酒店前臺接待工作崗位職責(zé)4篇

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【第1篇】酒店前臺接待崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、實時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿意客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

10、仔細(xì)核對上一個班次輸入電腦的客人資料,實時精確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作,保證工作的連續(xù)性;

13、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

職責(zé)二:酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3、掌控住客動態(tài)及信息資料,掌握房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等狀況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對客及對內(nèi)的詢問及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前仔細(xì)閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清晰。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入精確、實時。

9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。

11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的干凈,培育大廳的盆景植物

14、對工作中涌現(xiàn)的各種問題實時匯報,提出工作改進(jìn)看法

15、收集在店客人的各種非常需要及反饋看法,并呈報經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

職責(zé)三:酒店前臺接待崗位職責(zé)

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵仔細(xì)閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱忱接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

⑹精確掌控房態(tài)并實時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門親密聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻嫻熟掌控業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

⑿敏捷處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事項的解決工作;

⒁仔細(xì)完成主管交給的各項工作,涌現(xiàn)問題實時向上級匯報;

⒂精確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

【第2篇】酒店前臺接待的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容有哪些

酒店前臺代表著酒店的形象，前臺接待工作內(nèi)容操作起來也并不如看起來那么簡約，掌控好前臺接待工作內(nèi)容無論是對于一個接待者還是一個公司而言，都是至關(guān)重要的，下面隨一起來看看詳細(xì)的酒店前臺接待工作就有哪些內(nèi)容。公司前臺文員一般都有哪些工作內(nèi)容

1.前臺主管的管理要聽從，處理好前一天的工作，順當(dāng)完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.掌控酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，仔細(xì)計劃今日的工作內(nèi)容并仔細(xì)完成。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清楚，立場友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

4.熱忱服務(wù)，耐煩為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能由于客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速實時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護(hù)客戶利益，做到實時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持潔凈干凈，確保工作的順當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理潔凈，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證明，不要讓客人久等。

9.假如遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要實時通知相關(guān)部門，避開不須要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

其實，酒店前臺接待水準(zhǔn)的好低就關(guān)系著酒店的營業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺接待工作內(nèi)容，這不僅是對個人職責(zé)素養(yǎng)的培育，也關(guān)系著你職業(yè)生涯的順當(dāng)與否。企業(yè)聘請前臺，前臺工作職責(zé)是什么要怎么寫？

【第3篇】酒店前臺接待工作崗位職責(zé)

酒店前臺接待的崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全前臺接待為例,為大家提供一那么酒店前臺接待崗位職責(zé),供參考。

一、登記的主要內(nèi)容:

1.獵取來賓個人資料;

2.滿意來賓對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的:

1.使飯店獵取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念:

1.收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)來賓要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個人背景資料;

2.分房定價安排客房及定房價;

3.信用限額飯店依據(jù)來賓付款方式及飯店信用限額制度,確定來賓享用信用的額度;

4.供房計劃飯店依據(jù)可供房狀況,來賓預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

5.掌握流量通過登記程序調(diào)整和掌握飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內(nèi)容:

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.估計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)留意的原則:

1.客房的安排和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價,且請客人簽名;

六、安排房間和定房價:

安排房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行,在安排房間時,要依據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的詳細(xì)狀況;

1.對vip客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較寧靜的房間;而度假客人那么可安排房價較低的房間;

3.對于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺或工作間較近的房間,以便照看;

5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱忱;

6.安排給客人的房間,要當(dāng)面對客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.依據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓特惠價;

8.依據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.依據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.依據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七、確認(rèn)保證金方式:

1.依據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.依據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.依據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.依據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和珍貴物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

5.依據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請示總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。

【第4篇】酒店前臺接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.聽從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異樣非常事情需要向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待來賓、實時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的須要的幫助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨意將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.留意酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動。

9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.參與接待員例會,有問題實時解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班援助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.幫助訂房部在可售狀況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間需要填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.幫助辦理客人的checkout手續(xù),并于須要時填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,仔細(xì)查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制noshowcharge

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與