旅游演藝游客消費(fèi)決策影響因素研究旅游演藝游客消費(fèi)決策影響因素研究以張家界《天門狐仙新劉海砍樵》觀演游客為例

旅游演藝游客消費(fèi)決策影響因素研究旅游演藝游客消費(fèi)決策影響因素研究以張家界《天門狐仙新劉海砍樵》觀演游客為例

中國(guó)的旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展多年，已經(jīng)進(jìn)入頂峰。近年來(lái)，受國(guó)家大力推廣文化產(chǎn)業(yè)的背景下，旅游業(yè)積極推出旅游產(chǎn)品，引起了極大的關(guān)注。我國(guó)第一臺(tái)大型的山水實(shí)景演出《印象·劉三姐》自2004年3月正式公演以來(lái)一直保持高票房,至2012年底門票收入已超過(guò)10億元,為陽(yáng)朔縣帶來(lái)1:5以上的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效益,直接帶動(dòng)桂林GDP年平均增長(zhǎng)1.4個(gè)百分點(diǎn)。同為印象系列,冀望改變海南旅游南重北輕窘狀的《印象·海南島》在推出后卻一直反響平平,追根究底,其未能成功的關(guān)鍵性因素在于闡釋者未能準(zhǔn)確把握游客的消費(fèi)需求,無(wú)法使游客產(chǎn)生共鳴?；谝陨?把握市場(chǎng)需求和觀演游客的消費(fèi)特征是旅游演藝企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)。一、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究(一)旅游觀眾測(cè)量研究目前學(xué)術(shù)界對(duì)“旅游演藝”的概念尚未有統(tǒng)一的詮釋,本文沿用李幼常的研究成果將“旅游演藝”定義為:在旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的各種表演活動(dòng),以及在旅游地其它演出場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行的,以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為主要內(nèi)容,且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動(dòng)。國(guó)外從20世紀(jì)80年代開始對(duì)旅游演藝進(jìn)行研究,研究范圍較廣,主要包括文化旅游和市場(chǎng)化運(yùn)作等方面,如HowardL.Hughes從文化旅游視角探討了演出活動(dòng)對(duì)于旅游市場(chǎng)的影響;RobertL.Janiskee認(rèn)為旅游演藝是旅游景區(qū)推出的用以吸引游客的重要項(xiàng)目,為了更好的推廣此旅游項(xiàng)目,應(yīng)持續(xù)開發(fā)更能體現(xiàn)文化價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和旅游價(jià)值的旅游演藝產(chǎn)品。國(guó)外對(duì)旅游演藝的關(guān)注大多放在旅游演藝的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等,而旅游主體視角下的旅游演藝實(shí)證研究的成果較少。國(guó)內(nèi)對(duì)旅游演藝的研究始于20世紀(jì)90年代末,最初的旅游演藝研究只是作為主題公園的一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單論述。近年來(lái)有學(xué)者開始從游客的視角對(duì)旅游演藝進(jìn)行實(shí)證研究,如羅盛鋒等以《印象·劉三姐》為例,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型探討分析了游客的情感對(duì)游客體驗(yàn)及滿意度的影響。