人際關系與溝通1

有一次，上帝問一只被囚在籠中的畫眉：“他情愿到天堂去生活嗎?〞“為什么要去那里呢?〞畫眉問?！疤焯脤掗熈撂茫怀畛院?。〞“可我如今也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包辦，風不吹頭，雨不打臉，還能天天聽見主人說話、唱歌。〞畫眉回答。“可是，他自在嗎?〞聽了上帝的話，畫眉沉默了。于是，上帝以勝利者的姿態(tài)，把畫眉帶到了天堂。他把畫眉安頓在翡翠宮里住下，便忙著處置各種事務去了。一年后，上帝忽然想起了畫眉，他問畫眉：“啊，我的孩子，他過得還好嗎?〞畫眉答道：“贊賞上帝，我活得還好。〞“那么，他能談談在天堂里生活的感受嗎?〞上帝真誠地問。畫眉長嘆一聲，說：“唉，這里什么都好，只是沒有人和我說話，使我無法忍受。您還是讓我回到人間吧。〞聽了這話，上帝不由大為感慨。引例.名人名言羅斯福：勝利公式中，最重要的一項要素是與人相處。洛克斐勒：我付高薪給處置人際關系的才干，遠超日光之下任何其他才干。保羅蓋帝：一個主管，不論他擁有多少知識，假設他不能帶動他人完成使命，他就毫無價值。一位愚人說：“沒有交際才干的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海〞。..第三講消除人際隔閡.3.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內涵實踐交往中，或多或少存在一些盡如人意之處，影響了人際交往的正常進展，這就是人際隔閡。人際隔閡的主要表現(xiàn)：猜疑、戒備、逃避、指摘、孤單。呵斥人際隔閡的緣由：〔1〕互不信任；〔2〕互不服氣；〔3〕互不尊重〔手機與低頭族〕。.二、人際隔閡的常見影響要素影響要素：年齡“代溝〞；偏見；身份位置差別；認知差別；自我認知妨礙；個性特征妨礙。案例：在某重點高校念搶手專業(yè)的大一學生小蕾〔化名〕幾次找到班主任教師要求退學。"小蕾寫得一手好文章，還彈得一手好鋼琴。入校不久，她就因文筆出眾，被校內文學團體破格吸收為會員。"小蕾的班主任說，聽說她要退學，大家都很吃驚。小蕾要退學的理由主要是：覺得同窗們瞧不起她，總在背后議論她，以致于她覺得"大家都挺虛偽的，一回到寢室，就胸口發(fā)悶"，甚至覺得"活著沒意思"。教師們也描畫說，當小蕾講到這一點時，就變得焦躁不安，最后竟然淚流滿面"。.3.2自我認知與修正故事：有兩個秀才一同去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊伍?？吹侥且环谄崞岬墓撞模渲幸粋€秀才心里立刻“咯登〞一下，涼了半截，心想：完了，真倒霉，趕考的日子通暢碰到了棺材。于是，心境一落千丈，走進考場，那個“黑漆漆的棺材〞不斷揮之不去，結果，文思枯竭，名落孫山。另一個秀才也同時看到了，一開場心里也“咯登〞了一下，但轉念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官〞又有“才〞嗎？好，好兆頭，看來今天我要鴻運當頭了，一定高中，于是非常興奮，心情高漲，走進考場，文思如泉涌，果然一舉高中?；氐郊依铮瑑扇硕紝胰苏f：那“棺材〞真的好靈。.感悟一切的根源不在于事物本身，而來源于有權對事物做出不同評價的我們本人，我才是事情的根源，我是一切的根源。一切認知的中心在于認知者本身，一切問題的中心在于他本人。他要做本人的主人，生活就像一面鏡子，他對它笑，它也對他笑；他對它哭，它也對他哭。高興是一天，憂慮也是一天，為什么不讓我們多些高興呢？.一、自我認知與約哈里之窗約哈里之窗是分析人際沖突的一個方法。公開隱私未知盲點他人知道關于我的事情他人不知道關于我的事情我知道關于我的事情我不知道關于我的事情.