全面質(zhì)量管理對學(xué)校管理變革的啟示

s全面質(zhì)量管理對學(xué)校管理變革的啟示s一.為什么全面質(zhì)量管理可以運(yùn)用于教育領(lǐng)域s

〔一〕.學(xué)校的人才培育與企業(yè)的產(chǎn)品消費存在著共通之處

與教學(xué)質(zhì)量目的相一致與組織目的相一致與素質(zhì)教育相一致與現(xiàn)實趨勢相一致s〔二〕.當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能構(gòu)造企業(yè)類似的問題教育觀念還沒有完全實現(xiàn)“以自我為中心〞向以客戶〔學(xué)生是直接客戶、社會需求是間接客戶〕為中心轉(zhuǎn)變；教學(xué)質(zhì)量管理各部門之間缺乏溝通，業(yè)務(wù)流程沒能系統(tǒng)化；對信息技術(shù)運(yùn)用不夠充分，各部門分頭開發(fā)的、多樣化的獨立信息系統(tǒng)不能互聯(lián)，構(gòu)成“信息孤島〞s二.全面質(zhì)量管理對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理變革的啟示s〔一〕教學(xué)質(zhì)量管理的“三全〞要求：ＴＱＭ的根本要求是管理的全員性、全過程性、全方位性。與之相對應(yīng),教學(xué)質(zhì)量管理也應(yīng)該做到全員性、全程性、全面性s〔二〕學(xué)校教學(xué)構(gòu)成顧客導(dǎo)向的管理前提根據(jù)全面質(zhì)量管理為用戶效力的根本觀念，學(xué)校教學(xué)構(gòu)成顧客導(dǎo)向的管理前提。顧客導(dǎo)向指的是在實施全面質(zhì)量管理過程中，學(xué)校必需樹立“為消費者提供優(yōu)質(zhì)效力〞的全新的教育觀念。學(xué)生、家長、社會是教育的“消費者〞，教職工是學(xué)校內(nèi)部的“消費者〞。學(xué)校作為一個獨立的法人實體，必需滿足消費者的利益與需求，“效力〞是學(xué)校的中心功能。s管理小故事一個替人割草的男孩打給李太太說：“您需不需求割草？〞李太太回答說：“不需求了，我曾經(jīng)有了割草工。〞男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞李太太說：“我的割草工也做了。〞男孩又說：“我會幫您把草與走道的周圍割齊。〞李太太說：“我請的那男孩也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。〞男孩又問：“您對那位割草工真的就那么稱心，難道您下次就不想換個割草工嗎？〞s李太太回答：“假設(shè)您比那位割草工要的工資可以少一半但干的活不比他差，或許我會思索試用一下他！〞男孩這時就說了：“其實我就是幫您割草的那個男孩，請原諒我欺騙了您。我打這個來，只想知道我還有哪些做的不夠的地方？請您幫我改良改進(jìn)。〞這位李太太最后想了想，說：“假設(shè)他長得再帥一點，我情愿付雙倍的工錢請他……〞s〔三〕學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的根底任務(wù)以ＴＱＭ的根底任務(wù)：規(guī)范化任務(wù);計量任務(wù);質(zhì)量信息任務(wù);質(zhì)量教育任務(wù);質(zhì)量管理小組活動為根據(jù)。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的根底任務(wù)包括：規(guī)范化任務(wù)質(zhì)量信息提取質(zhì)量信息加工建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育s〔四〕學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵照的原那么:根據(jù)全面質(zhì)量管理的任務(wù)原那么,學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵照以下幾方面的原那么:1堅持積極預(yù)防的原那么2承諾不斷改良質(zhì)量的原那么3尊重個體存在的原那么4按照ＰＤＣＡ循環(huán)組織活動管理的最終目的,就是使各項任務(wù)到達(dá)最優(yōu)化。s〔五〕建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的質(zhì)量體系質(zhì)量管理體系文件主要有五種類型：質(zhì)量方針和目的質(zhì)量手冊程序文件任務(wù)文件質(zhì)量記錄s三.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的根本框架〔一〕全新的質(zhì)量觀念〔二〕全面的質(zhì)量規(guī)范1．實際教學(xué)方面的質(zhì)量規(guī)范2．實際教學(xué)方面的質(zhì)量規(guī)范〔三〕全程的質(zhì)量監(jiān)控?！菜摹橙珕T的質(zhì)量管理?！参濉硨W(xué)校的管理責(zé)任。s四.全面質(zhì)量管理理念在學(xué)校教學(xué)管理中的詳細(xì)運(yùn)用〔一〕學(xué)生導(dǎo)向〔二〕教學(xué)質(zhì)量過程管理〔三〕繼續(xù)改良〔四〕全員參與〔五〕指點與戰(zhàn)略s五.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制1．高效的指點決策體系。2．健全的組織保證體系。3．全面的管理制度體系。4．靈敏的信息反響體系。5．嚴(yán)密的過程監(jiān)視體系。6．嚴(yán)厲的考核評價體系。s六.全面質(zhì)量管理在美國社區(qū)學(xué)院的勝利實際〔一〕實施戰(zhàn)略實施全面質(zhì)量管理的五個階段：1．投入。調(diào)查、評價、接納全面質(zhì)量管理，并獲得實施支持。2．組織開展。把全面質(zhì)量管理融人關(guān)鍵的管理過程；對員工進(jìn)展教育、培訓(xùn)、提供相關(guān)支持。