國(guó)內(nèi)多從旅游學(xué)的角度對(duì)旅游演藝的概念內(nèi)涵、發(fā)展現(xiàn)狀等進(jìn)行研究,而與消費(fèi)者行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科結(jié)合研究旅游演藝的相關(guān)成果還是相當(dāng)缺乏。(二)游客決策行為影響因素研究游客消費(fèi)決策是旅游行為研究的重要內(nèi)容,可以說(shuō)一個(gè)旅游活動(dòng)就是一個(gè)旅游決策過(guò)程。國(guó)外關(guān)于游客消費(fèi)決策的研究成果主要分為兩類,第一類為概念性研究,如Papatheodorou引入多個(gè)變量因素來(lái)探討游客決策問(wèn)題,這些變量因素主要包括消費(fèi)價(jià)格、消費(fèi)用時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者偏好等;第二類為實(shí)證性研究,如Seddighi&Theocharous探討了游客自身特征、對(duì)旅游目的地的感知、再游意愿和消費(fèi)決策行為的影響關(guān)系研究。國(guó)外主要研究影響游客決策的變量因素,探討兩者之間的因果關(guān)系,缺乏對(duì)游客消費(fèi)決策的過(guò)程研究。國(guó)內(nèi)部分學(xué)者深入研究了不同市場(chǎng)游客的消費(fèi)決策特征,如白凱等以北京入境游客研究為例,就入境游客的旅游目的地環(huán)境感知因素對(duì)游客消費(fèi)決策行為的影響進(jìn)行了研究。國(guó)內(nèi)更傾向于研究游客消費(fèi)行為,對(duì)游客消費(fèi)決策的研究只是順便提及,較少有針對(duì)旅游產(chǎn)品的游客消費(fèi)決策影響因素研究。二、研究設(shè)計(jì)(一)研究設(shè)計(jì)與變量選取消費(fèi)者決策以及游客消費(fèi)決策的相關(guān)研究已較為成熟,國(guó)內(nèi)外已有相當(dāng)一部分學(xué)者提出了較成熟的內(nèi)容體系。消費(fèi)者決策的影響因素可歸納為內(nèi)部因素和外部因素,內(nèi)部因素包括認(rèn)知需要、經(jīng)驗(yàn)、情緒、消費(fèi)者態(tài)度、產(chǎn)品知識(shí)、感知風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)體認(rèn)知特點(diǎn)等,外部因素包括相關(guān)群體、購(gòu)買所需時(shí)間、任務(wù)特征、口碑和品牌形象等。綜合考慮旅游演藝消費(fèi)的特性,從內(nèi)部的推力因素到外部的拉力因素,本研究選取了認(rèn)知需要、動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品知識(shí)、態(tài)度、情緒、口碑、品牌知名度、相關(guān)群體等8個(gè)測(cè)量變量。此外,游客的個(gè)人特征因素(性別、年齡、收入、職業(yè)等)也是影響其消費(fèi)決策的重要影響變量。問(wèn)卷分為兩大塊,第一塊為游客的基本信息,包括性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況等;第二塊是旅游演藝消費(fèi)決策影響因素量表,包括認(rèn)知需求、動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品知識(shí)、態(tài)度、情緒、口碑、參考群體、品牌知名度等方面的測(cè)試語(yǔ)句。(二)《天麻仙仙,新科張家界《天門狐仙———新劉?？抽浴肥菄?guó)內(nèi)旅游演藝市場(chǎng)上第一臺(tái)具有完整故事情節(jié)的產(chǎn)品,自2010年上演以來(lái)便吸引了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客,同年11月,該演出被列入國(guó)家文化旅游重點(diǎn)項(xiàng)目名錄,并榮獲2011年度“中國(guó)國(guó)際文化旅游節(jié)旅游貢獻(xiàn)”金獎(jiǎng)。據(jù)資料顯示,張家界《天門狐仙———新劉?？抽浴肥菑埣医缏糜窝菟嚠a(chǎn)業(yè)中最具代表性的節(jié)目之一,張家界每4位游客中就有1人觀看了該演出。