第九章藥品經(jīng)營企業(yè)管理

第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)要求

掌握藥品零售企業(yè)的類型、特點(diǎn)及管理職責(zé)設(shè)置；藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理的基本知識(shí)；熟悉藥品零售企業(yè)發(fā)展的基本狀況了解藥品零售業(yè)新型業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)概述

一、藥品零售企業(yè)的概念及發(fā)展二、藥品經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)三、藥品經(jīng)營管理相關(guān)法規(guī)四、國外藥店經(jīng)營管理模式概述

一、藥品零售企業(yè)的概念及發(fā)展藥品零售企業(yè)主要是指從藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)藥品，直接銷售給最終消費(fèi)者用以防治疾病的企業(yè)組織。二、藥品經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)經(jīng)營方式和所有權(quán)關(guān)系的不同，零售藥店主要有三大類：1.連鎖藥店2.單體藥店3.藥品超市二、藥品經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

藥品經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢(shì)：1.新興業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)2.零售藥店的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大3.藥店商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型4.多元化經(jīng)營增多5.服務(wù)功能的深化和加強(qiáng)6.藥店管理的信息化三、藥品經(jīng)營管理相關(guān)法規(guī)相關(guān)法規(guī)1.藥品的資格準(zhǔn)入《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營許可證管理方法》2.零售藥店設(shè)置暫行規(guī)定《零售藥店設(shè)置暫行規(guī)定》3.藥品分類管理制度《處方藥與非處方藥分類管理辦法》4.藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范《藥品管理法實(shí)施條例》5.藥品流通秩序的監(jiān)督管理《藥品流通監(jiān)督管理辦法》6.對(duì)藥品廣告及廣告發(fā)布的審查管理《中華人民共和國廣告法》等7.關(guān)于零售人員的規(guī)定《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》四、國外藥店經(jīng)營管理模式概述

