鞋吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院創(chuàng)業(yè)園申報(bào)項(xiàng)目同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院創(chuàng)業(yè)園申報(bào)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書公司名稱創(chuàng)業(yè)者姓名（負(fù)責(zé)人）年級(jí)專業(yè)業(yè)務(wù)范疇聯(lián)系電話：電子郵件：年月日目錄第一章、項(xiàng)目摘要…………41.1項(xiàng)目背景…………………41.2店面設(shè)計(jì)…………………41.3管理模式…………………41.4營(yíng)銷手段…………………4、技術(shù)介紹……………52.1技術(shù)描述…………………52.2服務(wù)描述…………………52.3服務(wù)優(yōu)勢(shì)…………………6、創(chuàng)新度及市場(chǎng)前景…………………73.1創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)………………73.2市場(chǎng)分析…………………8第四章、SWOT分析…………10第五章、營(yíng)銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng)……115.1產(chǎn)品方略………………115.2價(jià)格方略………………115.3分銷方略………………115.4促銷方略………………115.5整合營(yíng)銷方略…………13、實(shí)施計(jì)劃…………156.1項(xiàng)目人員分派…………156.2公司管理目的…………156.3客戶關(guān)系管理…………156.4公司文化………………166.5項(xiàng)目開展準(zhǔn)備…………16、財(cái)務(wù)分析…………177.1盈利能力分析…………177.2財(cái)務(wù)預(yù)算………………177.3利潤(rùn)預(yù)算………………177.4項(xiàng)目的社會(huì)效益分析…………………177.5投資分析………………18第八章、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策………198.1外部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)方略…………………198.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)方略…………………19附錄：大學(xué)生洗鞋市場(chǎng)現(xiàn)狀問卷調(diào)查……20第一章項(xiàng)目摘要1.1項(xiàng)目背景隨著人們生活水平和質(zhì)量的不停提高，生活節(jié)奏加緊，人們對(duì)健康的渴求日益強(qiáng)烈，諸多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康來，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是規(guī)定舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是規(guī)定干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)，是現(xiàn)在消費(fèi)者所急迫需求的。過去幾年里，陸續(xù)開張的高檔次、成規(guī)模當(dāng)代化的洗衣店數(shù)不勝數(shù)，而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻十分滯后。在生活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店，在寥寥數(shù)家洗鞋店里，單一的經(jīng)營(yíng)、常規(guī)普通的擺設(shè)和裝潢更難引人注意。面對(duì)巨大的市場(chǎng)空缺，以及近年來人們對(duì)健康的強(qiáng)烈關(guān)注，為了迎合市場(chǎng)需求，我們做了“留鞋歸來”洗鞋吧創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我們創(chuàng)立的“留鞋歸來”洗鞋吧立足于大學(xué)生市場(chǎng)，為了區(qū)別于其它洗鞋店，結(jié)合大學(xué)生青春、潮流、追求方便快捷的特點(diǎn)，我們提出了更專業(yè)，更健康，更潮流的理念，在此基礎(chǔ)上我們從服務(wù)品質(zhì)，管理模式以及營(yíng)銷方式等幾個(gè)方面著手，以“方便、快捷、放心并且精益求精”為服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變大學(xué)生的消費(fèi)觀，把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項(xiàng)目打造成適合大學(xué)生的潮流健康生活。將來，我們還想為久遠(yuǎn)目的做打算，將洗鞋吧的服務(wù)推廣至學(xué)校周邊的生活區(qū)，經(jīng)濟(jì)區(qū)。1.2店面設(shè)計(jì)在店面設(shè)計(jì)方面，我們追求個(gè)性，打破成規(guī)的格局，竭盡體現(xiàn)大學(xué)生的精神面貌；在店內(nèi)設(shè)計(jì)上，在店內(nèi)專門打造有故事的鞋子成列專柜，設(shè)計(jì)有關(guān)洗鞋的專業(yè)雜志，在滿足大學(xué)生求知，求實(shí)的同時(shí)，傳輸健康的生活理念，與大家分享那些與鞋子的故事，讓更多的大學(xué)生關(guān)注足下生活，關(guān)注健康，也倡導(dǎo)我們綠色環(huán)保。