危機(jī)傳播管理

中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院課程考試BK096A危機(jī)傳播管理樣卷（閉卷考試）說(shuō)明：此套試卷為考試樣卷，與考試的題型、題量、分值、難度一致，供同學(xué)們熟悉考試題型和解題思路之用，只起到示范作用，不是實(shí)際考試的試題。一、單項(xiàng)選擇題（每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無(wú)效。每小題2分，共20分）1．以下哪種對(duì)危機(jī)的看法最科學(xué)（A）。危機(jī)是一種狀態(tài)危機(jī)是一個(gè)孤立的事件危機(jī)對(duì)企業(yè)有百害而無(wú)一利危機(jī)一般都是由外部因素引起2．下面哪一項(xiàng)不屬于謠言的分類標(biāo)準(zhǔn)（A）?？陀^性真實(shí)性事件類型造謠者動(dòng)機(jī)在危機(jī)的告知策略中，充分告知需要尋找的最適宜的人是（A）。新聞發(fā)言人利益相關(guān)者組織的普通員工企業(yè)的消費(fèi)者危機(jī)爆發(fā)的根本原因是什么（D）。組織機(jī)構(gòu)的危機(jī)預(yù)案沒(méi)有做好組織機(jī)構(gòu)的危機(jī)處置團(tuán)隊(duì)沒(méi)有組織好組織機(jī)構(gòu)的危機(jī)處置團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有新聞發(fā)言人組織機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀與其利益相關(guān)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了背離下面關(guān)于危機(jī)的破壞性與建設(shè)性的敘述，錯(cuò)誤的是（D）。危機(jī)的破壞性表現(xiàn)為有形損害和無(wú)形損害兩個(gè)方面危機(jī)具有“警鐘”和“疫苗”的作用危機(jī)具有“時(shí)勢(shì)造英雄”的效應(yīng)危機(jī)對(duì)于組織來(lái)說(shuō)只有破壞性，沒(méi)有建設(shè)性6．以組織判斷為標(biāo)準(zhǔn)，公眾可以劃分為（D）。首要公眾和次要公眾順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾下面不屬于危機(jī)管理中組織與利益相關(guān)者契約關(guān)系“4C”假設(shè)中的“C”的是（D）。溝通利益共識(shí)組織下面不屬于危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)的是（B）。分析風(fēng)險(xiǎn)信息實(shí)施危機(jī)預(yù)控監(jiān)測(cè)危機(jī)動(dòng)態(tài)處理相關(guān)信息下面哪項(xiàng)不屬于設(shè)置危機(jī)評(píng)估指標(biāo)時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則（A）。主觀性可比性動(dòng)態(tài)性完整性下面關(guān)于企業(yè)形象修復(fù)的敘述，錯(cuò)誤的是（D）企業(yè)的形象建設(shè)是內(nèi)部努力與外部參與相互作用的過(guò)程企業(yè)在形象修復(fù)的過(guò)程中需要考慮新舊的關(guān)系企業(yè)的形象修復(fù)管理要與企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的期待相結(jié)合（X）D.企業(yè)的形象修復(fù)管理要全部按照利益相關(guān)者的意見來(lái)進(jìn)行，不需考慮企業(yè)自身因素二、多項(xiàng)選擇題（每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至四個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無(wú)效。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題4分共20分）1?危機(jī)管理的范疇模式包括（BCD）。危機(jī)概念明晰危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃危機(jī)預(yù)控危機(jī)處理下面屬于謠言分類標(biāo)準(zhǔn)的是（ABCD）。主觀性真實(shí)性事件類型造謠者動(dòng)機(jī)3．在危機(jī)管理的“事實(shí)-價(jià)值”模型中，告知策略包含的“三級(jí)路徑”有（ACD）。告知真相氏主動(dòng)告知充分告知適度承諾下面對(duì)于危機(jī)管理中的對(duì)話范式敘述正確的有（AB）。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知真相應(yīng)當(dāng)選擇適宜的時(shí)機(jī)、渠道和人進(jìn)行有效告知要隱瞞不利于組織的事實(shí)信息要避免與媒體的對(duì)話，盡量逃避質(zhì)疑與詢問(wèn)在危機(jī)監(jiān)測(cè)中，組織對(duì)于相關(guān)信息的處理包含哪些標(biāo)準(zhǔn)（AB）。