突發(fā)事件報(bào)道與媒體責(zé)任危機(jī)報(bào)道的定位三重關(guān)系不可偏廢

突發(fā)事件報(bào)道與媒體責(zé)任危機(jī)報(bào)道的定位三重關(guān)系不可偏廢

危機(jī)事件是全球媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。信息交流技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致了高度敏感和動(dòng)蕩的危機(jī)事件，并以“零差”的速度迅速傳播給成千上萬(wàn)的家庭。但是,多年來(lái),媒體在突發(fā)事件中報(bào)道的滯后或失語(yǔ)已經(jīng)引起公眾的不滿(mǎn),而個(gè)別媒體在突發(fā)事件中無(wú)原則的渲染,則對(duì)公眾的認(rèn)知和情感產(chǎn)生了不正確的輿論影響。2011年4月15日,在博鰲亞洲論壇2011年會(huì)“危機(jī)管理與媒體責(zé)任”上,大家一致認(rèn)為,媒體應(yīng)該對(duì)過(guò)去報(bào)道突發(fā)事件和危機(jī)事件的行為得失進(jìn)行反思,在危機(jī)報(bào)道中應(yīng)有更多的擔(dān)當(dāng),搞好危機(jī)報(bào)道三重關(guān)系不可偏廢。一、媒體報(bào)道和渲染是過(guò)度的渲染危機(jī)總是人們所不愿看到的。但“壞事情好消息”,危機(jī)事件的出現(xiàn),對(duì)于媒介而言,未必是壞事,恰巧相反,如果處理得好,完全可能因危機(jī)事件報(bào)道使一個(gè)媒體的形象大振。如海灣戰(zhàn)爭(zhēng)使CNN一舉成名,伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)成全了半島電視臺(tái)等。由于競(jìng)爭(zhēng)的需要,媒體進(jìn)行危機(jī)報(bào)道時(shí),往往追求轟動(dòng)效應(yīng)以提高發(fā)行量、收視率、收聽(tīng)率、點(diǎn)擊率,這是可以理解的。危機(jī)事件發(fā)生后,許多媒體派出主力團(tuán)隊(duì)奔赴一線,有的記者甚至獻(xiàn)出生命。趨之若鶩的采訪報(bào)道也是出于職業(yè)的本能,畢竟這是一次難得的展示自身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)媒介社會(huì)功能的良機(jī)。但過(guò)分的渲染便有了炒作的嫌疑。如在2003年的“非典”事件中,起初出于多種原因,媒體反映遲鈍,導(dǎo)致處理不夠及時(shí),事態(tài)不斷擴(kuò)大。隨后,由于政府對(duì)隱瞞不報(bào)的官員進(jìn)行處理,使媒介打消了顧慮,此后的報(bào)道,而且變本加厲,遍布各個(gè)媒介,使全國(guó)上下時(shí)時(shí)刻刻都感受到“非典”的威脅,這樣大大加重了人們的心理負(fù)擔(dān),把“非典”的影響估計(jì)得過(guò)大,把“非典”的傳染性描述得過(guò)于玄乎,把“非典”持續(xù)時(shí)間也估計(jì)得過(guò)長(zhǎng),這種過(guò)度的報(bào)道,起到了“放大器”作用,使人們生活在惶惶不安之中,心理負(fù)擔(dān)沉重。危機(jī)報(bào)道中,這種激進(jìn)或遲鈍都是信息不對(duì)稱(chēng)在危機(jī)傳播中的反映。激進(jìn)者信息量供大于求,一時(shí)間出現(xiàn)一個(gè)人人自危的假環(huán)境。如“非典”時(shí)期的搶購(gòu)藥品,預(yù)防感冒的10克裝板藍(lán)根從每盒6元漲到28元;日本核泄漏后,搜狐網(wǎng)轉(zhuǎn)載了《東方早報(bào)》的文章《美國(guó)人開(kāi)始搶購(gòu)碘化鉀》,隨后,全國(guó)各地突然發(fā)生“搶鹽”風(fēng)暴,各地食用鹽被搶購(gòu)一空,500克加碘鹽竟賣(mài)到10元。有些股民甚至重倉(cāng)買(mǎi)入相關(guān)股票。毋庸置疑,其中媒體的報(bào)道和渲染起到了推波助瀾的作用。遲鈍者信息量供小于求,使受眾對(duì)危機(jī)缺乏應(yīng)有了解,不能采取相應(yīng)的預(yù)防措施,導(dǎo)致危機(jī)迅速地?cái)U(kuò)散蔓延。