數(shù)字化流程機器人提升基層班組工作效率

1數(shù)字化流程機器人提升基層班組工作效率目錄

CONTENTS02主要做法03應(yīng)用成效04后續(xù)展望01工作背景工作背景PART01隨著電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快升級，基層班組與供電所已經(jīng)成為各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、源端數(shù)據(jù)采錄的主要力量，需要開展大量跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、錄入、核對等操作，占用了基層員工大量工作時間。多個平臺系統(tǒng)登錄操作：基層班組與供電所業(yè)務(wù)，需要線上執(zhí)行操作營銷、生產(chǎn)工作流程，基層用戶需要面對多個不同系統(tǒng)來完成線上操作。數(shù)據(jù)錄入校核工作量大：不同的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)錄入，需要耗費大量的人工，進行數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的核查。?

員工數(shù)字化素養(yǎng)差異大：部分基層班組與供電所工作人員老齡化，數(shù)字化素養(yǎng)和系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)操作水平參差不齊。工作背景PART01借助RPA等智能化技術(shù)，電網(wǎng)企業(yè)眾多業(yè)務(wù)運營模式由傳統(tǒng)的人工業(yè)務(wù)處理向自動化、智能化、平臺化轉(zhuǎn)變，讓基層班組相關(guān)工作的處理效率得到顯著提升。RPA完成多步驟操作查詢等重復(fù)性業(yè)務(wù)工作RPA可以按照固定周期不斷重復(fù)進行，減少了大量人力資源RPA解決了操作過程繁復(fù)，錄入輸出數(shù)據(jù)類型多等問題工作背景PART01自2019年以來，國網(wǎng)甘肅電力公司引入數(shù)字化流程機器人（RPA）技術(shù)，以數(shù)字賦能為重點，以提質(zhì)增效為方向，聚焦基層減負，深入開展RPA新技術(shù)應(yīng)用，著力解決基層系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)量重、智能化不足等問題，經(jīng)過近3年的創(chuàng)新實踐，構(gòu)建了覆蓋省、市、縣、所的RPA運營工作體系。打破了各系統(tǒng)之間的信息壁壘，打通了各系統(tǒng)之間的信息交互，輔助解決一線班組日常工作中重復(fù)且繁瑣的工作。聚合全公司優(yōu)質(zhì)資源，開展系統(tǒng)性管理流程優(yōu)化策略分析，解決“老系統(tǒng)”和“新挑戰(zhàn)”的矛盾，實現(xiàn)公司常規(guī)性、重復(fù)性、批量性工作全面智能化、數(shù)字化替代。建立以數(shù)字化運營為核心的RPA服務(wù)新模式，實現(xiàn)全省RPA業(yè)務(wù)復(fù)用、全局共享，加速RPA業(yè)務(wù)和基層創(chuàng)新，

深度挖掘RPA

應(yīng)用，推進業(yè)務(wù)堵點消缺，形成良性的RPA運營生態(tài)體系。目錄

CONTENTS02主要做法03應(yīng)用成效04后續(xù)展望01工作背景以服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)用戶為中心，構(gòu)建“3581”RPA工作體系，實現(xiàn)管理從“分散化”向“集約化”、技術(shù)從“多元化”向“統(tǒng)一化”、成效從“人工統(tǒng)計”向“自動匯總”

轉(zhuǎn)變，支撐基層班組快速構(gòu)建應(yīng)用場景，加速RPA業(yè)務(wù)賦能和基層創(chuàng)新，推動RPA在一線業(yè)務(wù)應(yīng)用的全面落地，促進數(shù)字化建設(shè)更有質(zhì)效、數(shù)字化賦能更有價值。RPA管理從“分散化”向“集約化”轉(zhuǎn)變技術(shù)路線從“多元化”向“統(tǒng)一化”轉(zhuǎn)變成效從“人工統(tǒng)計”

向“自動匯總”

