郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員高級(jí)試卷正文

試卷編碼：12JL61990000-90000000430001試卷編碼：12JL61990000-9000000043000110頁15頁試卷編號(hào)：c53d

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)稱名位單郵政業(yè)務(wù)〔營(yíng)銷〕員高級(jí)理論學(xué)問試卷稱名位單注 意 事 項(xiàng)線1、考試時(shí)間：1202、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。此3、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的答復(fù)要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四一二三四五總分得分名姓得分評(píng)分人超得分評(píng)分人準(zhǔn)一、填空題(1題～20題,120分。)號(hào)證考準(zhǔn)不 1.就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括 、公共來源、個(gè)人來源和閱歷來源。號(hào)證考準(zhǔn)消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這表達(dá)出消費(fèi)者需求特題征。省、自治區(qū)、直轄市郵政治理機(jī)構(gòu)在國(guó)務(wù)院郵政治理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的答 郵政普遍效勞和 監(jiān)視治理工作。著裝的 原則是世界通行的著裝裝扮最根本原則。產(chǎn)品接近法是以產(chǎn)品本身作為接近媒介，因而也稱為 。生 是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。區(qū)地考 7.居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 、人口狀況和地理環(huán)境。區(qū)地 是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力氣，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則的總和。 是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的本錢之差。針對(duì)客戶的主要營(yíng)業(yè)推廣的工具包括贈(zèng)品、優(yōu)待券和 。文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)構(gòu)造、 、信仰和價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動(dòng)。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是 。姓氏“宰父”的拼音為 。我國(guó)郵政編碼的最終兩位代表 。有用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的緣由在于重視產(chǎn)品或效勞的 性與使用價(jià)值?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公正交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受敬重權(quán)和 。贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和 。現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避開了營(yíng)銷員銷售的 。常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、 、姓氏稱、泛尊稱五種。 消費(fèi)心理是指消費(fèi)者追求產(chǎn)品或效勞價(jià)格低廉的一種消費(fèi)動(dòng)機(jī)。得分得分評(píng)分人(21題～600.520分。)以下選項(xiàng)關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的選項(xiàng)是〔 。A、A2代表其次行第一列 B、B3代表其次行第三列C、C5代表第三行第五列 D、D3代表第四行第三列以下不屬于依據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造分類的是〔 。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、廣域網(wǎng)法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的〔 〕業(yè)務(wù)。A、次晨達(dá) B、同城快遞 C、次日遞 D、承諾效勞以下關(guān)于提問作用的表述正確的選項(xiàng)是〔 。A、對(duì)于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇蓪l(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上B、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能讓客戶翻開話匣子C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避開消滅歧義或誤會(huì)D、提問可以讓營(yíng)銷員套取更多的隱私獸藥廣告的有關(guān)治理規(guī)定不包括〔 。A、依據(jù)《國(guó)家工商行政治理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行B、供給農(nóng)牧行政治理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D、供給工商行政治理部門審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件營(yíng)銷員假設(shè)認(rèn)為客戶的反對(duì)意見只是為了表示自己的見解高人一等，就可以承受〔 〕排解異議。A、無視法 B、太極法C、但是法 D、直接反對(duì)處理法以下關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)留意的問題，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式B、各級(jí)郵政企業(yè)必需結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、爭(zhēng)論說明，抱負(fù)的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)在三級(jí)郵政網(wǎng)中〔 〕之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所 C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)海爾集團(tuán)廣告詞“海爾，真誠(chéng)到永久”這屬于〔 〕廣告詞寫法。A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、幽默式 D、情感式以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是〔 。A、單一性 B、簡(jiǎn)單性 C、動(dòng)態(tài)性 D、多變性具有一種或多種共同的特征，并具有格外相像的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為〔 。A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng) C、市場(chǎng)份額 D、一個(gè)顧客群體以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔。C、設(shè)置的動(dòng)畫可以進(jìn)展刪除D、完畢幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的進(jìn)展的重要意義描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、有助于增加郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力 B、有助于郵政企業(yè)覺察時(shí)機(jī)，躲避威逼C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策 D、有助于郵政企業(yè)避開競(jìng)爭(zhēng)以下關(guān)于撥打的表述不符合禮儀的是〔 。