課題八 員工激勵(lì)

課題八員工鼓勵(lì).知識(shí)目的和技藝目的知識(shí)目的了解員工鼓勵(lì)的含義掌握內(nèi)容型實(shí)際的內(nèi)容與鼓勵(lì)方法掌握過(guò)程型實(shí)際的內(nèi)容與鼓勵(lì)方法掌握鼓勵(lì)方法的實(shí)踐操作技藝目的能運(yùn)用內(nèi)容型實(shí)際鼓勵(lì)員工能運(yùn)用過(guò)程型實(shí)際鼓勵(lì)員工能運(yùn)用綜合型實(shí)際鼓勵(lì)員工能選用適宜的方法鼓勵(lì)員工.主要內(nèi)容1.1鼓勵(lì)概述1.2內(nèi)容型實(shí)際與運(yùn)用1.3過(guò)程型實(shí)際與運(yùn)用1.4綜合型實(shí)際與運(yùn)用.1.1鼓勵(lì)概述1.1.1鼓勵(lì)含義1.1.2鼓勵(lì)的主要作用1.1.3鼓勵(lì)過(guò)程.1.1.1鼓勵(lì)含義鼓勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，經(jīng)過(guò)高程度的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目的的心思活動(dòng)過(guò)程。換句話說(shuō)，鼓勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目的前進(jìn)的心思活動(dòng)過(guò)程，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。.1.1.2鼓勵(lì)的主要作用鼓勵(lì)可以強(qiáng)化人的動(dòng)機(jī)，從而激發(fā)人的任務(wù)熱情和興趣，調(diào)動(dòng)人的積極性鼓勵(lì)可以充分發(fā)掘人的內(nèi)在潛力鼓勵(lì)可以提高員工的任務(wù)績(jī)效.1.1.3鼓勵(lì)過(guò)程內(nèi)部刺激外部刺激需求動(dòng)機(jī)目的導(dǎo)向目的行為需求滿足了解、滿足員工的需求設(shè)置有吸引力的目的強(qiáng)化員工的行為實(shí)現(xiàn)組織的目的.1.2內(nèi)容型實(shí)際與運(yùn)用1.2.1需求層次論1.2.2雙要素實(shí)際1.2.3ERG實(shí)際1.2.4成就需求實(shí)際.1.2.1需求層次論1.主要內(nèi)容2.雙重性3.實(shí)際運(yùn)用.1.主要內(nèi)容五種根本需求：自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求平安需求生理需求.2．雙重性科學(xué)性局限性.科學(xué)性提示了人類行為的動(dòng)力構(gòu)造，為我們預(yù)測(cè)和控制人的行為規(guī)律提供了科學(xué)的根據(jù)。提出了人的需求不是單一的，既有生理天性的需求，又有社會(huì)性的需求。提出了人的需求有一定的層次性，需求不是固定不變的，是像階梯一樣由低級(jí)向高級(jí)開(kāi)展的，是的普通人的共同心思過(guò)程。一個(gè)層次的需求相對(duì)得到滿足，就會(huì)向高一層次開(kāi)展，越到上層，滿足的百分比就越少。提出了同一時(shí)期內(nèi)能夠有幾種需求并存，由于人的行為受多種需求的支配。但人在每個(gè)時(shí)期會(huì)有一個(gè)主導(dǎo)需求，人的行動(dòng)主要受這個(gè)主導(dǎo)需求的調(diào)理支配。 人的低層次需求是有限的，一旦得到滿足，便不再是一種鼓勵(lì)力量。而高層次需求的滿足是無(wú)限的，對(duì)行為有較耐久的鼓勵(lì)作用。.局限性馬斯洛的需求層次實(shí)際過(guò)分強(qiáng)調(diào)需求的層次性。馬斯洛以個(gè)人的價(jià)值、利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的需求，沒(méi)有思索個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任。馬斯洛以為，自我實(shí)現(xiàn)完全是一個(gè)自然成熟的心思過(guò)程，只需依托個(gè)人改善其認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到自我的內(nèi)在價(jià)值，就可以實(shí)現(xiàn)，而忽視了社會(huì)認(rèn)識(shí)和環(huán)境對(duì)人需求的影響。馬斯洛以為，只需滿足了低一級(jí)的需求之后，才干進(jìn)入下一層次的需求，由低到高，逐級(jí)遞升，不可跨越。實(shí)踐上低層次需求未滿足時(shí)，高層次需求也是可以開(kāi)展的。例如，許多先進(jìn)人物的事例：大公無(wú)私、見(jiàn)義勇為等，他們?cè)谏鐣?huì)生活實(shí)際中、在一定的教育影響下，可以能動(dòng)地調(diào)理控制本人的需求。