1.3管理模式在管理模式上，我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們將建立微信平臺(tái)以達(dá)成更高效、更便捷的市場(chǎng)需求。讓有需要的顧客在彈指一揮間中輕松享有我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.4營(yíng)銷手段在營(yíng)銷方式上，我們和學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合，走進(jìn)學(xué)生的生活，除了傳統(tǒng)的促銷手段，我們還應(yīng)結(jié)合大學(xué)生求奇，求實(shí)，求知的特點(diǎn)策劃出情感營(yíng)銷等多個(gè)營(yíng)銷組合，但愿能引發(fā)大家的共鳴，傳輸我們的公司理念。我們不怕挫折，我們無所畏懼，由于我們正年輕，在創(chuàng)業(yè)的路上，我們是激情的引領(lǐng)者。在將來的時(shí)空里，我們是主動(dòng)的探索者。年輕無極限，創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)，我們相信走進(jìn)大學(xué)生的足下生活，開始嘗試在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的第一次探索，會(huì)讓我們的人生與眾不同。第二章技術(shù)介紹2.1技術(shù)描述1、全自動(dòng)洗鞋機(jī)，操作只需輕輕一按即可，簡(jiǎn)樸方便，安全可靠，防漏電漏水，封密性強(qiáng)。體型美觀，容量大。2、自動(dòng)定型，同時(shí)殺菌、除臭、消毒，通過臭氧發(fā)生器與發(fā)生與內(nèi)循環(huán)氣液結(jié)合，全方面殺菌到每個(gè)角落。消毒效果能有效殺死“大腸桿菌、金黃色葡萄球菌”等多個(gè)真菌，能有效避免細(xì)菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。3、自動(dòng)烘干，采用國(guó)際先進(jìn)的科學(xué)烘烤模式，進(jìn)行內(nèi)熱循環(huán)氣流，冷熱風(fēng)交替排除鞋子本身的濕度，從而達(dá)成均勻烘干效果，有效果避免了鞋子在陽光下晾曬或風(fēng)筒吹干對(duì)鞋子造成的損傷。烘干定型設(shè)計(jì)，鞋子在烘干的同時(shí)自動(dòng)造型。4、烘干時(shí)，烘箱內(nèi)配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫瑰、茶樹、香橙、茉莉花等）經(jīng)冷熱風(fēng)交替滲入到鞋子里，起到進(jìn)一步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。5、人工手洗，在客戶規(guī)定下、貴重鞋品或在機(jī)洗有殘留污漬，未能達(dá)成我們服務(wù)原則的狀況下，我們提供專業(yè)人工手洗服務(wù)。(具體依狀況而定)2.2服務(wù)描述提供真誠貼心的服務(wù)是我們本次創(chuàng)業(yè)成功的核心所在，我們特別的從下列幾個(gè)方面提供我們的服務(wù)：在對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度上，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)每一種進(jìn)人洗鞋店的顧客都保持最真誠的微笑；始終堅(jiān)持平等的原則，對(duì)全部的顧客都一律平等；對(duì)于給消費(fèi)者做出的承諾，果斷執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，讓消費(fèi)者最值得信賴。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，對(duì)于消費(fèi)者送過來的鞋子，確保清理干凈，對(duì)于消費(fèi)者提出的合理規(guī)定，我們會(huì)做具體的統(tǒng)計(jì)，在不違反原則規(guī)定的狀況下，盡量的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)上，我們會(huì)定時(shí)的回訪顧客，征求他們對(duì)我們服務(wù)的建議。在對(duì)產(chǎn)品的延伸價(jià)值上，通過長(zhǎng)時(shí)間的觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)穿過一段時(shí)間的鞋子都會(huì)出現(xiàn)不同程度的磨損，針對(duì)這種狀況，結(jié)合某些中醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn)通過觀察磨損程度，我們能夠得出一下的結(jié)論：1.鞋子后腳跟外側(cè)磨損嚴(yán)重：小心了，這種磨損狀況出現(xiàn)，闡明腎臟、泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時(shí)脊椎、腰椎也出現(xiàn)問題。2.鞋子后腳跟內(nèi)側(cè)磨有損嚴(yán)重：如果出現(xiàn)這種磨損狀況，闡明你的脾胃較差。3.鞋尖磨損嚴(yán)重：有這種磨損習(xí)慣的人膽子較小、個(gè)性急躁，堅(jiān)持力、意志力局限性，容易有心肺方面的疾變。4.鞋底是平均磨薄嚴(yán)重：這種磨損昭示你的穿法是對(duì)的的，鞋子出現(xiàn)這種磨損的人，能夠得到健康與長(zhǎng)壽。