因此,本文以該演藝節(jié)目為例,以旅游演藝游客為研究對(duì)象,探索旅游演藝游客消費(fèi)決的影響因素,從源頭上認(rèn)識(shí)旅游演藝游客消費(fèi)決策的內(nèi)在機(jī)理。(三)問(wèn)卷回收和正式調(diào)查本次調(diào)查分為預(yù)調(diào)查和正式調(diào)查,預(yù)調(diào)查于2013年3月份進(jìn)行,在對(duì)部分旅游演藝游客進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上發(fā)放30份定量問(wèn)卷,回收率100%,有效率93.33%,問(wèn)卷回收后根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)的修正;正式調(diào)查以定點(diǎn)調(diào)查和隨機(jī)調(diào)查相結(jié)合的方式,于2013年4月在張家界針對(duì)旅游演藝游客進(jìn)行。共計(jì)發(fā)放500份問(wèn)卷,其中回收465份,回收率達(dá)93%,有效問(wèn)卷461份,有效率92.2%,完成的總體情況良好。三、結(jié)果與分析(一)游客的教育程度和月收入量在本次調(diào)查樣本中,男女游客的數(shù)量相當(dāng),所占比例分別為47.51%和52.49%;年齡為25-44歲之間的觀演游客為主要人群,占調(diào)查總量的54.09%,15-24歲區(qū)間的游客占21.36%;在受教育程度上,大專、本科和研究生學(xué)歷的游客所占比例最大,達(dá)到70%;在人均月收入方面,43.74%的游客的月收入為2000-2999,26.42%的游客的月收入小于2000,而人均月收入3000-3999元的游客所占比重為15.49%;從客源地來(lái)看,觀演游客大多來(lái)自省外,所占比例高達(dá)70%。(二)品牌因子分析以24個(gè)旅游演藝消費(fèi)決策影響因素為變量進(jìn)行因子分析,使用主成分分析法,并經(jīng)最大正交化旋轉(zhuǎn),最終得到5個(gè)公因子,分別分品牌影響因子、情緒影響因子、興趣影響因子、主觀規(guī)范影響因子、旅游需求影響因子,5個(gè)公因子累計(jì)解釋率為75.291%,Cronbach信度系數(shù)為0.933,如表1。(三)其他主觀規(guī)范因子以不同的人口學(xué)變量作為自變量,以各個(gè)公因子分別作為因變量,進(jìn)行方差分析,由檢驗(yàn)結(jié)果可知:在各個(gè)公因子中,來(lái)自外省市的旅游演藝游客與來(lái)自其他地方的旅游演藝游客存在顯著差異,且前者均差值均高于后者,說(shuō)明來(lái)自外省市的旅游演藝游客進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)更易受各個(gè)因子的影響。他們是非本地人群,來(lái)到陌生的旅游目的地,有較重的心理防線,因此在消費(fèi)決策時(shí)更易受各方面的影響。在品牌、情緒、興趣和主觀規(guī)范因子中,45-65歲的旅游演藝游客與其他年齡的旅游演藝游客均存在顯著差異,且前者均差值均高于后者,說(shuō)明45-65歲旅游演藝游客在消費(fèi)決策時(shí)更易受品牌、情緒、興趣和主觀規(guī)范因子的影響。這類游客閱歷較豐富,比較注重自我的生活品質(zhì)和精神世界的充實(shí),在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)大多會(huì)根據(jù)旅游演藝的品牌價(jià)值、當(dāng)時(shí)情緒、自身興趣和他人建議來(lái)進(jìn)行消費(fèi)決策。在興趣、他人和旅游需求因子中,本科文化程度的旅游演藝游客與其他文化程度的旅游演藝游客均存在顯著差異,且前者均差值均高于后者,說(shuō)明本科文化程度的旅游演藝游客進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)更易受興趣、他人和旅游需求因子的影響。這類游客由于學(xué)歷較高,學(xué)識(shí)較豐富,在消遣之余注重各種信息的獲取和個(gè)人成長(zhǎng),因此在消費(fèi)決策時(shí)會(huì)較多考慮自身興趣和需求,也愿意聽取他人建議。