以專業(yè)化經(jīng)營為主以多元化經(jīng)營為主美國藥店日本藥店瑞典藥店德國藥店第二節(jié)單體藥店的經(jīng)營管理

一、藥店的市場(chǎng)定位二、藥店開辦與店鋪設(shè)計(jì)三、藥店管理職責(zé)及崗位設(shè)計(jì)四、藥店管理制度五、藥店績(jī)效管理與店員培訓(xùn)六、藥店產(chǎn)品策略七、藥店價(jià)格策略八、單體藥店的經(jīng)營模式和經(jīng)營策略九、藥店廣告與廣告管理一、藥店的市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)的選擇藥店選址二、藥店開辦與店鋪設(shè)計(jì)藥店開辦的程序及要求1.投資論證及投資預(yù)算2.選擇店址與營業(yè)場(chǎng)所3.企業(yè)名稱核準(zhǔn)及開設(shè)臨時(shí)賬戶4.招聘培訓(xùn)人員5.申辦藥品經(jīng)營許可證6.辦理零售藥店?duì)I業(yè)執(zhí)照7.開設(shè)銀行基本賬戶8.辦理稅務(wù)登記9.消防安全驗(yàn)收10.進(jìn)行GSP認(rèn)證二、藥店開辦與店鋪設(shè)計(jì)藥店布局的原則1.讓顧客想進(jìn)來，也容易進(jìn)來2.讓藥店顯得干凈、整潔3.讓顧客在店內(nèi)能夠方便地購買到所需藥品4.盡量延長顧客在店內(nèi)購買的停留時(shí)間二、藥店開辦與店鋪設(shè)計(jì)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的要求：藥品零售企業(yè)應(yīng)具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場(chǎng)所和藥品倉庫，并且環(huán)境整潔、無污染物、有調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)備。企業(yè)的營業(yè)場(chǎng)所、倉庫、辦公生活等區(qū)域應(yīng)分開。藥店經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮、整潔，布局合理，定位科學(xué)，裝飾美麗大方，環(huán)境清潔衛(wèi)生，無污染物、污染源。二、藥店開辦與店鋪設(shè)計(jì)藥店的功能劃分：1.店堂2.辦公區(qū)3.員工休息區(qū)4.倉庫5.服務(wù)區(qū)6柜臺(tái)7.配劑場(chǎng)地和用具三、藥店管理職責(zé)及崗位設(shè)計(jì)藥店崗位設(shè)計(jì)：1.法人代表2.藥店經(jīng)理（或稱店長）3.駐店藥師4.藥店質(zhì)量管理員5.藥店藥品采購員6.藥品驗(yàn)收與檢驗(yàn)員7.藥品的儲(chǔ)存和保管員8.藥店藥品養(yǎng)護(hù)員9.藥店物價(jià)員10.藥店?duì)I業(yè)人員11.藥店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)12.藥店計(jì)劃員四、藥店管理制度藥店必須根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定并實(shí)施嚴(yán)格的藥店管理制度。1、藥店要加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理。2、建立健全內(nèi)控機(jī)制，防范欺詐行為3、藥店要設(shè)置藥品質(zhì)量管理記錄本五、藥店績(jī)效管理與店員培訓(xùn)通過業(yè)績(jī)考核，檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況，分析影響營銷目標(biāo)完成的因素，并有針對(duì)地制定對(duì)策，調(diào)整計(jì)劃，使藥店的計(jì)劃目標(biāo)建立在科學(xué)、合理、可操作的基礎(chǔ)上。一個(gè)完整的績(jī)效管理規(guī)程包括：3.績(jī)效的考核和比較4.績(jī)效激勵(lì)和發(fā)展1.制定績(jī)效目標(biāo)2.績(jī)效輔導(dǎo)和跟蹤六、藥店產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位要解決五個(gè)問題：1.滿足哪些患者的需要？2.他們有哪些需要？3.我們提供的產(chǎn)品能否滿足這些需要？4.患者需要與藥店產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)如何選擇？5.如何有效組織以實(shí)現(xiàn)這些需要？六、藥店產(chǎn)品策略多元化經(jīng)營型品牌專賣或企業(yè)產(chǎn)品專賣型專業(yè)型綜合型產(chǎn)品組合類型七、藥店價(jià)格策略影響藥店定價(jià)的主要因素：1.國家藥品價(jià)格政策2.企業(yè)內(nèi)部因素對(duì)藥品價(jià)格的影響3競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)因素對(duì)藥品價(jià)格的影響定價(jià)目標(biāo)的影響銷售成本的影響其他營銷組合因素的影響七、藥店價(jià)格策略藥店的定價(jià)程序：1.選擇定價(jià)目標(biāo)4.分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格與特色2.測(cè)定消費(fèi)者需求5.選擇定價(jià)方法3.測(cè)算成本6.確定最終價(jià)格七、藥店價(jià)格策略藥店定價(jià)常用方法：1.成本加成定價(jià)法3.隨行就市定價(jià)法2.覺察價(jià)值定價(jià)法4.投標(biāo)定價(jià)法5.目標(biāo)測(cè)定法目標(biāo)價(jià)格=(單位成本+目標(biāo)受益×投資額）/銷售量七、藥店價(jià)格策略藥店的定價(jià)策略：1.心理定價(jià)策略2.折扣讓利策略3.跟隨定價(jià)八、單體藥店的經(jīng)營模式和經(jīng)營策略單體藥店的經(jīng)營策略：1.差異化經(jīng)營5.多元化經(jīng)營2.“藥店+診所”的模式6.組織單體藥店的聯(lián)盟3.選擇高毛利產(chǎn)品7.尋求市場(chǎng)縫隙4.提供特色服務(wù)8.加盟連鎖藥店九、藥品廣告與廣告管理藥店廣告的類型：1.店頭廣告特點(diǎn)：形式新穎、內(nèi)容豐富、效果良好、費(fèi)用低廉2.社會(huì)媒介廣告主要包括：宣傳單、報(bào)紙電視、冠名贊助活動(dòng)、公交廣告、電臺(tái)、互聯(lián)