公園廣場(chǎng)保潔管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公園廣場(chǎng)保潔管理服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目背景及需求分析........................9

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析...........................9

一、保潔行業(yè)概述.............................9

二、保潔行業(yè)發(fā)展分析........................10

三、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問題分析..............14

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析...........................18

一、項(xiàng)目概況................................18

二、服務(wù)要求................................18

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理....................19

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)...............................19

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則......................19

二、職工定崗原則............................21

三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立步驟....................22

四、組織機(jī)構(gòu)圖..............................23

第二節(jié)人員管理...............................24

一、人員的管理..............................24

二、人員分配................................29

第三節(jié)人員崗位職責(zé)..........................34

一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)......................34

二、駕駛員崗位職責(zé)..........................35

三、保潔員崗位職責(zé)..........................38

四、維修人員崗位職責(zé).......................38

1

第三章人員培訓(xùn)方案..............................40

第一節(jié)人員培訓(xùn)概述...........................40

一、總則....................................40

二、人員培訓(xùn)管理............................44

三、培訓(xùn)資源................................45

四、員工培訓(xùn)形式............................47

第二節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃.......................49

第三節(jié)保潔服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)......................53

一、清潔工具使用培訓(xùn).......................53

二、人員禮儀規(guī)范培訓(xùn).......................55

三、清潔劑使用培訓(xùn)..........................56

四、口香糖清除技巧..........................58

五、公共設(shè)施清潔...........................59

六、保潔員安全作業(yè)規(guī)程.....................60

第四章物資配備方案..............................63

第一節(jié)物資裝備的基本原則....................63

一、物資設(shè)備配備要求........................63

二、機(jī)械設(shè)備的組織..........................63

三、準(zhǔn)備原則...............................64

第二節(jié)投入的物資設(shè)備及管理方案...............65

一、擬投入的保潔工具用品...................65

二、保潔工具物品管理.......................75

三、擬投入保潔車輛設(shè)備.....................76

四、電動(dòng)保潔車管理制度......................78

2

五、垃圾運(yùn)輸車輛管理規(guī)定....................83

六、電動(dòng)高壓沖洗車操作規(guī)范.................85

七、車輛常見故障及排除方法..................86

八、保潔車輛保險(xiǎn)制度........................89

九、車輛日常檢查制度.......................90

十、保潔車服務(wù)質(zhì)量記錄表....................93

第五章公園廣場(chǎng)具體保潔服務(wù)方案..................94

第一節(jié)公園廁所保潔方案.......................94

一、公園廁所保潔要求及標(biāo)準(zhǔn).................94

二、廁所日常保潔、設(shè)施維護(hù)方案.............101

三、公園廁所衛(wèi)生質(zhì)量保障措施...............104

第二節(jié)廣場(chǎng)地面保潔方案.....................111

一、保養(yǎng)注意事項(xiàng)...........................111

二、花崗巖大理石的保養(yǎng)規(guī)范.................112

三、花崗巖大理石鏡面保養(yǎng)規(guī)范...............112

四、日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范.......................113

五、大理石、水磨石地面清洗規(guī)范.............114

六、石材病變的處理規(guī)范.....................115

七、保養(yǎng)程序...............................118

八、保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)...........................118

第三節(jié)公園廣場(chǎng)設(shè)施保潔服務(wù)方案.............120

一、廣告示意牌保潔方案....................120

二、人工附屬設(shè)施設(shè)備的保潔方案............120

三、垃圾桶、果皮箱保潔方案.................122

3

第四節(jié)垃圾清運(yùn)方案.........................122

一、垃圾清運(yùn)管理...........................122

二、垃圾清運(yùn)方案..........................126

第五節(jié)日常巡檢方案..........................129

一、巡檢安排...............................129

二、公園廣場(chǎng)巡檢方案.......................133

三、公廁巡檢方案..........................137

第六章各項(xiàng)管理制度.............................143

第一節(jié)保潔服務(wù)人員管理制度..................143

一、員工管理要求...........................143

二、員工行為規(guī)范...........................145

三、員工獎(jiǎng)懲制度...........................150

四、人員社保購買制度.......................154

五、巡檢人員管理制度.......................157

六、駕駛員管理制度.........................158

七、保潔人員管理制度.......................165

第二節(jié)安全管理制度..........................171

一、人員安全防范管理制度...................171

二、人員作業(yè)安全規(guī)章制度...................172

第三節(jié)保潔檔案管理制度......................182

一、檔案管理細(xì)則...........................182

二、檔案記錄各項(xiàng)表格.......................184

三、檔案管理部門...........................188

第七章項(xiàng)目服務(wù)保障措施.........................189

4

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系......................189

一、服務(wù)質(zhì)量保障原則.......................189

二、質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)措施......................190

三、服務(wù)質(zhì)量保障制度.......................194

四、服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................197

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量考核..........................210

一、質(zhì)量監(jiān)控方案.........................210

二、考核細(xì)則..............................212

第三節(jié)文明保潔措施..........................216

一、文明保潔措施..........................216

二、文明保潔管理措施......................220

三、文明保潔實(shí)施方案......................222

四、保潔人員行為規(guī)范.......................224

第八章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.............................232

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案............................232

一、應(yīng)急響應(yīng)程序..........................232

二、應(yīng)急處置組織及工作職責(zé).................233

三、應(yīng)急救援基本流程圖.....................235

四、應(yīng)急救援原則..........................236

五、應(yīng)急準(zhǔn)備事項(xiàng)..........................236

第二節(jié)大型活動(dòng)、節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案.............239

一、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案...................239

二、節(jié)假日應(yīng)急處置方案....................240

三、重要檢查應(yīng)急處置方案...................241

5

第三節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案.........................243

一、預(yù)防措施...............................243

二、應(yīng)急措施...............................246

第四節(jié)車輛事故應(yīng)急預(yù)案......................250

一、保潔車輛故障處理方案...................250

二、垃圾車傾倒、漏撒處理方案..............254

三、路面污染處置方案......................255

第五節(jié)公共管理類應(yīng)急處理方案...............256

一、迎檢處置方案..........................256

二、秋季落葉應(yīng)急處置方案...................257

第六節(jié)惡劣天氣工作應(yīng)急預(yù)案.................258

一、暴雨天氣應(yīng)急處理方案...................258

二、冰雪應(yīng)急處置方案......................258

三、防暑降溫應(yīng)急預(yù)案......................263

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購買后下載。

6

說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”

詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管

理"詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資配備方案”詳情可

見本文第四章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“公園廣場(chǎng)具體保潔服務(wù)

方案"詳情可見本文第五章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目管理制度"詳情可

見第六章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案"詳情可

見本文第八章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的資料、規(guī)范、規(guī)

程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國消防法》。

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章項(xiàng)目背景及需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析

一、保潔行業(yè)概述

(一)行業(yè)定義

1.說到保潔即現(xiàn)今社會(huì)意義上的保潔工作，它既包含一

般保潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，又區(qū)別于一般的保潔衛(wèi)生工作。通

常情況下保潔是由經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，使用專門

的保潔機(jī)器、保潔工具和保潔劑，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)

格的保潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)的各種材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性

的和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的一項(xiàng)專

業(yè)化的工作。

2.保潔工作絕不是一塊抹布一把掃帚那么簡單，各種不

同的公園廣場(chǎng)材料需要使用各種不同的保潔劑，各種現(xiàn)代化

保潔設(shè)備(多功能洗地機(jī)、吸水吸塵器、高壓射流機(jī)、高溫

蒸汽機(jī)、烘干機(jī)等保潔用品)的操作使用，使現(xiàn)代化保潔工

作有了相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性。

(二)保潔行業(yè)分析

起步與發(fā)展我國的保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)

狀和必然趨勢(shì)啦看，可以將其分為三個(gè)階段：

第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游擊式的

9

保潔隊(duì)伍在大、中城市異?；钴S，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹

窄。

第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔方

式并存的時(shí)期。由于世界行業(yè)精良的保潔設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的保潔

藥劑紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，保潔公司專業(yè)的技術(shù)經(jīng)過實(shí)踐更具

有實(shí)戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場(chǎng)。

第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，民族工業(yè)的崛起

和保潔設(shè)備用品的長足發(fā)展，人們普遍認(rèn)同專業(yè)保潔的理

念，專業(yè)保潔時(shí)代即將到來。

二、保潔行業(yè)發(fā)展分析

“黎明即起，灑掃庭除”是中國人自古就有的習(xí)慣，延

續(xù)了幾千年，而保潔業(yè)作為這種習(xí)慣的商業(yè)擴(kuò)展，直到近十

幾年才被人們所逐漸關(guān)注。

提起保潔業(yè)，人們?cè)谑煜ぶ锌赡苓€會(huì)覺得有些陌生。改

革開放以前，保潔業(yè)在人們的印象中只是保潔職工清掃公共

衛(wèi)生環(huán)境的一個(gè)行業(yè)，而現(xiàn)在，隨著社會(huì)的進(jìn)步，保潔作業(yè)

也日益走上了商業(yè)運(yùn)作的軌道。

現(xiàn)代意義的保潔作業(yè)概念的引入，最初來源于房地產(chǎn)的

保潔管理。緊跟著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)成為城

市建設(shè)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而開發(fā)的成功與否，除了

其前期的質(zhì)量因素，后期的保潔管理也至關(guān)重要，樓宇清潔

則是最能直接代表保潔管理水平的一項(xiàng)服務(wù)，這是保潔業(yè)受

到重視的原因之一，保潔作業(yè)受到重視的另一個(gè)原因在于在

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城市越來越開放的今天，城市形象受到了前所未有的關(guān)注，

從上海十萬志愿者清潔城市迎APEC,到北京與百個(gè)國家城市

同步清洗城市這些活動(dòng)中，都可以看出，清潔問題直接與城

市形象掛鉤，不由得要人們高度重視。

中國保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢(shì)

來看，可劃分為三個(gè)階段：

第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政，散兵游勇式的

保潔隊(duì)伍在大，中城市異?；钴S，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹

窄。

第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模

式并存的時(shí)期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的

保潔藥劑紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，理論專業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過實(shí)踐

更具有實(shí)戰(zhàn)性，專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場(chǎng)。

第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，誠信保潔企業(yè)的

崛起和保潔設(shè)備用品的長足發(fā)展，人們普遍會(huì)認(rèn)同專業(yè)品牌

服務(wù)的理念，專業(yè)保潔時(shí)代即將到來。

目前，我國保潔服務(wù)行業(yè)處于行業(yè)發(fā)展的第二階段，雖

然在形式上逐步走向正軌，在保潔作業(yè)上也經(jīng)過某些專業(yè)培

訓(xùn)，服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)有了很大的提升。但仍處于市場(chǎng)發(fā)展的摸

索階段，還存在以下幾點(diǎn)問題：

(一)從業(yè)人員嚴(yán)重不足

由于保潔服務(wù)業(yè)缺乏市場(chǎng)認(rèn)可的價(jià)格服務(wù)體系，在激烈

的市場(chǎng)競爭中，眾多保潔公司為了保證市場(chǎng)，采取以犧牲員

工福利待遇的低價(jià)策略，導(dǎo)致行業(yè)吸引力較低，人員流動(dòng)性

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較大，使得企業(yè)服務(wù)品質(zhì)難以延續(xù)，最終也勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)

的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(二)企業(yè)間低價(jià)、無序的競爭

由于進(jìn)入門檻低，造成保潔企業(yè)數(shù)量眾多且良莠不齊，

沒有統(tǒng)一的行業(yè)組織，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)保潔行業(yè)管理層文化程度不高

保潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員對(duì)

企業(yè)的運(yùn)營模式方面有著至關(guān)重要的影響，但是他們?cè)趫?zhí)行

管理職能的時(shí)候，卻由于受文化水平的限制，很難創(chuàng)造出好

的管理思想，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗(yàn)積累去分析問題、解

決問題，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也是極為不利的。

(四)缺乏統(tǒng)一的專門管理機(jī)構(gòu)

到目前為止，政府沒有針對(duì)保潔服務(wù)行業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，

而社會(huì)上任何一個(gè)保潔協(xié)會(huì)都不可能代表行業(yè)的整體利益，

缺乏權(quán)威性和公信力。行業(yè)缺乏核心的引導(dǎo)力量，使得保潔

服務(wù)行業(yè)做大做強(qiáng)非常困難。

伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市建設(shè)的加快以及人們對(duì)高質(zhì)量生

