良好的溝通技巧

任務(wù)中的有效溝通

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認(rèn)識(shí)溝通的根本原那么找到適宜本人的高效溝通技巧準(zhǔn)確定位，經(jīng)過(guò)溝通讓本人高興任務(wù)課程目的.課程內(nèi)容溝通的根本內(nèi)容高效溝通技巧溝通角色定位

.誰(shuí)也無(wú)法壓服他人改動(dòng)。我們每一個(gè)人都固守著一扇只能由內(nèi)開(kāi)啟的改動(dòng)大門(mén)，無(wú)論動(dòng)之以情曉之以理，我們都不能替他人開(kāi)門(mén)。.溝通的種類(lèi)言語(yǔ)〔口頭、書(shū)面等〕非言語(yǔ)〔聲音語(yǔ)氣、肢體言語(yǔ)、事物動(dòng)作等〕.溝通的定義

通溝是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息，思想和情感經(jīng)過(guò)言語(yǔ)、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)方式進(jìn)展信息傳送和交換，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

.溝通的重要性下行溝通的重要性上行溝通的重要性平行溝通的重要性.一、下行溝通的重要性假設(shè)他沒(méi)有和對(duì)方、同事、下屬得到適宜的溝通，那么他們的關(guān)系就不會(huì)很好，任務(wù)的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的服他。也許他會(huì)一時(shí)尊重他的職務(wù)，可后果是他會(huì)分開(kāi)，去找自已的出路。.二、上行溝通的重要性假設(shè)他沒(méi)有和他的上司有良好的溝通，那么他的上司會(huì)對(duì)他有一種不置信的心態(tài)，由于他沒(méi)有方法去了解他，就是他做好了，他也不怎樣喜歡他。.三、平行溝通的重要性平行溝通也就是人際關(guān)系了，假設(shè)他的人際關(guān)系不好、溝通不暢，任務(wù)就不會(huì)順心。由于沒(méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的協(xié)作的。.溝通的三個(gè)行為.

溝通的根本模型.發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題：聽(tīng)眾錯(cuò)位預(yù)備不充分表達(dá)不當(dāng)不留意聽(tīng)眾反響錯(cuò)誤的身體言語(yǔ)〔眼神，笑容，點(diǎn)頭，手臂，腿〕時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng).

渠道：渠道運(yùn)用正確有足夠渠道可供選擇渠道自在暢通.溝通第一步……開(kāi)放本人樂(lè)于享用.遵照信息有效發(fā)送的原理明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的——What(why)思索接受者的情況——Who選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式——Ｈow選擇適宜的時(shí)間——When選擇適宜的地點(diǎn)——Where.有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1、他與他人有多少共同共有，共享，將決議他與他人溝通的程度。要防止以本人的位置，職務(wù)，身份為根底去進(jìn)展溝通。〔讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去〕2、在溝經(jīng)過(guò)程中，試著去順應(yīng)他人的思想框架，并領(lǐng)會(huì)他的看法。防止墜入“和本人說(shuō)話(huà)〞的圈套?！沧寣?duì)方聽(tīng)得合理〕3、他的目的是溝通，不是抬杠，有效的溝通不是斗智斗勇，不是論辯競(jìng)賽。接受者有權(quán)益決議“要不要談〞，“要不要聽(tīng)〞和“要不要接受〞?！沧寣?duì)方聽(tīng)得樂(lè)意〕.提高言語(yǔ)技巧表達(dá)簡(jiǎn)明扼要完好運(yùn)用反響少說(shuō)負(fù)面話(huà)防止心情化簡(jiǎn)化言語(yǔ)留意小動(dòng)作.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)蘇格拉底如是說(shuō)：.積極傾聽(tīng)對(duì)說(shuō)話(huà)者所要說(shuō)的表現(xiàn)出興趣恰當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)反響排除消極心情.運(yùn)用有效的體態(tài)言語(yǔ)身體言語(yǔ)〔動(dòng)作、表情、姿態(tài)〕

言詞7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%身體言語(yǔ)55%.思索？有哪些積極的身體言語(yǔ)和消極的身體言語(yǔ)？.了解他的下屬擅長(zhǎng)察言觀色設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查表經(jīng)常與手下員工堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)〔分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型〕.留意雙向溝通注重溝通的雙向性要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)讓員工參與給下屬提供各種溝通的渠道.營(yíng)造良好的氣氛關(guān)懷員工增進(jìn)相互了解〔換位思索、交叉培訓(xùn)〕.有效下達(dá)任務(wù)指令1、清楚、明確2、留意獲取反響3、盡能夠用培訓(xùn)的方式傳送4、保證命令的一致性5、政令暢通.

贊揚(yáng)與批判.贊揚(yáng)的技巧

贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳細(xì)留意贊譽(yù)的場(chǎng)所適當(dāng)運(yùn)用間接贊譽(yù)的技巧.批判的方法

以真誠(chéng)的贊譽(yù)為開(kāi)頭，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所指摘時(shí)不要損傷溝通對(duì)象的自尊與自信要尊重客觀現(xiàn)實(shí)，只批判一次友好的終了批判，指明方向?qū)⒎裾J(rèn)換成直接稱(chēng)譽(yù).蝴蝶的美麗來(lái)自于毛毛蟲(chóng)的潛力，指點(diǎn)就是將員工潛力變成現(xiàn)實(shí)，類(lèi)似于將毛毛蟲(chóng)變成蝴蝶的過(guò)程。.了解上級(jí)控制型的指點(diǎn)互動(dòng)型的指點(diǎn)實(shí)事求是型的指點(diǎn)…….向上溝通的要那么支持執(zhí)行指令了解部屬情況為指點(diǎn)分憂(yōu)提供信息.接受上級(jí)指示

1、留意傾聽(tīng)2、明了上級(jí)的意圖和任務(wù)的重點(diǎn)3、進(jìn)展恰當(dāng)?shù)姆错?、接受指示.學(xué)會(huì)服從

服從面前沒(méi)有面子服從要直截了當(dāng)先接受再溝通馬上按指令行動(dòng)

.正確對(duì)待上級(jí)的批判1、強(qiáng)化組織觀念2、進(jìn)展換位思索

3、不要過(guò)于計(jì)較上級(jí)的批判方式4、不推卸責(zé)任5、知錯(cuò)即改

6、力戒低沉.下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽(tīng)，否那么不要講假設(shè)是意見(jiàn)一樣，要熱烈反響意見(jiàn)假設(shè)有差別，要先表贊同持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有所補(bǔ)充，要用引申式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮心中存有上司，比較好溝通.勝利下屬行為

.平行溝通技巧尊重彼此，從本人先做起易地而處，站在彼的立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧了解情況，運(yùn)用適宜方式根據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤解，誠(chéng)心化解妨礙知己知彼，發(fā)明良好籠統(tǒng).溝通的“少〞與“多〞少說(shuō)埋怨的話(huà)挖苦的話(huà)回絕的話(huà)命令的話(huà)批判的話(huà)多說(shuō)寬容的話(huà)尊重的話(huà)關(guān)懷的話(huà)商量的話(huà)鼓勵(lì)的話(huà).溝通的“黃金定律〞他希望他人怎樣對(duì)待他，他就