物業(yè)管理2023年終工作總結（5篇）

第12頁共12頁物業(yè)管理?2023?年終工作?總結回?望即將過?去的__?__年，?這一年里?在公司領?導的關懷?與指導下?，基本完?成了公司?交付的各?項工作任?務。1?、做好保?安隊日常?安全管理?業(yè)務的培?訓工作;?2、組?織學習和?演練提高?消防預防?和應急處?理能力;?3、做?好設施設?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個?和諧文明?小區(qū)，經?常帶領員?工上門了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動?得到了住?戶的一致?好評。?7、嚴格?要求自己?努力做好?服務工作?，認真了?解小區(qū)住?戶反映的?問題，實?地察看發(fā)?現(xiàn)問題，?堅持以人?為本，用?心服務的?原則，以?積極認真?的態(tài)度跟?進、落實?、解決每?一個問題?。如__?__學校?綠籬過高?過長影響?住戶出行?，清理了?7-1-?101利?用出租屋?堆放化學?物品。圓?滿協(xié)調了?5-3-?804住?戶天花板?漏水的糾?紛等。?8、存在?的問題，?一年多來?在公司提?高綜合素?質教育的?影響下，?員工對服?務意識有?了轉變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會主動去?發(fā)現(xiàn)問題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務?用語還沒?有養(yǎng)成習?慣，工作?效率低，?領導不在?就松散。?要解決?以上存在?問題，加?大執(zhí)行力?，是我們?下一步提?高綜合素?質教育的?重點，通?過業(yè)績考?核，崗位?問責制度?來遏制員?工松散和?混日子的?不良習慣?。小區(qū)服?務工作使?我深深的?體會到，?高效、認?真、情切?、用心的?服務，才?能在現(xiàn)代?日益競爭?的服務行?業(yè)中站穩(wěn)?腳跟，才?能滿足現(xiàn)?代人們對?現(xiàn)實生活?的服務需?求。在?新的一年?里我還需?要加強學?習，配合?發(fā)揮保安?部的職能?作用，主?動去了解?小區(qū)治安?動態(tài)，了?解員工思?想動態(tài)，?穩(wěn)定隊伍?，主動去?發(fā)現(xiàn)存在?的問題，?搞好保安?隊伍的建?設和業(yè)務?指導培訓?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?的一份力?。物業(yè)?管理20?23年終?工作總結?（二）?今年__?__月份?調入__?__物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，較好?地完成了?各項工作?任務，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手__?__管理?處財務工?作的半年?來，我認?真核對上?半年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是?及時收繳?服務費。?結合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務費，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務費?已全額到?賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當家?理財。特?別在經常?性開支方?面，嚴格?把好采購?關、消耗?關和監(jiān)督?關，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，__?__的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認真負?責地抓好?綠化維護?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經驗，當?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護。二?是認真驗?收交接。?三、主?要經驗和?收獲在?____?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務?職責(?四)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調，才能?把分內的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務費?的協(xié)議內?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時;?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難;?(三)?綠化工作?形勢嚴峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對__?__年工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面：(?一)積極?搞好與鴻?亞公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調，?進一步理?順關系;?(二)?加強業(yè)務?知識的學?習提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(?三)管好?財、理好?賬，控制?好經常項?目開支;?(四)?想方設法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關?系;(?五)抓好?小區(qū)綠化?維護工作?。物業(yè)?管理20?23年終?工作總結?（三）?回首即將?過去的_?___年?，我的工?作同樣經?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實的心情?回到了裕?峰。