活的追求，使得專業(yè)的清洗保潔服務(wù)日益受到關(guān)注與青睞。

(五)保潔行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)

從古至今，談及保潔服務(wù)行業(yè)，人們所存在的認(rèn)知就是

抹抹桌子、掃掃地或者擦擦窗戶，抑或者高空作業(yè)的“蜘蛛

人”。其實(shí)不然，保潔服務(wù)行業(yè)是一個(gè)綿長的產(chǎn)業(yè)，直至今

日，該行業(yè)依然屬于“朝陽行業(yè)”,宛如新生的八九點(diǎn)鐘的

太陽。

12

保潔服務(wù)行業(yè)所覆蓋的范圍十分廣闊，其中的商機(jī)也相

當(dāng)豐富。國外的保潔服務(wù)行業(yè)在三產(chǎn)行業(yè)中都占有相當(dāng)可觀

的份額，同時(shí)也造就了一批資產(chǎn)過億的富豪們。但是在我國，

保潔服務(wù)行業(yè)的發(fā)展仍處于初露端倪的狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)有待

培育，發(fā)展也有待規(guī)范。

保潔行業(yè)未來發(fā)展將呈現(xiàn)以下幾種態(tài)勢(shì)：

1.行業(yè)洗牌及資源整合

隨著消費(fèi)者的需求不斷提高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)完善的狀態(tài)

下，保潔服務(wù)行業(yè)的洗牌是在所難免的。那么只會(huì)有一種情

況發(fā)生，那就是一些保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的企業(yè)終將被市場(chǎng)

所淘汰，市場(chǎng)資源也會(huì)得到重新分配整合，行業(yè)內(nèi)的各位為

了在正當(dāng)?shù)母偁幹猩嫦聛聿⒖梢悦摲f而出，那就需要針對(duì)

自身情況，重新定位，定制新的發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展屬于自己的

獨(dú)特品牌，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

2.清潔技術(shù)科技化

在經(jīng)過行業(yè)重整之后，各企業(yè)的利潤空間將回到正常狀

態(tài)。那么企業(yè)之間最具競爭的將會(huì)是高質(zhì)量的保潔服務(wù)和高

科技的清潔設(shè)備，只有這樣，才可以顛覆傳統(tǒng)清潔概念，所

以高科技的清潔設(shè)備的改革勢(shì)在必行。另外在保潔服務(wù)方

面，清潔人員的專業(yè)素質(zhì)、禮儀涵養(yǎng)得到提升之后，才能更

好地應(yīng)用先進(jìn)的清潔設(shè)備，從而提高清潔效率，引領(lǐng)保潔服

務(wù)前沿。

3.提升各項(xiàng)管理水平

展望未來，面對(duì)如此朝陽的發(fā)展前景，迫使業(yè)內(nèi)的企業(yè)

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將在人才培養(yǎng)上投入大量的時(shí)間與精力，用以提升管理者的

文化素質(zhì)、管理水平及思想境界，輔助企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中更

上一層樓。

4.和諧社會(huì)，和諧保潔服務(wù)

隨著行業(yè)的良性發(fā)展，政府的不斷重視，將會(huì)對(duì)行業(yè)的

貢獻(xiàn)和瓶頸給予更多的關(guān)注和支持，消費(fèi)者與行業(yè)人士的互

動(dòng)增多，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的看法改變，建立一個(gè)成熟

友好的供需關(guān)系。

總之，一句話，未來的保潔服務(wù)行業(yè)將會(huì)在更多層面實(shí)

現(xiàn)與社會(huì)相關(guān)方面的和諧共贏。

三、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問題分析

(一)本身的局限性

1.保潔服務(wù)屬于低頻率，高要求，服務(wù)周期長的行業(yè)。

消費(fèi)行為不可能隨時(shí)發(fā)生，頻次低且要求高。

2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對(duì)稱賺錢模式價(jià)

格透明，缺乏盈利點(diǎn)。

(二)平臺(tái)管理水平落后

1.沒有解決保潔服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的

矛盾。

2.部分保潔服務(wù)企業(yè)以盈利為目的，對(duì)加盟者審核不嚴(yán)

格，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊。

3.保潔服務(wù)行業(yè)尚未解決盈利問題，利潤主要來自壓縮

原材料，嚴(yán)重影響服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

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(三)供應(yīng)鏈整合度低

1.保潔服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多。小型企業(yè)難以為

繼，初期投入過大，很難打價(jià)格戰(zhàn)。

2.保潔服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長

且成本高。

(四)行業(yè)服務(wù)無序化

保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴

于設(shè)計(jì)師等個(gè)人能力，難以形成規(guī)模化管理與復(fù)制。保潔服

務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，

嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

(五)政策體系不健全

1.國內(nèi)保潔服務(wù)的政策體系、績效考核體系、以及執(zhí)法

監(jiān)管體系仍很不完善，在體制、政策、法規(guī)方面有待進(jìn)一步

健全。以保潔服務(wù)行業(yè)為例，雖然任務(wù)目標(biāo)定了，但是很多

城市并沒有出臺(tái)相關(guān)措施。

2.保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)制度等措施都未

出臺(tái)，產(chǎn)品和技術(shù)的操作準(zhǔn)則也沒有明確的指導(dǎo)。保潔服務(wù)

行業(yè)空有地方的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，卻沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)

范性成為空談。

3.另外，有利于保潔服務(wù)的價(jià)格、財(cái)稅、金融等經(jīng)濟(jì)政

策還不完善，基于市場(chǎng)的激勵(lì)和約束機(jī)制不健全，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

不足，企業(yè)缺乏保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

(六)基礎(chǔ)工作薄弱

保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都

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比較薄弱，相關(guān)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測(cè)等

