【電競酒店在人性化服務(wù)方面的對策8100字（論文）】

電競酒店在人性化服務(wù)方面的對策目錄TOC\o"1-2"\h\u9392電競酒店在人性化服務(wù)方面的對策 114688一、緒論 124750（一）研究背景 121658（二）研究目的及意義 211648（三）研究方法 228220二、國內(nèi)外研究綜述 219825（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀 3137（二）國外研究現(xiàn)狀 35708三、相關(guān)概念及特點(diǎn) 49293（一）電競酒店 414108（二）酒店人性化服務(wù)理的內(nèi)涵 42097（三）酒店人性化服務(wù)的特點(diǎn) 530874四、電競酒店發(fā)展現(xiàn)狀 615315五、目前影響電競酒店人性化服務(wù)的因素 813947（一）電競設(shè)備因素 813436（二）客房設(shè)施因素 832698（三）員工因素 824747六、電競酒店人性化服務(wù)發(fā)展對策 932394（一）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備 92251（二）增加員工培訓(xùn)力度 93230（三）加強(qiáng)員工服務(wù)的管理 928369結(jié)論 10摘要：隨著旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，酒店住后宿形式也日趨多元化，主題酒店行業(yè)方興未艾。緊隨電競行業(yè)的崛起浪潮，人們將電競行業(yè)與主題酒店相融合，打造出一款緊跟時(shí)代潮流的酒店主題。本文以90后消費(fèi)需求為前提進(jìn)行電競酒店的人性化服務(wù)進(jìn)行分析，目前電競酒店人性化服務(wù)存在的影響因素有三點(diǎn)，即電競設(shè)備因素、客房設(shè)施因素、酒店入住周期因素，對于電競酒店的人性化服務(wù)的發(fā)展提出了三個措施，要加強(qiáng)設(shè)施和設(shè)備，增加員工的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工服務(wù)管理。通過這些措施，增加電競酒店的人性化服務(wù)，讓更多的人喜歡電競酒店。關(guān)鍵詞：電競酒店；人性化服務(wù)；發(fā)展措施一、緒論（一）研究背景2016年電子競技專業(yè)人才培養(yǎng)正式列入高校教育，2018年更是中國電競蓬勃發(fā)展的一年，中國電競行業(yè)的發(fā)展贏來一陣東風(fēng)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的消費(fèi)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對于酒店住宿的需求越來越趨于多元化。將酒店空間進(jìn)行延伸，賦予其相應(yīng)的主題文化成為一些經(jīng)濟(jì)酒店探索的新方向。許多酒店以電競發(fā)展為契機(jī)，將酒店與電競相結(jié)合，打造出一款以“電競”為主題酒店以此促進(jìn)主題酒店發(fā)展。（二）研究目的及意義現(xiàn)如今，我國的經(jīng)濟(jì)水平開始飛速的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也得到了較大的改善。與此相對應(yīng)的，人們開始學(xué)會了享受生活，于是，旅游業(yè)開始逐漸升溫。中國作為旅游大國，出行的人對于住宿的多樣化需求成為目前主題酒店不斷發(fā)展的重要原因。游客在酒店消費(fèi)時(shí),不僅關(guān)注酒店的產(chǎn)品和服務(wù),更看中酒店所擁有的獨(dú)特的文化內(nèi)涵。在這種背景條件下,主題酒店的產(chǎn)生和發(fā)展成了酒店業(yè)競爭的必然結(jié)果。主題酒店的人性化服務(wù)圍繞著特定的主題,形成突出的酒店文化特色,樹立鮮明的主題形象和酒店個性。選擇該題為了調(diào)查當(dāng)代90后消費(fèi)者對主題酒店人性化服務(wù)的消費(fèi)需求反應(yīng)。