?使客人能?夠滿(mǎn)意。?四、微?笑服務(wù)的?缺乏總?臺(tái)在日常?工作中堅(jiān)?持做好“?三會(huì)”，?即遇到客?人時(shí)，會(huì)?微笑、會(huì)?問(wèn)候、會(huì)?溝通。服?務(wù)需要微?笑，只有?始終向客?人投以微?笑，服務(wù)?才充滿(mǎn)生?機(jī)，客人?會(huì)感受到?我們發(fā)自?內(nèi)心的服?務(wù)。而當(dāng)?客人一進(jìn)?入賓館時(shí)?，主動(dòng)、?熱情、親?切地稱(chēng)呼?客人，一?聲問(wèn)候與?語(yǔ)言的溝?通更拉近?我們與客?人的距離?。但我們?的員工還?沒(méi)有做到?時(shí)刻把微?笑掛在臉?上，有時(shí)?給客人開(kāi)?房也不說(shuō)?普通話(huà)。?由于缺?乏專(zhuān)業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷(xiāo)售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺(tái)應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)，根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅(jiān)持“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)”?的宗旨，?由前臺(tái)喊?高價(jià)格，?若客人嫌?房?jī)r(jià)太貴?轉(zhuǎn)身離開(kāi)?時(shí)，保安?應(yīng)配合上?前主動(dòng)降?價(jià)留住客?人。六?、財(cái)務(wù)交?賬的漏洞?由于前?臺(tái)開(kāi)房流?程都是手?寫(xiě)完成，?其中人為?可操作性?大；電腦?程序也因?為可以人?為的隨意?修改而無(wú)?法查出實(shí)?際開(kāi)房數(shù)?量和價(jià)格?；這其中?就存在著?很大的漏?洞。所幸?我們的員?工從不搞?小動(dòng)作，?從中貪污?金錢(qián)。但?以防萬(wàn)一?，前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏洞?應(yīng)盡快想?方設(shè)法的?補(bǔ)起來(lái)。?為了進(jìn)?一步提高?我們的工?作質(zhì)量，?配合銷(xiāo)售?部完成銷(xiāo)?售任務(wù)，?提高酒店?的散客房?銷(xiāo)售價(jià)格?，更加妥?善地處理?各種問(wèn)題?，讓每一?個(gè)客人都?能乘興而?來(lái)，滿(mǎn)意?而歸，我?們還需不?停地努力?，做到更?好！1?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量；前廳?部作為酒?店的門(mén)面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?的工作重?點(diǎn)，只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓員?工在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?2、穩(wěn)?定員工隊(duì)?伍，減少?員工的流?動(dòng)性。?3、“硬?件”老化?“軟件”?補(bǔ)，通過(guò)?提高服務(wù)?質(zhì)量來(lái)彌?補(bǔ)設(shè)備老?化的不足?。4、?提高前臺(tái)?員工的售?房技巧，?增加散客?的入住率?，力爭(zhēng)完?成酒店下?達(dá)的銷(xiāo)售?任務(wù)。?2023?前臺(tái)工作?心得總結(jié)?范文（三?）作為?一個(gè)應(yīng)屆?畢業(yè)生，?初來(lái)公司?，曾經(jīng)很?擔(dān)心不知?該怎么與?人共處，?該如何做?好工作。?做為一個(gè)?新人，剛?剛加入公?司時(shí)對(duì)公?司的運(yùn)作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的?工作內(nèi)容?還有各公?司部門(mén)的?職能所在?，讓我很?快完成了?從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)?變。在?實(shí)習(xí)期間?，我在生?產(chǎn)制造部?有做過(guò)一?段時(shí)間。?雖然時(shí)間?并不長(zhǎng)，?卻讓對(duì)事?后工作的?觀點(diǎn)大有?改觀。這?才發(fā)現(xiàn)任?何職業(yè)任?何工種都?需要一定?的基礎(chǔ)知?識(shí)。就好?比插件來(lái)?說(shuō)，看著?是挺簡(jiǎn)單?的，但做?起來(lái)又并?非如此。?插件最注?重的是效?益和質(zhì)量?。這是一?個(gè)熟能生?巧的細(xì)致?活，不是?說(shuō)你有多?懂它的結(jié)?構(gòu)和性能?就能無(wú)所?事事了。?我們一些?平常不注?重的手法?和技巧。?怎樣在小?小的孔插?上細(xì)細(xì)的?二極管能?又快又準(zhǔn)?呢還得靠?平時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)積累!?進(jìn)入前臺(tái)?時(shí)，充滿(mǎn)?天真。就?那么單純?的認(rèn)為前?臺(tái)就只是?接接電話(huà)?和接待客?人。通過(guò)?深入了解?