能力亟待加強(qiáng)。目前而言，保潔服務(wù)管理能力還不能適應(yīng)工

作需要。

(七)管理效率低

1.首先缺乏管理工具，流程還靠線下。保潔服務(wù)行業(yè)相

關(guān)企業(yè)的很多產(chǎn)業(yè)流程等都是線下通過表格來管理，各方需

求都是通過電話進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低

下，而且容易出錯(cuò)，也會(huì)造成人工成本的浪費(fèi)。缺乏ERP、

OA等最基本的管理工具，直接導(dǎo)致運(yùn)營成本高，效率低下。

2.其次運(yùn)營團(tuán)隊(duì)欠缺，管理經(jīng)驗(yàn)不足。由于傳統(tǒng)的保潔

服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營方，仍然是靠行業(yè)增量紅利去盈利，比如一

味地開拓增量市場(chǎng)等。對(duì)運(yùn)營的重視程度不夠，以至于運(yùn)營

團(tuán)隊(duì)欠缺。另外也不像大部分互聯(lián)網(wǎng)公司那樣能吸引到優(yōu)秀

的運(yùn)營人員，本身重資產(chǎn)輕運(yùn)營的模式也決定了保潔服務(wù)行

業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代走得很慢。

3.最后資產(chǎn)認(rèn)識(shí)不清，變動(dòng)無跡可尋。保潔服務(wù)行業(yè)除

了硬件設(shè)備、各種資產(chǎn)設(shè)備以外，企業(yè)、用戶以及由此產(chǎn)生

的各種數(shù)據(jù)，都是行業(yè)資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的原始情況，變動(dòng)情

況，生命周期如果無記錄的話，就會(huì)導(dǎo)致管理無跡可尋。

(八)盈利點(diǎn)單一

1.現(xiàn)有的保潔服務(wù)行業(yè)盈利場(chǎng)景無外乎產(chǎn)品，服務(wù)增值

費(fèi)用，盈利點(diǎn)還是停留在行業(yè)本身層面，要想拓展新的盈利

點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)變思路，打造更多新的場(chǎng)景。

2.保潔服務(wù)運(yùn)營方需要突破“信息展示”思維，認(rèn)識(shí)到

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保潔服務(wù)本質(zhì)上是行業(yè)數(shù)據(jù)宏觀服務(wù)匯聚，圍繞保潔服務(wù)行

業(yè)不同的人群進(jìn)行打造，全面感知用戶的需求，并通過PC,

APP,微信等不同的終端給用戶提供全方位的服務(wù)。

(九)供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低

1.由于基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、技術(shù)缺陷且積累不足、產(chǎn)業(yè)制度

不規(guī)范等歷史原因，導(dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)起步較晚。

2.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不到位，行業(yè)供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度

較低等，這導(dǎo)致了用戶需求難以得到及時(shí)的滿足。

3.行業(yè)亟需提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化基礎(chǔ)資源配置，

夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)更新迭代能力，解決用戶迫切地需要和痛點(diǎn)。

(十)自身問題

1.缺乏規(guī)范管理，許多從事保潔工作的人員兩人一組、

三人一伙，無證服務(wù)，依靠“一條毛巾打天下”,他們普遍

技術(shù)水平不高、服務(wù)不規(guī)范，造成行業(yè)形象不佳，入行門檻

低，使整個(gè)保潔行業(yè)面臨著信任危機(jī)。

2.從事保潔工作人員整體素質(zhì)偏低，影響保潔行業(yè)整體

提升。保潔工偏向老齡化，平均年齡達(dá)48歲，與沿海地區(qū)

保潔人員平均年齡30歲相比，存在較大差距，保潔質(zhì)量、

服務(wù)水平跟不上。

3.宣傳困難，政府扶持力度不夠，缺少發(fā)展平臺(tái)。發(fā)達(dá)

地區(qū)，不少城市開通了10198平臺(tái)、96180服務(wù)網(wǎng)等渠道，

市民都知道要保潔就打10198,保潔意識(shí)很強(qiáng)。而在內(nèi)地，

高檔區(qū)域不讓進(jìn)，低檔區(qū)域服務(wù)能力差，街上廣告不能貼，

電視廣告做不起，保潔宣傳無法正常開展。

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4.保潔服務(wù)種類單一，保潔公司專業(yè)服務(wù)水平達(dá)不到標(biāo)

準(zhǔn)。另外，保潔服務(wù)大多局限于樓宇外墻、玻璃幕墻、地板

打蠟拋光和日常保潔等基本服務(wù)，市場(chǎng)開拓意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展

能力薄弱。

5.因此，保潔市場(chǎng)要想取得發(fā)展，關(guān)鍵在于要完善行業(yè)

規(guī)范，整頓市場(chǎng)秩序，同時(shí)保潔公司自身要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)

水平，提升服務(wù)檔次，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升整體核心競爭力，

從而不斷滿足人們的生活需求。

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

XX公園廣場(chǎng)位于XX區(qū)域，為保證公園廣場(chǎng)正常的開放

使用，保持良好的環(huán)境，特安排項(xiàng)目針對(duì)公園廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生

進(jìn)行保潔管理。

二、服務(wù)要求

1.對(duì)公園公廁保潔服務(wù)。

2.對(duì)公園廣場(chǎng)廣告示意牌保潔服務(wù)。

3.對(duì)公園綠化地進(jìn)行保潔方案及養(yǎng)護(hù)和管理。

按照招標(biāo)文件相關(guān)要求進(jìn)行保潔服務(wù)。

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第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

公司組織機(jī)構(gòu)是公司存在和運(yùn)行的制度體現(xiàn)與保障，使

公司成為法人組織的必要條件，也是公司實(shí)現(xiàn)有效治理的基

礎(chǔ)。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則，是指在公司法和公司章程的

框架下構(gòu)造公司的組織機(jī)構(gòu)，明確其各自的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)

相互運(yùn)作關(guān)系，以期望實(shí)現(xiàn)良好的公司治理時(shí)所應(yīng)貫徹的基

本精神和規(guī)則性要求。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)

置過程中遵循和堅(jiān)持了以下原則：

(一)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立原則。

公司的決策權(quán)屬于股東大會(huì)決策機(jī)構(gòu)。公司日常經(jīng)營活

動(dòng)的執(zhí)行權(quán)屬于由執(zhí)行董事任命的經(jīng)理層。對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)

的監(jiān)督權(quán)屬于監(jiān)事。

(二)服務(wù)并服從于公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則。

組織機(jī)構(gòu)存在的前提是目標(biāo)，其唯一的目的是促使目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)。所以公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須服從并服務(wù)于公司經(jīng)營

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且組織機(jī)構(gòu)的大小必須與目標(biāo)相匹配。

(三)利益與成果相結(jié)合的原則。

機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)公司組織機(jī)構(gòu)成員的利益同公司經(jīng)營管理