通過對知網(wǎng)的關(guān)鍵詞人性化服務(wù)中可以得到2359條結(jié)果，以酒店的人性化服務(wù)為主題在知網(wǎng)上有230條結(jié)果，而以主題酒店的人性化服務(wù)為主題的結(jié)果則少之又少。目前國內(nèi)外學(xué)者對酒店的人性化服務(wù)發(fā)展研究較為匱乏，并缺乏對主題酒店人性化服務(wù)的發(fā)展研究。因此，結(jié)合各地電競主題酒店發(fā)展的現(xiàn)狀，對主題酒店人性化服務(wù)發(fā)展進(jìn)一步分析研究，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。通過實(shí)地調(diào)研、實(shí)證研究，找出電競酒店發(fā)展現(xiàn)狀中的不足，總結(jié)出電競酒店發(fā)展現(xiàn)狀中的影響因素及針對不同因素的解決策略，進(jìn)而解決現(xiàn)階段電競酒店所存在的相應(yīng)問題。通過實(shí)地調(diào)研、訪談等調(diào)研方法對青島市電競酒店進(jìn)行深入調(diào)研，對其進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究并得出相關(guān)結(jié)論。這些結(jié)論將有利于電競酒店的發(fā)展和改善，提高行業(yè)競爭力，根據(jù)實(shí)際情況為青島市電競酒店的發(fā)展提供淺顯建議。（三）研究方法文獻(xiàn)研究：通過中國知網(wǎng)、圖書館查閱關(guān)于電競酒店的文章和書籍，進(jìn)行資料收集、了解、分析和總結(jié)。訪談法：通過對電競酒店幾家具有代表性的顧客進(jìn)行訪談，根據(jù)顧客的年齡、性別、喜好、選擇原因等方面進(jìn)行分類，確定電競酒店顧客市場，總結(jié)當(dāng)下電競酒店發(fā)展中人性化服務(wù)的不足。實(shí)地考察：通過對電競酒店實(shí)地考察、入住，對酒店進(jìn)行直觀的，局部進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。二、國內(nèi)外研究綜述（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀王蓉（2020）國內(nèi)的電競酒店尚處于摸索階段，行業(yè)還未出現(xiàn)知名的標(biāo)桿品牌，可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)少之又少[[]王蓉.電競酒店設(shè)計(jì)研究[J].藝術(shù)工作,2020,No.26(02):102-104.]。如何跟一般的酒店與網(wǎng)咖進(jìn)行競爭，吸引更多消費(fèi)者也是電競酒店行業(yè)目前面臨的最大挑戰(zhàn)?？驮摧^少，節(jié)假日爆滿，時(shí)段上的冷熱不均也是電競酒店面臨的經(jīng)營痛點(diǎn)。作為網(wǎng)咖與酒店融合的“[]王蓉.電競酒店設(shè)計(jì)研究[J].藝術(shù)工作,2020,No.26(02):102-104.杜娟（2015）看似發(fā)展前景一片光明的電競酒店卻不被所有人看好[[]杜娟.淺論人性化服務(wù)對酒店管理的影響[J].知識經(jīng)濟(jì),2015(4):111-111.][]杜娟.淺論人性化服務(wù)對酒店管理的影響[J].知識經(jīng)濟(jì),2015(4):111-111.劉暢（2019）一些高端酒店品牌已將“電競”作為一個IP引入客房，或?qū)ｉT開設(shè)一家電競酒店，但都在嘗試階段，項(xiàng)目開發(fā)的數(shù)量極少，而很多電競酒店的配套服務(wù)和硬件設(shè)施連普通經(jīng)濟(jì)型酒店都不及，酒店的設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量時(shí)常被住客“吐槽”[[][]劉暢.人性化服務(wù)下的酒店管理研究[J].當(dāng)代旅游:高爾夫旅行,2019目前電競酒店還在發(fā)展階段，對于現(xiàn)在的國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)還不是特別的成熟，且電競酒店的設(shè)配配置相當(dāng)?shù)母?