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?內容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學?習和挑戰(zhàn)?。幾個月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進?行著。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務工?作二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個?工作領域?，工作千?頭萬緒，?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，需?要自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項?經常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細?致做好管?理處財務?工作四?、認真負?責抓好園?區(qū)的綠化?維護。?當前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設?施的日常?維護;二?是對路面?和各個角?落的及時?清掃和積?雪的消除?，做好認?真交接及?驗收。?物業(yè)管理?2023?年終工作?總結（四?）__?__年是?深入學習?____?的開局之?年，也是?全面小康?社會和_?___社?會建設的?關鍵一年?。在本年?度的工作?當中，我?物業(yè)公司?努力全面?建立標準?化物業(yè)管?理體系，?著力提升?物業(yè)服務?品質，打?造和諧文?明科技園?區(qū)，著重?項目部標?準化管理?體系的全?程推進實?施，不斷?修正、提?高、完善?，追求管?理服務的?持續(xù)改進??，F(xiàn)將本?年度我公?司工作情?況總結匯?報如下：?一、強?化標準化?物業(yè)管理?體系建設?，打造成?熟高效物?業(yè)管理團?隊，提升?物業(yè)管理?服務品質?。(一?)實施標?準化流程?管理保障?覆蓋全部?管理過程?。以“?業(yè)主無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作標?準，重點?制定、改?善了各項?管理服務?流程、管?理制度、?作業(yè)指導?書;建立?了監(jiān)督管?理組織，?落實崗位?責任制。?建立了一?套覆蓋各?個管理環(huán)?節(jié)、實施?有效的管?理體系。?(二)?針對項目?實際情況?全程交叉?培訓考核?。結合?項目部的?管理實際?，針對新?員工多、?年輕員工?多的特點?，為保障?管理服務?品質，力?爭做到員?工業(yè)務水?平專業(yè)化?、全面化?，物業(yè)部?年初制定?了詳細的?培訓考核?方案，通?過工程、?客服、安?全、環(huán)境?知識的交?叉培訓考?核，使員?工物業(yè)知?識專業(yè)化?、全面化?。同時整?理了一套?實用的培?訓課件，?編寫了《?保安人員?應知應會?》、《客?服人員應?知應會》?。(三?)重視宣?傳引導工?作贏得業(yè)?主理解支?持。(?四)推行?貼心管家?服務建立?嵌入式管?家模式。?成立了?“貼心管?家小組”?，形象成?了項目經?理重點跟?進、部門?經理分工?負責、客?服人員跟?蹤推進的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務，每周?針對收費?情況，分?析總結工?作經驗，?及時協(xié)調?處理顧客?需求。不?但使服務?品質有所?提升，而?且成功化?解了收費?困難。實?現(xiàn)了從“?貼心管家?小組”成?立前的每?月收費_?___余?萬元，到?小組成立?后每月_?___萬?元的飛躍?，基本完?成了公司?的收費指?標。(?五)倡導?綠色環(huán)保?理念推進?垃圾分類?工作。?本年初，?按照街道?辦事處的?要求，物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領?導小組，?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程，完?善了垃圾?分類設施?，安排專?人負責，?細致、系?統(tǒng)的進行?宣傳、培?訓、監(jiān)督?、落實。?實現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無害化?的管理目?標。使垃?圾分類工?作最終高?質量的達?到了市政?管委的要?求，受到?了市、區(qū)?領導的好?評。由于?垃圾分類?工作的出?色，市政?管委擬將?我園區(qū)列?為“垃圾?分類優(yōu)秀?單位”。?(六)?完善檔案?管理體系?保持原始?完整數(shù)據(jù)?。檔案?管理是物?業(yè)管理當?中的一項?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?設置專人?跟進收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫，并保?持數(shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細、真實?、完整的?檔案管理?要求。?(七)規(guī)?范保潔服?務過程滿?足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指?導園區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責、定期?考核制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升園區(qū)?環(huán)境質量?。(八?)關注消?防、安全?工作保障?業(yè)主生命?財產安全??；馂?是物業(yè)安?全管理的?“敵人”?，一旦發(fā)?生火災，?業(yè)主人身?和財物都?會受到嚴?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項目經?理為組長?，組建園?區(qū)義務消?防組織，?實施嚴格?