由此我們認(rèn)為能夠運(yùn)用這一研究，增加我們產(chǎn)品的附加價(jià)值，具體的方案是：對(duì)全部來此消費(fèi)的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來洗鞋的次數(shù)，鞋子的磨損程度，然后對(duì)來此消費(fèi)滿三次的顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質(zhì)量報(bào)告。通過洗鞋，消費(fèi)者能夠懂得其身體的健康狀況，其附加價(jià)值明顯。另外，在服務(wù)的種類上，除了提供最基本的洗鞋服務(wù)外，我們還根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，在微信公眾號(hào)上推出鞋子護(hù)理的普通辦法，志在服務(wù)廣大的消費(fèi)群體，拓展某些課本里所沒有生活小常識(shí)與小技巧，增強(qiáng)同窗間情感的交流，更重要的增加在消費(fèi)者心中的品牌度和美譽(yù)度。2.3服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)重要體現(xiàn)在下列的幾個(gè)方面：1、服務(wù)項(xiàng)目新穎獨(dú)特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特點(diǎn)；2、服務(wù)項(xiàng)目完善，能讓消費(fèi)者感覺到真正的貼心；3、服務(wù)多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務(wù)外，洗鞋吧還根據(jù)磨損狀況提示消費(fèi)者，這些是別的洗鞋店所沒有的；4、我們本身就是大學(xué)生，理解大學(xué)生的所思所想，能真正的從大學(xué)生的角度出發(fā)，提供切實(shí)的服務(wù)；創(chuàng)新度與市場(chǎng)前景3.1創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)店內(nèi)布局設(shè)計(jì)：在店A分辨別設(shè)立擦鞋補(bǔ)鞋區(qū)、放置機(jī)器區(qū)和鞋架區(qū)，前臺(tái)靠近鞋架區(qū)，方便前臺(tái)接待人員為顧客取鞋；店面B區(qū)則是店面的核心所在，是我們的展覽區(qū)，展覽有關(guān)鞋子的故事例如會(huì)長(zhǎng)大的鞋子、顧客與鞋子的故事、顧客旅行的照片展以及我們針對(duì)鞋子進(jìn)行的征文；C區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O(shè)立的休息區(qū)，在舒適的鞋子形狀沙發(fā)背面是我們的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得有關(guān)鞋子的知識(shí)。在雜志區(qū)，我們會(huì)隨時(shí)更新各大品牌的鞋的潮流雜志、如何保養(yǎng)自己的鞋子以及有關(guān)腳的保健的文章，充足為顧客的健康著想，充足體現(xiàn)我們店面理念：更專業(yè)、更健康、更潮流；在D區(qū)，則擺放有關(guān)鞋子的附屬產(chǎn)品，如：增高鞋墊、鞋油……2、經(jīng)營(yíng)理念：更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心3、營(yíng)銷方略：為了區(qū)別于現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些洗鞋店，同時(shí)充足針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，我們制訂一系列的營(yíng)銷戰(zhàn)略。（1）產(chǎn)品方略：我們將建立微信公眾平臺(tái)，只要顧客進(jìn)入其中便可聯(lián)系到我們，我們將親自上門收取鞋子，顧客只要將鞋交予該樓負(fù)責(zé)人便可，真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生不出宿舍門便可穿到新鞋子。（2）價(jià)格方略：針對(duì)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，我們?cè)谳^低價(jià)格的基礎(chǔ)上，還推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，真正為大學(xué)生做到低價(jià)格享有高端服務(wù)。（3）促銷方略：通過與大學(xué)生社團(tuán)合作，不僅為大學(xué)生的活動(dòng)提供資金，更能夠通過活動(dòng)在校園的推廣打開本洗鞋吧在大學(xué)生中的出名度。（4）推廣方略：我們將通過真善美三個(gè)方面對(duì)本洗鞋吧進(jìn)行全方位的推廣，真——真誠的服務(wù)是您的至上之選，即“三真服務(wù)”。善——善本出自心是您心靈的呼喚，每個(gè)人的心中都有著一份善念，我們店便將這種善念歸集形成大愛。美——美妙的愿景是您永恒的追求，即高質(zhì)量的美鞋、修鞋等服務(wù)。3.2市場(chǎng)分析在我們的生活中，我們能夠發(fā)現(xiàn)：幾乎全部的商品都有售后服務(wù)，但是鞋子卻沒有。我們還發(fā)現(xiàn)盡管我們每家每戶都有洗衣機(jī)，可是滿大街都是洗衣店，它的生意卻非常的火爆。因此，由這個(gè)角度思考，我們既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是卻沒有地方消費(fèi)，這是個(gè)問題。每個(gè)人都有鞋，每個(gè)人都穿鞋，很顯然這個(gè)市場(chǎng)是非常的龐大的，也就是說每一種人都需要這樣一種服務(wù)。