，所花費(fèi)的成本也相應(yīng)較高，在硬件設(shè)施上，電競酒店只有不斷的提升才可以滿足當(dāng)代的需求。（二）國外研究現(xiàn)狀A(yù)lessiC（2019）從酒店發(fā)展來看，電子競技酒店將更多的關(guān)注于游戲而不是舒適，只是為大多數(shù)顧客提供基本服務(wù)[[][]AlessiC,SnowdonA,SchnarrK.'It'sallaboutme':howtopersonalisehealthcare.GoldieL（2018）中國目前所缺乏的是舉辦大型國際賽事、處理知識產(chǎn)權(quán)和其他與游戲開放商有關(guān)的法律問題方面的知識[[][]GoldieL.Hpersonalisessearchservicewithsocialnetworkoffer[J].NewMediaAge,2008.MedwayCouncil（2019）宣布計(jì)劃在美國各地興建以游戲?yàn)橹黝}的酒店，以此吸引更多的電競愛好者[[][]MedwayCouncil,info@.uk.MarryingatMedwayRegisterOffice[J].MedwayCouncil,GunWharf,DockRd,Chatham,ME44TRinfo@.uk.通過文獻(xiàn)研究了解到國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前為止對電競酒店未來的發(fā)展成嚴(yán)重的兩極分化形式。一種看法是，電競酒店會順著電競業(yè)的興起將迎來大踏步式發(fā)展，包括綠地在武漢的大膽“試錯”魔奇酒店，都是對電競酒店的大膽嘗試。另外一種看法，很明確的表示出電競酒店在未來的發(fā)展并不樂觀，其主要原因就是顧客粘性差、忠誠度低。如果電競酒店成為“一次性消費(fèi)品”，那么在電競浪潮過后，電競酒店應(yīng)該用什么方式來吸引顧客就成為最重要的問題。很明顯的一點(diǎn)就是，電競酒店不僅僅要為顧客提供電子競技服務(wù)，同時(shí)還要有其他的服務(wù)來吸引顧客。這就要求電競酒店是應(yīng)該要先把酒店的基礎(chǔ)軟硬件做好，而絕不僅僅是“住宿＋電競”這么簡單的模式，其次才是確保有足夠的細(xì)分市場客源。三、相關(guān)概念及特點(diǎn)（一）電競酒店顧名思義，電子競技酒店是“酒店”和“電子競技”的結(jié)合。對于酒店業(yè)來說，這是一個新的垂直市場領(lǐng)域。對于電子競技來說，產(chǎn)業(yè)鏈越來越深。產(chǎn)業(yè)一體化促進(jìn)了新事物的誕生，并帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。根據(jù)調(diào)查，深圳、鄭州、西安、武漢、杭州和洛陽等城市在電競酒店領(lǐng)域已經(jīng)成熟，通過年輕人通過年輕人細(xì)化的各種平臺進(jìn)行宣傳，引來不少游客們打卡，同時(shí)還成為“網(wǎng)紅打卡地”。電子競技行業(yè)仍處于發(fā)展階段，許多問題如電子競技人才，電子競技政策，電子競技法規(guī)等都亟待解決。當(dāng)然，它伴隨著電競行業(yè)的發(fā)展。電競酒店的發(fā)展仍然需要探索和積累。電競酒店是一種利用電子競技游戲的新型酒店。不僅可以享受網(wǎng)吧的高品質(zhì)電競體驗(yàn)，還可以在酒店舒適地住宿。電競酒店可以根據(jù)用戶的選擇分為雙人間，三人間，四人間，五人間，6人間等。電子競技酒店類似于網(wǎng)吧，因此需要向公安部注冊才能連接到互聯(lián)網(wǎng)，未成年人是不能辦理入住手續(xù)。（二）酒店人性化服務(wù)理的內(nèi)涵酒店的人性化服務(wù)來自西方，其英文名稱為“personalservice”，具有兩種含義:一是酒店根據(jù)客人的習(xí)慣，興趣和愛好等特點(diǎn)提供人性化和差異化的服務(wù)。此類服務(wù)之所以被稱為定制服務(wù)，是因?yàn)樘峁┐朔?wù)是因?yàn)槠洫?dú)特的特性將其與其他客戶區(qū)分開。另外為了給客戶以自豪感和責(zé)任感，贏得客戶的忠誠度，人性化服務(wù)也可以指服務(wù)人員提供的服務(wù)和客戶的細(xì)心客觀性。