馬斯洛以為能到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)的人很少，僅占他所調(diào)查資料的10%左.3．實(shí)際運(yùn)用滿足員工不同層次的需求滿足員工不同個(gè)性的需求員工的需求不是一成不變的.滿足不同層次需求的措施生理需求：任務(wù)休憩時(shí)間的安排、員工住宿設(shè)備、福利設(shè)備等。平安需求：雇傭合同、退休金制度、安康保險(xiǎn)、不測(cè)保險(xiǎn)等。社交需求：利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、教育培訓(xùn)制度等。尊重需求：提升制度、表?yè)P(yáng)制度、選拔進(jìn)修制度、獎(jiǎng)金制度、員工參與制度等。自我實(shí)現(xiàn)需求：決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議等。.1.2.2雙要素實(shí)際1.主要內(nèi)容〔1〕鼓勵(lì)要素與保健要素〔2〕稱心與不稱心的觀念2.實(shí)際運(yùn)用.〔1〕鼓勵(lì)要素與保健要素鼓勵(lì)要素指和任務(wù)內(nèi)容緊緊聯(lián)絡(luò)在一同的要素，這類要素的改善往往能給職工很大程度上的鼓勵(lì)，產(chǎn)生任務(wù)的稱心感，有助于充分、有效、耐久地調(diào)動(dòng)他們的積極性。保健要素指和任務(wù)環(huán)境或條件相關(guān)的要素，這類要素處置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致職工不滿，嚴(yán)重挫傷職工積極性；反之，這一類要素處置得當(dāng)，就能防止職工產(chǎn)生不滿的心情。由于這類要素帶有預(yù)防性質(zhì)，故稱之為“保健要素〞。.〔2〕稱心與不稱心的觀念傳統(tǒng)觀念：稱心不稱心赫茨伯格的觀念：鼓勵(lì)要素稱心沒(méi)有稱心保健要素沒(méi)有不稱心不稱心.2.實(shí)際運(yùn)用從保健要素角度看從鼓勵(lì)要素角度看任務(wù)豐富化任務(wù)擴(kuò)展化彈性任務(wù)制

.1.2.3ERG實(shí)際1.主要內(nèi)容〔1〕三種需求〔2〕三種需求的相互關(guān)系2.實(shí)際運(yùn)用.〔1〕三種需求生存需求相互關(guān)系需求生長(zhǎng)需求.〔2〕三種需求的相互關(guān)系滿足-上升受挫-回歸生長(zhǎng)需求相互關(guān)系需求生存需求.2.實(shí)際運(yùn)用了解員工的真實(shí)需求防止“受挫回歸〞景象的發(fā)生.1.2.4成就需求實(shí)際1.主要內(nèi)容〔1〕三種需求〔2〕高成就需求者的特征2.實(shí)際運(yùn)用.〔1〕三種需求對(duì)成就的需求對(duì)權(quán)益的需求對(duì)歸屬或社交的需求.〔2〕高成就需求者的特征獨(dú)立承當(dāng)責(zé)任獲得信息反響承當(dāng)適度風(fēng)險(xiǎn).2.實(shí)際運(yùn)用〔1〕成就動(dòng)機(jī)的構(gòu)成〔2〕高成就動(dòng)機(jī)者的培育〔3〕針對(duì)不同員工對(duì)三種需求的劇烈程度實(shí)施鼓勵(lì)〔4〕高成就需求者不一定是優(yōu)秀的管理者.1.3過(guò)程型實(shí)際與運(yùn)用1.3.1期望實(shí)際1.3.2公平實(shí)際1.3.3目的設(shè)置實(shí)際1.3.4強(qiáng)化實(shí)際.1.3.1期望實(shí)際1.主要內(nèi)容〔1〕期望實(shí)際公式〔2〕三種關(guān)系2.實(shí)際運(yùn)用.〔1〕期望實(shí)際公式鼓勵(lì)程度=效價(jià)〔V〕*期望值〔E〕效價(jià)：指的是個(gè)人對(duì)本人所要采取的行動(dòng)將會(huì)到達(dá)的某一成果或目的的偏愛(ài)程度，也可了解為個(gè)體對(duì)某一預(yù)期成果或目的的注重程度和評(píng)價(jià)高低，是個(gè)體對(duì)這一成果或目的之有用性的客觀估計(jì)。期望：指的是某一特定行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致預(yù)期成果〔或目的〕的概率。也即個(gè)人據(jù)其閱歷對(duì)本人所采取的行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致某種預(yù)期的成果之能夠性的客觀估計(jì)。期望是一種概率，其數(shù)值范圍0≤E≤1。與效價(jià)概念相類似，當(dāng)E=0時(shí)，無(wú)動(dòng)力可言；當(dāng)E>0時(shí)，有一定的動(dòng)力，當(dāng)E=1時(shí)，個(gè)人以為有完全勝利的把握，動(dòng)力最大。.〔2〕三種關(guān)系

