CRM-CRM選型指南介紹

/crmC1上線(xiàn)標(biāo)標(biāo)使用部門(mén)及人員使用人數(shù)3銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)輸出更多高質(zhì)量商機(jī)6/crm/zohocrm-pricing.html ) )6功能相關(guān)SaaSCRM（ZohoCRM）本地部署CRM功能實(shí)現(xiàn)即買(mǎi)即用的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，并可通過(guò)拖拉拽方式按需定制從0開(kāi)發(fā)部署功能拓展支持函數(shù)，小部件和API接口等功能，滿(mǎn)足后續(xù)拓展需求支持開(kāi)發(fā)拓展上線(xiàn)周期上線(xiàn)周期短上線(xiàn)周期長(zhǎng)功能運(yùn)維無(wú)需專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員運(yùn)維，無(wú)IT背景也可以做維護(hù)需專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)人員運(yùn)維產(chǎn)品生態(tài)可跟Zoho其他產(chǎn)品無(wú)縫對(duì)接，并對(duì)接了大量第三方應(yīng)用需單獨(dú)開(kāi)發(fā)對(duì)接更新迭代自動(dòng)更新迭代無(wú)需額外費(fèi)用無(wú)更新，如果更新需要付大量費(fèi)用重新購(gòu)買(mǎi)安全相關(guān)SaaSCRM（ZohoCRM）本地部署CRM硬件需求無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，Zoho在中國(guó)有兩個(gè)自建數(shù)據(jù)中心，并有IDC團(tuán)隊(duì)維護(hù)自行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等相關(guān)設(shè)備，自行維護(hù)數(shù)據(jù)安全采用頂級(jí)的安全加密措施，分布式存儲(chǔ)，任何除客戶(hù)以外人無(wú)法訪(fǎng)或并獲取有效數(shù)據(jù)服務(wù)器安全措施單一，內(nèi)部服務(wù)器維護(hù)人員可以隨意拿到有效數(shù)據(jù)安全措施北京上海雙數(shù)據(jù)，避免受到單一數(shù)據(jù)中心受到停電或自然災(zāi)害影響單一數(shù)據(jù)中心，容易收到停電或?yàn)?zāi)害影響，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用，業(yè)務(wù)停滯，數(shù)據(jù)丟失數(shù)據(jù)備份北京上海雙數(shù)據(jù)中心多重備份，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失并保證系統(tǒng)運(yùn)行連續(xù)性單一地點(diǎn)的服務(wù)器無(wú)法滿(mǎn)足多重備份要求，一單損壞或停電或自然災(zāi)害會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失安全資質(zhì)完善的數(shù)據(jù)安全資質(zhì)，符合國(guó)際國(guó)內(nèi)要求的客戶(hù)隱私保護(hù)政策無(wú)相關(guān)資質(zhì)價(jià)格相關(guān)SaaSCRM（ZohoCRM）本地部署CRM產(chǎn)品費(fèi)并且可以隨時(shí)停用并數(shù)據(jù)備份一次性支付大額費(fèi)用，停用即損失實(shí)施費(fèi)實(shí)施周期短，實(shí)施費(fèi)更低實(shí)施周期長(zhǎng)，實(shí)施費(fèi)更高維護(hù)費(fèi)無(wú)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用每年支付合同金額20%-30%的維護(hù)費(fèi)，本地部署合同金額本就很大售后服務(wù)免費(fèi)需自行維護(hù)，無(wú)售后服務(wù)或額外購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)可按需購(gòu)買(mǎi)需自行維護(hù)，無(wú)售后服務(wù)或額外購(gòu)買(mǎi) /crm/comparison.html 評(píng)估指標(biāo)分值權(quán)值評(píng)估得分vendor 評(píng)估指標(biāo)分值權(quán)值評(píng)估得分vendor111111建立聯(lián)系人概況的能力5112定位特定的聯(lián)系人并查看詳細(xì)信息5113通過(guò)圖標(biāo)或陰影標(biāo)明聯(lián)系人對(duì)公司或銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的影響級(jí)別5114每個(gè)客戶(hù)對(duì)應(yīng)多少個(gè)聯(lián)系人的能力5115基于聯(lián)系人查看歷史活動(dòng)記錄的能力5116建立并訪(fǎng)問(wèn)組織/區(qū)域的結(jié)構(gòu)圖的能力5117內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的權(quán)威專(zhuān)家?