在我們中國(guó)有13億人口，每人最低有3雙鞋，就有近40億雙鞋需要清洗，如果每人每月消費(fèi)最低5元，那全國(guó)洗鞋消費(fèi)年收益最低將有2400億元的巨大市場(chǎng)，又由于它是服務(wù)行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊，與百姓生活息息有關(guān)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性??；是一種長(zhǎng)久穩(wěn)定的投資項(xiàng)目，店內(nèi)運(yùn)行成本較低而收益率較高，純利潤(rùn)在65%以上,由此可見它的投資回報(bào)率極高。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不停提高，生活節(jié)奏加緊，人們對(duì)健康的渴求日益強(qiáng)烈，諸多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性；千里之行始于足下，近年來，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。而人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是規(guī)定舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是規(guī)定干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)，是現(xiàn)在消費(fèi)者所急迫需求的。洗鞋作為一種新興的行業(yè)，市場(chǎng)潛力非常巨大。我們的洗鞋吧以學(xué)生為顧客中心，而全國(guó)的學(xué)生大概有3.6億；中學(xué)生，大學(xué)生、每天都穿運(yùn)動(dòng)鞋，洗鞋將是一種升值潛力巨大的黃金產(chǎn)業(yè)！學(xué)生愛打球，跑步等運(yùn)動(dòng)，鞋子出汗多，容易滋生細(xì)菌，洗鞋需求就更大！并且再看我校周邊各大小生活區(qū)、商廈林立及我校對(duì)面高教園區(qū)，消費(fèi)人群眾多且集中，有助于我們店的發(fā)展和前期資金的積累。特別是其中的大學(xué)生，是我們消費(fèi)的主體。現(xiàn)今大學(xué)生以90后為主，90后一代，出生便生活在如今全方面小康社會(huì)的一種時(shí)代，他們中有比較少做家務(wù)的，很大一群人他們懶于去自己洗鞋子，并且自己洗鞋也洗不干凈。他們非常樂于接受我們洗鞋消費(fèi)這一市場(chǎng)，并且我們方便快捷、專業(yè)的服務(wù)也一定會(huì)讓他們倍感舒心。重要圍繞同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的大學(xué)生這一顧客中心，吸引他們消費(fèi)愛好，引領(lǐng)消費(fèi)新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場(chǎng)，以“更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心”的服務(wù)，建立牢固的顧客關(guān)系。1、消費(fèi)數(shù)量較大：本店重要立足于同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的師生、教職工以及周邊的的居民，目的群體大概有十萬人左右，消費(fèi)數(shù)量大。2、消費(fèi)人群集中：由于身處學(xué)校內(nèi)部，安全有很大的保障，消費(fèi)群體比較集中，廣告成本相對(duì)來說較低，且廣告效果明顯，只要市場(chǎng)打開后，將能夠形成一批忠實(shí)的客戶。3、消費(fèi)方式前衛(wèi)：目的群體重要是由學(xué)生與老師構(gòu)成，對(duì)本身衛(wèi)生條件偏高，并且這個(gè)群體喜歡運(yùn)動(dòng)，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正好迎合了消費(fèi)者的需求。我們創(chuàng)業(yè)早期重要瞄準(zhǔn)的是我校大學(xué)生市場(chǎng)，在校大學(xué)生人群比較集中，享有心理比較重，相對(duì)于較低的收費(fèi)，普通都能接受。中后期能夠另外開發(fā)市場(chǎng)，例如高檔的生活社區(qū)等等。消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)大學(xué)生社區(qū)住戶其它第四章項(xiàng)目SWOT分析外部?jī)?yōu)勢(shì)：1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有有關(guān)國(guó)家政策支持，能夠減少資金方面的壓力。2、消費(fèi)人群重要面對(duì)在校大學(xué)生，消費(fèi)者穩(wěn)定且比較多。行業(yè)比較新穎，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較少。3、以自主經(jīng)營(yíng)形式開始創(chuàng)業(yè)，技術(shù)設(shè)備支持穩(wěn)定，服務(wù)系統(tǒng)完善。4、品牌運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋清潔保養(yǎng)市場(chǎng)空白，需求廣闊。外部劣勢(shì)：1、消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)認(rèn)識(shí)較少，不容易相信。