A、打時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B、接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”C、應(yīng)當(dāng)在客戶便利的時(shí)候打D、一般狀況下，應(yīng)由接的一方主動(dòng)掛斷計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由〔 〕兩局部組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)展各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在緣由C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不行以轉(zhuǎn)化D、在消費(fèi)者購(gòu)置行為中，大局部需求是由潛在需求引起的以下關(guān)于郵政開發(fā)旅游類客戶的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、年冊(cè)能夠幫助客戶標(biāo)準(zhǔn)景點(diǎn)行為、避開不正值競(jìng)爭(zhēng)行為B、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告等業(yè)務(wù)能幫助客戶宣傳景點(diǎn)、最效勞資訊C、明信片門票、風(fēng)光明信片能夠幫助客戶標(biāo)準(zhǔn)治理，提高社會(huì)知名度D、郵政賀年卡、客戶信息反響卡能幫助客戶維系老客戶年用郵金額1萬元〔含1萬元〕以上50萬元以下，縣〔市〕級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為〔 。A、貴來賓戶 B、黃金客戶 C、白金客戶 D、鉆石客戶〔 〕認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地供給客戶想要的滿足。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念各類郵件應(yīng)當(dāng)按〔 〕封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥當(dāng)保管。A、時(shí)間 B、頻次 C、內(nèi)容 D、類型營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是〔 。A、夾菜時(shí)不要遇到鄰座B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人談天D、用餐時(shí)盡量挑自己寵愛的吃以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的選項(xiàng)是〔 。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面對(duì)個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面對(duì)中小企業(yè)發(fā)放以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是〔 。A、對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭?、文化水平、民族分布的調(diào)查B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者狀況C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系D、大客戶對(duì)郵政效勞的特別要求以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是〔 。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍 B、列出客戶群體的潛在需求狀況C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查以下選項(xiàng)不屬于書面形式合同的是〔 。A、合同書 B、信件 C、 D、口頭承諾郵路按〔 〕可分為快速郵路、一般郵路、物流專線。A、承運(yùn)方式 B、班期性質(zhì) C、帶運(yùn)郵件種類 D、傳遞時(shí)限運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)展市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的〔 。A、郵政業(yè)務(wù)學(xué)問 B、營(yíng)銷學(xué)問 C、郵政企業(yè)學(xué)問 D、報(bào)刊業(yè)務(wù)學(xué)問在Excel表中，按住〔 〕鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab以下關(guān)于Excel2023圖表根本操作表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)立圖表B、建立圖表后不行對(duì)圖表類型進(jìn)展更改C、Excel2023可以創(chuàng)立條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)展插入圖表消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是〔 。A、消費(fèi)者本身的需求欲望 B、效勞水平C、產(chǎn)品供給 D、廣告宣傳以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的選項(xiàng)是〔 。A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)置者的集合B、市場(chǎng)中購(gòu)置者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少打算D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且情愿用這些資源進(jìn)展交換來滿足欲望的人的數(shù)量以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的選項(xiàng)是〔 。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開辦范圍根本掩蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。Amagazine”“印刷品”BNewYearcard”“年賀卡”Cliteraturefortheblind”“盲人讀物”Denvelope”“信封”以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、是一種比較有效地查找客戶的方法B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間C、利用熟人查找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶D、每個(gè)人的熟人有限，在肯定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開發(fā)的效果照相機(jī)的核心產(chǎn)品是〔 。A、價(jià)格 B、品牌 C、留念 D、顏色〔 〕是指對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類，非正式地進(jìn)展傳播，供給意見或信息的人。A、相關(guān)群體 B、家庭成員 C、意見首領(lǐng) D、同事朋友以下對(duì)技術(shù)環(huán)境的分析應(yīng)用，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購(gòu)物已成為很多人的習(xí)慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求快速增加B、營(yíng)銷員應(yīng)準(zhǔn)確地把握科技革命的進(jìn)展趨勢(shì)C、營(yíng)銷員應(yīng)親熱留意技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，并準(zhǔn)時(shí)地實(shí)行適當(dāng)?shù)膶?duì)策D3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的進(jìn)展郵政企業(yè)供給的上門攬收效勞屬于〔 。