物業(yè)公司人事行政制度培訓(xùn)（匯編）

人事行政制度主講人：陸舟目錄人力資源第一節(jié)人力資源成本管理第二節(jié)主要流程第三節(jié)人員錄用第四節(jié)人員調(diào)配第五節(jié)考勤管理 第六節(jié)員工離職第七節(jié)勞動(dòng)合同管理第八節(jié)人事檔案管理第九節(jié)薪資制度第十節(jié)績效管理第十一節(jié)獎(jiǎng)懲制度第十二節(jié)員工福利第十三節(jié)員工培訓(xùn)第十四節(jié)保密制度第十五節(jié)公司內(nèi)務(wù)處理程序目錄行政服務(wù)第一節(jié)行政工作各項(xiàng)流程第二節(jié)行政服務(wù)制度第三節(jié)員工服務(wù)與管理第四節(jié)公司物品采購及印刷品的管理第五節(jié)辦公場地的管理第六節(jié)電腦及通訊工具的管理第七節(jié)車輛管理第八節(jié)宿舍管理第九節(jié)服裝管理規(guī)定第十節(jié)倉庫管理第十一節(jié)空調(diào)和取暖器管理制度相關(guān)注意事項(xiàng)

一、員工錄用報(bào)到資料準(zhǔn)備：（1）《應(yīng)聘職位申請表》、身份證及相關(guān)證件（畢業(yè)證、資格上崗證、職稱證驗(yàn)原件）復(fù)印件（2）《員工檔案登記表》、一寸彩照2張、《員工入職須知》、勞動(dòng)合同及附件、體檢報(bào)告、試崗?fù)ㄖ獣?）無犯罪記錄證明（安管部）試崗期：7天二、員工轉(zhuǎn)正試用期結(jié)束前10日，填寫《轉(zhuǎn)正考核審批表》（表格后面自己寫的個(gè)人工作小結(jié)）管理層人員2個(gè)月試用期，操作層員工1個(gè)月試用期（表現(xiàn)不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的延長試用期，最長不超過6個(gè)月，或者作勸退處理）三、員工休假提前申請，填寫《請休假申請單》婚假、年休假等長假需提前10天-15天申請1天假期由上級領(lǐng)導(dǎo)審批，2天（含）以上需總經(jīng)理審批假期結(jié)束后及時(shí)銷假四、員工離職試用期員工提前一周，轉(zhuǎn)正員工提前一個(gè)月表格填寫：（1）辭職報(bào)告（2）《離職審批表》

（3）《離職面談表》

（4）《離職結(jié)算流程表》表格（1）-（3）當(dāng)天交至人力資源部，表格（4）離職當(dāng)天交至相關(guān)辦理部門表格（4）由項(xiàng)目各部門交接工作及物品完畢后至行政部交接相關(guān)物品，然后至人力資源部、財(cái)務(wù)部四、員工離職公司每周二辦理離職凡無故擅自曠工累計(jì)3天（含）以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利第五節(jié)考勤管理考勤范圍：公司除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理等人外，公司在職員工均需在考勤之列；特殊員工不考勤須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司作息時(shí)間：公司行政工作時(shí)間為：夏季8：30～12：00，14：30～18：00，冬季8：30～12：00，14：00～17：30。

其他以排班工作時(shí)間為準(zhǔn)。第五節(jié)考勤管理考勤管理辦法

1）公司本部及各項(xiàng)目均采用指紋考勤。

2）無充分理由，不按規(guī)定考勤者，按曠工處理。

3）公司本部及各項(xiàng)目員工凡忘記打卡每月累計(jì)超過三次者，扣發(fā)其績效工資20元。

4）指紋考勤如有特殊情況應(yīng)填寫《考勤說明條》，由上級領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)人事行政部備案。

5）各項(xiàng)目（部門）排班表每月28日前必須交人事行政部核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。

6)員工有缺勤情況，應(yīng)當(dāng)注明原因，并附上有效證明材料和請假批準(zhǔn)手續(xù)，無有效證明材料和請假批準(zhǔn)手續(xù)的，一律視同曠工。第五節(jié)考勤管理考勤管理辦法

7）關(guān)于遲到、早退、曠工的處理：

a.遲到、早退月累計(jì)30分鐘（含）以內(nèi)按20元扣發(fā)績效工資。

b.遲到、早退月累計(jì)30分鐘—60分鐘（含）以內(nèi)按曠工半天處理。

c.遲到、早退月累計(jì)60分鐘以上按曠工1天處理。

d.曠工0.5天扣1.5天工資，曠工1天扣3天工資，以此類推，并視情節(jié)嚴(yán)重給予通報(bào)批評或降職/薪、調(diào)崗處分。

e.連續(xù)2天曠工，或當(dāng)年累計(jì)曠工3天（含）以上，除按上述標(biāo)準(zhǔn)扣除工資外，公司給予除名，連續(xù)曠工3天視自動(dòng)離職。

f.曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日的以0.5個(gè)工作日計(jì)算。第五節(jié)考勤管理特殊情況處理