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的好壞緊密地結(jié)合起來。通過科學(xué)設(shè)置，將公司主要管理人

員的利益與公司目標(biāo)連為一體，使公司和主要管理人員實(shí)現(xiàn)

"榮辱與共、共同發(fā)展"的目標(biāo)。

(四)高效和因事設(shè)崗的原則。

公司要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須講究效率，機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)切忌因人設(shè)

事，而要根據(jù)任務(wù)性質(zhì)、繁重程度等，因事設(shè)職，一個(gè)蘿卜

一個(gè)坑，貪多增設(shè)、盲目縮小都不利于任務(wù)的完成。

(五)效率優(yōu)先、兼顧成本的原則。

組織設(shè)計(jì)是保證管理效率的前提，同時(shí)，管理方式、手

段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具體事情具體對(duì)

待。管理架構(gòu)清晰，管理有效、執(zhí)行有力是我們的基本要求，

其次，管理效率、管理成本也是應(yīng)該考慮的重要因素，兩者

不可偏廢。

(六)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保

證，分級(jí)層次管理則是充分發(fā)揮各級(jí)管理人員積極性的機(jī)制

保障。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)屬執(zhí)行董事，日常工作

的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級(jí)授權(quán)，實(shí)行層次化管理。在層次管

理中，要根據(jù)工作性質(zhì)任務(wù)、工作量分設(shè)相關(guān)部門和層次，

做到層層負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。

上級(jí)不應(yīng)越級(jí)直接指令基層工作人員辦事，下級(jí)要堅(jiān)持

按程序逐層請(qǐng)示匯報(bào)制度。當(dāng)在上下級(jí)任務(wù)有矛盾時(shí)，應(yīng)服

從上一級(jí)總?cè)蝿?wù)的要求，形成一個(gè)完整、有機(jī)的系統(tǒng)。

(七)精簡和素質(zhì)第一的原則。

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機(jī)構(gòu)設(shè)立要貫徹精簡的原則，要重視不圖人多，人多不

一定能辦好事。部門應(yīng)根據(jù)單位體制、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍大小，

以及工作特點(diǎn)而合理設(shè)立。公司組織機(jī)構(gòu)各類人員的配備，

應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關(guān)知識(shí)和技能的人

員，才能在崗位上真正發(fā)揮作用。

(八)封閉原則。

組織設(shè)計(jì)要使功能塊間形成聯(lián)系的封閉回路。要使組織

正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，組織各部門間的封閉是一個(gè)至關(guān)重要的

問題。任何一個(gè)組織體系，它不僅要與外部保持必要的聯(lián)系，

即輸入與輸出形成封閉回路，而且在組織體系內(nèi)部也要形成

一個(gè)封閉回路。只有構(gòu)成封閉回路的關(guān)系，才能形成相互制

約、相互作用的回復(fù)運(yùn)動(dòng)，保證各分支機(jī)構(gòu)按照組織的要求

運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到有效管理的目的。

二、職工定崗原則

(一)因事?lián)袢说脑瓌t

人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)

點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使

工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和

能力。

(二)量才使用的原則

不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工

作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，

才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到釋

21

放。

(三)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則

任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人

的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成

員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要

進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工

作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一

個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。

(四)程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合

理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才

的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到

真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。

三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立步驟

(一)確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自

身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可分別歸并和組

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合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。

2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層

次：

(1)決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)工

程項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。

(2)中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師

和子項(xiàng)目工程師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合

同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。

(3)作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體

的操作工作。

4.配置工作崗位及人員。

5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

四、組織機(jī)構(gòu)圖

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

駕駛員保潔員維修員

23

第二節(jié)人員管理

一、人員的管理

公司在長期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展

需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸

引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員?！叭诵?/p>

化"的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和

工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)

斗力得到提升。

公園廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮項(xiàng)目

的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn)，高

水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(一)嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才

我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配

備管理處人員。

我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)

選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。

提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，

優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同

位的管理方案通過公開答辯，并綜合考察其能力，經(jīng)審核通

過后方能上崗。

新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，鍛煉，試用期滿

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后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。

不合格者淘汰。

(二)嚴(yán)格考核制度

管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核

內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)

能力等方面，檢驗(yàn)其是否持續(xù)性崗位的要求。

1.轉(zhuǎn)正考核

新員工試用期滿時(shí)，管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作

業(yè)績的評(píng)定，只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄用。

2.定期考核

公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查

情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任

人的獎(jiǎng)，扣分?jǐn)?shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。

3.季度考核評(píng)分

管理處對(duì)員工每季度按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考

核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制。

4.《內(nèi)部上崗證》考核

所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)，考核并取得《內(nèi)部上崗證》

方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)考通過，補(bǔ)考仍

不合格者，管理處視具體情況進(jìn)行降職降薪，調(diào)換工種、下

崗培訓(xùn)直至辭退等處理。

5.年終考核

即末尾淘汰制。

(三)優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度

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為強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，管理處按公司

末位淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次

考核，對(duì)各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考

核，并實(shí)行末位淘汰制度，其具體實(shí)施辦法如下：

1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

2.考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專業(yè)操作技能考核和工作

業(yè)績?nèi)糠纸M成。

3.依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、保安員最

后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對(duì)象。

4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績

靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培

訓(xùn)等處理。

(四)競爭上崗，不拘一格選人才

公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的

動(dòng)力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時(shí)，

更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實(shí)現(xiàn)”愿

望，真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住，并不斷進(jìn)步和提

高。

1.競爭上崗制

班組長以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開競爭上崗制度，管理處

所有員工都可以通過志愿報(bào)名，公開答辯、群眾評(píng)議、業(yè)績

考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競爭上崗，整個(gè)過程全部公開，公開

進(jìn)行，并確保清澈見底的透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎

而出。

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2.內(nèi)部職稱評(píng)定制度

所有管理處員工，無論原來是什么學(xué)歷，職稱，試用期

滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評(píng)定辦重新進(jìn)行職稱評(píng)定，并按

新評(píng)定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對(duì)人力資

源的科學(xué)有效配置，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證施工

質(zhì)量的目的。

3.崗位薪酬制度

管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也

分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按

自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將

完全以崗定薪，以業(yè)績定獎(jiǎng)懲。

(五)重視用戶意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工

管理處將秉承"用戶第一，服務(wù)至上"的原則，始終以

用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時(shí)整改，并落實(shí)到

員工的工作中。

1.接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原

因。

2.屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的，一經(jīng)證實(shí)為

有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下

崗培訓(xùn)，直到能滿足工作要求再上崗。

3.屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查

實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，作即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)損