2、將來相似行業(yè)的入侵，市場(chǎng)減少。3、收益回報(bào)時(shí)間比較長(zhǎng)。內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：1、內(nèi)部人員為在校學(xué)生，能起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)早期工作主動(dòng)性比較高，工作效率較高。3、對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查比較具體，對(duì)將來的市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)能力較強(qiáng)。4、創(chuàng)業(yè)者都是受過高等教育的大學(xué)生，思維靈活，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力強(qiáng)內(nèi)部劣勢(shì)：1、資金來源有限，創(chuàng)業(yè)早期經(jīng)受不住重大困難。2、內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)較少，創(chuàng)業(yè)早期相對(duì)來說較困難。總而言之，我們能夠看出，洗鞋項(xiàng)目在同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的市場(chǎng)需求較大，但專業(yè)的洗鞋店幾乎沒有，不能滿足其需求，因此我們的目的消費(fèi)人群為同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的在校大學(xué)生及周邊全部的潛在市場(chǎng)，他們消費(fèi)方式新潮，追求快捷方便，健康潮流。由此我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，做出我們的營(yíng)銷方案。

第五章營(yíng)銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng)5.1產(chǎn)品方略：包裝方略：在把鞋子交給顧客時(shí)，把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有由鞋歸來洗鞋吧的包裝袋裝好，加深顧客對(duì)本洗鞋吧的印象以及形成由鞋歸來洗鞋吧所特有的風(fēng)尚。品牌方略：留鞋歸來，把您的鞋子留給我們，我們把嶄新的鞋子償還給你們，讓您的鞋子享有至高無上的服務(wù)。帶給顧客情感上的歸屬。服務(wù)決策：特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)接—洗—送一條龍服務(wù)。本著為服務(wù)消費(fèi)者的理念，傳遞微笑服務(wù)是本店的經(jīng)營(yíng)理念，首先，在各個(gè)宿舍值班室都設(shè)有洗鞋服務(wù)站，只要把鞋送到服務(wù)站，洗鞋不用愁，每天都會(huì)有服務(wù)人員上門收送鞋，洗好之后再直接送回寢室，同時(shí)，還開通洗鞋熱線，消費(fèi)者只要一種電話便可上門服務(wù)，另外，每逢周末或放假后會(huì)在食堂、超市或人流量大的地方擺點(diǎn)，起到打廣告和提高業(yè)務(wù)量的目的。顧客進(jìn)入留鞋歸來洗鞋店后，接待員將顧客帶到會(huì)客區(qū)（會(huì)客區(qū)有專門介紹本店的小冊(cè)子以及有關(guān)鞋子的潮流報(bào)刊），為其端上一杯水，再將顧客的鞋子分類擺放好，并告知顧客取鞋的時(shí)間。充足做好售后服務(wù)，如果顧客對(duì)第一次洗鞋的效果不甚滿意，我們將再一次為顧客免費(fèi)清洗鞋子。5.2價(jià)格方略：價(jià)格制訂：通過成本以及其它計(jì)算，初步擬定價(jià)格為下表：服務(wù)價(jià)格鞋類去污解決10——20元/雙鞋類護(hù)理15元/雙其它產(chǎn)品銷售按實(shí)際價(jià)格再定價(jià)風(fēng)格節(jié)：隨著季節(jié)的變換，本店的價(jià)格也在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上上下波動(dòng)。冬天的價(jià)格要稍貴某些，在營(yíng)業(yè)的淡季夏天價(jià)格在便宜的同時(shí)還會(huì)有諸多的優(yōu)惠活動(dòng)。顧客送洗的鞋子較多也會(huì)有對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠。5.3分銷方略：我們的分銷方略重要有三種：1.我們將在嘉興現(xiàn)有的幾所大學(xué)里每所大學(xué)建立一種鞋子收集點(diǎn)，以方便為同窗們服務(wù)。2.若將來發(fā)展條件成熟，我們將在靠近其它幾所大學(xué)的周邊或內(nèi)部設(shè)立分店，猶如窗有需要通過打電話聯(lián)系我們，我們會(huì)到所在地拿鞋子。3.建立留鞋歸來洗鞋吧專門的微信平臺(tái)，在公眾號(hào)上對(duì)鞋子進(jìn)行分類組合，猶如窗有需要微信上下單我們即可去取需要的鞋子。5.4促銷戰(zhàn)略：淡季特點(diǎn)人員推廣低價(jià)方略其它淡季時(shí)，顧客要洗的鞋子的鞋子較少，大多數(shù)的學(xué)生也會(huì)選擇自己洗鞋。為了讓洗鞋吧在淡季仍舊有好銷售額，我們制訂了下列戰(zhàn)略。予以顧客一定的數(shù)量折扣來推動(dòng)銷售。產(chǎn)品推銷出去后，就需要根據(jù)購置決策者心理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固定長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系。