設(shè)計(jì)師如何和客戶溝通

1/1設(shè)計(jì)師如何和客戶溝通

設(shè)計(jì)師與客戶之間的問題往往源于溝通的不充分?？蛻敉ǔＶ徽f明最后想要的東西是什么，設(shè)計(jì)師也自認(rèn)為了解客戶的需求。問題就在于此，如果只是淺嘗輒止的交流，設(shè)計(jì)師腦中的最終產(chǎn)物和客戶腦中的也許會(huì)大相徑庭！

和客戶多聊聊

當(dāng)客戶來(lái)找你說明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)，他們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠幫助你對(duì)自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

在你發(fā)覺自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻艨偸窍Ｍ约旱南敕ǖ玫阶鹬睾吐鋵?shí)，而且也能為你自己爭(zhēng)取設(shè)計(jì)的自由空間。一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對(duì)客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點(diǎn)，并最終接受改變。：做一個(gè)會(huì)溝通的設(shè)計(jì)師！

積極尋找靈感

把你獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭？接下來(lái)的工作就會(huì)順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶所喜歡的。

商量、影響、妥協(xié)

首先和你的客戶坐下來(lái)商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無(wú)奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對(duì)結(jié)果滿意之后才會(huì)為你的努力支付酬勞。

保持興趣

與客戶關(guān)系的'基礎(chǔ)是服務(wù)。客戶付錢買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目感興趣。

保持積極性

如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價(jià)值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

保持友好

微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對(duì)大家來(lái)說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到害羞，而這些行為對(duì)客戶來(lái)說，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來(lái)的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對(duì)方印象深刻，幫你加分。

千萬(wàn)不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你置身于一個(gè)擠滿了候選人的屋子，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多，大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì)做的一切。因此，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì)使自己中選。

保持開朗

客戶不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)概念。，很討人厭的行為——對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來(lái)也可以是我的客戶，我對(duì)他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

好好做人

客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說“沒錯(cuò)，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶交往中，實(shí)事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對(duì)待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

保持靈活

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性。可能你自己經(jīng)營(yíng)生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來(lái)說，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對(duì)你能提供什么服務(wù)靈活一些。設(shè)計(jì)師必備的溝通技巧！

保持可用性

在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無(wú)法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自