A、附加產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、核心產(chǎn)品 D、期望產(chǎn)品以下關(guān)于國(guó)際郵件中制止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、爆炸性物品制止寄遞B、未硝制的獸皮制止寄遞C、各種散布恐懼信息的報(bào)刊書籍制止寄遞D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品制止寄遞得分得分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇(61題～100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每0.520分。)在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要表達(dá)在〔 。A、敬重事實(shí)，防止主觀性 B、不唯上、不唯書C、不從主觀想象動(dòng)身 D、按領(lǐng)導(dǎo)授意以下關(guān)于按運(yùn)輸方式分類的國(guó)際郵件，表述正確的有〔 。A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運(yùn)的郵件B、航空郵件是利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運(yùn)的郵件C、空運(yùn)水陸路郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國(guó)和寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)按航空郵件處理的郵件D、國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況主要包括〔 。A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿足度 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì) D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)以下選項(xiàng)中屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有〔 。A、時(shí)限要求 B、特別需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有〔 。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政產(chǎn)品的需求就猛烈B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C、中年是最易承受穎事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有〔 。A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至位置C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)展查找以下關(guān)于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備力量的表述錯(cuò)誤的有〔 。A、三種根本力量包括統(tǒng)計(jì)分析力量、溝通力量和應(yīng)變力量B、溝通力量指郵政營(yíng)銷員正確理解客戶的感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反響的力量C、三種根本力量包括創(chuàng)力量、溝通力量和分析力量D、應(yīng)變力量主要表現(xiàn)在能夠依據(jù)市場(chǎng)的變化適時(shí)推出的效勞工程的力量以下選項(xiàng)屬于文件根本屬性的有〔 。A、文件名 B、類型C、大小 D、文件夾產(chǎn)品生命周期階段劃分方法包括〔 。A、銷售增長(zhǎng)率劃分法 B、利潤(rùn)增長(zhǎng)率劃分法C、產(chǎn)品普及率劃分法 D、市場(chǎng)占有率劃分法營(yíng)銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，可以解決客戶各種疑慮的證據(jù)包括〔 。A、真實(shí)的數(shù)字 B、真實(shí)的案例 C、超值的促銷品 D、實(shí)物以下屬于集郵品的有〔 。A、首日封 B、紀(jì)念封 C、鑲嵌封 D、年冊(cè)以下屬于4C理論根本要素內(nèi)容的有〔 。A、產(chǎn)品 B、本錢 C、便利 D、溝通以下關(guān)于PowerPoint幻燈片放映下一張的操作正確的有〔 。A、單擊右鍵，彈出掌握放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張C、按【Enter】鍵直接進(jìn)入下一張D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張以下關(guān)于郵區(qū)中心局說法正確的有〔 。A、負(fù)責(zé)郵件的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理 B、負(fù)責(zé)報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理C、擔(dān)當(dāng)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù) D、是郵政生產(chǎn)單位以下選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有〔 。A、針對(duì)性強(qiáng)B、價(jià)格高C、親近感好D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過選擇76.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是〔。A、生疏市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B、依據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略C、了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、對(duì)郵政企業(yè)的了解程度D、了解當(dāng)?shù)氐慕逃潭?、文化水平、民族分布、風(fēng)俗習(xí)慣以下屬于二級(jí)干線郵路的有〔 。A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路B、集團(tuán)公司指定擔(dān)當(dāng)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的表述正確的有〔 。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以客戶需求為中心的營(yíng)銷觀念普訪查找法又稱〔 。A、市場(chǎng)普查法 B、地毯法 C、掃樓法 D、掃街法客戶產(chǎn)生需求異議的根源有〔 。A、客戶的身體安康與心情狀態(tài) B、客戶的偏見與成見C、客戶真的不需要所推銷的商品 D、出于某種借口以下選項(xiàng)中，可以作為郵資憑證使用的有〔 。A、郵資機(jī)打印的郵資符志 B、印在郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案C、從郵資明信片上剪下的郵票圖案 D、郵票為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營(yíng)銷員要在工作中應(yīng)做到〔 。A、主動(dòng)為消費(fèi)者供給各種有用性的解決方案B、突出效勞的快速、準(zhǔn)確、安全、便利等有用性的優(yōu)點(diǎn)C、針對(duì)老客戶要細(xì)心地供給效勞，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣D、針對(duì)客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，來吸引和培育其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣以下選項(xiàng)中簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同適《合同法的一般規(guī)定的〔 。A、買賣郵票合同 B、物流合同C、托付攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有〔 。