經(jīng)過檢查，即心理學(xué)，再分析判斷，做出決定，為客人提供完善的服務(wù)，積極的看待。（三）酒店人性化服務(wù)的特點(diǎn)1.針對顧客個性需求客戶需求多樣化，變化迅速，不確定性等多樣的服務(wù)要求。要分析顧客的個性、特殊性、動態(tài)性和隱性需求。強(qiáng)調(diào)“一對一”的針對性、多樣性和靈活性，倡導(dǎo)針對特定客戶的特殊服務(wù)。在第二十一世紀(jì)，酒店將通過為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來滿足他們的各種人性化需求。客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)果是可預(yù)測的，只有提供人性化的服務(wù)，讓客戶認(rèn)為是不可能共享的東西，會讓他們滿意的同時(shí)，得到驚喜。酒店工作人員也在客戶的驚喜收獲他們的喜悅和滿意。2.注重人性化在標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)模型的指導(dǎo)下，強(qiáng)調(diào)使用客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對語言和行動服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?？蛻舴?wù)人員通常被認(rèn)為是一項(xiàng)任務(wù)，很少考慮客戶的反應(yīng)或客戶的影響。結(jié)果，客戶經(jīng)常認(rèn)為是嚴(yán)格按照程序安裝的類似機(jī)器人完成的服務(wù)，由于缺乏必要的情感交流，顧客會感覺到非常的無聊。人性化服務(wù)的核心強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重要性，充分理解客戶的態(tài)度，認(rèn)真觀察客戶的行為，傾聽客戶的需求，提供熱情的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)人性化情感交流過程。因此讓客戶感受到每一個保持微笑，每一個細(xì)小的舉動都是處于對客戶的真心實(shí)意的幫助，而不是出去服務(wù)而服務(wù)，這樣就促進(jìn)了客戶與服務(wù)者的關(guān)系。3.追求服務(wù)效果極致化對于服務(wù)結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和人性化服務(wù)是有本質(zhì)區(qū)別的，前者的服務(wù)重點(diǎn)是按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行服務(wù)，而后者的重點(diǎn)是發(fā)自內(nèi)心去服務(wù)與客戶，所以在服務(wù)的過程中客戶自己也能感受到其中的差別，客戶既然已經(jīng)消費(fèi)，就想要得到相應(yīng)的消費(fèi)回饋，最直觀的就是消費(fèi)完之后自己的心情、精神面貌是否有所改變，而人性化服務(wù)一直都以客戶為上，自然給消費(fèi)者的感覺高高在上，擁有一種優(yōu)越感，自然消費(fèi)者對于所花出去的錢感覺比較有價(jià)值。4.注重細(xì)節(jié)與溝通標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中酒店工作細(xì)小繁雜，服務(wù)人員一直處于忙碌狀態(tài)，沒有進(jìn)行溝通，很可能會忽略客人的細(xì)小的需求。在服務(wù)員引領(lǐng)顧客到座位后，顧客坐下時(shí)，并沒有提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，只是站在那里等客人坐下來與菜單點(diǎn)菜。因?yàn)榉?wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致部門和酒店給客戶留下的印象不深。服務(wù)客戶的需求不是很好知道,例如,在大堂酒吧消費(fèi)的?？?