新接管樓宇的入伙方案

新接管樓宇的入伙方案新接管樓宇的入伙方案

1.0目的：制定入伙程序，以便入伙工作順利進(jìn)行，從而更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主。

2.0范圍：適合于所有新接樓宇。

3.0內(nèi)容：

3.1物業(yè)接管前的工作：

3.1.1實(shí)地考察：

對(duì)已確定接管的物業(yè)，由公司在該物業(yè)竣工前組織前期管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、工程技術(shù)部、安全部和清潔綠化部等部門有關(guān)人員前往物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，圍繞接收后管理工作所涉及的有關(guān)問題進(jìn)行考察，(必要時(shí)可多次進(jìn)行實(shí)地考察)，并提出書面的建議，在此基礎(chǔ)上，制定入伙工作方案。

3.1.2成立分公司：

新的物業(yè)分公司應(yīng)于入伙前1-2個(gè)月成立，并開始運(yùn)作，根據(jù)實(shí)際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時(shí)，按定編人數(shù)配齊分公司各類管理人員及各分包單位。分公司各類人員按以下程序進(jìn)入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，但可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整：

a.入伙前50天，任命分公司經(jīng)理，另配備助理員1人，財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)、

出納各1人，組成分公司籌建班子，編制入伙工作方案報(bào)公司研究批準(zhǔn)后，立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。

b.入伙前2個(gè)月，調(diào)派機(jī)電管理維修人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)，參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，填寫工作記錄，全面掌握物業(yè)機(jī)電設(shè)備的第一手資料。

c.入伙前1個(gè)月，管理層人員配齊，分公司掛牌辦公。

d.入伙前1個(gè)月，組建護(hù)衛(wèi)班進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)所接管物業(yè)的守衛(wèi)工作。

e.入伙前25天，組建清潔分包隊(duì)伍，開始對(duì)已接收的房屋進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

f.入伙前10天，護(hù)衛(wèi)三個(gè)班的人員配齊、培訓(xùn)上崗。

g.入伙前半個(gè)月，水電維修班正式成立，人員配齊就位。

3.1.3分公司進(jìn)駐小區(qū)前的工作：

a.分公司應(yīng)要求公司提前派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，與地盤的工作人員一起，參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能;熟悉水、電、暖、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。

b.由發(fā)展商為新成立分公司提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所，公公司根據(jù)實(shí)際需要，擬制定辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)公司審批后購(gòu)置。

c.在公司的指導(dǎo)下，和發(fā)展商協(xié)調(diào)，印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如《裝修管理規(guī)定》、《中海物業(yè)管理服務(wù)指南》等。此部分工作最好于入伙前一個(gè)月完成。

d.根據(jù)入伙工作方案，編制分公司員工生活用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)公司審批后訂購(gòu)。

3.2物業(yè)接管中的工作：

3.2.1分公司要主動(dòng)與發(fā)展商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給物業(yè)公司并在公司領(lǐng)導(dǎo)下組織驗(yàn)收小組。由發(fā)展商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期。

3.2.2準(zhǔn)備驗(yàn)收項(xiàng)目表格，物業(yè)公司對(duì)所接收的建筑物、設(shè)備設(shè)施，要分別準(zhǔn)備充足的驗(yàn)收記錄表格。

3.2.3全面驗(yàn)收交接。驗(yàn)收時(shí)須有發(fā)展商(地盤)、承建單位和物業(yè)公司(含分公司指派人員)三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫記錄單，每份驗(yàn)收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗(yàn)收記錄單一式3份，三方各執(zhí)一份。對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，列出清單，進(jìn)行交接，交接雙方在清單上簽字;對(duì)不合格的產(chǎn)品，注明存在的問題，提交發(fā)展商和施工單位，限期整改，整改項(xiàng)目必須經(jīng)每時(shí)復(fù)驗(yàn)，合格后方可接收，物業(yè)公司將稅收清單交分公司保存。

3.2.4對(duì)于已經(jīng)接收的項(xiàng)目，分公司從接收簽字起，即組織人員對(duì)建筑物和機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，防止被盜和破壞，同時(shí)，組織人員對(duì)已接收項(xiàng)目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。