（1）因公司組織重大活動(dòng)或考勤機(jī)發(fā)生故障致使不能正?？记?，由各項(xiàng)目（各部門）負(fù)責(zé)人據(jù)實(shí)填寫情況說明，人事行政部復(fù)核。（2）員工經(jīng)各項(xiàng)目（各部門）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，因公事未按時(shí)考勤的，務(wù)必在3日內(nèi)完善《考勤說明條》上交人事行政部，否則按曠工處理。第七節(jié)勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同的附件（1）入職承諾書（2）崗位說明書（3）薪酬確認(rèn)單（4）保密協(xié)議勞動(dòng)合同的期限（1）管理層員工：三年（2）操作層員工：一年第九節(jié)薪資制度薪資構(gòu)成

基本工資+崗位工資+績效工資=工資總額福利通訊補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼其他晚班津貼、加班工資次月15日發(fā)放上月工資，以工資卡的形式，如遇節(jié)假日相應(yīng)順延第十節(jié)績效管理考核制度公司員工考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、每月考核、年終考核等三種。

1、試用考核由試用部門負(fù)責(zé)考核。應(yīng)附《轉(zhuǎn)正考核審批表》，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)人事行政部核準(zhǔn)?？己瞬块T應(yīng)督導(dǎo)被考核的管理人員提具試用期間心得報(bào)告。

2、每月考核由直屬上級進(jìn)行，考核項(xiàng)目為工作效率、操行、態(tài)度等，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲；每月考核的結(jié)果直接和個(gè)人績效工資掛鉤。

3、年終考核于每年12月底舉行，主要考核內(nèi)容為：

A、管理層員工：職業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通、發(fā)展?jié)摿?、品德言行、服?wù)滿意度、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲。

B、操作層員工：專業(yè)技能、工作態(tài)度、紀(jì)律性、責(zé)任感、出勤及獎(jiǎng)懲等。

4、公司采用項(xiàng)目評分法進(jìn)行考核，考核內(nèi)容分成若干項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目分成五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配以最高分?jǐn)?shù)，對每一項(xiàng)目進(jìn)行評分，各項(xiàng)得分之和即為考核成績。年終考核時(shí)，凡因違反公司規(guī)章制度受到處分者，其考核成績將受到影響。

第十節(jié)績效管理年終考核結(jié)果處理

1）考核結(jié)果將記入個(gè)人人事檔案，并根據(jù)考核成績，分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。

2）根據(jù)考核結(jié)果評定當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。任職未滿一年者，其年終獎(jiǎng)金按其服務(wù)月數(shù)比例發(fā)給?？己顺煽儭安缓细瘛闭?，將考慮減發(fā)年終獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)崗或降職使用。

3）作為公司人事調(diào)配、晉升和降職的主要依據(jù)。

4）作為績效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。

5）為以后制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。第十一節(jié)獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)

1）獎(jiǎng)勵(lì)方式：下發(fā)《獎(jiǎng)懲通知書》、通報(bào)表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。

2）如有下列情形，公司將予獎(jiǎng)勵(lì)：

a.對改革物業(yè)工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

b.在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚(yáng)者；

c.嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者；

d.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

e.為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者；

f.為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。第十一節(jié)獎(jiǎng)懲制度懲罰懲罰方式：口頭警告、書面批評、記過、除名等。1、有下列情形之一者當(dāng)月內(nèi)第一次給予口頭警告，第二次給予扣除20元的績效工資，第三次給予扣除50元的績效工資：

a.上班時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗、看報(bào)紙、吃零食、吸煙、嚼檳榔、上網(wǎng)、聊天、聽音樂、玩游戲、喧嘩等；

b.不按規(guī)定穿著制服、佩戴工號(hào)牌及使用勞保用品者；

c.儀容儀表未達(dá)到公司要求者；

d.沒按公司要求做工作記錄者；

e.隨地吐痰、亂扔雜物、影響小區(qū)或工作場所環(huán)境者；

f.工作散漫或粗心大意者；

g.私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖具；

h.未經(jīng)同意，穿著制服外出者；

i.不按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)者；

j.在工作時(shí)間長時(shí)間打私人電話者；

k.在本物業(yè)范圍內(nèi)大聲喧嘩和粗言穢語者；

l.未經(jīng)允許上班時(shí)間因私會(huì)客者。第十一節(jié)獎(jiǎng)懲制度2、有下列情形之一者給予書面批評，并扣除50-100元的績效工資，情節(jié)嚴(yán)重者記過處理：

