精簡(jiǎn)版有效溝通技巧

檢測(cè)中心-2021-5.不可或缺的指點(diǎn)和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:.勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù).勝利失敗溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不情愿溝通.溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)論與意見(jiàn)分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力.溝通的四種根本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě).溝通的意義溝通是指運(yùn)用言語(yǔ)、文字或一些特定的非言語(yǔ)行為〔指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作〕，把本人的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。.參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對(duì)方確定他真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達(dá)溝通的目的。.溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽(yù)：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠(chéng)協(xié)作.經(jīng)過(guò)他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙〔傳送管道〕.一個(gè)人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效益。口頭溝通－－如何提升他的表達(dá)才干、闡明力.引起對(duì)方的留意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的認(rèn)識(shí)。口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，思索說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。.舉出詳細(xì)的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)闡明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種覺(jué)得以身示范無(wú)往不勝的壓服法溝通的最終目的是壓服他人采取積極正確的行動(dòng)。.少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤āＡ粢獗救说拇朐~，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)陳說(shuō).少講些訕笑的話，多講些贊譽(yù)的話。少講些批判的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)展口頭溝通時(shí)，要留意用語(yǔ)口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。.溝通的四大媒介〔聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)〕中，破費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)他人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：任務(wù)中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力〔聽(tīng)得見(jiàn)聲音的才干〕，但聽(tīng)得懂他人說(shuō)話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽(tīng)是勝利的右手，壓服是勝利的左手。.給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂(lè)趣搜集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解傾聽(tīng)他人說(shuō)話的目的.培育自動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓本人一定要留意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換本錢(qián)人能了解的話。堅(jiān)持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。.適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才干更一進(jìn)到達(dá)雙方溝通、交流互動(dòng)。訊問(wèn)互動(dòng)處置方法是：.深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患吲d的事。培育「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處置方法是：練習(xí)控制好他的心情，不要心情反響過(guò)度〔如打岔、反駁〕，要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。心情控制.用傾聽(tīng)「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。處置方法是：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要留意方的身體言語(yǔ)、姿態(tài)、表情。覺(jué)察非言語(yǔ)的信息.培育自動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。刻意練習(xí)傾聽(tīng)。營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氣氛。多留意本人的肢體言語(yǔ)。防止倉(cāng)促判別。用同理心來(lái)傾聽(tīng)。有效培育傾聽(tīng)才干的六個(gè)秘訣.好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使才干強(qiáng)的人如虎添翼。非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧.肢體言語(yǔ)樂(lè)觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語(yǔ)制造的.評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作.一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的容顏表情一樣重要?！舱?8%〕要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)實(shí)的感情。研討指出：透過(guò)溝通，他說(shuō)話的腔調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決議了他說(shuō)話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個(gè)要素。學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器.穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個(gè)人有關(guān)的信息。留意穿著／裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚(yáng)作用。(2)隨時(shí)堅(jiān)持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。勝利的溝通技巧：.上級(jí)如何發(fā)明良好的溝通情境向下溝通？.了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。自動(dòng)要自動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和自動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多咨詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。鼓勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了鼓勵(lì)要素。.當(dāng)他向下溝通時(shí)，通常是指他用口頭向他的屬下下達(dá)命令指正或指點(diǎn)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原那么。下達(dá)指令，要循正常管道〔組織程序〕。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。說(shuō)話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親身示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加闡明」。下達(dá)指令、命令的要訣.下級(jí)向上級(jí)所表示本人的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反響意見(jiàn)。向上溝通.溝通渠道不順暢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不注重。下級(jí)缺乏自動(dòng)反映意見(jiàn)志愿。下情不能上達(dá)的緣由討論.平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通.跨部門(mén)溝通，要先獲得其主管的答應(yīng)。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。如何發(fā)明良好溝通的情境？.同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打或拜見(jiàn)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，防止?fàn)幊?，可?qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平常要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的勝利要素.關(guān)于這個(gè)，他還有什么可以通知我的呢？他覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去察看呢？“××〞的反響會(huì)是如何呢？他覺(jué)得，“××〞的才干可以擔(dān)任些什么呢？成熟溝通的九大法那么〔一〕以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題.事件終究是如何發(fā)生的？誰(shuí)需求擔(dān)任呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的九大法那么〔二〕發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情.他真的感到不開(kāi)心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔(dān)憂我曾經(jīng)清楚為何他如此沮喪了我可以領(lǐng)會(huì)他當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的九大法那么〔三〕顯示出關(guān)懷，及了解對(duì)手的感受.他可否通知我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的九大法那么〔四〕促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白.點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的九大法那么〔五〕專心傾聽(tīng).這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚他是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝他的指正，讓我立刻了解成熟溝通的九大法那么〔六〕倘假設(shè)他真是做錯(cuò)了，要大方坦率地成認(rèn).或許，我們可以試試別的方法這能否是獨(dú)一的方法呢倘假設(shè)采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的九大法那么〔七〕預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角.這音訊來(lái)自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒(méi)有咨詢“××〞的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需求做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信任這份資料