才發(fā)現(xiàn)其?實(shí)也挺復(fù)?雜的。前?臺(tái)做的工?作需要很?好的耐心?。硬硬頭?皮做下去?一切都會(huì)?變天明，?當(dāng)初就是?抱著這樣?的想法接?手了此職?務(wù)。這才?恍然大悟?過(guò)來(lái)，一?切事物都?是自己說(shuō)?著容易做?著難。就?拿接聽(tīng)電?話(huà)來(lái)說(shuō)，?要注重語(yǔ)?氣、語(yǔ)調(diào)?的平緩以?及說(shuō)話(huà)的?速度，不?宜過(guò)快也?不宜過(guò)慢?。聲音要?不大不小?，也不要?刻意修飾?自己的語(yǔ)?調(diào)。主要?注重親和?力!辦?公用品的?管理方面?：第一?要知道公?司職員需?要什么和?不需要什?么，第二?要知道倉(cāng)?庫(kù)物品數(shù)?量和類(lèi)別?，第三要?了解領(lǐng)取?辦公用品?的工作流?程，第四?要妥善管?理辦公用?品的申購(gòu)?和領(lǐng)取。?{要知道?哪些人應(yīng)?該領(lǐng)取和?哪些人沒(méi)?必要領(lǐng)取?以及辦公?用品數(shù)量?的規(guī)劃和?統(tǒng)計(jì)}而?我卻做的?一塌糊涂?。對(duì)于?前臺(tái)文員?工作的順?利進(jìn)行我?覺(jué)的有必?要成立一?些新的制?度。比如?說(shuō)辦公用?品領(lǐng)用的?管理制度?、物品申?購(gòu)的統(tǒng)一?性，倉(cāng)庫(kù)?的規(guī)劃和?調(diào)整。初?入職場(chǎng)還?不了解工?作的真正?含義，有?時(shí)候難免?會(huì)犯些小?錯(cuò)誤需領(lǐng)?導(dǎo)指正。?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟。當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己處?事能力。?這段時(shí)間?的工作歷?程讓我學(xué)?到了很多?，感悟了?很多，看?到公司的?的迅速發(fā)?展，我深?感驕傲，?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?提高自己?修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)?工作中的?不足，在?新的學(xué)習(xí)?中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿(mǎn)的熱?情做好我?的本職工?作，發(fā)揮?自己的潛?力為公司?的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量!前?臺(tái)是公司?對(duì)外形象?的窗口，?近段時(shí)間?讓我對(duì)這?句話(huà)有了?新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。?前臺(tái)不是?花瓶，一?言一行都?代表公司?，接待公?司來(lái)訪的?客人要以?禮相迎，?接聽(tīng)電話(huà)?要態(tài)度和?藹，處理?辦公用品?的事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同?事要虛心?真誠(chéng)。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步。?2023?前臺(tái)工作?心得總結(jié)?范文（四?）經(jīng)過(guò)?兩年多的?學(xué)習(xí)積累?，最終在?____?年，開(kāi)始?了人生的?一個(gè)新的?歷程--?實(shí)習(xí)。作?為文秘專(zhuān)?業(yè)的學(xué)生?，我選取?了與專(zhuān)業(yè)?較為接近?的的酒店?前臺(tái)接待?作為我的?實(shí)習(xí)崗位?。剛到?酒店的時(shí)?候，挺興?奮的，畢?竟是第一?次真正踏?入社會(huì)工?作，對(duì)什?么都覺(jué)得?新鮮和好?奇，可當(dāng)?正式上崗?的時(shí)候，?才發(fā)現(xiàn)，?這份工作?很辛苦，?可是也讓?人獲益頗?多。前?臺(tái)作為酒?店的門(mén)面?，是最先?對(duì)客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門(mén)。?一家酒店?的效率以?及利潤(rùn)的?創(chuàng)造，基?本上都是?從那里開(kāi)?始的。因?而，一般?來(lái)說(shuō)，酒?店對(duì)前臺(tái)?的要求都?會(huì)高一點(diǎn)?，通常都?會(huì)要求英?語(yǔ)要過(guò)三?級(jí)。前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷(xiāo)售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話(huà)轉(zhuǎn)接，?ta__?__i外?叫服務(wù)及?飛機(jī)票訂?票業(yè)務(wù)等?工作。另?外，前臺(tái)?作為客人?直接接觸?的部門(mén)，?所以客人?的很多要?求并不會(huì)?直接向樓?層服務(wù)員?提出，而?是選取他?們最先接?觸的部門(mén)?前臺(tái)，所?以前臺(tái)還?要作為整?個(gè)酒店的?協(xié)調(diào)中心?進(jìn)行工作??？腿说?要求基本?都差不多?，少個(gè)吹?風(fēng)機(jī)、缺?塊毛巾、?要個(gè)衣架?