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的共性和興趣愛好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的共性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)置相應(yīng)的產(chǎn)品或效勞來得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)置產(chǎn)品或效勞的緣由在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣以下選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有〔 。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系C、廣告的最終目的是獵取利潤(rùn)D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)展以下姓氏讀音正確的有〔 。A、蘧qú B、嶽yù C、鐔tán D、隰xí比較適合訪問客戶的時(shí)間段包括〔 。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半 B、下班前C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D、剛上班以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有〔 。A、假設(shè)客戶沒有得到營(yíng)銷員滿足的答復(fù)，就不能實(shí)行購(gòu)置行動(dòng)B、一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡送的姿勢(shì)C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱蔽在異議背后的真正根源，從而實(shí)行相應(yīng)的處理對(duì)策D、對(duì)客戶所提出的大小異議表示敬重以下選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有〔 。A、受硬件環(huán)境限制 B、針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣 D、信息量少以下選項(xiàng)中，不能作為郵資憑證使用的有〔 。A、經(jīng)國(guó)務(wù)院郵政治理部門批準(zhǔn)停頓使用的B、從郵資明信片上剪下的郵資圖案C、郵資信封上的郵資圖案D、已劃銷的郵票以下國(guó)內(nèi)郵件的最大重量限度是35千克的有〔 。A、一般包裹 B、快遞包裹 C、印刷品 D、盲人讀物以下姓氏讀音正確的有〔 。A、樸piáo B、氾fán C、牟Mù D、牟móu以下屬于4R營(yíng)銷理論根本要素的有〔 。A、關(guān)聯(lián) B、反映 C、溝通 D、回報(bào)以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有〔 。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位B、明信片的資費(fèi)為0.8元C3元D1元郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)把握廣告主供給與廣告宣傳產(chǎn)品、效勞工程相全都的〔 ，并與原件核對(duì)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件 D、資格證明復(fù)印件自然地理環(huán)境調(diào)查包括對(duì)〔 〕的調(diào)查。A、地形、地勢(shì) B、人口及增長(zhǎng)狀況C、氣候 D、交通運(yùn)輸為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到〔 。A、供給售前、售中和售后全方面的效勞 B、郵政產(chǎn)品的包裝精巧C、郵政效勞場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D、郵政效勞人員的儀表美、語言美以下不屬于國(guó)際給據(jù)郵件特征的有〔 。A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、投遞時(shí)需要收件人簽收C、不行查詢 D、不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任以下選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有〔 。A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必需考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力以下關(guān)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有〔 。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件 B、全程承受水陸路運(yùn)輸方式C、主要定位于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場(chǎng) D、資費(fèi)優(yōu)待得分得分評(píng)分人第101題～第1400.520分。)( )郵件確定制止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場(chǎng)所。( )不同的地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求也有各自的差異。( )消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)，有的追求速度、有的追求低資費(fèi)、有的追求安全，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于心理細(xì)分。( )市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是審時(shí)度勢(shì)，不斷增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的敏捷性和靈敏性，在變化中不斷覺察和捕獲的時(shí)機(jī)。( )依據(jù)產(chǎn)品的整體概念，企業(yè)生產(chǎn)了一臺(tái)白色、雙開門的冰箱，這些特征屬于冰箱的期望產(chǎn)品。( )綜合大客戶是指黨政軍等國(guó)家機(jī)關(guān)、外國(guó)使領(lǐng)館、聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和進(jìn)展有重要影響的客戶。107.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“basiccharge”譯成中文是“根本資費(fèi)108.()大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念進(jìn)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。109.()客戶異議是成交的障礙，異議越少越好。110.()合同物流又被稱為一體化物流。111.()計(jì)算機(jī)中，鍵盤是主要的輸入設(shè)備，顯示器是主要的輸出設(shè)備。112.()人對(duì)他的看法或是否敬重他。113.( )時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。114.()PowerPoint2023窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。115.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“commemorativestamp”譯成中文是“特種郵票116.()營(yíng)銷員在銷售前需要預(yù)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品名目、給客戶的小禮物等銷售工具。117.()當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期成長(zhǎng)期階段時(shí)能、效用轉(zhuǎn)向建立產(chǎn)品形象，打出郵政獨(dú)有的品牌。( )分方法承受的是心理細(xì)分。( )郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線交換郵件、報(bào)刊的路線。( )國(guó)際郵件收寄后，覺察武器應(yīng)移交公