轉(zhuǎn)變變革目標(biāo)促進系統(tǒng)功能完善優(yōu)化末端業(yè)務(wù)流程主要做法PART028一組建“3”個團隊，閉環(huán)RPA工作流程組建研發(fā)團隊、推廣團隊、評價督導(dǎo)團隊3支隊伍，形成“需求-研發(fā)-應(yīng)用-推廣-評價-督導(dǎo)”閉環(huán)的工作模式，面向各專業(yè)、各單位提供全流程RPA服務(wù)支撐。由RPA研發(fā)中心、業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶組建研發(fā)團隊，負責(zé)“需求-研發(fā)”的統(tǒng)籌管理，開展各單位需求的征集、研發(fā)，以及質(zhì)量的管控工作。由各單位數(shù)字化職能管理部門和業(yè)務(wù)部門組建推廣團隊，建立“應(yīng)用-推廣”工作模式，負責(zé)RPA機器人應(yīng)用推廣工作。由數(shù)字化事業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部門組建評價督導(dǎo)團隊，建立“評價-督導(dǎo)”工作模式，負責(zé)業(yè)務(wù)梳理、管理流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能完善工作。研發(fā)團隊推廣團隊評價督導(dǎo)團隊一組建“3”個團隊，閉環(huán)RPA工作流程三個團隊相互協(xié)同、相互監(jiān)督，實現(xiàn)RPA運營生態(tài)的全過程、規(guī)范化、常態(tài)化管理，提升RPA應(yīng)用生命力。產(chǎn)品推廣應(yīng)用常態(tài)運行維護產(chǎn)品研發(fā)部署應(yīng)用成效評價用戶需求提報問題閉環(huán)處理用戶應(yīng)用評價反饋支撐評價督導(dǎo)團隊推廣團隊研發(fā)團隊監(jiān)督評價二立足“5”個方面，優(yōu)化RPA工作機制需求采集精準化深入基層一線班組，定期征集RPA研發(fā)需求，確保用戶側(cè)需求及時響應(yīng)，實現(xiàn)需求采集精準化。需求一線班組現(xiàn)場采集需求初審多地市共評需求確認省市聯(lián)動推廣團隊深入基層班組，進行需求常態(tài)化采集；組織多地市業(yè)務(wù)人員，開展RPA需求跨地市共評；由省市專業(yè)部門，聯(lián)動確認RPA具體需求；實現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心自下而上的RPA需求精準化采集。二立足“5”個方面，優(yōu)化RPA工作機制場景研發(fā)標(biāo)準化面對面對接用戶，結(jié)合RPA應(yīng)用場景特性，按照本地部署+云化部署的方式開展標(biāo)準化設(shè)計和研發(fā)，確保后期推廣的通用性。二立足“5”個方面，優(yōu)化RPA工作機制推廣普及最大化遴選成熟的RPA場景，通過產(chǎn)品發(fā)布、線上培訓(xùn)的形式，促進全省應(yīng)用。及時監(jiān)督評價、協(xié)調(diào)解決推廣過程中的實用化問題，確保應(yīng)用取得實效。按批組織召開成果發(fā)布會，覆蓋基層一線班組，發(fā)布成熟產(chǎn)品、總結(jié)試點單位的應(yīng)用成效，擴大RPA新技術(shù)知曉度，吸引各部門、各單位主動參與RPA創(chuàng)新應(yīng)用工作，在全省營造RPA成果創(chuàng)新研發(fā)應(yīng)用生態(tài)。二立足“5”個方面，優(yōu)化RPA工作機制服務(wù)響應(yīng)敏捷化強化技術(shù)團隊作用發(fā)揮，暢通問題反饋渠道，確保RPA應(yīng)用問題快速解決。依托RPA服務(wù)化組件降低RPA技術(shù)使用門檻，確保服務(wù)便捷。用戶問題提出本地化人員快速響應(yīng)省側(cè)問題閉環(huán)管理二立足“5”個方面，優(yōu)化RPA工作機制評價督導(dǎo)精益化建立問題庫和銷號清單， 推動“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙向督導(dǎo)評價，驅(qū)動業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能的優(yōu)化完善，達到RPA

“越建越小、越用越少”的最終目標(biāo)。定期組織RPA場景業(yè)務(wù)研討，構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)化問題清單，進行“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙向督導(dǎo)，建立基于RPA機器人，以用戶為中心的系統(tǒng)深化應(yīng)用工作模式，推動系統(tǒng)優(yōu)化升級。RPA場景研討系統(tǒng)優(yōu)化問題清單系統(tǒng)優(yōu)化升級系統(tǒng)深化應(yīng)用三優(yōu)選“8”個樣板

，打造RPA綜合應(yīng)用示范針對一線班組重復(fù)操作、跨系統(tǒng)操作等問題，圍繞8類專業(yè)班組，利用流程機器人模擬人員操作，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動查詢、自動錄入，業(yè)務(wù)報表自動生成等功能，將重復(fù)性、繁雜性的操作交由“數(shù)字化員工”自動實現(xiàn)，有效提升基層班組工作效率。8變電應(yīng)用7

輸電應(yīng)用6

配網(wǎng)應(yīng)用5

水電應(yīng)用RPA綜合示范后勤應(yīng)用 1計量中心應(yīng)用 2調(diào)度應(yīng)用 3供電所應(yīng)用 4四形成“1”套評價標(biāo)準，促進RPA應(yīng)用落地圍繞RPA運營工作的各個環(huán)節(jié)，建立“4+12”RPA運營工作評價標(biāo)準，實現(xiàn)RPA場景建設(shè)從需求提出到應(yīng)用落地的全過程、閉環(huán)管理。定期發(fā)布周、月運營通報，通過RPA機器人運營中心對標(biāo)展示，動態(tài)反映各單位RPA應(yīng)用工作成效，在公司范圍逐步內(nèi)形成以實用實效為導(dǎo)向的RPA工作氛圍。業(yè)務(wù)運行應(yīng)用成效一個評價標(biāo)準推廣成效技術(shù)研發(fā)運行效率全 運 安省 行 全應(yīng) 規(guī) 合用 范 規(guī)量 性 性應(yīng)用數(shù)量專業(yè)覆蓋率替運 使 代行 用 人次 人 工數(shù) 數(shù) 效率推廣數(shù)量研發(fā)效率執(zhí)行成功率目錄

CONTENTS03應(yīng)用成效04后續(xù)展望01工作背景0302 主要做法?

