培訓(xùn)效果評估講課課件

培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)后果評價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段培訓(xùn)流程系統(tǒng)的構(gòu)成示意圖培訓(xùn)轉(zhuǎn)化√培訓(xùn)流程系統(tǒng)第一頁第二頁，共19頁。01Partone培訓(xùn)效果評估概述ContentsParttwo柯氏評估模型02第二頁第三頁，共19頁。培訓(xùn)效果評估的基本內(nèi)涵培訓(xùn)效果評估的意義培訓(xùn)效果評估面臨的問題培訓(xùn)效果評估的步驟PART1培訓(xùn)效果評估概述第三頁第四頁，共19頁。培訓(xùn)效果評估的基本內(nèi)涵Loremipsum針對一個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)的投資方或組織方等，通過系統(tǒng)地收集和分析資料，對培訓(xùn)效果的價(jià)值及其價(jià)值的程度、對培訓(xùn)質(zhì)量的好壞高低等作出判斷的過程。第四頁第五頁，共19頁。培訓(xùn)效果評估的意義Loremipsum檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否起到作用（公司與個(gè)人）有利于進(jìn)一步的培訓(xùn)投資有利于對課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)整與糾正有利于對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇提供依據(jù)有利于對培訓(xùn)需求分析進(jìn)行反饋與應(yīng)征第五頁第六頁，共19頁。培訓(xùn)效果評估面臨的問題Loremipsum不重視，形式主義浮于表面，深度不夠很難評估，有效果的滯后難以量化，缺乏科學(xué)上可靠且有效的證據(jù)第六頁第七頁，共19頁。培訓(xùn)效果評估的步驟Loremipsum第七頁第八頁，共19頁。PART2

柯氏評估模型

1反應(yīng)評估2學(xué)習(xí)評估3行為評估4結(jié)果評估第八頁第九頁，共19頁。

柯氏評估模型及其運(yùn)用

Loremipsum唐納德·柯克帕特里克（Kirkpatrick）的培訓(xùn)效果四層次評估模型：

評估層次

評估內(nèi)容

1反應(yīng)

學(xué)員滿意度等

2學(xué)習(xí)

學(xué)到的知識、技能、態(tài)度、行為等

3行為

工作行為的改進(jìn)等

4結(jié)果

生產(chǎn)率等組織經(jīng)營指標(biāo)的變化

四者關(guān)系：評估的時(shí)間順序評估的難度逐漸加大評估的普遍性遞減評估的價(jià)值遞增

第九頁第十頁，共19頁。反應(yīng)評估Loremipsum評估內(nèi)容培訓(xùn)場所是否舒適安靜、教師講課是否有趣明白、培訓(xùn)內(nèi)容是否符合自己的要求、培訓(xùn)方式是否多樣科學(xué)等。評估方法問卷法、課后會(huì)談等。注意1.評估應(yīng)在學(xué)員對課堂所學(xué)記憶猶新時(shí)進(jìn)行；2.主觀性強(qiáng)，不能依此判斷教學(xué)和培訓(xùn)的質(zhì)量，也無法反映培訓(xùn)帶來的個(gè)人績效和組織績效。

第十頁第十一頁，共19頁。學(xué)習(xí)評估Loremipsum評估內(nèi)容學(xué)員對所學(xué)習(xí)的的知識、技能等的掌握程度。評估方法筆試、工作模擬、角色扮演、績效考核等。注意1.評估存在非培訓(xùn)因素的影響。個(gè)人變量：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度。環(huán)境變量：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍、外部事件。2.學(xué)習(xí)層級評估反映的是培訓(xùn)前后的學(xué)員能力提高的變化情況，因此要進(jìn)行學(xué)習(xí)評估，就需要在培訓(xùn)前對學(xué)員的能力進(jìn)行測定。如果是新知識、新技能、新概念類培訓(xùn)可以不測試。第十一頁第十二頁，共19頁。行為評估Loremipsum評估內(nèi)容評估學(xué)習(xí)成果是否遷移到工作中，在多大程度上轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨?。包括，工作態(tài)度、工作行為的規(guī)范性、操作技能的熟練性、解決問題的能力。評估方法觀察、問卷、座談等。注意1.行為層級評估值反映的效果是同工作崗位實(shí)際工作相結(jié)合的效果，是真正意義上的培訓(xùn)效果評估。反應(yīng)、學(xué)習(xí)僅僅是表象上的培訓(xùn)效果評估。2.盡量采用前后測和設(shè)對照組的評估方案。3.重視評估時(shí)機(jī)的選擇，承認(rèn)行為改變需要時(shí)間過程。

4.重視樣本的選擇。樣本規(guī)模要能保證評估質(zhì)量，被選對象應(yīng)具備學(xué)習(xí)成果遷移的主客觀條件。

第十二頁第十三頁，共19頁。結(jié)果評估Loremipsum評估內(nèi)容反映培訓(xùn)對于組織績效的貢獻(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故、銷售業(yè)績等。評估方法考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率等注意1.結(jié)果層級評估的結(jié)果一定要和行為層級評估相結(jié)合。2.培訓(xùn)前后績效數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。3.可行性較差。影響組織績效的變量復(fù)雜多變，比如產(chǎn)品、市場、人員、環(huán)境、技術(shù)、行業(yè)、顧客需求的變化等，且想要剔除這些因素的影響，對技術(shù)要求很高。第十三頁第十四頁，共19頁。結(jié)果評估的通常項(xiàng)目和常見指標(biāo)

Loremipsum管理培訓(xùn)

銷售培訓(xùn)

客戶關(guān)系培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)

增加的產(chǎn)量減少的缺勤和怠工成本的下降離職率的降低員工建議數(shù)增加員工士氣的提高和態(tài)度的改變

銷售量平均銷售規(guī)模累計(jì)銷售新舊帳戶比每張訂單的數(shù)目

訂單的準(zhǔn)確性訂單大小每日交易數(shù)目失去的顧客數(shù)顧客投訴

一年后離職率熟練掌握技能，和老員工一樣進(jìn)行工作所需的適應(yīng)期縮短了多少

第十四頁第十五頁，共19頁。內(nèi)

容小結(jié)培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的基本內(nèi)涵培訓(xùn)效果評估的意義培訓(xùn)效果評估面臨的問題培訓(xùn)效果評估的步驟.柯式評估模型反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估.內(nèi)容方法注意第十五頁第十六頁，共19頁。一家大型連鎖店為了增加銷售額，對銷售人員進(jìn)行了銷售技巧培訓(xùn)，以提高銷售人員與客戶進(jìn)行信息溝通的水平。項(xiàng)目由外部咨詢公司設(shè)計(jì)和實(shí)施，內(nèi)容包括2天的技能培訓(xùn)，1天后續(xù)跟蹤培訓(xùn)（由學(xué)員實(shí)踐所學(xué)技能，然后講述各自實(shí)踐的情況，探討克服實(shí)施障礙的方法），3周技能在工作中的應(yīng)用。48個(gè)學(xué)員來自3個(gè)分店的電子部門，每部門18人。案例：銷售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評估第十六頁第十七頁，共19頁。案例：銷售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評估該項(xiàng)目效果評估過程中有以下兩步：1、在培訓(xùn)的后期，由培訓(xùn)師主持，通過角色扮演等方法了解學(xué)員對15種銷售技巧和6種影響客戶的步驟的熟悉、選擇和運(yùn)用的情況。2、在培訓(xùn)