量的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)主觀標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)三、簡(jiǎn)答題（共4小題，每題10分，共計(jì)40分）請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)的對(duì)立統(tǒng)一中的必然性與偶然性。請(qǐng)簡(jiǎn)述目前我國(guó)政府危機(jī)頻發(fā)的原因。請(qǐng)簡(jiǎn)單談一談危機(jī)管理的原則。請(qǐng)簡(jiǎn)述中國(guó)微博發(fā)展歷史。四、案例分析題，請(qǐng)首先閱讀案例，再回答案例后的問(wèn)題（20分）古越龍山致癌事件1.事件概述2012年6月15號(hào)，香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布7類36款酒精飲品的測(cè)試結(jié)果，其中古越龍山三年陳釀紹興加飯酒、古越龍山正宗紹興陳年花雕（五年）和塔牌八年陳釀紹興加飯酒三款黃酒產(chǎn)品被指氨基甲酸乙酯含量較大。該組織進(jìn)一步解釋稱，經(jīng)過(guò)食物攝入氨基甲酸乙酯對(duì)健康影響不大，但是經(jīng)過(guò)食物再加上酒精飲品而攝取，則有可能構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。此外，這一物質(zhì)在動(dòng)物試驗(yàn)中顯示損害基因并且致癌，因此，建議消費(fèi)者最好不要食用含有氨基甲酸乙酯的飲品。由于受到這一消息的影響，6月15號(hào)當(dāng)天，黃酒企業(yè)龍頭古越龍山的股價(jià)大跌4.2%，在第二個(gè)交易日，古越龍山全天停牌。之后，多地媒體報(bào)道該產(chǎn)品已經(jīng)下架。6月18日晚，針對(duì)黃酒中致癌物質(zhì)公司作出澄清，稱氨基甲酸乙酯廣泛存在于酒類和發(fā)酵食品中，為自然發(fā)酵并非人工添加，且公司產(chǎn)品氨基甲酸乙酯含量遠(yuǎn)低于歐盟限量標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)消費(fèi)者“放心飲用”。2012年6月19日，有媒體報(bào)道：《“問(wèn)題黃酒”遭內(nèi)地部分超市下架》，其他網(wǎng)站也有轉(zhuǎn)載。報(bào)道稱：“多款紹興黃酒被檢測(cè)含有氨基甲酸乙酯后，包括沃爾瑪在內(nèi)的超市開始要求下架同批次黃酒產(chǎn)品。杭州沃爾瑪鳳起店鐘姓管理人士證實(shí)，總部已經(jīng)要求下架被檢測(cè)出含有氨基甲酸乙酯成分的同批次黃酒。”針對(duì)上述報(bào)道，公司特做如下澄清和說(shuō)明，首先香港媒體報(bào)道所涉及的公司兩個(gè)黃酒產(chǎn)品在內(nèi)地?zé)o銷售。其次，現(xiàn)經(jīng)沃爾瑪華東采購(gòu)部證實(shí)，下架產(chǎn)品為在沃爾瑪銷售的其他品牌白酒產(chǎn)品，杭州沃爾瑪鳳起店鐘姓管理人士所說(shuō)情況與事實(shí)不符，純屬?gòu)埞诶畲鳌９旁烬埳侥壳霸谖譅柆斾N售一切正常。酒類營(yíng)銷咨詢專家毛小民19日接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，產(chǎn)品在超市下架是小事，消費(fèi)者不購(gòu)買是大事。為了盡快平息消費(fèi)者恐慌，企業(yè)沒(méi)有什么措施是不能用的。在毛小民看來(lái)，目前的食品安全已經(jīng)成為國(guó)民最敏感的字眼，尤其在許多大企業(yè)和大品牌屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的今天，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是寧可信其有不可信其無(wú)，因此，古越龍山此次黃酒“致癌門”事件對(duì)公司的影響很大。6月19日下午，古越龍山董事長(zhǎng)秘書、副總經(jīng)理周娟英在接受記者采訪時(shí)稱，經(jīng)銷商沒(méi)有要求退貨，并強(qiáng)調(diào)稱“公司并未對(duì)黃酒進(jìn)行召回和下架”。周說(shuō)，這段時(shí)間內(nèi)，公司一方面召集全公司人員開會(huì)，另一方面也邀請(qǐng)了20多家媒體參觀了公司。接下來(lái)，公司還是以正面宣傳為主，包括重點(diǎn)突出黃酒中有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的成分等，讓消費(fèi)者安心?！爸芫暧⒎Q，公司內(nèi)部有專門的黃酒檢測(cè)工具和設(shè)備，結(jié)果都是合格的。目前尚無(wú)相關(guān)食品安全部門要求重新檢測(cè)，如果有，公司會(huì)積極配合?！?