供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料資料講解工作總結(jié)

積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。充分利用企業(yè)宣傳媒日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實施和監(jiān)督積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。充分利用企業(yè)宣傳媒日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實施和監(jiān)督按照省、市公司關(guān)于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于07“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門認(rèn)真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下：為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際，形成可行性強(qiáng)的實施要點和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點，理順工作思路，確?；顒訉嵭А６?、加強(qiáng)“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守1、落實責(zé)任管理機(jī)制。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的，確?；顒訉嵭А６⒓訌?qiáng)“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守落實責(zé)任管理機(jī)制。按”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。健全服務(wù)機(jī)制，堅持局接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周《XX年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實行“，確保活動實效。二、加強(qiáng)“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守落實責(zé)任管理機(jī)制。按”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。健全服務(wù)機(jī)制，堅持局接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄芡晟票O(jiān)督機(jī)制，堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會，汲取經(jīng)驗，形成互補。3、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。處員工的違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次,使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。及時向政府及有關(guān)部門年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開率100%三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放匯報工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作?；鶎訂挝还_服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開率100%三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查,發(fā)放100%1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機(jī)制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象，營造良2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對新聞資訊進(jìn)行及時更報中設(shè)立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺。四、加大窗口建設(shè)力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制論氛圍。加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機(jī)制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，，確?；顒訉嵭А６?、加強(qiáng)“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守落實責(zé)任管理機(jī)制。按斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅實網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實行真正的“一口對外”。重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制論氛圍。加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機(jī)制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，，確?；顒訉嵭?。二、加強(qiáng)“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守落實責(zé)任管理機(jī)制。按斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅實網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含雖，增強(qiáng)準(zhǔn)完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務(wù)。五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工