約哈里之窗回應披露公開盲點隱私未知公開.約哈里之窗實際的啟示一個人自我的公開領域擴展，那么其生活變得更真實，無論與人交往還是獨處，都會感到輕松愉快而充溢活力；而盲目領域變小，人對自我的認識就會更明晰，在生活中更容易揚長避短，發(fā)揚本人的潛力。如何添加公開領域：〔1〕自我開放〔2〕多與人交流〔3〕多參與集體活動.二、ABC實際與認知修正ABC實際以為，人的消極心情和行為后果〔C〕不是由某一事件〔A〕直接引發(fā)，而是由經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信心〔B〕直接引起。.ABC實際的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往妨礙的根源是本人。我們改動不了他人，但我們可以改動本人。我們要做本人的主人。我們要真誠、客觀對待他人，總有一天他人會同樣對待我們。.三、角色認知與消除隔閡角色：某人在特定的社會和團體中所占有的位置和行為方式。角色認知：某人對本人所處的特定的社會與組織中的位置的知覺。要想勝利，角色認知非常重要。.案例：女王與妻子英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情調和。有一天，維多利亞女王去參與社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內，阿爾伯特問：“誰？〞女王回答：“我是女王。〞門沒有開，女王再次敲門。房內的阿爾伯特問：“誰呀？〞女王回答：“維多利亞。〞門還是沒開。女王彷徨了半晌，又上前敲門。房內的阿爾伯特依然問：“誰呀？〞女王溫順地回答：“他的妻子。〞這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。.案例點評同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是經(jīng)過說話表示出來，不然就會發(fā)生角色錯位。同樣是維多利亞，在宮殿上是女王，回到寢宮就是妻子，她的言語方式一定要符合本人轉換的角色身份。.現(xiàn)場問題一位剛剛過門不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗熱氣騰騰的紅燒鯉魚端了出來說：“快吃吧，趁熱。〞誰知道媳婦把嘴一噘，“前天炸魚，昨天清蒸魚，今天又是紅燒魚，怎樣總是魚呢？〞婆婆頓時呆立在一旁，她傷心極了，由于兒子曾通知她，媳婦愛吃魚，老太太好心好意變著法子給媳婦做，不但不討好，反倒引來了不滿。請分析媳婦的問題在哪？.3.3自動和陌生人交往陌生人其實很“熟習〞------六度分隔實際。六度分隔實際：他和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超越六個，也就是說，最多經(jīng)過六個人他就可以認識任何一個陌生人。擅長和陌生人交往，他的人際交往才干就非同普通。不愿和陌生人交往的緣由：心思戒備。如何與陌生人交往：改動觀念，自動和他人溝通。溝通技巧：〔1〕培育“惜緣〞的態(tài)度；〔2〕樹立自動溝通認識；〔3〕尋覓適宜的話題〔熱點新聞、贊揚對方、學會傾聽、分享閱歷、問候近況、問開放性問題、順其自然〕。.視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號討論：干蝦兒〔Jack〕是如何自動與胖妹〔Rose〕溝通，并獲得她的信任？.第四講初識溝通協(xié)作.溝通是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它。

