貴池區(qū)合管中心管理規(guī)章制度

貴池區(qū)合管中心管理規(guī)章制度貴池區(qū)合管中心管理規(guī)章制度第一章總則為了規(guī)范貴池區(qū)合管中心(以下簡稱“合管中心”)的行為，維護(hù)業(yè)務(wù)流程，保障安全穩(wěn)定，保障財(cái)產(chǎn)得到保護(hù),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，特制定本規(guī)章制度。第二章組織機(jī)構(gòu)一、合管中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)班子，由主任、副主任共同領(lǐng)導(dǎo)。二、領(lǐng)導(dǎo)班子下設(shè)科室和辦事員崗位。三、科室和崗位職責(zé)：具體詳見《部門職能文件》。第三章工作制度一、服務(wù)人員規(guī)范管理1.開展新員工的入職培訓(xùn)，對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)。2.每位服務(wù)人員上崗前需出示身份證或其他證件進(jìn)行驗(yàn)明身份。3.服務(wù)人員要穿著考核合格的工服，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，善于維護(hù)服務(wù)臺面、場地衛(wèi)生。4.服務(wù)人員上崗前進(jìn)行各項(xiàng)事宜檢查，保證無任何疲勞、生病、心情低落等情況上崗服務(wù)。5.服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對業(yè)務(wù)信息不得隨意泄漏。二、服務(wù)流程的問題處理1.如遇技術(shù)故障、交通管制、客戶預(yù)訂錯誤等情況影響服務(wù)流程，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)迅速聯(lián)系相關(guān)單位處理問題，保障服務(wù)正常進(jìn)行。2.如遇客戶服務(wù)投訴，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取客戶意見，妥善解決問題。3.對于嚴(yán)重失誤的事項(xiàng)必須第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，以保證工作的順利開展。三、加強(qiáng)設(shè)備管理1.食品生產(chǎn)加工設(shè)備的使用前，必須檢查其完好性，每周進(jìn)行正常維護(hù)保養(yǎng)，每月進(jìn)行全面檢修。2.所有辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等）必須經(jīng)過驗(yàn)收，登錄資產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，并進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。3.電器及其他設(shè)施的使用過程中必須注意安全，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門處理。4.公共區(qū)域設(shè)備如電梯、空調(diào)、消防通道等必須經(jīng)常進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。四、嚴(yán)格遵守工作信條及服務(wù)守則1.對客戶必須有良好的態(tài)度，證件及價(jià)格合理標(biāo)準(zhǔn)并熱情的為客戶提供服務(wù)。2.對客戶進(jìn)行快速服務(wù)，確保能及時、準(zhǔn)確地交底及安排。3.服務(wù)時要有親和、耐心的服務(wù)態(tài)度，并做到微笑、注重細(xì)節(jié)等。4.對技術(shù)要有不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的技術(shù)和服務(wù)知識。第四章工作要求一、嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)法律法規(guī)和實(shí)施細(xì)則，要做到賬實(shí)相符、科學(xué)憑證、明細(xì)核對、權(quán)責(zé)相符，確保會計(jì)信息的真實(shí)準(zhǔn)確。1.遵守“四個標(biāo)準(zhǔn)”，即標(biāo)準(zhǔn)模型、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)文本。2.保證憑證記錄準(zhǔn)確無誤，財(cái)務(wù)賬簿中的數(shù)據(jù)必須正確，在用戶處查詢的工作質(zhì)量，要追求準(zhǔn)確無誤。3.建立專門章程、實(shí)行決算制度，進(jìn)行預(yù)決算分析，加大決算審核力度。4.建立現(xiàn)金管理、預(yù)算執(zhí)行督導(dǎo)、審計(jì)監(jiān)督等制度，完善財(cái)務(wù)工作。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，值班人員要熟悉業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)處理效率。1.在服務(wù)中保持耐心、細(xì)致、快速作風(fēng)。2.堅(jiān)持“短時內(nèi)辦、原地辦”原則，整個流程中確?？蛻舨晦D(zhuǎn)交（除特殊情況）。三、要不斷提高服務(wù)水平。1.服務(wù)人員要了解客戶的需求，服務(wù)不斷創(chuàng)新，為用戶提供貼心的服務(wù)。2.加強(qiáng)培訓(xùn)工作，每月現(xiàn)場培訓(xùn)機(jī)會至少1次以上，并加大宣傳力度，推廣服務(wù)創(chuàng)新等知識。第五章安全措施一、加強(qiáng)工作安全，保障服務(wù)場所和辦公場所安全。1.辦公場所要經(jīng)常檢查消防設(shè)施，客戶接待區(qū)要進(jìn)行消毒清潔，確保員工及用戶健康安全。二、安全隱患值班員要上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要措施及時消除。1.嚴(yán)格管理出入進(jìn)程，人員必須身份證、身份證明和其他證件進(jìn)行登記。2.辦公室要保證全天候監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)信息的安全性以及防止意外發(fā)生。第六章附則本制度的修改和解釋權(quán)歸