在主觀規(guī)范因子中,月工資為2000-2999元旅游演藝游客與其他工資水平旅游演藝游客存在顯著差異,且前者均差值均高于后者,說(shuō)明月工資為2000-2999元旅游演藝游客進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)更加注重主觀規(guī)范因子的作用。這類游客由于月工資較低,消費(fèi)水平受限,往往重游率不高,因此難得一次的旅游中會(huì)盡量滿足各方面的旅游需求,而不太注重產(chǎn)品的品牌價(jià)值和自身的情緒、興趣,愿意聽從親朋好友或?qū)в蔚耐扑]。(四)不同人群的影響強(qiáng)度和大學(xué)生的消費(fèi)決策行為對(duì)旅游演藝游客類型進(jìn)行劃分,分別將461個(gè)樣本聚成二類、三類、四類,再進(jìn)行回代判別。經(jīng)綜合考慮,認(rèn)為存在三類旅游演藝游客,分別為保守型旅游演藝游客、敏感型旅游演藝游客和偏品牌型旅游演藝游客。從消費(fèi)決策影響強(qiáng)度和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)看,保守型旅游演藝游客數(shù)量占樣本總量的20%,以女性居多,年齡、文化程度和人均月收入在三類人群中均為最低。他們?cè)谙M(fèi)決策過(guò)程中比較謹(jǐn)慎,受各個(gè)因子的影響強(qiáng)度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他類型旅游演藝游客。敏感型旅游演藝游客數(shù)量占樣本總量的35.43%,這類人群年齡、文化程度、人均月收入在三類人群中均為最高,具有良好的文化素質(zhì),可觀的人均收入,比較注重自身的生活品質(zhì)和精神世界的充實(shí),在消費(fèi)決策過(guò)程中易受各個(gè)因子的影響。偏品牌型旅游演藝游客數(shù)量最為龐大,占樣本總量的44.57%,這類人群年齡較大,文化程度較低,月收入較低,品牌的數(shù)值均高于3.4,在消費(fèi)決策過(guò)程中注重對(duì)產(chǎn)品品牌價(jià)值的考慮。四、結(jié)論和建議(一)結(jié)論(二)主觀規(guī)范因素1.旅游演藝游客消費(fèi)決策的影響因素主要為品牌、情緒、興趣、主觀規(guī)范和旅游需求,可看出游客在進(jìn)行旅游演藝消費(fèi)決策時(shí)主要受主觀因素的影響,而較少受客觀因素限制。2.游客在進(jìn)行旅游演藝消費(fèi)決策時(shí)受主觀規(guī)范因素的影響度均很高,一般在親朋好友或?qū)в蔚耐扑]下進(jìn)行旅游演藝消費(fèi)。調(diào)查表明,45-65歲的旅游演藝游客、本科文化程度的旅游演藝游客和月收入為2000-2999元的旅游演藝游客受主觀規(guī)范因素的影響較大,均值都在4.04分以上,其中45-65歲的旅游演藝游客主觀規(guī)范因素的影響最大,均值高達(dá)4.29分。3.保守型旅游演藝游客在消費(fèi)決策過(guò)程中比較謹(jǐn)慎,受各個(gè)因子的影響強(qiáng)度遠(yuǎn)低于其他類型旅游演藝游客;敏感型旅游演藝游客在消費(fèi)決策過(guò)程中更容易受各個(gè)因子的影響;偏品牌型旅游演藝游客在消費(fèi)決策過(guò)程中更加注重對(duì)產(chǎn)品品牌價(jià)值的考慮。4.從消費(fèi)決策人群數(shù)量來(lái)看,旅游演藝游客進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)受品牌的影響最為顯著,因此旅游企業(yè)必須加大營(yíng)銷力度,拓寬營(yíng)銷渠道,著力于產(chǎn)品品牌形象的塑造和推廣。1.通過(guò)差異分析結(jié)果得知,所有游客在進(jìn)行旅游演藝消費(fèi)決策時(shí)都易受主觀規(guī)范因素影響,可見親友推薦是游客進(jìn)行旅游演藝消費(fèi)的主要因素,因此提升旅游演藝產(chǎn)品的質(zhì)量,提高游客滿意度和推薦率,是游客進(jìn)行旅游演藝消費(fèi)的關(guān)鍵。2.通過(guò)對(duì)游客人口社會(huì)學(xué)特征與差異分析結(jié)果得知,82.2%的游