汽車售后促銷策劃方案

1/1汽車售后促銷策劃方案

一、前提：

1．收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎金

2．基本工資與職位（崗位）對應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。

3．基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。

4．試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。

5．目標(biāo)達成率是指產(chǎn)值達成率、接車達成率、營收達成率、應(yīng)收帳款回收達成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細分，每項將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項指標(biāo)的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。

6．車間個人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整，經(jīng)站長批準(zhǔn)后計發(fā)。

二、業(yè)務(wù)接待崗位提成

（1）正常維修產(chǎn)值提成：

產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付）提成計算方法：產(chǎn)值×%×產(chǎn)值目標(biāo)達成率×接車臺次目標(biāo)達成率

（2）精品及養(yǎng)護類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%；

精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低于８折，按８折銷售的精品不計提成。

個人提成計算方法：

個人提成=（產(chǎn)值提成＋精品提成）×個人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù)

業(yè)務(wù)接待崗位提成說明：

（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）：

投訴次數(shù)第一次第二次第三次

提成總額扣罰比例5%20%50%

（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺主管考核）?？己顺煽兏哂?6分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。

（3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產(chǎn)值

（4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺次目標(biāo)于前一個月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認可。

（5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下：

崗位業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待助理

提成系數(shù)0．40．1

三、精品銷售崗位及車間精品加裝組

1、原則

精品銷售按個人銷售成績進行提成，并與銷售目標(biāo)達成率掛鉤。

2．提成方法：

售后精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標(biāo)達成率

3、分配方法：

（1）不涉及車間安裝的精品

精品銷售人員按精品銷售提成值計提

（2）涉及車間安裝的精品

售后精品銷售提成值以精品銷售人員按6０%和車間精品安裝組按4０%進行分配。

4、車間精品加裝組提成方法

（1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計提

（2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站后，將按以下方式分配：a)精品業(yè)務(wù)員：%b)車間加裝組:%c)配件部:%

四、維修機電組

1、業(yè)績提成獎金計算方法

b)班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷×18%

（以班組為單位計算）

維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝ＳＧＭ維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×１２０元/工時

c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

（個人系數(shù)見第十二條附表）

d）領(lǐng)用輔料成本

輔料成本指維修過程所消耗的'輔料及勞保用品的金額。

２、計算方法說明

（１）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：

以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目）加裝精品項目制訂相應(yīng)工時

工時數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定。

工時單價為120元/工時來計算。

在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)：

１）、與優(yōu)惠打折無關(guān)２）、與未收款或免費無關(guān)３）、與未到帳無關(guān)

對于“維修免費服務(wù)活動、新車PDI等”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰。

五、維修鈑噴組

1、業(yè)績提成獎金計算方法

b)班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷×20%

（以班組為單位計算）

維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×１0０元/工時

c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

２、計算方法說明

（１）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：

以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、精品加裝項目）工時數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定。

工時單價為100元/工時來計算。

在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)：

１）、與優(yōu)惠打折無關(guān)２）、與未收款無關(guān)３）、與未到帳無關(guān)

對于“維修免費服務(wù)活動”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰。

（２）領(lǐng)用輔料成本

輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。

（2）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)/本組系數(shù)總和

（個人系數(shù)見第十二條附表）

六、汽車美容組

1.業(yè)績提成獎金計算方法

（1）班組提成，以班組為單位計算

班組提成=洗車臺次/月×1元汽車美容業(yè)績/月×12%

（2）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和

個人系數(shù)表

崗位系數(shù)

汽車美容大工（班組長）0．2

汽車美容中工0．15

洗車工0．1

2、注意事項：

（1）、因洗車造成的車主投訴，每次扣罰20元；

（2）、每次車輛清洗完畢后，必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物（如衣物、報紙雜志、其他物品等）整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。