因此,媒介應(yīng)對(duì)危機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱?bào)道,應(yīng)既能做到傳播信息,警示公眾,加強(qiáng)預(yù)防,又能做到不迷失,不誤傳,保證應(yīng)有的分寸。二、對(duì)人性的背離危機(jī)報(bào)道中,大眾傳播媒介要始終保持“以人為本”這種理念,既保證危機(jī)中不同人的知情權(quán)和傳播權(quán),又體現(xiàn)對(duì)遇害者的同情,對(duì)危害制造者的鞭笞,對(duì)英雄精神的張揚(yáng);不能無(wú)原則地夸大或刻意渲染災(zāi)害的負(fù)面因素,不能無(wú)視災(zāi)難中人及親屬的情感承受能力,使受害者沉浸其中不能自拔。突發(fā)事件具有偶然性和突發(fā)性,往往伴有一定的災(zāi)難出現(xiàn),危機(jī)報(bào)道最容易使人看到激烈的矛盾沖突和災(zāi)禍,特別是其中常常包含著大量的血腥和強(qiáng)烈刺激性的情節(jié),而有些采寫(xiě)者和媒體沉溺其中,專(zhuān)門(mén)尋求那些對(duì)人本能的刺激,血淋淋的圖片,慘不忍睹的災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)鏡頭,還有對(duì)于災(zāi)禍細(xì)節(jié)的描述。如韓國(guó)人質(zhì)金善日被伊拉克武裝人員劫持后遭遇斬首,有媒體全程播放了金善日被斬首的每一個(gè)細(xì)節(jié),血腥的場(chǎng)面,人質(zhì)被斬首前的嚎叫,其家人披頭散發(fā)、撕心裂肺的疼痛。還有薩達(dá)姆被執(zhí)行絞刑的恐怖場(chǎng)面,本·拉登被擊斃的慘像等,完全是一個(gè)恐怖片,讓人毛骨悚然。即使一個(gè)十惡不赦者走向末路,也未必非要通過(guò)這種慘烈的畫(huà)面來(lái)展示。放棄了對(duì)人生命運(yùn)的關(guān)注,忽視對(duì)人的應(yīng)有關(guān)懷,實(shí)質(zhì)上是對(duì)人性的背離,走向了另一個(gè)極端。美國(guó)職業(yè)記者協(xié)會(huì)的《職業(yè)倫理規(guī)范》中有這樣的表述:“當(dāng)采訪受到悲傷事件影響的人們或使用圖片時(shí),記者要有同情心,謹(jǐn)慎使用圖片。要認(rèn)識(shí)到采訪和報(bào)道可能會(huì)對(duì)采訪對(duì)象或公眾引起傷害和不安,自以為是地追逐新聞是不可取的?！币话闱闆r下,對(duì)于災(zāi)難、罪案現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的死傷情況、罪犯的殘忍程度,最好是概述、模糊而不宜描寫(xiě)、特寫(xiě)。文字、圖片的表現(xiàn)都應(yīng)當(dāng)以不令讀者驚懼、反感為限。盡量避免以特寫(xiě)展示死難者親屬悲痛欲絕的表情,盡量避免死傷者血肉模糊的畫(huà)面或特寫(xiě)鏡頭,這既是新聞職業(yè)道德的準(zhǔn)則,也是新聞從業(yè)者人文精神的體現(xiàn)?！耙匀藶楸尽币竺襟w對(duì)于受眾給予足夠的關(guān)照。大眾傳播媒介應(yīng)該時(shí)刻把受眾的需要、受眾的感情傾注在對(duì)危機(jī)報(bào)道之中。既向公眾提供危機(jī)事件的信息,還要在事態(tài)的變化中,分析事件的來(lái)龍去脈、發(fā)展趨勢(shì),提出相應(yīng)的對(duì)策,盡可能地為受眾提供心理安慰,減少其恐慌與緊張情緒,使心理的創(chuàng)傷得以撫慰,受損的社會(huì)關(guān)系得到修復(fù)。同時(shí),危機(jī)事件中可能有一些“好人好事”或英雄人物與行為的出現(xiàn),還有黨委、政府同舟共濟(jì),共渡難關(guān)的施救措施等,要及時(shí)進(jìn)行報(bào)道,使災(zāi)難中的人們看到希望和光明,使全民族因?yàn)?zāi)害的發(fā)生更加凝聚在一起,從而增強(qiáng)抵抗災(zāi)難的勇氣和信心。當(dāng)然,關(guān)照受眾也應(yīng)該是以人為本原則之下的關(guān)照,不能單純?yōu)榱税参渴鼙姸鵁o(wú)視危機(jī)的存在,一味大事說(shuō)小,粉飾太平。三、碘鹽是救贖社會(huì)“保護(hù)”的有效手段面對(duì)危機(jī)事件中突如其來(lái)的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的重大變化,全社會(huì)容易產(chǎn)生驚慌、恐懼的不安心理。