在淡季，實(shí)施逢周末8元/雙的低價(jià)戰(zhàn)略，讓他們嘗到甜頭，通過實(shí)實(shí)在在、真真切切的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者的心，在消費(fèi)者心中形成一種認(rèn)知度，方便讓顧客即使在淡季也仍舊在洗鞋吧消費(fèi)。在淡季，我們將為顧客進(jìn)行冬季皮制鞋子的翻新和保養(yǎng)，向大學(xué)生宣傳如何在炎炎夏日保養(yǎng)好自己的一雙美腳和自己的鞋子旺季特點(diǎn)優(yōu)惠戰(zhàn)略會(huì)員戰(zhàn)略炎炎夏日過去，漫長(zhǎng)的冬季來臨，由于冬季特殊的季節(jié)特點(diǎn)，我們穿的鞋洗過之后不易干也易發(fā)霉。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們制訂了一下戰(zhàn)略方案。以團(tuán)洗的方式，每超出六雙鞋子我們會(huì)免費(fèi)贈(zèng)洗一雙鞋，我們也會(huì)隨鞋贈(zèng)予有關(guān)保養(yǎng)鞋子的小冊(cè)子，讓消費(fèi)者真正獲得實(shí)誠的服務(wù)。通過會(huì)員能夠形成一批穩(wěn)定的客戶，采用免費(fèi)辦理睬員的模式，辦理睬員能夠享有充50送10元、100送30元等方略，多充多送，通過讓利的方式吸引一批客戶。寒暑假特點(diǎn)方略隨著大部分的學(xué)生離校，我們顧客群會(huì)減少諸多，這個(gè)時(shí)候我們針對(duì)校園周邊的居民以及留校的大學(xué)生制訂有關(guān)的戰(zhàn)略。對(duì)周邊的居民的鞋子進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ)上免費(fèi)為其修鞋補(bǔ)鞋的服務(wù)。校內(nèi)的大學(xué)生我們則服務(wù)上門，在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ)上贈(zèng)洗一次鞋子。在每逢節(jié)假日我們會(huì)對(duì)部分顧客贈(zèng)予某些小禮物作為對(duì)我們長(zhǎng)久支持與信賴的饋贈(zèng)。5.5整合營(yíng)銷方略留鞋歸來洗鞋吧溫暖之行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖現(xiàn)今，我們的生活水平越來越高，對(duì)事物喜新厭舊的頻率也是急速上升，對(duì)于某些同窗來說，鞋子舊了、過時(shí)了或者有一點(diǎn)小瑕疵他們會(huì)毫不猶豫的將其扔掉，可是當(dāng)我們?nèi)拥粲捎诳钍讲辉跁r(shí)髦，鞋子稍微有點(diǎn)陳舊，沖動(dòng)性購置而閑置在家的鞋子時(shí)，我們與否想過在落后而嚴(yán)寒的西部經(jīng)濟(jì)困難地區(qū)，那些由于沒有鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在經(jīng)受著如何的煎熬。留鞋歸來洗鞋吧，運(yùn)用我們能所擁有的一切資源，但愿為西部的孩子送去一份溫暖。活動(dòng)背景：隨著經(jīng)濟(jì)的不停發(fā)展，人們對(duì)于鞋子的規(guī)定也在不停地提高，家中閑置的鞋子、半成新的鞋子也在不停增多然而西部地區(qū)的人們卻與中東部形成鮮明對(duì)比。在東中部的人們?nèi)有尤拥牟灰鄻泛鯐r(shí)，西部的人們卻還在為家人的鞋子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓鞋子們發(fā)揮他們最大價(jià)值。活動(dòng)目的：為了讓更多穿不了好鞋子的人穿到好鞋子，不在讓小腳丫受到委屈。廣泛傳輸愛心?；顒?dòng)對(duì)象：本洗鞋吧的目的客戶人群活動(dòng)時(shí)間：自洗鞋吧開業(yè)即日起活動(dòng)內(nèi)容：我們針對(duì)我們的目的客戶群，廣泛征收他們家中閑置的鞋子，尚有半成新的鞋子，或者準(zhǔn)備扔掉但質(zhì)量還較好的鞋子。例如：家中小孩子由于成長(zhǎng)而穿不了的鞋子，稍微有點(diǎn)破舊的鞋子。我們運(yùn)用我們洗鞋吧的資源，將這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據(jù)鞋碼分批裝好，寄送到貧困地區(qū)，讓更多的人穿到好鞋子或與校愛心協(xié)會(huì)合作舉辦愛心之行。活動(dòng)過程：聯(lián)系學(xué)校有關(guān)部門獲得校方支持與同意，對(duì)每一位進(jìn)入本洗鞋吧洗鞋的顧客宣傳這個(gè)活動(dòng)，讓顧客理解我們的善心，并向其展示西部貧困地區(qū)人們的現(xiàn)狀生活，特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片，這樣能引發(fā)消費(fèi)者的共鳴。在宣傳單中也醒目的表明這個(gè)活動(dòng)。把捐贈(zèng)的鞋子按照鞋碼分類擺放好，并讓捐贈(zèng)者寫下他們的客戶信息，與他們建立長(zhǎng)久的良好的關(guān)系。對(duì)于捐贈(zèng)的鞋子，我們首先對(duì)其進(jìn)行維修翻新，消菌殺毒，對(duì)于不能再穿或者不能穿很久的鞋子進(jìn)行再解決。把質(zhì)量相對(duì)較好的鞋子，通過學(xué)校捐寄到貧困地區(qū)的小朋友們。實(shí)施計(jì)劃6.1項(xiàng)目人員分派項(xiàng)現(xiàn)在期，重要由我們3位組員負(fù)責(zé)，后期發(fā)展壯大后，將完善我們的部門設(shè)立，并聘任某些有關(guān)人員。