a.上班、值班時(shí)間打瞌睡者,安全員上班打瞌睡視情節(jié)輕重予以嚴(yán)厲處理；

b.對業(yè)主、同事粗暴或不禮貌；

c.工作出現(xiàn)差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被有效投訴者；

d.未經(jīng)許可而進(jìn)入工作重地或業(yè)主家里；

e.蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物者；

f.在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品者；

g.擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告者；

h.在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品者；

i.拾遺不報(bào)者；

j.消極怠工、態(tài)度不端正者；

k.未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗者；

l.發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物損害或丟失不報(bào)者；

m.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)將所管設(shè)備、工具外借者；

n.見業(yè)主有難不相助，造成不良影響者；

o.違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者。

第十一節(jié)獎(jiǎng)懲制度3、有下列情形之一者給予記過處分，并扣除100-200元的績效工資，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名：

a.遺失公司重要物品、資料而造成重大損失者；

b.私動(dòng)機(jī)電設(shè)備、消防器材造成后果者；

c.制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)者；

d.在工作時(shí)間內(nèi)或在小區(qū)從事中介從中謀取好處者；

e.擾亂公司或其他作業(yè)場所正常秩序、干擾作業(yè)者；

f.因責(zé)任事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害事故者；

g.故意刁難業(yè)主造成惡劣影響者；

h.代收費(fèi)不給票據(jù)或以權(quán)謀私者；第十二節(jié)員工福利宿舍：公司為部分員工安排宿舍。伙食：公司為特殊崗位提供中餐及晚餐，其他員工提供中午的工作餐。法定假日：元旦：1天春節(jié)：3天清明節(jié)：1天勞動(dòng)節(jié)：1天端午節(jié)：1天中秋節(jié)：1天國慶節(jié)：3天員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管可根據(jù)工作需要安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若確定無法安排，公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。3月8日婦女節(jié)，女士放假半天。第十二節(jié)員工福利其他假期

1）年假

a.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受7天有薪年假。每增加一年增加一天。

b.員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃，休假3天以上需提前10天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。

c.年假只準(zhǔn)次年享受，員工主動(dòng)放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。

2）病假按國家法律法規(guī)執(zhí)行。（基本工資60%，其他不變）

3）婚假員工憑結(jié)婚證可休婚假3天，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可另享有七天晚婚假?；榧傧藿Y(jié)婚登記日起1年內(nèi)使用，婚假必須提前10天向部門主管申請，報(bào)人事行政部并呈交有關(guān)證明文件。

4）產(chǎn)假按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

5）慰唁假期員工直系親屬（父母、配偶、子女）或配偶父母去世可休喪假3天；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世可休喪假2天。行政服務(wù)

第八節(jié)宿舍管理1、員工在工作地?zé)o適當(dāng)住所者,可以申請住宿.但在以下情況者不得住宿.a.患有傳染病者；

b.有不良嗜好者；

c.不遵守本制度者。2、住宿要求

1）鑒于物業(yè)服務(wù)工作的特性，公司要求住公司宿舍的員工必須處在待命狀態(tài)，有事通知該員工后必須到位，否則取消其住宿福利；

2）在公司住宿的員工無正當(dāng)理由必須在晚上11點(diǎn)前回公司宿舍住宿，如果每月超過10天不在宿舍住宿，則會(huì)取消該員工的住宿福利；

3）公司分配給員工的床位會(huì)因工作需要或?qū)嶋H需要進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)無條件配合。第八節(jié)宿舍管理3、住宿規(guī)定

1）每日23:00關(guān)燈就寢，所有燈具、電器全部關(guān)閉（電視機(jī)）；

2）愛護(hù)公物,宿舍內(nèi)一切物品不得隨意損壞；

3）離開宿舍時(shí),檢查水、電是否關(guān)好,避免不必要的浪費(fèi)；

4）出入宿舍鎖好門,做好防盜工作；

5）服從宿舍長的管理和監(jiān)督；

6）夜間看電視,開關(guān)門等動(dòng)作應(yīng)盡量小聲,以免打擾他人休息；

7）宿舍員工有下列情況之一者,除取消其宿舍資格外應(yīng)呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)議處：

a.在宿舍賭博,斗毆,酗酒；

b.蓄意破壞公用物品或設(shè)施；

c.將房間轉(zhuǎn)租或借予他人使用；

d.擅自留宿異性者；

e.經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改；

f.違反宿舍安全規(guī)定；

g.無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿；

h.有偷竊等不良行為。第八節(jié)宿舍管理8)員工遷離宿舍,不得帶走舍內(nèi)任何公共物品及設(shè)施,管理員應(yīng)及時(shí)收回床鋪用品和宿舍鑰匙；