危機(jī)報(bào)道首先要向社會(huì)提供大量準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,這是職責(zé)所然,但這并不意味著它在輿論形成中只是個(gè)“社會(huì)雷達(dá)”,只做災(zāi)難材料的供應(yīng)者和意見(jiàn)的反映者。在重大公共事件面前,采寫(xiě)者要有所選擇和取舍,一方面要敢于直擊危機(jī)出現(xiàn)后相關(guān)部門(mén)態(tài)度冷漠、應(yīng)對(duì)措施的缺乏等問(wèn)題。如2008年我國(guó)南方出現(xiàn)雨雪冰凍天氣后,不少媒體如實(shí)報(bào)道了公路、鐵路長(zhǎng)時(shí)間阻塞,相關(guān)部門(mén)手足無(wú)措,救助措施遲遲不能到位等事實(shí),立刻引起了黨中央和國(guó)務(wù)院的高度重視,采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施。但是,危機(jī)報(bào)道更應(yīng)以凝聚人心、提振信心為主導(dǎo)。如汶川地震發(fā)生后,各級(jí)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體紛紛報(bào)道政府在第一時(shí)間迅速做出的抗震救災(zāi)工作部署,特別是電視24小時(shí)滾動(dòng)直播,更激發(fā)了全國(guó)人民眾志成城,抗震救災(zāi)的信心和勇氣。許多媒體設(shè)置了“抗震救災(zāi)特別報(bào)道”,全方位、多角度地向社會(huì)所有關(guān)注此次災(zāi)情的民眾提供最新的消息,分析事件發(fā)展的方向,通過(guò)立體式的傳播,形成主流社會(huì)輿論,發(fā)揮社會(huì)整合和社會(huì)動(dòng)員功能。2011年3月,日本大地震導(dǎo)致核泄漏,商家借助媒介的影響,傳播海水被污染,食用加碘鹽可以防止核幅射的虛假信息,從而暴利促銷(xiāo)。面對(duì)公眾盲目搶購(gòu)食鹽哄抬物價(jià)的現(xiàn)象,全國(guó)許多傳媒及時(shí)傳遞政府相關(guān)部門(mén)澄清事實(shí)、穩(wěn)定物價(jià)、打擊不法商販的具體措施。3月17日,搶鹽事件發(fā)生,次日,《人民日?qǐng)?bào)》就發(fā)表了《盲目購(gòu)買(mǎi)食鹽,沒(méi)必要》的重頭文章。文章從“碘鹽能預(yù)防核輻射?”“我們會(huì)沒(méi)鹽吃?”“海鹽會(huì)被污染?”等方面,讓權(quán)威專(zhuān)家告訴百姓,碘鹽是完全預(yù)防不了核輻射的,我們的海鹽沒(méi)有被污染,且我們主要是食用礦鹽,所以不會(huì)沒(méi)有鹽吃?！侗本┬侣劇饭?jié)目熱線雖然接到了很多超市、批發(fā)市場(chǎng)搶購(gòu)碘鹽的信息,但為了有效疏導(dǎo)群眾恐慌心態(tài)和行為,節(jié)目組并沒(méi)有派出大量記者撲向各“搶購(gòu)點(diǎn)”,而是“追根溯源”,向各權(quán)威部門(mén)尋求真相,進(jìn)行辟謠。盡可能降低災(zāi)難給人們帶來(lái)的傷害和損失,是災(zāi)難發(fā)生后的首要選擇,其現(xiàn)實(shí)價(jià)值高于危機(jī)報(bào)道本身。災(zāi)難到來(lái),壓倒一切的任務(wù)是搶救被傷害人員和財(cái)產(chǎn),一切為搶險(xiǎn)救災(zāi)讓路,這是最簡(jiǎn)單的價(jià)值取向。但有的媒體過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身工作的重要,要求營(yíng)救行動(dòng)為采訪讓路,甚至讓災(zāi)難的承受者重現(xiàn)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng),以供拍攝,這實(shí)際是對(duì)受害者的二次傷害。如汶川大地震發(fā)生后,在一個(gè)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),廢墟中壓著兩位幸存者,某電視臺(tái)主持人對(duì)營(yíng)救人員說(shuō):“你讓讓好不好,我們先拍?！贝?/p>