因?yàn)樗麄兘?jīng)常食用一些習(xí)慣、食物、飲料和其他服務(wù)人員沒有系統(tǒng)地記錄和總結(jié),它顯示了服務(wù)人員缺乏對客戶需求的理解,這降低了服務(wù)的質(zhì)量和效率,而人性化服務(wù)則是比較注重與客戶之間的交流，時(shí)刻都是關(guān)注著客戶，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)與客戶，這樣大大提高了酒店的品牌形象。四、電競酒店發(fā)展現(xiàn)狀2018年對于中國電子競技來說是跨時(shí)代的一年。電子競技首次被選入亞運(yùn)會、DOTA2震中杯LGD連得雙冠、LOLS8賽季IG奪冠，實(shí)現(xiàn)了八年圓夢、PUBG邀請賽OMG一舉奪冠等一系列重大賽事取得了前所未有的成績。這讓電競行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入高峰期，衍生行業(yè)隨著而來，電競酒店也就應(yīng)運(yùn)而生。隨著IG奪冠，中國電競讓世界知道中國力量，同時(shí)也迅速的帶動其產(chǎn)業(yè)發(fā)展。IG奪冠后，大批LOL老用戶回歸，讓拳頭和騰訊賺了個盆滿缽盈。這也使一些大集團(tuán)對電競行業(yè)進(jìn)行大膽嘗試，綠地旗下的中國第一家電競主題酒店－魔奇酒店建立。在巴拿馬，由希爾頓攜手發(fā)燒游戲PC品牌外星人（Alienware）打造了一套以外星人設(shè)備為主題的電競客房。華碩聯(lián)合西安雅夫打造以POG玩家國度套裝設(shè)備為主的電競客房。威斯汀聯(lián)手任天堂打造出WII、WIIFIF健身房設(shè)備。這一系列的舉動讓電競酒店迅速走進(jìn)并擴(kuò)散在廣大的電競愛好者中，并迅速受到市場回饋。大量用戶紛紛踏足，這使電競酒店風(fēng)靡一時(shí)。（圖1在校大學(xué)生數(shù)量與該城市電競酒店數(shù)量的關(guān)系）電競酒店起源于日本，是一家可供小群體使用的新型酒店。近年來，電子游戲已成為中國居民的主要娛樂和休閑手段之一，截至2019年，日本的電子游戲玩家數(shù)量已增至近3億，并且在中國正在迅速發(fā)展。與傳統(tǒng)的網(wǎng)吧相比，電競酒店的隱私，舒適度，相關(guān)設(shè)備配置和人性化服務(wù)水平更高。特別是，許多網(wǎng)吧的價(jià)格在向高端發(fā)展的過程中也在上漲。一家電子競技酒店的五人間價(jià)格約為450元。再加上改善的隱私和服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)吧的吸引力大大降低。電子競技酒店于2018年開始在中西部的二線城市中崛起。其中，鄭州，西安，成都和武漢發(fā)展最為迅速。到2020年1月，成都的電子競技酒店數(shù)量已達(dá)到297家，居全國首位。從角度來看，中西部的第二和第三城市目前是增長最快的電子競技酒店。根據(jù)數(shù)據(jù)，在我國所有年齡段的電子競技用戶中，19-22歲的用戶占39.7％，30歲以下和18歲以上的用戶占83.3％。電子競技游戲的觀看者年齡在15至40歲之間，因此，電子競技酒店可以鎖定至18至30歲的年齡段，也大約是90后的消費(fèi)群體，其中大學(xué)生和年輕商人是主要的消費(fèi)群體。如果將電子競技酒店的數(shù)量與城市中的大學(xué)生數(shù)量進(jìn)行比較，很明顯，大學(xué)生人數(shù)與城市中的電子競技酒店數(shù)量之間存在正相關(guān)關(guān)系。關(guān)于不同消費(fèi)群體的消費(fèi)能力，盡管大學(xué)生具有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，但他們的消費(fèi)能力有限，大學(xué)城附近的許多電子競技酒店主要是低端電子競技公寓。例如，在西安，鄭州和武漢等擁有大量高校的城市中，相當(dāng)一部分電子競技酒店都位于大學(xué)城附近。許多電子競技酒店都通過在大學(xué)附近租用現(xiàn)成的公寓（大型公寓區(qū)）進(jìn)行裝修。它的優(yōu)勢主要是價(jià)格和距離。有些用戶甚至不是來參加電子競技，而是為了尋找居住的地方。（圖22020年美團(tuán)平臺電競酒店數(shù)量城市排名）五、目前影響電競酒店人性化服務(wù)的因素（一）電競設(shè)備因素電競酒店作為“電競+酒店”的結(jié)合物，電子競技所需的高端設(shè)備自然是必不可少的。