3．聚集消費者。決議任務(wù)小組；分析消費者、產(chǎn)品、效力。4．實施過程。明確、規(guī)范化、改良過程控制。5．繼續(xù)改良。設(shè)計發(fā)現(xiàn)時機(jī)的方法，把改良過程融人日常任務(wù)。s〔二〕實踐案例公共教育體系的最重要的使命就是改良產(chǎn)品和效力質(zhì)量。紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術(shù)高等學(xué)校經(jīng)過實施質(zhì)量改良方案，獲得了積極的效果。這所學(xué)校處于紐約市，轉(zhuǎn)學(xué)率高，教職工年齡偏大，學(xué)生成分復(fù)雜(黑人學(xué)生占74％，西班牙裔學(xué)生占23％，女學(xué)生占25％)，大多數(shù)學(xué)生來自單親家庭或低收入的家庭。學(xué)校采用全面質(zhì)量管理的原那么和小組活動的方法處理諸如教師職業(yè)品德低下、學(xué)生學(xué)業(yè)差、停課、學(xué)業(yè)失敗等問題。他們獲得了如下的效果：學(xué)生更積極地參與學(xué)校的活動，失學(xué)率降低，PTA成員增多，教師更積極地參與無償?shù)念^腦風(fēng)暴式的討論活動(Schargel，1991)。s〔三〕美國社區(qū)學(xué)院全面質(zhì)量管理的勝利對我國的啟示(一)從指點思想上看，必需不斷改良教育效力，滿足一切“顧客〞的需求

(二)從運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制上看，必需建立健全校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系(三)從實施戰(zhàn)略上看，必需注重過程管理，倡導(dǎo)以小組方式的全員參與