其重要以下：財(cái)務(wù)部：（1）組織編制鞋吧季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定時(shí)檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行狀況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)節(jié)和控制計(jì)劃的實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)制訂公司財(cái)務(wù)。建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，督促各項(xiàng)制度實(shí)施和執(zhí)行；（3）負(fù)責(zé)管理公司日常收支，安排收銀人員工作；（4）公司發(fā)展前期還要負(fù)責(zé)公司有關(guān)物品的采購。客服部：負(fù)責(zé)組織管理客服方面的工作；上傳下達(dá)公司各項(xiàng)事宜。外聯(lián)人員：負(fù)責(zé)聯(lián)系各收鞋點(diǎn)，定時(shí)收取鞋只到店內(nèi)進(jìn)行清洗，并準(zhǔn)時(shí)送到顧客手中。顧客回訪職工：對(duì)顧客建立數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，節(jié)日短信慰問等。營(yíng)運(yùn)部：重要負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營(yíng)管理方面的工作。服務(wù)技術(shù)職工:負(fù)責(zé)招待上門顧客、對(duì)顧客的鞋進(jìn)行清洗、擦、修補(bǔ)等服務(wù)。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作及洗鞋吧的廣告宣傳，營(yíng)銷策劃，公關(guān)等。6.2公司的管理目的管理目的不僅是公司的計(jì)劃和控制的手段，同時(shí)也是一種激勵(lì)員工績(jī)效提高的長(zhǎng)久之計(jì)。目的是方向，是燈塔，指導(dǎo)公司團(tuán)體持續(xù)不停地發(fā)展，從勝利走向輝煌。一種公司能走多遠(yuǎn)，核心看它有什么樣的發(fā)展目的和遠(yuǎn)景！對(duì)于我們留鞋歸來洗鞋吧，我們的管理目的是：劃分權(quán)責(zé)范疇，擬定每個(gè)員工的職責(zé)；提高員工主動(dòng)性，形成互幫互助、向上的員工團(tuán)體。6.3客戶關(guān)系管理踐行“微笑”服務(wù)，讓顧客感受到我們店服務(wù)的周到與熱情，從而培養(yǎng)忠實(shí)客戶；通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)顧客進(jìn)行定時(shí)回訪和節(jié)假日問候，進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系。6.4公司文化質(zhì)量第一：質(zhì)量是公司的生命，客戶的滿意是我們的追求；客戶服務(wù)：向客戶提供一流的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，為客戶發(fā)明最大價(jià)值；以人為本：?jiǎn)T工的成長(zhǎng)與進(jìn)步推動(dòng)者們的發(fā)展和壯大，是可持續(xù)發(fā)展核心動(dòng)力，是公司的最貴重財(cái)富；公司精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、敬業(yè)樂業(yè)、開發(fā)自我、終身學(xué)習(xí)；經(jīng)營(yíng)理念：真誠、熱情的為客戶服務(wù)、為社會(huì)發(fā)明價(jià)值。6.5項(xiàng)目開展構(gòu)想在項(xiàng)目實(shí)施前期，我們首先要做的就是宣傳工作，如今傳輸媒體眾多，傳單、海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)...但是，在我看來最為貴重的傳輸介質(zhì)就是眾人的口碑，因此在項(xiàng)目開展前期我們一定會(huì)拿出我們的熱情、真心去服務(wù)別人并且將這一宗旨持續(xù)貫穿下去。用我們服務(wù)的質(zhì)量來換取顧客的十分滿意。固然，媒體的宣傳還是必不可少的，我們通過印有廣告標(biāo)語的鞋袋或鞋盒使大家留有所用，而不像紙質(zhì)宣傳單會(huì)被隨手丟棄，既不環(huán)保又沒有任何印象。另外，我們還將上線微信公眾平臺(tái)，供于顧客的下單及回饋，我們還會(huì)在微信公眾號(hào)中定時(shí)推廣某些有有關(guān)洗鞋子的小常識(shí)與有關(guān)問題解答，讓大家在繁忙的學(xué)習(xí)生活中也能愛惜，保護(hù)好自己鞋子和腳。中期階段，我們將制訂出一系列活動(dòng)來加強(qiáng)群眾對(duì)我們的認(rèn)知與承認(rèn)，我們將通過與大學(xué)生社團(tuán)合作等形式以提高我們品牌的出名度，將服務(wù)范疇逐步提高到全體師生，并且主動(dòng)的進(jìn)行民意調(diào)查，對(duì)我們所存在的缺點(diǎn)盡早的發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)的做出改正。以力求在社會(huì)的不停進(jìn)步中站穩(wěn)我們的腳跟，不停進(jìn)取。在這個(gè)階段，我們還應(yīng)制訂某些回饋活動(dòng)，以答謝新老顧客的支持與選擇。隨著發(fā)展趨勢(shì)的不停邁進(jìn)以及我們共同的不懈努力，我相信，此時(shí)單一的大學(xué)生市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足我們的需求，因此，我們將逐步擴(kuò)散至學(xué)校周邊的環(huán)境中，以獲得更為廣泛的市場(chǎng)資源。