第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)(簡(jiǎn)潔版)

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解旅游消費(fèi)者的一般心理過(guò)程2、了解旅游消費(fèi)者的個(gè)體心理特征3、理解心理過(guò)程和行為之間的關(guān)系4、理解旅游消費(fèi)者的行為的外在影響因素5、理解旅游消費(fèi)者行為的決策過(guò)程第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第一節(jié)心理學(xué)的基本原理第二節(jié)旅游消費(fèi)者的行為模式第一節(jié)心理學(xué)的基本原理一、旅游消費(fèi)者的心理過(guò)程二、旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理一、旅游消費(fèi)者的心理過(guò)程

心理活動(dòng)一般分為三大類(lèi)，即認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情緒活動(dòng)和意志活動(dòng)。（一）旅游消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程

1、感覺(jué)感覺(jué)是一種最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀外界對(duì)象和現(xiàn)象的個(gè)別屬性的直覺(jué)反映。（2）感覺(jué)的分類(lèi)感覺(jué)可分為外感受感覺(jué)和內(nèi)體內(nèi)部感覺(jué)兩類(lèi)。（3）感覺(jué)的特征1）適宜刺激2）感受性和感覺(jué)閾限3）感覺(jué)適應(yīng)4）聯(lián)覺(jué)2、知覺(jué)1）概念知覺(jué)是指人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映。2）知覺(jué)與感覺(jué)的關(guān)系3）知覺(jué)的特征4）錯(cuò)覺(jué)3、注意

注意是指把心理活動(dòng)指向并集中于特定對(duì)象的現(xiàn)象，也就是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中。4、消費(fèi)者的記憶記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。記憶的心理過(guò)程（1）識(shí)記（2）保持（3）回憶（4）再認(rèn)消費(fèi)者對(duì)廣告的記憶也是如此，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)反復(fù)接觸廣告，在大腦皮層上建立起廣告與商品的鞏固聯(lián)系，留下了對(duì)商品的印象，識(shí)記住了廣告。5、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人對(duì)某種體驗(yàn)所產(chǎn)生的一種相對(duì)持久的行為變化，是通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)不斷受到環(huán)境刺激，獲得新的行為模式的過(guò)程。經(jīng)典性條件反射理論：借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)，可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。操作性條件反射理論：學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。

6、想象想像是指用過(guò)去感知的已有的材料來(lái)進(jìn)行加工改造，在頭腦中形成新的形象的心理過(guò)程。7、思維思維是在大量感知覺(jué)材料的基礎(chǔ)上，對(duì)這些材料進(jìn)行分析、綜合、判斷和推理，并借助于語(yǔ)言，對(duì)客觀事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展認(rèn)識(shí)。（二）旅游消費(fèi)者的情感過(guò)程

情緒和情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映形式?？陀^現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象和現(xiàn)象與人們自己的關(guān)系是情緒與情感的源泉。情緒與情感的聯(lián)系與區(qū)別（三）旅游消費(fèi)者的意志過(guò)程意志是人腦所特有的產(chǎn)物，是人的意識(shí)的能動(dòng)作用的表現(xiàn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意志過(guò)程1.采取決定階段這是意志行動(dòng)的開(kāi)始階段，它決定意志行動(dòng)的方向，規(guī)定未來(lái)意志行動(dòng)的軌道。2.執(zhí)行決定階段這是意志行動(dòng)的完成階段。在這個(gè)階段里，人的主觀目的轉(zhuǎn)化為客觀結(jié)果，觀念的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客世界的改造。二、旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理

（一）個(gè)性?xún)A向性（二）個(gè)性心理特征

（一）個(gè)性?xún)A向性

個(gè)性?xún)A向性是個(gè)性結(jié)構(gòu)中的動(dòng)力系統(tǒng)，它能制約一個(gè)人的全部心理活動(dòng)的方向和行為的社會(huì)價(jià)值，其基本內(nèi)容包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀。

1、旅游消費(fèi)者需要的含義旅游消費(fèi)者需要是人類(lèi)的一般需要之中，它反映了消費(fèi)者某種生理或心理體驗(yàn)的匱乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)獲取以商品或勞務(wù)形式存在的消費(fèi)對(duì)象的要求和欲望。

2.動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵動(dòng)機(jī)的原意是引起動(dòng)作，心理學(xué)將動(dòng)機(jī)定義為引起和維持個(gè)體活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的形成（1）需要必須有一定的強(qiáng)度（2）需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)還要有適當(dāng)?shù)目陀^條件（誘因的刺激）（二）旅游消費(fèi)個(gè)性心理特征

個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。個(gè)性心理形成：正是先天遺傳因素與后天社會(huì)環(huán)境的不同，決定了消費(fèi)者個(gè)性心理的相異。個(gè)性心理特點(diǎn)：個(gè)性作為反映個(gè)全基本精神面貌的本質(zhì)的心理特征，具有相對(duì)穩(wěn)定性、可變性、整體性、獨(dú)特性或差異性等基本特性。1.氣質(zhì)現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)定義為：氣質(zhì)是表現(xiàn)在人們心理活動(dòng)和行為方面的典型的穩(wěn)定的動(dòng)力特征。氣質(zhì)學(xué)說(shuō)：A體液說(shuō)B血型說(shuō)C體型說(shuō)D激素說(shuō)E高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型說(shuō)氣質(zhì)的基本類(lèi)型：A膽汗質(zhì)B多血質(zhì)C黏液質(zhì)D抑郁質(zhì)2、性格

性格是個(gè)性特征中最重要、最顯著的心理特征，是一個(gè)人區(qū)別于他人的主要的心理標(biāo)志。

現(xiàn)代心理學(xué)中，性格指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的、習(xí)慣化的行為方式。3、能力

能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力的種類(lèi)一般能力：符合完成基本活動(dòng)所要求的能力。特殊能力：完成某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)所需要的能力稱(chēng)為特殊能力。旅游消費(fèi)者能力的構(gòu)成從事各種旅游消費(fèi)活動(dòng)所需要的基本能力A感知能力B分析評(píng)價(jià)能力C選擇決策能力D記憶力、想象力

感覺(jué)

知

覺(jué)

情

緒

記憶

思維

動(dòng)

機(jī)

智力

人格意自識(shí)我

人腦、心理與行為？社會(huì)行為認(rèn)知情緒人格動(dòng)機(jī)人腦第二節(jié)旅游消費(fèi)者的行為模式一、行為的一般概念二、行為的決策過(guò)程三、行為的影響因素一、行為的一般概念

1.行為行為是指有機(jī)體在外界環(huán)境的影響和刺激下，所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)。

心理與大腦、心理與行為遺傳人腦環(huán)境心理行為生理社會(huì)一、行為的一般概念

2.旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是指旅游消費(fèi)者為滿足某種需要而在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，以貨幣換取旅游商品的行為。二、行