這些設(shè)備不僅包括高端的主機(jī)、顯卡這類電腦設(shè)備，同時(shí)還要包括高速且穩(wěn)定的寬帶光纖、舒適的電競椅、高手感和高打擊感的外設(shè)。這些都是一家電競酒店所必備的。這些高端的電子競技設(shè)備作為很重要的一個方面緊緊地吸引著消費(fèi)者，絕大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為，選擇電競酒店的首要原因就是電子競技設(shè)備。其中以SOLO為例，SOLO酒店配備了I7—8700的高端處理器、2080TI`顯卡、全套的雷蛇/羅G外設(shè)，這些賽事級的電競設(shè)備可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的游戲快感和操作手感。因此，一套好的電競設(shè)備絕對是一家電競酒店吸引顧客的第一要素。（二）客房設(shè)施因素與經(jīng)濟(jì)型和主題型的酒店相比，電競酒店不用過多的注重客房設(shè)施。大多數(shù)消費(fèi)者對電競酒店的客房布草、床具的要求僅僅是“干凈舒適”即可。但是，很多消費(fèi)者表明，客房隔音效果十分重要。電競酒店不同于其他酒店，顧客要在房間內(nèi)打游戲，甚至有時(shí)會五六個人一起開學(xué)黑，這就難免會造成興奮過頭大聲喊叫的情況。因此，客房的隔音效果成為顧客選擇電競酒店的第二要素，其次就是房間的基本配套設(shè)施醫(yī)改保持干凈整潔，房間內(nèi)還應(yīng)該配備干凈的熱水壺、煙灰缸，垃圾桶等，這些都要定時(shí)的殺菌消毒，這些都是一個電競酒店應(yīng)該具備的，客戶也會因?yàn)檫@些細(xì)小的方面來進(jìn)行電競酒店的選擇，最后就是一定要有安全設(shè)施，如滅火器、報(bào)警鈴等安全設(shè)施，這些都是保證客戶生命安全的重要設(shè)備，同時(shí)還要具備一定的通風(fēng)設(shè)施，這樣才會減少房間內(nèi)的細(xì)菌滋生。（三）員工因素對于現(xiàn)在的電競酒店的人性化服務(wù)，最直接的就是電競酒店內(nèi)員工的因素，電競酒店內(nèi)的員工一般分的板塊：前臺、保安、保潔、管理等等，針對這些不同的崗位，對應(yīng)的都有不同的職責(zé)，對于顧客的人性化服務(wù)有一定的影響。對于保潔來說，就應(yīng)該將酒店內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，這樣才會給后面來的顧客提供一個舒服的環(huán)境，才可以給顧客帶來保潔的人性化服務(wù)。對于服務(wù)員來說，就需要針對每個隔閡不同的習(xí)性進(jìn)行針對性的人性化服務(wù)，讓顧客在酒店內(nèi)可以住得舒服，玩得開心。每一個崗位都有不同的職責(zé)，都有為顧客提供人性化服務(wù)的能力與責(zé)任。六、電競酒店人性化服務(wù)發(fā)展對策（一）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備電競酒店的很多設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量時(shí)常被住客“差評”，指明很多的電競酒店所配套的硬件設(shè)施和服務(wù)連普通的經(jīng)濟(jì)型酒店都不及。雖然電競酒店是以“電競”活動為主題的酒店，但它依然是酒店，所以就必須要有著標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施和相應(yīng)的配套服務(wù)。結(jié)實(shí)舒適的床品、干凈的布草、齊全的洗漱用品等都應(yīng)該配備到位，不能因?yàn)橹鞔螂姼傇O(shè)備，而忽視標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)和配套服務(wù)，從而導(dǎo)致顧客滿意度下降。因此，想要做好電競酒店，其標(biāo)準(zhǔn)就不能偏離酒店的基本要求，那就是應(yīng)該先把酒店的基礎(chǔ)軟硬件做好，其次再去追求電競設(shè)備的檔次。另外，因?yàn)殡姼偩频甑奶厥庑?