物業(yè)公司客服崗位職責六篇

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物業(yè)公司客服崗位職責【篇一】

1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);

6、負責協(xié)作公司開展各項的促銷活動;

7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;

9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負責維系商戶的良好關(guān)系;

11、負責完成上級臨時交代的各項任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責【篇二】

1、幫助客服主管開展部門職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、幫助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡察檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、修理維保、裝修施工等工作狀況，發(fā)覺問題實時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄工作報告有關(guān)負責人。

5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。

6、巡查樣板房，如有工程問題實時反饋及跟進修復(fù)狀況。

7、跟進責任區(qū)域內(nèi)工程修理單狀況，實時跟進反饋。

8、熱忱接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐煩細致地做好溝通說明工作，實時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責伴同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及看法征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，實時跟進安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的看法征詢工作。

12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。

13、幫助主管開展社區(qū)文化活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

14、完成部門交待的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責【篇三】

1、幫助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;

2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、看法收集，實時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

5、開展客戶滿足度調(diào)查，分析滿足度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿足度整改措施，并做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

7、高效高質(zhì)量完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責【篇四】

1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的溝通，加強業(yè)戶的滿足度;

2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;

3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥當處理業(yè)主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

5、每月協(xié)作財務(wù)進行物業(yè)服務(wù)費的收(催)繳工作;

6、協(xié)作公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責【篇五】

1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話詢問、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

3、客服中心的客戶詢問、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參加各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責【篇六】

1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好詢問及關(guān)懷工作

2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，