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文檔簡介

第九章

巧妙處置聽眾的問題聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎樣辦？本人不知道答案，怎樣辦？聽眾的問題模糊，怎樣答？聽眾故意挑釁，怎樣辦？聽眾想挑起爭論，怎樣辦？面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為他找到…..〞“我需求仔細思索一下，稍后我們再討論好么？〞“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論。〞“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人以為…〞碰到這樣的聽眾怎樣辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談訊問他的觀念沉默不語發(fā)牢騷完全錯誤表達不清私下說話快言快語漫無邊沿極好爭辯心思：好斗的性格專門喜歡當場讓人難堪能夠正受問題困擾方法：沉住氣先一定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談跑題方法：本人承當責任“能夠是我的話把他引出了主題，我再反復(fù)一下我們的主題…..〞頑固份子心思：不愿改動抱有偏見不明白他的觀念方法：把問題轉(zhuǎn)給大家通知他時間有限通知他情愿私下談個性沖突心思/背景：不同立場/部門方法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論過分健談心思：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴方法：輕松待之“這觀念確實很有意思，如今讓我們看看其他人怎樣看？〞訊問他的觀念心思：想把他置于問題焦點想得到他的認同僅僅想得到他的建議方法：通常應(yīng)防止替學(xué)員去處理他們本人的問題漫無邊沿方法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，如今讓我們回到正題上〞最后一遭：不時看表沉默不語心思：膩煩漠不關(guān)懷自視清高害羞沒把握方法：點名提問讓他對其他人的觀念談看法發(fā)牢騷心思：專業(yè)牢騷者確實有合理的埋怨方法：指出我們無法改動政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強調(diào)時間不夠完全的錯誤方法：“我明白他的感受，這也是一種看問題的方法〞“我明白他的看法，但讓我們看看真實情況〞必需委婉地處置表達不清方法：不要說：“他的意思是……〞應(yīng)該說：“我來反復(fù)一下他的觀念……〞然后用更清楚的話表達出來。私自說話方法：不要讓他們難堪點名讓其參與討論叫他的名字，然后反復(fù)一遍問題，問他的觀念快言快語心思：確實想提供一些協(xié)助表現(xiàn)欲強，出風頭方法：請他做總結(jié)巧妙地向其他人提問打斷他贊賞他，然后建議：“讓其他人一同來進展，好么？〞總結(jié)回想演講概述聽眾分析演講前預(yù)備

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