失。

4.接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔案依

27

規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

5.對(duì)用戶意見和建議，必須做出相應(yīng)反應(yīng)，并及時(shí)落實(shí)

整改。

(六)人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力

對(duì)員工的管理以激勵(lì)為主，關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生

活，盡力解決他們的實(shí)際困難，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感情，增

強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

1.鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料，時(shí)間方面的幫

助和方便。

2.鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)內(nèi)

部管理提出建議和意見，主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革等，充分

發(fā)揮管理的民主性。

3.及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步，獎(jiǎng)懲并用，重在

激勵(lì)。

4.對(duì)工作能力較差的員工，指定專人進(jìn)行幫助；對(duì)工作

態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為

主，批評(píng)處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在

提高團(tuán)隊(duì)的整體管理水平。

5.關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生

活條件，解決他們的實(shí)際困難。

6.開展各種文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。

(七)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

根據(jù)不同的崗位要求，應(yīng)具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其評(píng)價(jià)。

每個(gè)崗位都有細(xì)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)從保潔管理知識(shí)，遵守

28

規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，

服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評(píng)分。

公司對(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作采用的是整合型管理體系，體

系分管理手冊(cè)，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書，記錄四部分，做到

所有工作都有相應(yīng)的程序，都按規(guī)定程序動(dòng)作，并細(xì)化到每

一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，并有時(shí)間要求，形成量化的記錄，

每個(gè)員工的工作情況都記入考核評(píng)分中。

二、人員分配

我公司將安排XX名工作人員對(duì)公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目

進(jìn)行服務(wù)，其中包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人員、綜合管理人員、客

服人員等，其具體人員名單如下：

(一)項(xiàng)目人員基本情況表

序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

29

11

12

(二)管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)院專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間

2.個(gè)人簡歷

時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

30

1

2

3

4

5

附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋

公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事管理工作年限

已完成項(xiàng)目情況

合作單項(xiàng)目名項(xiàng)目開始、完成是否在服項(xiàng)目

位稱規(guī)模日期務(wù)期質(zhì)量

31

(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相

關(guān)復(fù)印件等)

(五)人員崗位分配表

部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況

服

務(wù)

單

位

監(jiān)督

機(jī)構(gòu)

處理

監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日

意見

注：

32

1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)公園廣場(chǎng)保潔

服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情

況進(jìn)行抽查記錄。

2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作

崗位名稱。

3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履

職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。

(六)項(xiàng)目人員資質(zhì)證書

姓

職執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注

職稱

務(wù)名證書名稱證書編號(hào)專業(yè)

33

第三節(jié)人員崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施全面管理，貫徹執(zhí)行國家

和項(xiàng)目所在地政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行企業(yè)的各

項(xiàng)管理制度；貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針，科學(xué)地組織和管理進(jìn)

入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素。

2.關(guān)心人、管好人、用好人，項(xiàng)目經(jīng)理必須在公園廣場(chǎng)

保潔服務(wù)項(xiàng)目班子團(tuán)隊(duì)中樹立起核心形象，使公園廣場(chǎng)保潔

服務(wù)項(xiàng)目班子凝聚成文明的、遵守規(guī)章的、有進(jìn)取心的、高

效率的團(tuán)隊(duì)。

3.嚴(yán)格計(jì)劃管理。堅(jiān)持先有計(jì)劃后有實(shí)施的原則。作業(yè)

計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)物資設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、

質(zhì)量控制計(jì)劃、安全文明作業(yè)計(jì)劃等必須納入第一管理范

疇，并由項(xiàng)目經(jīng)理簽署、檢查。

4.嚴(yán)格控制公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目成本；負(fù)責(zé)督促相關(guān)

專業(yè)人員建立并檢查公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)物資設(shè)備的入庫、出

庫、領(lǐng)用、堆放、保管、退回、核算，以及配套的獎(jiǎng)懲制度，

堵截浪費(fèi)和流失。

5.執(zhí)行公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目承包合同中由項(xiàng)目經(jīng)理

負(fù)責(zé)履行的各項(xiàng)條款；抓好項(xiàng)目班子各職能人員崗位責(zé)任的

34

貫徹落實(shí)工作；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部工作的檢查、評(píng)審，提出獎(jiǎng)罰

制度。

6.協(xié)調(diào)好與XX單位的關(guān)系，組織公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)

目驗(yàn)收。

7.對(duì)公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)進(jìn)行有效控制，執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)

范和標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)，深入現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決作業(yè)中

出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度。

8.檢查督促合規(guī)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料的及時(shí)收集、外部簽

章、整理歸檔工作。要求相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)影響項(xiàng)目結(jié)算的資

料必須及時(shí)核算、入賬。

9.實(shí)現(xiàn)安全管理和文明生產(chǎn)，組織好定期或不定期的安

全文明作業(yè)檢查，落實(shí)安全措施。項(xiàng)目經(jīng)理是作業(yè)安全的第

一責(zé)任人。

10.保證作業(yè)項(xiàng)目按照規(guī)定和目標(biāo)高速優(yōu)質(zhì)低耗的全面

完成，保證各生產(chǎn)要素在項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)做到最大限度

地優(yōu)化配置。

11.制定公園廣場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目部會(huì)議制度并實(shí)施。

12.完成公司臨時(shí)交辦的工作。

二、駕駛員崗位職責(zé)

