物業(yè)公司開展增值服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)展開增值服務(wù)方案編制人：審查人：審批人：二O一四年三月二十六日前言：物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù)，為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增添企業(yè)經(jīng)營收入特?cái)M訂本方案。本方案目標(biāo)群為企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主。依據(jù)企業(yè)實(shí)質(zhì)狀況，聯(lián)合各服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，對各增值服務(wù)內(nèi)容逐一分解，保證本方案可行性與連續(xù)性。在認(rèn)識業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，以供給優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用各樣管理方式和手段，供給特點(diǎn)化的服務(wù)項(xiàng)目，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，建立相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。同時(shí)，跟著社會經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展，人們的生活水平不停提升，服務(wù)需求也在不停變化，實(shí)時(shí)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。一、 增值服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)家居綠化服務(wù)預(yù)定服務(wù)：酒店、餐廳預(yù)定傳真、打印、復(fù)印咨詢服務(wù)：旅行、周邊設(shè)備、便民服務(wù)等中介服務(wù)：房子租借租借服務(wù)：綠植租借（商業(yè)項(xiàng)目）車輛服務(wù)：汽車沖洗文化服務(wù)：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等此中：保潔服務(wù)、家居綠化服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、傳真、打印、復(fù)印、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、文化服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目租借服務(wù)與車輛服務(wù)為新增服務(wù)項(xiàng)目二、 服務(wù)細(xì)則（傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目）保潔服務(wù)2.1.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：家居潔凈服務(wù)、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃沖洗、地毯沖洗保養(yǎng)、 沖洗抽油煙機(jī)2.1.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.1.4實(shí)行部門：項(xiàng)目部2.1.5人員裝備：本項(xiàng)目保潔、工程人員2.1.6長處：門檻低，不增添企業(yè)資本投入2.1.7弊端：競爭強(qiáng)烈，對從事職工需進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，擁有必定風(fēng)險(xiǎn)2.1.8實(shí)行細(xì)則：展開保潔服務(wù)當(dāng)前企業(yè)全部項(xiàng)目（住所）同時(shí)展開有難度，能夠在部分項(xiàng)目試行，依照發(fā)展?fàn)顩r逐漸推行。在四周配套或本項(xiàng)目中已有家政企業(yè)的項(xiàng)目暫不展開此項(xiàng)服務(wù)。家居綠化服務(wù)2.2.1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)2.2.2服務(wù)內(nèi)容：植物保養(yǎng)、植物移植2.2.3服務(wù)人群：無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私人花園的業(yè)主2.2.4實(shí)行部門：別墅區(qū)項(xiàng)目部2.2.5人員裝備：本項(xiàng)目保潔、工程人員2.2.6長處：不需要增添人員，管理難度小2.2.7弊端：增添項(xiàng)目職工工作量2.2.8實(shí)行細(xì)則：家居綠化服務(wù)針對企業(yè)別墅項(xiàng)目， 服務(wù)人群為無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私人花園的業(yè)主， 本項(xiàng)服務(wù)依據(jù)業(yè)主要求按期對私人花園進(jìn)行綠化服務(wù)，包含草坪修剪、樹木移植、慣例保養(yǎng)等，服務(wù)中所波及資料等花費(fèi)由業(yè)主肩負(fù)。企業(yè)越秀苑項(xiàng)目現(xiàn)已展開此類服務(wù)，反應(yīng)優(yōu)秀。預(yù)定服務(wù)2.3.1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，企業(yè)與鄰近酒店和餐廳簽訂長久合作協(xié)議2.3.2服務(wù)內(nèi)容：酒店、餐廳預(yù)定2.3.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.3.4實(shí)行部門：增值研發(fā)部、項(xiàng)目部2.3.5人員裝備：各項(xiàng)目部職工2.3.6長處：不增添職工工作量2.3.7弊端：受市場影響2.3.8實(shí)行細(xì)則：企業(yè)一致管理簽訂合作協(xié)議。