月19日，古越龍山紹興酒股份有限公司董事長(zhǎng)傅建偉就產(chǎn)品致癌事件再次予以回應(yīng)：“古越龍山歷年來(lái)的抽查結(jié)果都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用，且黃酒里富含的硒元素有抗癌的功能。黃酒‘致癌'一說(shuō)被夸大?！彼诮邮苊襟w采訪時(shí)表示，不能因?yàn)辄S酒中含有氨基甲酸乙酯就認(rèn)為黃酒“致癌”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的人體試驗(yàn)，證明適量飲用黃酒是有益健康的。傅建偉說(shuō)，氨基甲酸乙酯（EC）是食物在自然發(fā)酵過(guò)程中所產(chǎn)生的一種物質(zhì)，生活中很多食物中都含有EC,比如醬油、餅干、面包、豆腐乳等等，不能說(shuō)這些食物中因?yàn)楹辛薊C人們就不能食用它們了。傅建偉認(rèn)為，黃酒是一項(xiàng)具有千百年歷史的工藝，“千百年的探索和實(shí)踐表明黃酒是安全和經(jīng)得起考驗(yàn)的?！彼f(shuō)紹興人的黃酒飲用量居全國(guó)首位，紹興人的平均壽命為79.69歲，高于全國(guó)水平，所以從這個(gè)意義上說(shuō)，他認(rèn)為黃酒是安全的。此外，傅建偉還說(shuō)，“目前，并未出現(xiàn)經(jīng)銷商要求退貨的情況，公司方面也無(wú)召回的意向。事件發(fā)生后，公司通過(guò)官網(wǎng)就黃酒產(chǎn)品本身和EC含量的情況做出了聲明。中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)等部門也在第一時(shí)間站出來(lái)表態(tài)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量是可以保證的?！贬槍?duì)致癌事件的出現(xiàn)，浙江古越龍山紹興酒股份有限公司請(qǐng)國(guó)家部門檢測(cè)中心對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)的結(jié)果表示是符合正常要求的。6月20日，古越龍山董事長(zhǎng)傅建偉公開發(fā)表致廣大網(wǎng)友的感謝信，內(nèi)容如下：6月15日上午，香港媒體報(bào)道“我公司兩款黃酒產(chǎn)品含有氨基甲酸乙酯”，許多網(wǎng)站也進(jìn)行大量轉(zhuǎn)載。我們公司對(duì)此非常重視，及時(shí)予以回應(yīng)。在此期間，廣大網(wǎng)友表達(dá)了對(duì)我們的理解與支持，并提供了許多點(diǎn)子與建議，令我與我的同事們深為感動(dòng)。黃酒是我們中國(guó)最古老的酒種，與我們中華民族相依相隨數(shù)千年之久。適量常飲有益健康已成共識(shí)。從《黃帝內(nèi)經(jīng)》到《本草綱目》，從《調(diào)鼎集》到《隨園食單》??，均有對(duì)黃酒的大量記載，無(wú)不說(shuō)明黃酒是養(yǎng)生的，對(duì)身體是有益的。而我們紹興一帶人均壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)水平，從另一側(cè)面也實(shí)證了這一觀點(diǎn)。而近幾年來(lái)，我們公司也與江南大學(xué)、浙江大學(xué)等高等院校合作進(jìn)行一系列的黃酒基礎(chǔ)性研究，也獲得了大量的成果，比如說(shuō)通過(guò)研究我們發(fā)現(xiàn)，黃酒中含有豐富的氨基酸，為酒類中之最。比如說(shuō)通過(guò)研究還發(fā)現(xiàn)黃酒中還含有調(diào)節(jié)營(yíng)養(yǎng)的多酚、功能性低聚糖、生物活性肽、Y-氨基丁酸等生物活性物質(zhì)，適量飲用，具有排鉛、增強(qiáng)學(xué)習(xí)記憶力、提高耐缺氧能力、改善骨質(zhì)疏松、增強(qiáng)免疫能力、抗衰老、抗氧化等多種保健功能。我們?cè)谂c紹興人民醫(yī)院的合作研究中還發(fā)現(xiàn)，適量飲用黃酒對(duì)預(yù)防冠心病、動(dòng)脈粥樣硬化也有著相當(dāng)好的作用??今天這一事件的發(fā)生，也提醒我們，今后必須加大這方面的宣傳力度，讓消費(fèi)者消費(fèi)得明白，同時(shí)還要進(jìn)一步加快黃酒研究力度，讓消費(fèi)者消費(fèi)得放心。對(duì)于大家的點(diǎn)子，我們已分門別類進(jìn)行疏理，有的已采納，有的將在今后的工作中加以落實(shí)?；茧y見真情，再次衷心感謝大家！《國(guó)際金融報(bào)》6月20日發(fā)表文章，認(rèn)為對(duì)于任何一家上市公司，但凡出了問(wèn)題，股價(jià)的波動(dòng)是最直接的?！爸掳╅T”事件爆出后，正處于股價(jià)上漲勢(shì)頭的古越龍山大受影響，股價(jià)起起伏伏，并一度停牌。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，大眾對(duì)食品飲料的安全顧慮愈發(fā)明顯，為此，相關(guān)行業(yè)上市公司也如履薄冰，往往不經(jīng)意間，手上的平衡木就在輿論的風(fēng)暴中傾斜?！扒败囍b如‘老酸奶'、‘毒膠囊'、‘伊利汞超標(biāo)'等，對(duì)上市公司自身的影響是不言而喻的?！