1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，服從統(tǒng)一調(diào)度，聽從工作安

排，積極做好本職工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》,自覺

遵守道路與交通安全法律法規(guī)，做到安全駕駛、文明駕駛，

35

嚴(yán)禁酒后駕車。

3.愛護(hù)車輛，準(zhǔn)確掌握車輛技術(shù)性能，精通駕駛技術(shù)，

能排除一般性機(jī)械故障，工具附件保管完好，重大故障維修

先報(bào)告后再維修。

4.對(duì)車輛進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，做到三勤，即勤清潔、勤檢

查、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，防止延誤工作，嚴(yán)禁私自

用車。

5.厲行節(jié)約，降低油料油耗，建立車輛配件維修記錄、

油耗記錄，對(duì)車輛使用情況有據(jù)可查。

6.愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。

7.車輛除道路清掃外，不作為交通車等其他用途使用。

8.行車時(shí)要遵守交通法規(guī)，做到安全文明行車，嚴(yán)格遵

守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險(xiǎn)駕車(包括

高速、爭道、賽車等),杜絕發(fā)生事故。

9.駕駛員要認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)工作，保持車容整

潔、文明駕駛，駕駛員對(duì)車輛的日常維護(hù)應(yīng)做到：堅(jiān)持“三

檢”,即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、

制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤滑及各部機(jī)件連接的有效情況。保持

"四清",即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的保潔。

防止"四漏",即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。

10.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能

是否正常。發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整，按公司要求

的指定時(shí)間、地點(diǎn)加油。

11.出車歸來停放車輛，應(yīng)停放在指定位置，司機(jī)離開

36

車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。

12.每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確

保車輛健康。如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，不帶病出車。車輛因

損壞、故障或發(fā)生交通事故要及時(shí)報(bào)告，立即處理，不得隱

瞞不報(bào)。

13.駕駛員駕車因違章被罰款及造成事故，一切責(zé)任由

當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

14.不準(zhǔn)出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取車

輛燃油行為，即予以辭退并處罰金。

15.駕駛車輛時(shí)，駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能

在心情沮喪時(shí)開車，不能在鬧情緒時(shí)開車，要控制情緒、情

感，保證行車安全。

16.不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證。

17.不準(zhǔn)將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。

18.不準(zhǔn)駕駛與駕駛證車型不相符合的車輛。

19.未按規(guī)定審驗(yàn)駕駛證或?qū)忩?yàn)不合格的，不準(zhǔn)繼續(xù)駕

駛車輛。

20.不準(zhǔn)飲酒后駕駛車輛。

21.患有妨礙安全行車的疾病或者過度疲勞時(shí)，不準(zhǔn)駕

駛車輛。

22.駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、閑談、打手機(jī)或其他

妨礙安全行車的行為。

23.厲行節(jié)約，降低油耗，認(rèn)真填寫車輛行車記錄、維

修記錄、油耗記錄表。

37

24.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。

三、保潔員崗位職責(zé)

1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

2.不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。

3.不遲到、早退，有事情向管理員請(qǐng)假，在替班人員到

位后方可離崗，不得無故曠工。

4.服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。

5.愛護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。

6.工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新。

四、維修人員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守國家的政策、法規(guī)及本項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制

度，努力提高自身工作技能，樹立高度的工作責(zé)任心，愛崗

敬業(yè)。

2.積極參加學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉各種車輛維

修保養(yǎng)項(xiàng)目及技術(shù)要求，熟悉維修相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修車輛，按時(shí)、

保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。

4.接到派工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)，故障確認(rèn)，如發(fā)

現(xiàn)與派工單標(biāo)注不同的項(xiàng)目，應(yīng)立即與檢驗(yàn)員聯(lián)系，得到確

認(rèn)后，方可維修。

5.在維修過程中，堅(jiān)決執(zhí)行交舊領(lǐng)新制度，車輛修竣出

廠時(shí)，報(bào)修單須檢驗(yàn)員簽字認(rèn)可。

38

6.本工位維修車輛的車內(nèi)物品未經(jīng)用戶允許不準(zhǔn)擅自

動(dòng)用，不準(zhǔn)在維修場(chǎng)地及車內(nèi)打鬧、吸煙。

7.管理好本工位的工具，愛護(hù)所使用的設(shè)備、工具，節(jié)

約消耗材料，用完公用設(shè)備后應(yīng)及時(shí)交還設(shè)備保管人。

8.保持車間清潔衛(wèi)生，確保裝配的零件整潔，嚴(yán)格執(zhí)行

"三不落地四清潔"的制度。

9.完工后，所有與維修相關(guān)的單據(jù)必須填寫清楚，完整

上交，完工后的車輛必須內(nèi)外清潔干凈，不允許有漏油、漏

水現(xiàn)象。不允許有手印、腳印、污跡。

10.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，確保潔全

生產(chǎn)，盡量避免安全質(zhì)量事故發(fā)生。

11.要對(duì)所承修部位的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)違章操作所造成的

生產(chǎn)安全事故負(fù)責(zé)。

五、后勤員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)后勤部門全體人員的日常管理工作，合理分

工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配

所屬人員的各項(xiàng)工作。

2.負(fù)責(zé)擬訂公司后勤相關(guān)制度，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)對(duì)制度的

執(zhí)行與監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行后勤部門各項(xiàng)費(fèi)用審批制度，確保后勤

費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

4.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。

39

第三章人員培訓(xùn)方案

第一節(jié)人員培訓(xùn)概述

一、總則

(一)目的

1.提高員工的工作能力

(1)員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的公共衛(wèi)生

監(jiān)督檢測(cè)職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來

的工作任務(wù)。

(2)在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基

本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工更

廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來

調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

(3)同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好

的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入

的機(jī)會(huì)。

2.企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)

(1)面對(duì)激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越

多的復(fù)合型經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)。另一

方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)

就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢(shì)，這

40

已是不爭的事實(shí)。

(2)尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源

為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力

和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。

(3)企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、

精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資

本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。

(4)智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、

高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)甲方和

生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一

種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整

體素質(zhì)。

3.改善企業(yè)的工作質(zhì)量

(1)工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與甲方服

務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增

強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。

A.培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。

B.培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)。

C.提高員工的勞動(dòng)技能水平。

D.增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)

安全規(guī)程。

E.增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。

(2)因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和

知識(shí)的培訓(xùn)。

41

4.高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建

(1)在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作

角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)

隊(duì)的建立)。

(2)今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助

性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作

系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。

(3)他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高甲方服務(wù)與產(chǎn)

品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交

往技能和解決問題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。

(4)尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他

用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高

效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了"高級(jí)"

需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，

使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成

長和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員

工得到精神上的成就感。

(二)適用范圍

本辦法適用于公司全體員工。

(三)責(zé)任部門

1.公司人力行政部負(fù)責(zé)編制、修訂培訓(xùn)管理制度。負(fù)責(zé)

組織實(shí)施公司員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)提供外部培訓(xùn)課程資

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源。負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)公司員工入職培訓(xùn)及入職