3.2.5搞好公關(guān)工作，分公司要指派專人代業(yè)主聯(lián)系電話開通、液化石油氣開戶點(diǎn)火、確定街區(qū)門牌號(hào)碼以及通郵等工作。

a.分公司應(yīng)于入伙前3個(gè)月與北京市電話公司聯(lián)系，確定分公司安裝電話門數(shù)和業(yè)主入住后申請(qǐng)安裝電話的辦法。

b.分公司應(yīng)于入伙前半個(gè)月與市液化石油氣公司聯(lián)系住戶使用液化氣開戶點(diǎn)火手續(xù)。

c.從分公司經(jīng)理任命之日起，起向轄區(qū)派出所申請(qǐng)確定新接收物業(yè)的街區(qū)門牌號(hào)碼。

d.分公司于入伙前1個(gè)月與當(dāng)?shù)剜]局聯(lián)系辦理通郵手續(xù)，并向地產(chǎn)商提出合理建議設(shè)計(jì)。

3.2.6積極、妥善解決員工的食宿問題。在物業(yè)公司指導(dǎo)協(xié)助下分公司根據(jù)所接管物業(yè)的具體情況，提出分公司辦公、員工住宿、設(shè)計(jì)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，具體抓好改建裝飾工作的落實(shí)。

3.3入伙前的工作：

3.3.1通過登報(bào)和寄發(fā)通知書的形式，提前1個(gè)月(至少提前10天)向業(yè)主發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：

a.入伙通知書;

b.收樓須知;

c.入伙手續(xù);

d.入伙收費(fèi)表;

3.3.2規(guī)劃整理物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志。

3.3.3研究制定集中入伙時(shí)的接待工作方案、場(chǎng)景布置方案圍繞完成任務(wù)對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備。

3.4入伙時(shí)的工作：

3.4.1場(chǎng)景布置：根據(jù)制定的場(chǎng)景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對(duì)聯(lián)，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。

3.4.2設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到方便。

3.4.3分公司與發(fā)展商工程部、財(cái)務(wù)部在入伙接待處進(jìn)行聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)。先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)，再由分公司收取入伙費(fèi)用、簽訂公共契約，向業(yè)主發(fā)放門匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，對(duì)業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項(xiàng)記錄在《入住收樓記錄》四聯(lián)單上(承建商、分公司、業(yè)主、發(fā)展商各一份)，并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住。

3.4.4在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時(shí)，分公司應(yīng)提供給業(yè)主如上資料及物件：a.鑰匙

b.開戶存折

c.業(yè)主公約

d.住戶手冊(cè)

e.收費(fèi)一覽表

f.裝修管理規(guī)定

g.接管驗(yàn)收記錄

h.其它

注：以上資料和物件可根據(jù)各個(gè)分公司情況不同而有所不同。

3.5中海物業(yè)管理分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備：分公司設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室，下設(shè)3個(gè)護(hù)衛(wèi)班，1個(gè)清潔班(清潔也可外包)，1個(gè)維修班，定崗定員應(yīng)根據(jù)大廈幢數(shù)和高層及崗位多少而定(以兩幢大樓并帶有地庫(kù)車場(chǎng)和單車庫(kù)的32層商住樓為例，應(yīng)配備58人)。

3.6入伙工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)：

3.6.1入伙前的準(zhǔn)備工作：

a.組建分公司，建立領(lǐng)導(dǎo)班子和辦事機(jī)構(gòu)開展工作。

b.收集歸檔大廈各種資料：建筑施工圖紙、隱蔽工程資料、各種交工驗(yàn)收證書復(fù)印件、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復(fù)印件。

c.參閱有關(guān)圖紙資料，了解大廈情況，對(duì)設(shè)施、設(shè)備、安全、清潔綠化工作及分公司辦公地點(diǎn)、員工食宿問題提出具體工作意見。

d.起草、編定并印制大廈《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》和《裝修管理規(guī)定》。

e.編制大廈開辦財(cái)政預(yù)算，測(cè)算管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制各種入伙資料。

f.招聘培訓(xùn)各類管理和服務(wù)員工。

g.聯(lián)系走訪派出所，街道辦事處等理論辦事機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門，做好公關(guān)工作。

h.提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，與屯盤工作接軌，參與設(shè)備安裝調(diào)試，迅速熟悉情況。