——拿破侖·希爾溝通是一種習慣。協(xié)作是人的生存方式。溝通是團隊協(xié)作的根底和有效方法。.一個故事的啟示有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人焦急了，一句話就順口而出：“該來的怎樣還不來?〞他聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?〞于是就告辭了。這個人很懊悔本人說錯了話，趕緊對乙、丙解釋說：“不該走的怎樣走了?〞乙心想：“原來該走的是我。〞于是也走了。這時候，丙對他說“他真不會說話，把客人都氣走了。〞那人分辯說：“我說的又不是他們。〞丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!〞也生氣地走了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的緣由大多數(shù)都可歸于溝通不暢。.小測試請他就以下問題仔細地問問本人〔回答“是〞得1分，回答“否〞不得分〕：1.他真心置信溝通在組織中的重要性嗎？2.在日常生活中，他在尋求溝通的時機嗎？3.當他站在演講臺時，能很明晰地表達本人的觀念嗎？4.在會議中，他擅長發(fā)表本人的觀念嗎？5.他能否經(jīng)常與朋友堅持聯(lián)絡？6.在休閑時間，他經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7.他能自行構思，寫出一份報告嗎？8.對于一篇文章，他能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？.9.在與他人溝通的過程中，他都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？10.他覺得他的每一次溝通都是勝利的嗎？11.他覺得本人的溝通才干對任務有很大協(xié)助嗎？12.喜歡與他的上司一同進餐嗎？.得分在8～12分，闡明協(xié)調溝通才干比較好，得分在1～4分時，闡明協(xié)調溝通才干不太好，需求好好培育。.4.1認識溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑仗一定的通道〔或媒介〕，將信息發(fā)送給既定對象〔接受者〕，并尋求反響以到達相互了解的過程。要點：〔1〕溝通可用任何方法來彼此交換信息。〔2〕溝通是信息、思想或意見之交流、交換?！?〕溝通不僅要傳送，還要被充分了解，是一個雙向、互動的反響和了解過程。.溝通表示圖.溝通的類型：〔1〕按對媒介的依賴程度：直接溝通和間接溝通〔2〕按運用的符號方式：言語溝通和非言語溝通〔3〕按組織程度：正式溝通和非正式溝通〔4〕按信息有無反響：單向溝通和雙向溝通〔5〕按溝通發(fā)生的場景和目的：會議溝通、商務談判、管理溝通、團隊溝通、推銷溝通等.一個關于溝通的笑話上世紀90年代中國有次人口大普查，雇用了很多大學生作為暫時普查員。有一個西安電子科技大學的女大學生〔后面簡稱‘女’〕去一個人家做普查，她敲開了房門，家里有一個男公民〔后面簡稱‘男’〕。她先闡明本人的身份，并給看了暫時的證件，隨后預備好了表格開場調查記錄。女：“請問您家里是幾口人？〞，問的很正規(guī)，畢竟是大學生，有點學究氣。男：“是一口〞，回答也是一板一眼，惋惜普通話不規(guī)范，音調有點偏向。女：“十一口？〞，伸出兩個指頭確認。.男：“不是十一口，而是一口。〞女：“二十一口？〞略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實一口。〞男的有點急，心想怎樣他這個大學生連話也聽不懂？女：“七十一口？不會吧？〞，轉頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來，火氣就有點大了?！安皇瞧呤豢诎?，就是一口！〞女大學生害怕了，這人不是調戲我吧？怎樣越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。.啟示溝通時雙方必需運用一致的符號〔如言語文字等〕，或有中介者將雙方不一樣的符號轉換成一樣的符號，否那么將會影響溝通的順利進展。.信息溝通的根本環(huán)節(jié)：〔1〕編碼〔2〕解碼〔3〕反響溝經(jīng)過程中的根本要素：〔1〕發(fā)送者〔2〕接納者〔3〕信息〔4〕渠道〔信息經(jīng)過的道路〕〔5〕反響〔6〕環(huán)境.4.2了解協(xié)作故事：偷油的老鼠三只老鼠同去一個很深的油缸偷油喝，夠不到油喝的它們想了一個方法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家輪番喝，有福同享。