引導(dǎo)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)的效果跟蹤，建立員工培訓(xùn)檔案。

2.各部門、項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)

行入職引導(dǎo)、基本技能培訓(xùn)以及根據(jù)工作需要安排其他內(nèi)部

培訓(xùn)。

(四)培訓(xùn)紀(jì)律要求

1.所有參加人員必須按培訓(xùn)計(jì)劃安排準(zhǔn)時(shí)到要求地點(diǎn)

參加培訓(xùn)，不得無故缺席，如有特殊情況，需提前知會(huì)培訓(xùn)

組織者。

2.培訓(xùn)開始前所有參與人員進(jìn)行簽到，不得代簽。

3.為保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行，在培訓(xùn)開始前所有參與

培訓(xùn)的人員必須將手機(jī)及其他電子設(shè)備調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)。

4.培訓(xùn)過程中嚴(yán)禁喧嘩或提前離場(chǎng)，如有特殊情況，需

征得培訓(xùn)組織者同意后方可離開，在培訓(xùn)過程中，如有疑問，

需舉手在得到培訓(xùn)講師的同意后方可提問。

5.培訓(xùn)過程中，參與人員需做好筆記，不可在培訓(xùn)中睡

覺、吃東西及做其他與培訓(xùn)無關(guān)事項(xiàng)。

6.培訓(xùn)結(jié)束后，需對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行消化，并與實(shí)際工作

相結(jié)合。

7.參與人員需配合公司進(jìn)行的培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及培訓(xùn)評(píng)

估，并填寫真實(shí)有效的信息，不得弄虛作假。

8.培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)前需要有合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃，培

訓(xùn)需要有針對(duì)性，培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及評(píng)估，

編寫培訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)措施或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

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9.培訓(xùn)組織者需做好每次培訓(xùn)的記錄及所有資料并進(jìn)

行歸檔，以備查驗(yàn)。

10.其他培訓(xùn)紀(jì)律事項(xiàng)參照公司《會(huì)議及重大活動(dòng)紀(jì)律

要求》執(zhí)行。

二、人員培訓(xùn)管理

(一)過程控制

1.所有新員工必須參加入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)培訓(xùn)并經(jīng)考

試、考核合格，方能被公司正式錄用。

2.在內(nèi)部培訓(xùn)開始前，參加培訓(xùn)的每一位員工必須親筆

簽到，人力行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)參訓(xùn)人員嚴(yán)格考勤，對(duì)遲到、

早退或中途無故離開者登記，并按公司《考勤管理制度》進(jìn)

行處罰。

3.外派培訓(xùn)由員工本人提出申請(qǐng)，部門經(jīng)理根據(jù)崗位要

求簽署意見后經(jīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)

行。

4.對(duì)獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的維保從業(yè)資格證書的公

司員工，且在公司仍從事該專業(yè)，按照國家文件要求必須進(jìn)

行繼續(xù)教育的，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門經(jīng)理同意，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，

人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后，所占用的工作時(shí)間按正常出勤處理。

5.費(fèi)用報(bào)銷。員工申請(qǐng)培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需經(jīng)人力行政

部審核，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，核準(zhǔn)手續(xù)參照《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》。

(二)檢查和考核

所有培訓(xùn)在結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考核，由培訓(xùn)者負(fù)責(zé)考

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核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績記入個(gè)人培訓(xùn)

記錄檔案，作為員工在公司服務(wù)期內(nèi)轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級(jí)的依

據(jù)。同等條件下，培訓(xùn)指導(dǎo)考核、培訓(xùn)考試較好的優(yōu)先給予

轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級(jí)。

(三)培訓(xùn)檔案

1.人力行政部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)工作檔案，包括《培訓(xùn)簽到

表》、《課程評(píng)估表》、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考

試試卷、培訓(xùn)教材等。

2.人力行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫《員工培訓(xùn)

檔案表》,將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄

備案，并設(shè)定達(dá)標(biāo)學(xué)分額或達(dá)標(biāo)百分比，對(duì)于沒有達(dá)成學(xué)分

標(biāo)準(zhǔn)額度/比例的人員，給予取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、晉升或加薪等

參與資格的處罰。

3.各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》,

將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并送

人力行政部備案。

三、培訓(xùn)資源

培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培

訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。

(一)培訓(xùn)講師

1.培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師。

2.內(nèi)部講師由公司各級(jí)管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，各級(jí)管

理者負(fù)有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任。

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3.外部講師是通過公司聘請(qǐng)的授課講師，其課酬根據(jù)實(shí)

際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評(píng)估決定是否繼續(xù)

聘請(qǐng)?jiān)撝v師。

(二)培訓(xùn)教材

1.培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以

是紙質(zhì)文檔、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力行

政部統(tǒng)一管理。

2.內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建立：

(1)工作過程中的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)。

(2)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例。

(3)培訓(xùn)師組織開發(fā)。

(三)外部培訓(xùn)教材引入

1.公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教

材，教材由人力行政部統(tǒng)一歸檔管理。

2.公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)

將教材的原件或復(fù)印件交人力行政部存檔。

(四)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備

培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、購置、維護(hù)和管理依照“資源共

享、充分利用"的原則由人力行政部統(tǒng)籌。

(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

1.公司每年投入一定的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，

主要用于培訓(xùn)、講師培養(yǎng)等，由人力行政部制定年度培訓(xùn)規(guī)

劃時(shí)統(tǒng)籌計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷范圍包括學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)

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用等。

(六)人力行政部于每年末對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行總結(jié)，并通

過年(季)度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。

四、員工培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培

訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn)

1.入職培訓(xùn)

根據(jù)新員工入職情況，人力行政部不定期地組織新員工

進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司企業(yè)文化、組織架

構(gòu)、主要辦事程序和有關(guān)的規(guī)章制度、流程，并告知新員工

在試用階段尋求幫助的途徑。

2.入職引導(dǎo)培訓(xùn)

新員工到用人部門報(bào)到后，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行

部門內(nèi)同事介紹、業(yè)務(wù)介紹。由部門負(fù)責(zé)人指定入職引導(dǎo)人

指導(dǎo)新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)行必要的崗位技能培訓(xùn)，入職

引導(dǎo)人在新員工試用期轉(zhuǎn)正時(shí)提出考評(píng)意見作為員工試用

期評(píng)定的重要參