，顧客可能在游戲開黑過程中出現(xiàn)大喊大叫、興奮過頭的原因。所以，電競酒店應(yīng)該更加注重房間的隔音效果，充分利用現(xiàn)在市場上大量的隔音材質(zhì)，比如：隔音棉、隔音板等。對房間進(jìn)行再裝修，這些隔音材質(zhì)都可以有效地減少音量傳播，從而減少對其他顧客的影響，增強(qiáng)顧客的入住體驗(yàn)。（二）增加員工培訓(xùn)力度在酒店行業(yè)，員工永遠(yuǎn)都影響著酒店的發(fā)展與未來，在服務(wù)過程中，員工一個真摯的微笑、貼心的問候都可能會成為顧客下次選擇該酒店的重要因素。因此，員工的服務(wù)有著舉足輕重的分量，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程操作，從而提高員工服務(wù)技能與服務(wù)態(tài)度。電競酒店可以通過定期進(jìn)行專門有效的技能培訓(xùn)來對基層人員的技能進(jìn)行提高，同時(shí)，增強(qiáng)對員工的關(guān)愛，并且設(shè)置有效的激勵制度，使員工能夠自身的積極加入到考核制度中，從而增加員工的滿意度。完善相應(yīng)的服務(wù)操作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為員工創(chuàng)造更多的機(jī)會，讓員工成為酒店主人。通過提高員工的滿意度和積極性，進(jìn)而提高顧客的滿意度。（三）加強(qiáng)員工服務(wù)的管理加大管理人員考核力度，不少管理人員在工作過程中嚴(yán)格的要求員工，卻忽略自身的工作情況。根據(jù)電競酒店的實(shí)際情況，建立電子化員工培訓(xùn)系統(tǒng)。這對酒店管理人員的管理起到了積極的作用。所以，對于剛剛?cè)肼毜膯T工，首先需要進(jìn)行專職化培訓(xùn)，可按以下步驟進(jìn)行實(shí)施：第一，電競酒店培訓(xùn)人員向新員工講述酒店的發(fā)展，這樣能夠增進(jìn)員工對電競酒店的了解，同時(shí)也可以增強(qiáng)新入職員工對電競酒店的忠實(shí)感與歸屬感。只有通過深入的了解，才能激勵新入職員工能夠?yàn)殡姼偩频甑陌l(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，通過培訓(xùn)，也可以使這些員工認(rèn)識到酒店發(fā)展到今天來之不易，在今后的工作中要堅(jiān)持不懈，為酒店發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。其次，安排電競酒店高層人員與新員工見面。這實(shí)際上是為了體現(xiàn)員工的重要性。酒店管理人員向新入職員工講解為企業(yè)發(fā)展所做出的努力，以此來激勵員工樹立一種良好的服務(wù)意識。最后，進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)培養(yǎng)。通過對新入職員工進(jìn)行服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使他們能夠掌握一定的專業(yè)知識。培訓(xùn)的主要方面有，在今后的工作中會遇到何種問題,要怎么處理；哪些能做哪些不能；各自在崗位的主要工作是什么，讓員工對自己的工作有一個大致的了解；告訴員工怎樣迎接這份全新的的工作。同時(shí)，要對員工學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期考核。這樣能夠使員工能夠了解與掌握更多有用的信息，掌握多種職業(yè)工作技能。結(jié)論隨著電競行業(yè)的飛速發(fā)展，電競酒店這種將“電競”與“酒店”相結(jié)合的新型主題酒店應(yīng)運(yùn)而出，然而作為一種新型的主題酒店在發(fā)展過程中必然存在著諸多的問題。其充分利用電競行業(yè)在未來發(fā)展中的優(yōu)勢，與電競酒店相結(jié)合，以謀求更好的發(fā)展。在電競酒店發(fā)展過程中，電競酒店的人性化服務(wù)質(zhì)量在其中起到了關(guān)鍵性作用。電競酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞與酒店發(fā)展存