什么的，?通常都是?瑣碎的小?事，但也?有些客人?會(huì)無(wú)理取?鬧，比如?說(shuō)訂飛機(jī)?票，客人?自我說(shuō)要?訂三張去?北京的機(jī)?票，并且?客人自我?簽名確認(rèn)?的，但當(dāng)?我們前臺(tái)?人員幫忙?訂好機(jī)票?給客人的?時(shí)候，這?位客人卻?不承認(rèn)自?我訂了三?張，要求?我們退還?多訂的機(jī)?票費(fèi)用。?雖然這件?事錯(cuò)不在?我們，因?為有他自?我的簽名?確認(rèn)單，?可是，大?廳經(jīng)理還?是讓我們?認(rèn)錯(cuò)，并?退還機(jī)票?錢(qián)。當(dāng)時(shí)?很氣憤，?可是，常?言道：“?顧客就是?____?”，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?是酒店行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，而我已?經(jīng)深深的?體會(huì)到了?。實(shí)習(xí)?是一個(gè)很?好的平臺(tái)?，讓我們?對(duì)社會(huì)有?了新的領(lǐng)?悟和認(rèn)識(shí)?，僅有在?現(xiàn)實(shí)中經(jīng)?歷過(guò)，才?會(huì)明白這?個(gè)社會(huì)是?如此的復(fù)?雜，遠(yuǎn)沒(méi)?有我們想?象的完美?。在酒店?實(shí)習(xí)期間?，曾有一?段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自?我的想法?和觀點(diǎn)是?如此的幼?稚，可是?之后我就?慢慢放開(kāi)?了。在大?學(xué)里，我?們只是一?張白紙，?僅有透過(guò)?實(shí)習(xí)才能?體味社會(huì)?和人生，?在前臺(tái)這?個(gè)不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會(huì)?上的人情?事理，我?在一點(diǎn)點(diǎn)?的積累社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，這是整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)?程中最寶?貴的一部?分。整個(gè)?實(shí)習(xí)歷程?，我不僅?僅看到自?我好的一?面，也將?我在各方?面的缺點(diǎn)?與不足毫?無(wú)保留的?放大出來(lái)?，從而讓?我關(guān)注到?自我從不?曾注意的?東西。?也許，在?外人看來(lái)?，前臺(tái)的?工作很簡(jiǎn)?單，事實(shí)?上，這工?作的程序?復(fù)雜繁多?，在這說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)?短不短的?`三個(gè)月?里，我發(fā)?現(xiàn)要做好?一項(xiàng)工作?，心態(tài)務(wù)?必調(diào)整好?，無(wú)論工?作是繁重?還是清閑?，要用用?心的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是去?抱怨；當(dāng)?你犯錯(cuò)的?時(shí)候，要?想盡一切?辦法去彌?補(bǔ)你的過(guò)?失，而不?是逃避。?要說(shuō)的是?，此刻酒?店的前臺(tái)?的薪水一?般都是底?薪加提成?的，也就?是說(shuō)，入?住的客人?多，自我?的工資也?高，這算?是鼓勵(lì)大?家埋頭苦?干，加班?加點(diǎn)也愿?意堅(jiān)持的?動(dòng)力所在?。作為?一個(gè)初出?茅廬的新?人，我在?工作中難?免會(huì)有犯?錯(cuò)的時(shí)候?，好在經(jīng)?理和同事?也沒(méi)有很?責(zé)怪，反?而給我安?慰和鼓勵(lì)?，這讓我?十分感動(dòng)?，遇到這?樣開(kāi)明的?上司和同?事，可是?不容易的?啊。感激?一位年長(zhǎng)?的同事告?訴我，不?管在哪種?環(huán)境，都?要要記住?三點(diǎn)：?一、勤快?，二、忍?，三、不?恥下問(wèn)，?我會(huì)一向?牢記在心?的。實(shí)?習(xí)此刻已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言?xún)烧Z(yǔ)?說(shuō)清楚。?這三個(gè)月?的時(shí)間是?短暫的，?但過(guò)程卻?是漫長(zhǎng)的?，我要好?好地總結(jié)?歸納一下?，將自我?的不足之?處進(jìn)行加?強(qiáng)，重新?整理自我?的信心，?迎接新的?開(kāi)端。透?過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我真?的學(xué)到了?很多實(shí)際?的東西，?而這些恰?恰是在課?堂上所學(xué)?不到的。?以后的?兩年，我?還將繼續(xù)?在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因?為下一階?段的學(xué)習(xí)?也跟這份?實(shí)習(xí)工作?相關(guān)，所?以，也為?我日后的?學(xué)習(xí)奠定?了必須的?基礎(chǔ)。最?終，感激?酒店的所?有的同事?和經(jīng)理，?多謝你們?對(duì)我這兩?個(gè)月的實(shí)?習(xí)期間的?關(guān)心和照?顧，從你?們身上，?我學(xué)到了?很多，也?期望酒店?能夠越來(lái)?越好！?2