第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就這么多，大家輪番喝一點兒也不過癮，今天算我運氣好，干脆本人跳下去喝個飽。〞夾在中間的老鼠想：“下面的油沒多少，萬一讓第一只老鼠喝光了，那我怎樣辦？我看還是把它放了，本人跳下去喝個直爽！〞第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它們兩個吃飽喝足，哪里還有我的份兒？倒不如趁這個時候把它們放了，本人跳到缸底飽喝一頓。〞

于是，第二只老鼠狠心地放開第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放開第二只老鼠的尾巴，它們爭先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。.團隊：為了實現(xiàn)某一目的而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。協(xié)作的內涵：在目的實現(xiàn)過程中，部門與部門之間、個人與個人之間的協(xié)調與配合。如何做到團隊成員的相互協(xié)作：〔1〕具備人員要素〔2〕要有目的〔3〕要有溝通〔4〕要有信任〔5〕要有才干.打好協(xié)作的根底：〔1〕建立信任〔背摔訓練的體驗〕〔2〕良性的沖突〔一家鋼鐵廠的起死回生〕〔3〕要有執(zhí)行力〔誰去給貓掛鈴鐺〕〔4〕無怨無悔〔負起應有的責任〕.案例：一家鋼鐵廠的起死回生美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁改換幾任總經(jīng)理，破費了宏大的財力人力物力后，依然一籌莫展，員工也都士氣渙散，獨一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的方法來，但他卻在幾次員工會議上發(fā)現(xiàn)了一個景象，公司的每次決策制度公布時，大家似乎都不情愿提出反對意見，管理者說什么就是什么，以前怎樣做的就怎樣做，會議總是死氣沉沉。因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個決議，以后會議，不分層級，每個人都有平等發(fā)言的權益，假設發(fā)現(xiàn)問題，誰提出處理方案并且沒有人可以駁倒他，他就是這個方案工程的擔任人，公司給予相應的權限和獎勵。新制度出臺后，以往靜悄然的會議逐漸出現(xiàn)了熱烈的局面，大家積極發(fā)言，爭相對他人的提案進展反駁，有時候為爭論某個不贊同見，爭論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會議室之前，都會達成一個處理問題的共識，不論是贊同還是反對，都要按照達成的共識去做。過了一段時間后，奇觀出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠逐漸走出姿態(tài)，起死回生，甚至在幾年后進入了美國最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠之列。.團隊最重要的存在目的就是為了交融不同的意見。假設兩個人的意見永遠一致，就表示其中有一個人是不需求的。.故事：誰去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開會，研討怎樣應對貓的襲擊。一只被以為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認這是一個好主意?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才干掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。.互動的原那么4.3溝通協(xié)作的根本原那么.根本原那么一——尊重的原那么尊重本人，尊重他人，尊重差別。.關于尊重的故事一周恩來總理是一位極具風度的外交家。在一次會見中，周總理接待了一位從一個國力比中國要強盛得多的國家而來的指點人。在見面時，那位指點人竟然帶著手套，自動要求與周總理握手。總理并沒有逃避，也沒有多言，而是應客人的要求，與對方握了手。正當那位指點人得意洋洋地以為，在中國的土地上勝利地侮辱了中國的指點人時，周總理那么不慌不忙地向身邊的隨從要了一條潔白的手帕，悄然地擦拭著剛剛握手的那只手，然后當著那位指點人的面，將手帕丟進了渣滓箱。周圍的人無不為總理這得體而又強有力的回擊叫好。

無論是為己還是為國，尊重都是一個人的最根本素質，也是最重要的素質。尊重他人的同時，也為本人博得了尊重。.關于尊重的故事二一家國際知名的大企業(yè)，在中國進展招聘，招聘的職位是該公司在中國的首席代表。經(jīng)過了異常猛烈的競爭后，有五名年輕人，從幾千名應聘者中脫穎而出。最后的勝出者，將是這五個人中的一位。