關(guān)系1關(guān)系2關(guān)系3個(gè)人努力→任務(wù)績(jī)效→組織獎(jiǎng)勵(lì)→個(gè)人需求.2.實(shí)際運(yùn)用(1)提高期望值(2)了解不同期望與不同現(xiàn)實(shí)對(duì)員工心思的不同影響(3)發(fā)明有利于員工實(shí)現(xiàn)目的的條件(4)提高目的效價(jià)(5)對(duì)員工努力的結(jié)果應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)(6)留意獎(jiǎng)勵(lì)的公平性(7)留意獎(jiǎng)勵(lì)能否是個(gè)人需求.1.3.2公平實(shí)際1.主要內(nèi)容〔1〕根本觀念〔2〕心思方式2.實(shí)際運(yùn)用.〔1〕根本觀念公平感是人們的一種根本需求。人不僅有生理平衡的需求，也有心思平衡的需求。當(dāng)一個(gè)人做出了成果并獲得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)懷本人所得報(bào)酬的絕對(duì)值，更關(guān)懷本人所得報(bào)酬的相對(duì)值。他要進(jìn)展種種比較來(lái)確定本人所獲報(bào)酬的合理性與公平性，比較的結(jié)果將直接影響今后的任務(wù)積極性。.〔2〕心思方式用作比較的參照物：自我和他人用作比較的變量：投入和產(chǎn)出比較的方法Oa/Ia=Ob/Ib感到公平Oa/Ia>Ob/Ib感到不公平Oa/Ia<Ob/Ib感到不公平.2．實(shí)際運(yùn)用(1)制定公平合理的報(bào)酬分配制度(2)留意對(duì)員工公平心思的引導(dǎo).1.3.3目的設(shè)置實(shí)際1.主要內(nèi)容〔1〕目的與動(dòng)機(jī)的關(guān)系〔2〕目的設(shè)置的過(guò)程2.實(shí)際運(yùn)用.〔1〕目的與動(dòng)機(jī)的關(guān)系聯(lián)絡(luò)：凡是能引起人去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一種需求的愿望或意念，稱之為這種活動(dòng)的動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)是比目的更為內(nèi)在、更為隱蔽、更為直接推進(jìn)人去行動(dòng)的要素。區(qū)別：一是有些行動(dòng)的動(dòng)機(jī)只需一個(gè)，而目的可以有幾個(gè)部分或階段性的詳細(xì)目的；二是同樣的動(dòng)機(jī)可以表達(dá)在目的不同的行動(dòng)中。.〔2〕目的設(shè)置的過(guò)程評(píng)價(jià)環(huán)境條件→評(píng)價(jià)目的設(shè)置→接受目的→努力實(shí)現(xiàn)目的→獲得績(jī)效→獲得報(bào)酬→獲得滿足感.2．實(shí)際運(yùn)用設(shè)置有吸引力的目的①目的要詳細(xì)、明確②目的要有適當(dāng)?shù)碾y度③進(jìn)展反響④員工參與設(shè)置目的⑤要有時(shí)間限制.1.3.4強(qiáng)化實(shí)際1.主要內(nèi)容〔1〕主要觀念〔2〕強(qiáng)化過(guò)程2.實(shí)際運(yùn)用.〔1〕主要觀念強(qiáng)化實(shí)際是以斯金納的操作條件反射實(shí)際為根底的，它著眼于行為的結(jié)果。在構(gòu)成操作條件反射過(guò)程中，個(gè)體的行為是自動(dòng)的，個(gè)體為了獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)或逃避不好的刺激，自動(dòng)地選擇本人的行為。無(wú)論行為的結(jié)果是獎(jiǎng)還是罰，行為結(jié)果作為一個(gè)刺激物對(duì)個(gè)體行為都具有強(qiáng)化作用。操作條件反射也稱為工具性條件反射。.〔2〕強(qiáng)化類型正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化逃避懲罰衰退.2.實(shí)際運(yùn)用(1)針對(duì)不同的員工采用不同的強(qiáng)化方式(2)及時(shí)反響、及時(shí)強(qiáng)化(3)分階段制定目的，小步子強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)(4)獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 .1.4綜合型鼓勵(lì)實(shí)際與運(yùn)用1.4.1波特和勞勒的綜合鼓勵(lì)實(shí)際1.4.2羅賓斯的