的消防監(jiān)?督管理并?將消防責?任分解到?各戶，向?其普及消?防知識。?二、完?善配套設?備設施，?保障安全?穩(wěn)定運行?，營造放?心舒適辦?公環(huán)境。?(一)?由于ib?m公司個?性化需求?，在停止?正常制冷?的情況下?還需要延?時制冷，?經物業(yè)部?與開發(fā)企?業(yè)及相關?部門協(xié)調?，最終順?利為ib?m公司完?成延時制?冷服務。?(二)?因ibm?公司延時?制冷到_?___月?____?日，這給?換季檢修?工作帶來?了一定的?困難，為?了避免影?響園區(qū)正?常供暖，?在任務重?、時間短?、工作量?大的情況?下，組織?工程人員?加班加點?，犧牲周?六日休息?時間，圓?滿地完成?了冬季供?暖檢修工?作，__?__月_?___日?順利地為?園區(qū)正常?供暖，無?一投訴發(fā)?生。(?三)自接?管項目中?水站并投?入使用以?來，因設?備缺陷，?經常出現(xiàn)?故障。尤?其是在_?___年?____?月份中水?設備出現(xiàn)?嚴重故障?，使業(yè)主?投訴矛盾?加大，影?響了物業(yè)?工作的正?常進行，?物業(yè)部經?與開發(fā)多?次協(xié)調，?為中水站?更換高低?區(qū)水泵_?___臺?、電機_?___臺?、維修水?泵___?_臺，基?本保證了?中水設備?的正常運?行，化解?了業(yè)主與?物業(yè)之間?的矛盾。?(四)?機房環(huán)境?改善，機?房進行了?整體設計?、刷漆，?使機房分?區(qū)更清晰?，環(huán)境更?整潔，管?理更標準?。__?__年物?業(yè)部在以?項目經理?為核心的?管理團隊?帶領下，?服務品質?有提升，?管理方法?有創(chuàng)新，?文化宣傳?有成就的?基礎上，?基本完成?了公司的?既定目標?。然而在?項目團隊?面前仍然?存在諸如?中水問題?、標識不?全、溝通?渠道單一?等等困難?，還需公?司總部給?予關注支?援，以便?使項目管?理更加完?善，創(chuàng)造?企業(yè)品牌?。以上?就是我物?業(yè)公司本?年度工作?情況總結?匯報，不?當之處還?請上級領?導批評指?正。物?業(yè)管理2?023年?終工作總?結（五）?時光飛?逝，__?__年在?匯商物業(yè)?服務公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥譥?___年?，在公司?領導的熱?忱關懷下?，在部門?主管的悉?心指導下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項?工作順利?完成，在?此感謝各?位對我的?關心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責是：?對管轄區(qū)?乃至整個?小區(qū)進行?日常檢查?，小區(qū)單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時巡查，?業(yè)主內部?矛盾和糾?紛的協(xié)調?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對?業(yè)主進行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領導，?團結同事?，熱情服?務住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學習，堅?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個成長的?平臺，使?我在工作?中不斷的?學習，不?斷的進步?，慢慢的?提高自身?的素質與?才能。為?了___?_年工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?將協(xié)調處?理的結果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調可視對?講機、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張;截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗房?____?戶;跟進?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務。?2、建?立健全業(yè)?主檔案工?作：已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?戶，并持?續(xù)整理業(yè)?主檔案歸?檔。3?、報修情?況：全年?接待并跟?進各類報?修共__?__項(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實際?報修__?__項，?業(yè)主單位?報修__?__項)?。根據(jù)實?際情況對?業(yè)主報修?的內容和?問題都進?行了及時?跟進處理?，并及時?建立相關?檔案。?4、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關于臨?時停水、?停梯等事?項;運用?電話催費?累計__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準?確，同時?對通知內?容做好相?關解釋工?作。5?、住戶服?務意見調?查工作：?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高本人?的服務質?量及服務?水平;在?____?月中旬的?時候，協(xié)?同客服組?成員逐戶?進行__?__年年?度客戶滿?意度調查?，更能進?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6、?跟進小區(qū)?工程遺留?、業(yè)主投?訴等事項?：全年本?人協(xié)調業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，未完成?的事項現(xiàn)?正在抓緊?處理。?二、培訓?學習工作?___?_年__?__月_?___日?參加公司?組織