整體成效低成本、高集約研發(fā)高效率，標(biāo)準化推廣自動化、高質(zhì)量運營今年開展運營以來，累計部署RPA機器人532個，涉及公司財務(wù)、設(shè)備、配網(wǎng)、營銷、后勤等11個專業(yè)，覆蓋公司235個一線班組，運行9萬余次，節(jié)省工作時長近1.5萬小時。用戶滿意率達100%應(yīng)用成效PART03應(yīng)用成效PART03供電所每月根據(jù)電能表拆表計劃，需完成現(xiàn)場電能表拆回、拍照、與系統(tǒng)底度核對，查看是否存在電能表退庫底度示數(shù)不一致的情況，并逐個進行檢查。每個供電所每月處理電能表1000只左右，相應(yīng)人工操作平均耗時在5天-7天。退表退庫工作量大、耗時長且具有重復(fù)性高、機械性強的特點。使用退表流程自動化RPA機器人后，手動導(dǎo)入每月退庫待分流表格，RPA自動對現(xiàn)場照片進行OCR識別，自動截取系統(tǒng)圖片，并將現(xiàn)場與系統(tǒng)數(shù)據(jù)填入進行比對，整個流程完成僅需8-10小時，提升工作效率20倍。?

退表退庫業(yè)務(wù)場景RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03供電所臺區(qū)經(jīng)理每天需高頻次登錄用電信息采集系統(tǒng)，查看是否存在電能表采集失敗情況，并逐個對采集失敗的電能表重新下發(fā)召測任務(wù)。供電所每日采集失敗電能表數(shù)量均在上百條，每個臺區(qū)經(jīng)理人工操作平均日耗時在60-120分鐘。使用采集系統(tǒng)自動補采RPA機器人后，設(shè)置定時補采召測，可讓機器人每天5:00啟動采集失敗自動召測，臺區(qū)經(jīng)理8:30上班直接獲得需要人工補采的計量裝置，為臺區(qū)經(jīng)理減輕補采工作，每天可節(jié)約1-2個小時，提升工作效率近6倍，大幅提升用電采集效率，實現(xiàn)基層減負無感知。。?

電能表自動補采RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03甘南公司拉卜楞供電所地處海拔2600米的藏區(qū)，所內(nèi)長期缺員。員工每天需登錄供電所一體化管理平臺、安全風(fēng)險管控平臺、物資最后一公里、統(tǒng)一車輛管理平臺等4個系統(tǒng)完成工單填寫、安全工器具和物料領(lǐng)用、用車申請等相關(guān)流程，工作流程繁瑣。使用“供電所一體化平臺自動派單”

RPA機器人后，員工只需登錄供電所一體化平臺填寫工單信息，RPA機器人即可跨系統(tǒng)?動完成全部流程，業(yè)務(wù)流程效率提升10倍以上，大幅減輕高原藏區(qū)供電所員工工作壓力。?

供電所一體化平臺自動派單RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03劉家峽水電廠運行班組每天0點要對電站11條出線、15臺機組以及廠用變壓器全天96點電量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，人工在電能量計量系統(tǒng)采集器終端逐個設(shè)備進行查詢、導(dǎo)出、整理再匯總成excel表進行報送，每天需人工工作20-40分鐘，工作重復(fù)，尤其是0點以后，人員精力不集中，費時費力、容易出錯。應(yīng)用電能量計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計RPA機器人后，自動完成網(wǎng)站登錄、數(shù)據(jù)查詢導(dǎo)出、匯總核對及報表制作、報送，用時從原來20-40分鐘，縮短為3分鐘左右，工作效率提高10倍以上，

數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確率達100%。運行電量統(tǒng)計人員工作量大大減輕，同時有效降低人工統(tǒng)計出錯概率。?

電能量計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03?

油色譜在線監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計RPA應(yīng)用油色譜在線監(jiān)測數(shù)據(jù)是反應(yīng)主變、高抗設(shè)備內(nèi)部放電等異常數(shù)據(jù)的主要監(jiān)測手段，集控站及變電站值班人員每日需登錄PMS系統(tǒng)，對主變壓器、高抗等設(shè)備的油在線監(jiān)測數(shù)據(jù)逐