項(xiàng)目部落實(shí)履行服務(wù)內(nèi)容。傳真、打印、復(fù)印2.4.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)2.4.2服務(wù)內(nèi)容：打字、復(fù)印、傳真發(fā)送2.4.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.4.4實(shí)行部門：項(xiàng)目部2.4.5人員裝備：本項(xiàng)目客服人員2.4.6實(shí)行細(xì)則：本項(xiàng)服務(wù)全部收入歸入查核指標(biāo)由企業(yè)一致分派。全部服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)一致擬訂，各項(xiàng)目不得擅自改正。咨詢服務(wù)2.5.1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)2.5.2服務(wù)內(nèi)容：旅行、周邊設(shè)備、便民服務(wù)咨詢服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)行部門：項(xiàng)目部人員裝備：本項(xiàng)目客服人員實(shí)行細(xì)則：按企業(yè)要求一致日視化管理。信息采集和整原因各項(xiàng)目部達(dá)成。中介服務(wù)2.6.1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，對租戶有償服務(wù)2.6.2服務(wù)內(nèi)容：房子租借服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)行部門：項(xiàng)目部2.6.5人員裝備：本項(xiàng)目客服、管家實(shí)行細(xì)則：對業(yè)主免費(fèi)登記房源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)一致擬訂，各項(xiàng)目不得擅自改正。全部此項(xiàng)服務(wù)收入歸入查核指標(biāo)，由企業(yè)一致分派。文化服務(wù)2.7.1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)2.7.2服務(wù)內(nèi)容：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等的組織、策劃、履行2.7.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.7.4實(shí)行部門：項(xiàng)目部2.7.5人員裝備：本項(xiàng)目人員2.7.6實(shí)行細(xì)則：創(chuàng)建物業(yè)獨(dú)到的文化品嘗，塑造優(yōu)秀的物業(yè)形象。展開差別化特點(diǎn)服務(wù)，如：寫字送春聯(lián)、競技聯(lián)誼會等。傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目推動2.8.1傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目一致日視化管理，一致視覺辨別（廣告板）。實(shí)行甘特圖天123456789101112131415廣告板設(shè)計(jì)廣告板制作廣告板安裝建議反應(yīng)資料整理三、服務(wù)細(xì)則（新增服務(wù)項(xiàng)目）租借服務(wù)：綠植租借（商業(yè)項(xiàng)目）3.1.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)3.1.2服務(wù)內(nèi)容：綠植租借3.1.3服務(wù)人群：商業(yè)項(xiàng)目業(yè)主3.1.4實(shí)行部門：增值研發(fā)部、商業(yè)項(xiàng)目部人員裝備：本項(xiàng)目人員3.1.6實(shí)行細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)市場調(diào)研及資料采集，項(xiàng)目部配合。增值研發(fā)部負(fù)責(zé)合同制作、簽訂、綠植采買（外包）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)綠植保養(yǎng)及收費(fèi)。

全部此項(xiàng)服務(wù)收入50%歸入項(xiàng)目年度查核指標(biāo)。實(shí)行甘特圖車輛服務(wù)3.2.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)3.2.2服務(wù)內(nèi)容：汽車沖洗3.2.3服務(wù)人群：全體業(yè)主3.2.4實(shí)行部門：增值研發(fā)部、項(xiàng)目部3.2.5人員裝備：本項(xiàng)目保潔、保安、工程人員3.2.6實(shí)行細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)該項(xiàng)服務(wù)籌辦工作（項(xiàng)目調(diào)研、場所選擇、設(shè)備采買），在項(xiàng)目調(diào)研中需對后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)詳盡說明，對業(yè)主（業(yè)委會、社區(qū)）的走訪作為此調(diào)研的要點(diǎn)。服務(wù)場所選擇按項(xiàng)目詳細(xì)狀況指定。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)運(yùn)作。此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)一致擬訂，各項(xiàng)目部對此項(xiàng)服務(wù)獨(dú)自成立臺帳。此項(xiàng)服務(wù)收入30%作為操作人員獎賞由企業(yè)一致發(fā)放、40%歸入項(xiàng)目年度查核指標(biāo)。實(shí)行甘特圖11111