3.6.2做好樓宇交接驗(yàn)收和入伙工作。

a.認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收室內(nèi)和大廈的各種設(shè)施設(shè)備及有關(guān)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記、反映、整改。

b.擬定大廈設(shè)施中不完善方面的改進(jìn)計(jì)劃，首層大堂入口處安裝電子門，每戶安裝防盜門、防盜窗花等。

c.布置好入伙辦公地點(diǎn)，熱情接待入伙業(yè)主，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》及管理規(guī)則，按規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用。

d.陪同業(yè)主查看房屋、驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備，辦好交接手續(xù)交付鑰匙，對(duì)業(yè)主提出的問題耐心解答，做好記錄，及時(shí)反映和處理。

e.幫助入伙業(yè)主辦理好煤氣開戶手續(xù)。

f.處理好業(yè)主的投訴，做到件件有著落，盡最大努力使業(yè)閏滿意。

g.管理好業(yè)主對(duì)房屋的二次裝修，確保房屋結(jié)構(gòu)完好，外觀統(tǒng)一。

3.6.3工作標(biāo)準(zhǔn)：

嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

3.7需發(fā)展商解決的問題：

3.7.1提供入伙和樓宇資料：

a.小業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)絡(luò)通訊地址，電話號(hào)碼;

b.樓宇建筑及設(shè)備質(zhì)量保修責(zé)任的合約復(fù)印件。

c.建筑、水電、電梯、空調(diào)等工程項(xiàng)目的總投資表。

3.7.2審批入伙開辦資金預(yù)算方案。

3.7.3審批入伙方案及管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.7.4解決入伙前分公司的臨時(shí)辦公地點(diǎn)和電話機(jī)若干部。

3.7.5解決分公司辦公用房地點(diǎn)和員工食宿地點(diǎn)。

篇2：企業(yè)門崗交接管理制度(薦)

企業(yè)門崗交接管理制度

對(duì)門崗工作的交接流程、內(nèi)容和責(zé)任進(jìn)行規(guī)范管理的制度。門崗作為一個(gè)重要的安保崗位，必須保證交接工作的準(zhǔn)確性和完整性，以確保企業(yè)和員工的安全。

一、工作流程

1.上班交接：

-交接時(shí)刻：當(dāng)前崗位人員交接前15分鐘進(jìn)行。

-交接時(shí)間：上一班次的門崗人員和接班門崗人員進(jìn)行面對(duì)面交接，確保條理清晰、無誤差。

-交接內(nèi)容：上一班門崗人員向接班門崗人員傳達(dá)相關(guān)信息，如進(jìn)出人員、車輛、物品等情況，以及崗位責(zé)任、工具使用等要求。

-交接記錄：門崗交接本記錄交接內(nèi)容，包括時(shí)間、人員、重要信息等，并由雙方簽字確認(rèn)。

2.換班交接：

-交接時(shí)刻：當(dāng)前崗位人員換班前15分鐘進(jìn)行。

-交接時(shí)間：上一班次的門崗人員和換班門崗人員進(jìn)行面對(duì)面交接，確保工作事項(xiàng)和信息傳遞無縫銜接。

-交接內(nèi)容：上一班門崗人員向換班門崗人員傳達(dá)工作中的特殊情況、臨時(shí)安排以及需要關(guān)注的重點(diǎn)等。

-交接記錄：門崗交接本記錄交接內(nèi)容，包括時(shí)間、人員、重要信息等，并由雙方簽字確認(rèn)。

3.下班交接：

-交接時(shí)刻：換班門崗人員下班前15分鐘進(jìn)行。

-交接時(shí)間：上一班次的門崗人員和下班門崗人員進(jìn)行面對(duì)面交接，確保工作流程的銜接和責(zé)任傳承。

-交接內(nèi)容：上一班人員向下班人員交代今日的工作情況、發(fā)生的特殊事件及處理情況、重要情報(bào)信息以及后續(xù)需要注意的事項(xiàng)等。

-交接記錄：門崗交接本記錄交接內(nèi)容，包括時(shí)間、人員、重要信息等，并由雙方簽字確認(rèn)。

二、交接內(nèi)容

1.進(jìn)出人員、車輛、物品情況：記錄進(jìn)出門崗的人員、車輛、物品詳細(xì)情況，包括名稱、車牌號(hào)、屬性、攜帶物品等。對(duì)于進(jìn)出門崗的人員要進(jìn)行身份核實(shí)，若不符合要求，進(jìn)行必要的攔截和登記。

2.安全隱患及突發(fā)事件：及時(shí)向下班人員傳達(dá)門崗工作中出現(xiàn)的安全隱患和突發(fā)事件，詳細(xì)描述問題及處理情況，確保后續(xù)工作的銜接和處理。

3.工作記錄：維護(hù)門崗工作記錄，包括出入門人員、車輛登記、巡查記錄、異常情況等，確保門崗工作有據(jù)可查。

三、責(zé)任分工

1.上一班次門崗人員責(zé)任：

-準(zhǔn)時(shí)交接：確保按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接，將重要信息傳達(dá)給下一班門崗，確保工作銜接和責(zé)任傳承。