比百Y本市場(chǎng)輿情研究中心研究員尚廣武分析，拋開舊例不談，酒類上市公司在安全監(jiān)測(cè)方面爆出的負(fù)面事件并不多見，不過(guò)這次，古越龍山卻不幸被戳出了新傷。多年來(lái)一直關(guān)注古越龍山公司的方正證券華東財(cái)富管理中心投資顧問(wèn)王忭認(rèn)為，古越龍山3年內(nèi)漲價(jià)逾四成，銷量一直保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，與白酒市場(chǎng)開發(fā)得比較成熟相比，黃酒市場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)空間有很大的增長(zhǎng)潛力。但目前這個(gè)負(fù)面消息不僅對(duì)古越龍山，對(duì)整個(gè)酒類板塊來(lái)說(shuō)都產(chǎn)生了影響，消費(fèi)者心里多少會(huì)留下陰影?！氨M管古越龍山之前的經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)，但目前整個(gè)大盤還處于弱勢(shì)狀態(tài)，所以現(xiàn)階段對(duì)該股還是謹(jǐn)慎為妙。”2．關(guān)于EC氨基甲酸乙酯簡(jiǎn)稱EC，它本身不是劇毒化合物，但具有致癌性。國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)在2007年把氨基甲酸乙酯列為2A類致癌物，屬于可能令人致癌物質(zhì)。含酒精的飲料，特別是某些石材水果白酒和威士忌，往往含有高濃度的氨基甲酸乙酯。而有關(guān)專家則表示，黃酒中所含有的氨基甲酸乙酯與黃酒的加工工藝有關(guān)，并非人為添加。國(guó)家黃酒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任李博斌表示，EC是發(fā)酵產(chǎn)生并非人為添加（大意）EC廣泛存在與發(fā)酵類食物當(dāng)中，像醬油、醋、面包之類都有，少量是不影響人體健康的。世界衛(wèi)生組織食品添加劑專家委員會(huì)指出，動(dòng)物實(shí)驗(yàn)顯示，EC不但會(huì)損害基因，也會(huì)引起多個(gè)器官組織患癌。香港消委會(huì)也提醒消費(fèi)者，氨基甲酸乙酯對(duì)于酒類飲品飲用量高的人，有潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)。上海市酒類流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)瞿一鳴表示，按照現(xiàn)行國(guó)標(biāo)，古越龍山等品牌的黃酒確實(shí)是合格產(chǎn)品，但香港此次檢出的EC是否致癌，不在于它是不是可致癌物，而在于含量是否超標(biāo)。事實(shí)上，國(guó)際上只有極少數(shù)國(guó)家對(duì)EC有限量標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)目前對(duì)酒類的EC正在調(diào)研中，尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)要求。請(qǐng)結(jié)合案例分析：1．請(qǐng)結(jié)合案例談一談你對(duì)危機(jī)成因的看法？答案：外部環(huán)境變化。2．在此次危機(jī)事件中，談?wù)勀銓?duì)古越龍山處理危機(jī)辦法的評(píng)價(jià)。答案：在此次危機(jī)事件的處理中，古越龍山一開始沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)，但隨后的回應(yīng)還是比較具有誠(chéng)意的，尤其是后來(lái)在董事長(zhǎng)致廣大網(wǎng)友的感謝信，體現(xiàn)了公司在處理危機(jī)中的一些公關(guān)理念，在危機(jī)處理中，公司也協(xié)同第三方加入，找到權(quán)威信息源進(jìn)行證實(shí)，但是在協(xié)同利益相關(guān)者以及價(jià)值引領(lǐng)方面還有所欠缺。3．如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你該如何處理這次危機(jī)？答案：積極回應(yīng)，依照“事實(shí)-價(jià)值”模型，從事實(shí)方面，告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換，從價(jià)值層面，順應(yīng)、引導(dǎo)、重建。企業(yè)可以聯(lián)合利益相關(guān)者（如消費(fèi)者）一同參與到事件的處理當(dāng)中，召開新聞發(fā)布會(huì)，回答媒體與公眾的問(wèn)題，真誠(chéng)回答，聯(lián)合第三方聯(lián)盟，聯(lián)合權(quán)威信息源。傾聽公眾民意，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞脚c公眾對(duì)話，在價(jià)值層面建立共同體，倡導(dǎo)公共精神，可以通過(guò)倡導(dǎo)健康等話題的公益活動(dòng)改善企業(yè)形象等。