如果能夠達(dá)成預(yù)期構(gòu)想目的，那么開設(shè)分店將成為我們必要的選擇。就以我們所身處的嘉興市而言，洗衣店數(shù)不勝數(shù)而洗鞋店卻寥寥無幾，因此，將來如果能夠成功開拓整個(gè)嘉興市場(chǎng)，那么其所帶來的收益將會(huì)是一筆可觀的數(shù)目。第七章財(cái)務(wù)分析7.1盈利能力分析我們簡(jiǎn)樸的算筆帳就可一目了然項(xiàng)目的盈利能力。如果按照項(xiàng)目的三年計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，每個(gè)店每天清洗鞋100雙，每雙平均按10元計(jì)算，每月的營(yíng)業(yè)額在30000元左右，每年?duì)I業(yè)額在30000元左右，利潤(rùn)按65%計(jì)算，那么店的年利潤(rùn)在00元左右。7.2財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)1個(gè)店成本支出重要有下列各項(xiàng)：項(xiàng)目費(fèi)用設(shè)備以及特種清潔劑5000元廣告以及店面裝飾3000元左右月水電費(fèi)300元其它投入1500元?jiǎng)?chuàng)業(yè)早期總投入9800元項(xiàng)目啟動(dòng)資金的規(guī)定比較符合青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)際，投資預(yù)計(jì)在8千元左右能夠啟動(dòng)項(xiàng)目,因此作為在校學(xué)生這個(gè)金額是能夠承受的范疇內(nèi)。7.3利潤(rùn)測(cè)算以一種門店為例，利潤(rùn)點(diǎn)以及具體的收入以下：項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)毛收入成本純利潤(rùn)清洗鞋30雙15元450元3元/雙360元皮具護(hù)理20件10元200元3元/件140元產(chǎn)品銷售100元50元50元總計(jì)550元以一天為原則，那么一種月的收入大概是：550元x30天=16500元7.4項(xiàng)目的社會(huì)效益分析該項(xiàng)目不僅有潛在的市場(chǎng)前景并且有較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目的立項(xiàng)在主動(dòng)貫徹黨的十八大精神，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，不停深化，走科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展之路含有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義；在大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)中主動(dòng)進(jìn)行實(shí)踐，勇于創(chuàng)業(yè)去實(shí)現(xiàn)自己青春的抱負(fù)含有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神；也是我們當(dāng)代大學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)結(jié)合市場(chǎng)和本身的實(shí)際服務(wù)社會(huì)為浙江創(chuàng)立經(jīng)濟(jì)大省的主動(dòng)探索和有力的支撐。7.5投資分析通過凈現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用差值法計(jì)算，預(yù)計(jì)投資回收期為1年，投資方案可行?；厥掌?累計(jì)凈現(xiàn)值出現(xiàn)年數(shù)-1+(未收回現(xiàn)金/當(dāng)年現(xiàn)值)估算年盈利為150000元，闡明計(jì)算期內(nèi)盈利能力較好，投資方案可行。分析其因素重要是本店經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯；再者產(chǎn)品市場(chǎng)容量較大，同時(shí)由于成本費(fèi)用較低，所承受的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力小。第八章風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策8.1外部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)方略：外部風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方略消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品的抵制情緒和接受程度，提出無理的價(jià)格和服務(wù)規(guī)定分析顧客消費(fèi)心理，加強(qiáng)產(chǎn)品制作技術(shù)的宣傳，充足運(yùn)用關(guān)系尋找、擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)；制訂完善的公司管理制度及統(tǒng)一的收費(fèi)原則。潛在競(jìng)爭(zhēng)者，模仿公司營(yíng)運(yùn)模式，搶奪市場(chǎng)份額主動(dòng)打造清潔品牌，充足運(yùn)用品牌效應(yīng)在起步階段盡量多途徑尋找穩(wěn)定的消費(fèi)者，確保不讓新顧客流失，并成為我們忠實(shí)的顧客，并通過宣傳和