s〔七〕全面質(zhì)量管理在我國學(xué)校中的運(yùn)用例1：寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學(xué)學(xué)校全面實施教育質(zhì)量管理體系，經(jīng)過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理認(rèn)證校以“新課程〞課堂教育改革為突破口，更新教育理念，改良教學(xué)方法，構(gòu)建了“自主、開放、創(chuàng)新〞的課堂教學(xué)新方式從學(xué)校管理、師資建立、課堂改革、德育活動幾方面，規(guī)劃了學(xué)校教育質(zhì)量管理的前景s學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理主要從以下三方面著手：1、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范建立。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系建立;加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理責(zé)任體系建立;加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)轉(zhuǎn)體系建立。2、保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的繼續(xù)改良。3、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理繼續(xù)改良的支持系統(tǒng)s2.“沒有最好，只需更好〞對教學(xué)質(zhì)量的診斷對教學(xué)質(zhì)量管理的改良“教育沙龍〞、“教師論壇〞、課堂教學(xué)觀摩活動對教學(xué)質(zhì)量管理的評審：一日調(diào)研學(xué)生問卷稱心度測評對學(xué)生的評價對教師的評價對課堂教學(xué)的評價構(gòu)成性評價終結(jié)性評價s3.教學(xué)質(zhì)量管理繼續(xù)改良的支持系統(tǒng)〔1〕構(gòu)成學(xué)校主導(dǎo)的教育一體化的管理體系〔2〕構(gòu)建豐富多采的少先隊自主體驗活動方式?！?〕推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)化建立進(jìn)程s經(jīng)過教學(xué)質(zhì)量管理的實際與探求，獲得了一定的效果1、構(gòu)成了學(xué)校管理新機(jī)制。2、構(gòu)建了活力勃勃的新課堂。3、促進(jìn)了教師隊伍的新開展。4、提升了學(xué)校辦學(xué)的新檔次。s例2濱州學(xué)院教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)按照“構(gòu)建新體系，表達(dá)新進(jìn)展，爭創(chuàng)新特征〞這一教學(xué)管理指點思想，完善了教學(xué)決策指揮、教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)與管理、教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)評價與反響4個子系統(tǒng)及其運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制s運(yùn)轉(zhuǎn)要略：健全了文件系統(tǒng)第一層次是綱領(lǐng)性指點性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件s完善教學(xué)全面質(zhì)量管理機(jī)制一是成立了院級教學(xué)任務(wù)指點委員會，擔(dān)任對學(xué)院、系部教學(xué)任務(wù)進(jìn)展審核、認(rèn)定、檢查、評價、指點。二是完善了院、系兩級督導(dǎo)組織，深化教學(xué)全過程，經(jīng)常性的聽課、檢查常規(guī)教學(xué)，提出建議和意見。三是建立了以學(xué)生信息員、校系督導(dǎo)組、指點干部及教學(xué)管理人員為主體的四支教學(xué)信息采集管理隊伍，開展教學(xué)檢查與巡視，搜集統(tǒng)計各種教學(xué)情況信息并作了及時處置四是為各教學(xué)單位配備了教學(xué)秘書。五是重新規(guī)范了各系、部教研室設(shè)置。s全面修訂了教學(xué)方案濱州學(xué)院教學(xué)方案修訂任務(wù)采用課題立項的方式進(jìn)展，經(jīng)過各專業(yè)教學(xué)方案的修訂，使各院系對本專業(yè)的開展和改革的前沿都有了深化的了解探求。在此根底上明確專業(yè)開展特點、規(guī)律以及符合本身實踐的專業(yè)建立的指點思想和思緒，為教學(xué)方案的執(zhí)行奠定了良好的根底。s加強(qiáng)了對教學(xué)全過程的監(jiān)控教學(xué)過程是一個動態(tài)的過程，必需以反響的有效信息為根據(jù)及時調(diào)控，調(diào)控的最好手段就是檢查與監(jiān)視。教學(xué)任務(wù)檢查是對教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)展動態(tài)監(jiān)測的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的重要手段。s〔八〕總結(jié)：學(xué)校在建立健全教學(xué)質(zhì)量管理體系的過程中，可以自創(chuàng)企業(yè)的勝利閱歷，但切不可生搬硬套，由于企業(yè)和學(xué)校畢竟是兩類不同的組織，企業(yè)只需按ISO9000規(guī)范的要求把影響產(chǎn)質(zhì)量量的過程嚴(yán)厲控制，即可消費出合格的產(chǎn)品，而學(xué)校那么不同，學(xué)校是培育