葉開(kāi)、王鴻所著的總體架構(gòu)藍(lán)圖編號(hào)架構(gòu)層次功能架構(gòu)1客戶(hù)接觸層電子商務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)、短信、企業(yè)微信、傳真、電子郵件2CRM功能層客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)、儀表板、定制3CRM分析層價(jià)格指數(shù)分析、市場(chǎng)分析、客戶(hù)分析、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)4知識(shí)管理層銷(xiāo)售模板、產(chǎn)品知識(shí)管理、案例分析、資料管理5基礎(chǔ)應(yīng)用日歷、自定義工作流、業(yè)務(wù)規(guī)則管理、全局搜索、權(quán)限管理、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)管理6CRM業(yè)務(wù)功能架構(gòu)藍(lán)圖編號(hào)功能模塊業(yè)務(wù)功能1客戶(hù)管理客戶(hù)信息管理、客戶(hù)結(jié)構(gòu)管理（關(guān)聯(lián)關(guān)系）、客戶(hù)聯(lián)系人管理、客戶(hù)活動(dòng)管理、客戶(hù)價(jià)值評(píng)估、客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)信用管理、客戶(hù)行動(dòng)計(jì)劃管理、客戶(hù)團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)賬戶(hù)管理2銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售計(jì)劃管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理、商機(jī)管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、銷(xiāo)售區(qū)域管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理銷(xiāo)售合同管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理、銷(xiāo)售傭金管理、銷(xiāo)售費(fèi)用管理、電話(huà)銷(xiāo)售管理3營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)調(diào)研管理、市場(chǎng)需求管理、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理4客戶(hù)服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求管理、質(zhì)量異議處理、客戶(hù)挽留管理、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷5儀表板KPI指標(biāo)、價(jià)格指數(shù)羅盤(pán)、客戶(hù)儀表板、銷(xiāo)售儀表板、服務(wù)儀表板、庫(kù)存儀表板6定制功能權(quán)重客戶(hù)管理客戶(hù)信息管理客戶(hù)基礎(chǔ)信息管理客戶(hù)的基礎(chǔ)信息，如名稱(chēng)、規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)代碼、行業(yè)、注冊(cè)資金、法人、區(qū)域、負(fù)責(zé)人信息5客戶(hù)信息管理流程可以定義客戶(hù)信息的管理流程，比如實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的更改申請(qǐng)、審批；客戶(hù)信息的共享申請(qǐng)和審批等5客戶(hù)價(jià)值評(píng)估客戶(hù)價(jià)值評(píng)估方法設(shè)定可以在設(shè)置不同的價(jià)值評(píng)估方法。每個(gè)價(jià)值評(píng)估方法包含不同的指標(biāo)，用戶(hù)可以設(shè)置指標(biāo)的權(quán)重5銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理40銷(xiāo)售線(xiàn)索記錄能夠?qū)⑵髽I(yè)通過(guò)各種渠道獲取的銷(xiāo)售線(xiàn)索錄入或?qū)氲?銷(xiāo)售線(xiàn)索評(píng)估、審核對(duì)錄入CRM的銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行評(píng)估、審核，對(duì)于合格的銷(xiāo)售線(xiàn)索可以分配到不同的部門(mén)或業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)信息管理基本市場(chǎng)信息管理管理和維護(hù)公司層面、部門(mén)層面的市場(chǎng)信息5客戶(hù)服務(wù)管理質(zhì)量異議管理接收質(zhì)量異議請(qǐng)求接收并記錄客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出的質(zhì)量異議。要求包含質(zhì)量異議的基礎(chǔ)信息，例如提出時(shí)間、問(wèn)題描述、處理安排等5客戶(hù)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)指數(shù)分析組合查詢(xún)能夠進(jìn)行組合查詢(xún)，比如按照區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行月度的成交價(jià)格走勢(shì)分析5集成同步要求客戶(hù)同步可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息在ERP和CRM之間單向/雙向同步5評(píng)分內(nèi)容權(quán)重系統(tǒng)服務(wù)商評(píng)分備注基本情況ABCD公司業(yè)務(wù)情況客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)分內(nèi)容權(quán)重系統(tǒng)服務(wù)商評(píng)分備注軟件購(gòu)買(mǎi)部署時(shí)間ABCD購(gòu)買(mǎi)軟件到部署、調(diào)試完畢軟件實(shí)施時(shí)間項(xiàng)目準(zhǔn)備時(shí)間評(píng)分內(nèi)容權(quán)