（3）、每輛車外表清洗時間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元。

七、售后集團開發(fā)崗位：

1．前提

提成獎金與回款率直接掛鉤

2.業(yè)績提成獎金計算方法

（1）實際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入（含現(xiàn)金收款）

（2）業(yè)務(wù)組提成＝實際產(chǎn)值×%×回款目標(biāo)達成率

八、保險業(yè)務(wù)人員

1.保險理賠人員業(yè)績提成獎金計算方法

（1）實際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入

（2）業(yè)務(wù)組提成＝實際產(chǎn)值×%×目標(biāo)達成率

（3）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)/系數(shù)總和

（4）個人系數(shù)如下：

崗位獎勵系數(shù)說明

保險業(yè)務(wù)經(jīng)理

理賠員

理賠接待及文員0．2

2.保險業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成獎金計算方法

1、完成任務(wù)目標(biāo)5萬元/人以下，按保險公司實際審批額1%計提

2、完成任務(wù)目標(biāo)（5-10）萬元/人，按保險公司實際審批額2%計提。

3、完成任務(wù)目標(biāo)（11-20）萬元/人，按保險公司實際審批額%計提。

4、完成任務(wù)目標(biāo)21萬元/人以上，按保險公司實際審批額3%計提。

3.保險續(xù)保提成

計算方法:按保險公司返點毛利的40%計提

九、維修車間管理人員提成

1.適用對象：車間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員。

2.工資收入構(gòu)成

工資＝基本工資＋業(yè)績提成獎金

3.業(yè)績提成獎勵

（1）與車間業(yè)績(實際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長進行考核。

（2）車間產(chǎn)值總額＝機修班組產(chǎn)值＋鈑噴班組產(chǎn)值精品美容組產(chǎn)值

且車間產(chǎn)值總額＝當(dāng)月索賠回款維修結(jié)算單收入

（4）業(yè)績提成獎金計算方法

車間提成總額＝車間產(chǎn)值總額×%×目標(biāo)達成率

車間管理人員個人提成＝車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和

（5）個人系數(shù)

職位/崗位個人系數(shù)說明

車間主任

鈑噴主管

質(zhì)檢

車間調(diào)度

外出專員

十、售后管理人員提成

1．適用對象：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺主管、業(yè)務(wù)助理

2．業(yè)績提成獎金計算方法

．售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×%×目標(biāo)達成率

售后管理人員個人提成＝售后管理人員提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和

3．個人系數(shù)如下

職位/崗位獎勵系數(shù)說明

站長,

服務(wù)經(jīng)理

站長助理

配件經(jīng)理

前臺主管業(yè)務(wù)接待提成方案同時適用

內(nèi)訓(xùn)師

十一、售后支持人員提成

1．業(yè)績提成獎金計算方法

．售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×%

售后支持人員個人提成＝車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和

2．個人系數(shù)如下

職位/崗位獎勵系數(shù)說明

倉庫計劃員

倉庫收發(fā)員

結(jié)算員

客戶接待員

十二、機電組、鈑噴組個人系數(shù)計算表職位

（崗位）條件技能級別及系數(shù)1級2級3級

大（組長）在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，具高級以上維修證書，經(jīng)評定具備高級工技能擔(dān)任組長職務(wù)，且具有較強組織管理能力的人員。//

在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，大工期一年以上，具高級以上維修證書或經(jīng)評定具備大工水平的人員。//

在本行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，中工期二年后，具高級以上維修證書或經(jīng)評定初次晉升為大工的人員。//

中工在本行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上，中工期一年以上，具中級以上維修證書，經(jīng)初步評定具中級工技能的人員。//

小工期一年后，具中級以上維修證書,經(jīng)評定具備中級工技能的人員，//小工/學(xué)徒在本行業(yè)工作經(jīng)驗半年以上，具初級以上維修證書，經(jīng)初步評定具初級工技能的新入職試用期人員。0．1

工作經(jīng)驗不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進的人員。

十三、其他事項：

1：在精品入帳時（包括養(yǎng)護用品）時，前臺接待，倉庫出庫必須遵照上海通用DMS

羅斯系統(tǒng)來操作，如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯誤的輸入造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

2：每項提成須提出5%作為售后的基金。售后的基金由站長分配使用。

3:站長可根據(jù)實際情況進行提成系數(shù)進行微調(diào).調(diào)整方案的補充須用書面說明，并提前申報財務(wù)、總經(jīng)理。4：全員可參與精品、保險續(xù)保等銷售項目但不設(shè)定目標(biāo)，同樣可享受該方案提成獎勵。

5：售后基金動用原則：由售后站長支配，業(yè)務(wù)助理保管，團隊基金用途/使用需報財務(wù)部備案，總經(jīng)理監(jiān)督使用；

2

一、活動主題：

“現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查任你穿梭酷暑,坐享清涼清新車居，健康同行隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

二、活動目的：

1)饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

2)提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

3)幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；

三、活動周期：

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā)–5月18日活動開展：6月18日–8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。

五、活動內(nèi)容

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨。

從20xx年6月18日至20xx年8月18日，只要你在售后消費。

驚喜等著你。

讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家

感恩回饋

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