-確保傳達(dá)準(zhǔn)確：向接班門崗詳細(xì)傳達(dá)門崗工作中的進(jìn)出情況、特殊注意事項(xiàng)等，確保下一班工作順利進(jìn)行。

-交接記錄完成：填寫門崗交接本，記錄交接內(nèi)容，以備后續(xù)查閱。

2.下一班次門崗人員責(zé)任：

-認(rèn)真接班：按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班門崗，并向上一班門崗核實(shí)工作情況，確保準(zhǔn)確接收重要信息。

-工作細(xì)致：根據(jù)上一班門崗的交接內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行門崗工作，確保工作準(zhǔn)確無誤。

-交接記錄確認(rèn)：確認(rèn)上一班門崗填寫的交接記錄，并在交接本上簽字，確保門崗交接工作的完整性和真實(shí)性。

四、紀(jì)律要求

1.嚴(yán)格遵守交接時(shí)間：門崗人員必須按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接，且及時(shí)進(jìn)行記錄，保證流程的連貫性和信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

2.保密原則：門崗人員接班交班時(shí)，必須保證交接內(nèi)容的保密，不得泄露相關(guān)信息，確保信息的安全性。

3.認(rèn)真填寫交接記錄：門崗人員必須認(rèn)真填寫門崗交接本，并按規(guī)定簽字確認(rèn)，確保門崗工作的連貫性和可查性。

篇3：南京物業(yè)管理公司前期接管驗(yàn)收的原則

接管驗(yàn)收是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，不僅涉及到建筑工程技術(shù)，而且牽涉到許多法規(guī)，常常會(huì)出現(xiàn)一些實(shí)際結(jié)果與理論要求不一致之處。為了處理好接管驗(yàn)收中的問題，把握好分寸，需要掌握如下基本原則：

1、原則性與靈活性相結(jié)合。

所謂原則性，就是實(shí)事求是，鐵面無私。物業(yè)管理公司應(yīng)把在驗(yàn)收中查出的各種問題作非常詳細(xì)的記錄，該返工的就要責(zé)成承建單位返工，屬無法返工的問題就應(yīng)索賠。返工沒有達(dá)到要求，不予簽字，直至達(dá)到要求。所謂靈活性，就是在不違背原則的前提下，具體問題具體分析。對(duì)于大規(guī)模物業(yè)，難免會(huì)出現(xiàn)一些不如人意之處，接管驗(yàn)收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對(duì)不同情況分別采取措施。不能把接管驗(yàn)收雙方置于對(duì)立狀態(tài)，而應(yīng)共同協(xié)商，力爭(zhēng)合理地、圓滿地解決接管驗(yàn)收中存在的問題。

2、細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合。

工程質(zhì)量總是對(duì)物業(yè)產(chǎn)生不良影響的時(shí)間是相當(dāng)久遠(yuǎn)的，給管理帶來的障礙是巨大的，所以，物業(yè)管理公司在進(jìn)行工程驗(yàn)收時(shí)必須細(xì)致入微，任何一點(diǎn)忽視都會(huì)給自己日后的管理帶來無限的困難，也將嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的利益。

整體上的把握是從更高層次上去驗(yàn)收，無論是什么類型的物業(yè)，其土地使用情況、市政公用設(shè)施、公共配套設(shè)施等綜合性項(xiàng)目決定該物業(yè)的檔次和發(fā)展?jié)摿?。?duì)住宅小區(qū)，因?yàn)榕c千家萬戶的日常生活緊密相關(guān)，所以，一個(gè)舒適、優(yōu)美、安靜的環(huán)境是小區(qū)建設(shè)和管理的重要目標(biāo)。寫字樓則要重視能體現(xiàn)使用者的地位和身份，因此裝飾、地段和一流的設(shè)施系統(tǒng)應(yīng)是接管驗(yàn)收的重點(diǎn)。

篇4：接管項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

接管項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢：由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng)，各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢：由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告，組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限：3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議;

3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評(píng)定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬，檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。

3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報(bào)告

3.6.1每月5日前，公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后，向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案，作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心，月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。

3.6.2月檢問題評(píng)定后，項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。

3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：

a)檢查時(shí)間、方法、過程;b)檢查結(jié)果匯總;c)問題歸類;d)重要問題單項(xiàng)分析;

e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);f)改進(jìn)建議;g)總結(jié)

4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。

4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。

4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢，存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類別。

4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查，分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問題應(yīng)及時(shí)反饋給供方，要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一

篇5：接管項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

接管項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢：由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng)，各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢：由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告，組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限：3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議;

3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評(píng)定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬，檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.