最后的考試是一局面試，考官們都是這家公司的高級管理人員。在這五位年輕人中，兩位有博士學位，還有兩位有碩士學位，另外一位只需本科學位。當那四位研討生自以為那名本科生在考試前就曾經(jīng)提早出局的時候，考試的結果卻令包括他們在內的一切人大跌眼鏡：那位本科生最終勝出了。面對一切人的質疑，公司老總在新聞發(fā)布會上給出了答案：“最后的這五名年輕人，無論從學問上，還是專業(yè)素質上，都非常的出色。但在面試開場前，他們向我們考官遞交個人簡歷時，只需那位本科學歷的先生，是用雙手遞給我們的，而其他人都是用單手。從這個細節(jié)上，我們不僅看出了這位先生做事的仔細態(tài)度，對本人的嚴厲要求，更看出了他對他人的尊重！〞??.關于尊重的故事三一位德國老太太，曾埋怨說：

“我愛北京，

但不喜歡被稱為奶奶。

〞

當我們了解這種中西文化差別后，

在西方公交車上，

假設遇到上了年紀的老人就不用讓座了。他給他們讓座是由于他覺得他們是老人，

他們曾經(jīng)不能和年輕人相比了，這會讓他們覺得非常沒有

面子，因此會對他產(chǎn)生厭惡感。

我們并不能說西方人不講禮貌，

他們也尊老愛幼，

只是表達方式不同罷了。.協(xié)作建立在相互了解的根底上根本原那么二——了解的原那么.子非魚，安知魚之樂。子非我，安知我不知魚之樂。——莊子假設人們不會相互了解，那么他們怎樣能學會默默地相互尊重呢?——高爾基曾經(jīng)傍晚了，在高速公路上行駛著一輛小車。妻子：“他休憩一下我來開吧，開這么久，他累了。〞丈夫：“〞。.沒有一個人不盼望贊譽！美國著名作家、馬克.吐溫曾說過：“一句贊譽的話能當我十天的口糧。〞遭到贊譽，實踐上是滿足了人們得到他人尊重的需求。所以，我們在進展人際交往和溝通的時候，千萬不要吝嗇本人的贊譽，俗話說，良言一句三秋暖，惡語傷人夏日寒，這不利于溝通，也不利于協(xié)作。根本原那么三——贊譽的原那么.關于學會贊譽的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她在我的培訓班上分享過她的一個事例。她說：“有三個客人都和我說要見我的指點，但前兩個沒有見著，由于不會說話，只需最后一位用恰當?shù)馁澴u之辭為本人博得了商機。〞“第一個客人說：‘韓小姐，他的名字挺好的?！倚睦锾叵肼犅犖业拿趾迷谀膬?，結果，那位客人不再說了，巴結我也不真誠，令人絕望。〞“第二個客人說：‘韓小姐，他的衣服挺美麗的?！伊⒖滔肼牨救说囊路睦锩利?，結果也沒有了下文，話還是沒有說到位。〞“第三個客人說：‘韓小姐，他挺有個性的?！蚁胫辣救擞惺裁礃拥膫€性。他接著說：‘他看，普通人手表戴在左手腕，而他的手表戴在右手腕上……’我一聽，還真覺得本人有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結果簽了一個十萬元的單子。〞“十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。〞.贊譽和鼓勵是推進一個人提高的重要力量，也是一個人內心深處的人性需求。在這個世界上，人人需求贊譽，人人喜歡贊譽。正如西方一句諺語所說的：“贊愉快比空氣，人人不能短少。〞每個人都有被注重、被贊譽的愿望，掌握了一定的贊譽技巧，不但能在任務中幫他談成一筆大單子，還能改善他的人際關系，即使在生活中也讓他受害匪淺。.溝通和協(xié)作最根本的心思要求是平安感，沒有平安感的溝通是難以開展的，只需抱著真誠的態(tài)度與人溝通，才干使對方有平安感，才會覺得他可信，從而容易引起感情的共鳴，加強協(xié)作。根本原那么四——真誠的原那么.關于真誠的故事：三顧茅廬漢末，劉備聽說諸葛亮很有學問，又有才干，就和關羽、張飛帶著禮物到隆中臥龍崗去請諸葛亮出山輔佐他。恰巧諸葛亮這天出去了，劉備只得絕望地轉回去。不久，劉備又和關羽、張飛冒著大風雪第二次去