員工工作業(yè)績考核參考指標手冊

#文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.文檔來源為文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來源為文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.2．2．調查和計分辦法附件：部門主任工作業(yè)績考核通用指標說明及相關調查問卷第一章通用指標說明財務指標主量衡來用-閏利凈標指的性m二理合款慟標收指主-標標指咂率W省?節(jié)性m二理合率0省節(jié)zt'率H<)節(jié)zt'率標資投總額總薪客戶指標度程意度意戶客第二章客戶滿意度調查問卷1．問卷內容（1）您所了解到的被調查公司違約的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）有時會有d）經常這樣e）總是這樣（2）您對被調查公司所提供的產品或者服務質量【】a）非常好b）較好c）一般d）較差e）極差（3）被調查公司的產品或者服務的價格非常適中【】a）非常贊同b）支持c）中立d）反對e）強烈反對（4）對于你提出的產品或者服務問題，能夠及時得到滿意的處理【】a）非常贊同b）支持c）中立d）反對e）強烈反對（5）被調查公司銷售人員或者服務人員的基本素質【】a）非常好b）較好c）一般d）較差e）非常差（6）被調查公司銷售人員或者服務人員的業(yè)務技能能夠滿足工作需要【】a）非常贊同b）支持c）中立d）反對e）強烈反對（7）被調查公司銷售人員或者服務人員的工作態(tài)度【】a）非常好b）較好c）一般d）較差e）非常差（8）你會繼續(xù)使用被調查公司的產品或者服務嗎【】a）肯定會b）可能會c）說不定d）可能不會e）肯定不會（9）你會向其他人推薦使用被調查公司的產品或者服務嗎【】a）肯定會b）可能會c）說不定d）可能不會e）肯定不會（10）總體上你對被調查公司所提供的產品或者服務【】a）非常滿意b）較為滿意c）一般d）不太滿意e）極不滿意問卷得分累加值，即為問卷的滿意度調查得分，所有有效問卷的滿意度調查得分的平均值為最終的滿意度得分。文檔來源為文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.2．2．調查和計分辦法第三章相關部門滿意度調查問卷1．問卷內容（1）因為被評估部門計劃不周而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經常這樣e）總是這樣（2）因為被評估部門職員溝通不足影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經常這樣e）總是這樣（3）因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經常這樣e）總是這樣（4）由于被評估部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質量的程度【】a）沒有影響b）不算嚴重c）嚴重d）很嚴重e）非常嚴重（5）由于被評估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質量的程度【】a）沒有影響b）不算嚴重c）嚴重d）很嚴重e）非常嚴重（6）由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質量的程度【】a）沒有影響b）不算嚴重c）嚴重d）很嚴重e）非常嚴重（7）被評估部門工作計劃不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經常這樣e）總是這樣（8）被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經常這樣e）總是這樣（9）被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經常這樣e）總是這樣（10）總的來講對被評估部門的工作配合【】a）非常滿意b）比較滿意c）滿意d）不滿意e）很不滿意文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.問卷得分累加值即為問卷的滿意度調查得分，所有有效問卷的滿意度調查得分的平均值為最終的滿意度得分。d)有些超負荷e)嚴重超負荷d)有些超負荷e)嚴重超負荷e)非常差】d)不同意e)強烈反對】d)極少e)從不】e)矛盾疊出d)反對e)強烈反對】一般d)不足e)嚴重不足c)】c)一般d)矛盾較多第四章部門員工滿意度調查問卷1．問卷內容您目前的工作職責是明確的【】a)非常贊同b)同意c)一般d)不同意e)強烈反對相對于您的工作職責，分配給您的權力【】a)非常充分b)較充分c)一般d)不充分e)非常不充分工作任務是否公正地分配【】a)總是b)經常c)有時d)極少e)從不您認為目前的工作強度【】a)非常輕松b)比較輕松c)正常您認為您的工作環(huán)境和工作條件【】a)非常好b)較好c)一般d)較差部門對員工的績效考核結果是客觀公正的【a)非常贊同b)同意c)一般您是否有機會參與部門相關決策