樣卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無(wú)效。每小題1分，共20分）題號(hào)12345678910答案AAADDDDBAD二、多項(xiàng)選擇題（每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無(wú)效。每小題4分，共20分）題號(hào)12345答案BCDABCDACDABAB三、簡(jiǎn)單題1．請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)的對(duì)立統(tǒng)一中的必然性與偶然性？答案：必然性與偶然性：從人類社會(huì)來(lái)看，特定組織遭遇危機(jī)的必然性，來(lái)自組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的雙重復(fù)雜性和組織自身的局限性。一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展，組織自身的構(gòu)成要素和運(yùn)作規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜，而運(yùn)營(yíng)管理能力和資源配置能力則永遠(yuǎn)具有局限性。另一方面，組織賴以生存的外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，自然災(zāi)害、突發(fā)事件、極限競(jìng)爭(zhēng)等都會(huì)對(duì)組織造成挑戰(zhàn)和威脅，使危機(jī)的產(chǎn)生成為必然。與此同時(shí)，危機(jī)往往又是由特定的偶然要素促成的?！皩?dǎo)火索”和“燃點(diǎn)”是危機(jī)爆發(fā)的重要誘因，而兩者的出現(xiàn)大多是偶然的。危機(jī)的必然性與偶然性緊密關(guān)聯(lián)，必然性醞釀偶然性，偶然性使必然性成為現(xiàn)實(shí)。2．請(qǐng)簡(jiǎn)述目前我國(guó)政府危機(jī)頻發(fā)的原因。答案：目前政府機(jī)關(guān)危機(jī)頻發(fā)的原因是：目前處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，各級(jí)官員權(quán)力尋租，政府機(jī)構(gòu)及公職人員執(zhí)政能力、方式、效率等亟待提高；政府機(jī)構(gòu)及公職人員的公關(guān)意識(shí)薄弱；新聞傳播技術(shù)的進(jìn)步與媒介競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使政府不良信息的傳播速度與影響范圍急劇擴(kuò)展；公眾權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒和法治觀念的提高，使越來(lái)越多的人勇于表達(dá)自己的意見并維護(hù)自身的合法權(quán)益。3．請(qǐng)簡(jiǎn)單談一談危機(jī)管理的原則。答案：在危機(jī)發(fā)生之前，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好日常關(guān)系維護(hù)。危機(jī)是一種形勢(shì)/狀態(tài)，并非孤立事件，日常關(guān)系良好維護(hù)能夠累積信任資本，降低危機(jī)給組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的聲譽(yù)損失，并且成為危機(jī)之中可靠的、值得信任的信息源。此外，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極做好危機(jī)預(yù)案，避免危機(jī)發(fā)生時(shí)手忙腳亂。在危機(jī)發(fā)生之后，積極處置、積極反應(yīng)，讓受到危機(jī)影響的利益相關(guān)者或公眾感到組織機(jī)構(gòu)敢于負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任。此外，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)、平等、真誠(chéng)對(duì)話，還應(yīng)當(dāng)遵循公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則，使傳播與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。4．請(qǐng)簡(jiǎn)述中國(guó)微博發(fā)展歷史。答案：截止2011年12月底，微博用戶已占網(wǎng)民總數(shù)的近一半，社交媒體發(fā)展進(jìn)入微時(shí)代。在中國(guó)，微博始于社交媒體的成長(zhǎng)期（2007年）；在經(jīng)歷早期獨(dú)立微博的興起與消沉后，直到新浪以門戶資源、名人效應(yīng)發(fā)起新浪微博，各大門戶微博相繼上線，中國(guó)的微博行業(yè)終于在社交