9)應(yīng)愛護(hù)公司配發(fā)住宿設(shè)施、物品。應(yīng)做到：設(shè)施、物品、電器責(zé)任到人，如因保管不善或人為損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償；

10)個(gè)人物品、被褥疊放整齊，床鋪上下整齊無雜物，用具保持清潔衛(wèi)生，衣物洗滌后按指定位置晾曬，墻壁或櫥柜上避免隨意張貼字畫或釘物品，保持墻壁的清潔整齊；

11)宿舍區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)動(dòng)物，走廊、通道等公共場所禁止堆放雜物，其他物品要按指定的位置擺放整齊；

12)員工離職即終止宿舍使用權(quán)，應(yīng)于離職次日內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。第八節(jié)宿舍管理4、宿舍衛(wèi)生管理

1）衛(wèi)生定期打掃,大家共同維持宿舍內(nèi)的整潔;宿舍應(yīng)由住宿人員輪流進(jìn)行衛(wèi)生值日，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)。應(yīng)做到：地面整潔，無污物，無污漬，室內(nèi)無異味，桌面、電器表面無灰塵；

2）宿舍房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由住房員工負(fù)責(zé)，實(shí)行輪值制度，每天的衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作；

3）人事行政部每周檢查，每月評比一次。5、消防安全管理

1）自覺遵守各項(xiàng)消防安全制度；

2）不得私自亂拉亂接電線、插座；

3）宿舍內(nèi)不得使用大功率交流電器用具；

4）人離熄燈，斷電源；

5）嚴(yán)禁躺在床上吸煙；

6）禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮；

7）出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。第八節(jié)宿舍管理6、宿舍來訪出入規(guī)定

1）未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍；

2）帶行李、物品出宿舍大門的員工須自覺接受相關(guān)人員的檢查；

3）不得私自留宿外人，男女宿舍之間不得串寢，非住宿的公司其他員工不得在宿舍留宿；

4）來訪時(shí)間：8：00-22：00。第九節(jié)服裝管理規(guī)定1、新員工辦理完入職手續(xù)后統(tǒng)一在人事行政部領(lǐng)取工服和工牌。其中管理層的工服須轉(zhuǎn)正十五天后由人事行政部統(tǒng)一訂做。安全管理員的工服須試用期完由人事行政部統(tǒng)一訂做，試用期內(nèi)公司發(fā)放臨時(shí)工服。2、公司所有員工上班時(shí)間統(tǒng)一著工服，統(tǒng)一在左胸佩戴工牌。發(fā)現(xiàn)未穿工服或工牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰績效工資20元。3、工服由使用人保管和清洗，若有損壞和遺失，折算費(fèi)用由使用者本人承擔(dān)并報(bào)人事行政部統(tǒng)一補(bǔ)做。4、工牌如有遺失或損壞，須及時(shí)上報(bào)補(bǔ)辦并收取成本費(fèi)10元。第九節(jié)服裝管理規(guī)定5、服裝按2年折舊，員工被辭退或離職時(shí)，服裝款按照原價(jià)折現(xiàn)扣回；未超過半年的，服裝款按照原價(jià)的70%扣回；滿半年未到一年的，服裝款按照原價(jià)的50%扣回；工作滿一年以上未到一年半者，服裝款按照原價(jià)的40%扣回；滿一年半以上未到兩年者，服裝款按照原價(jià)的30%扣回；工作滿兩年以上者，服裝款由公司承擔(dān)。6、有領(lǐng)取床上用品的員工，其床上用品價(jià)值將按一年折舊，試用期內(nèi)被辭退或離職的，床上用品按照原價(jià)全額扣回；工作未到3個(gè)月的，按照原價(jià)的80%扣回；滿3個(gè)月未滿半年的，按照原價(jià)的70%扣回；半年但未到一年的，按照原價(jià)的50%扣回；員工工作滿一年以上的，床上用品費(fèi)用由公司承擔(dān)。Theend!Thanks!KnowledgeManagement人力資源中心廈門和嘉興家政企業(yè)管理有限公司人事行政管理制度第一章考勤管理制度一.工作時(shí)間工作日：星期一至星期六，周日休息。注：各營業(yè)點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)各自的情況制定并報(bào)備人事部存檔工作時(shí)間：上午8：30—12：00下午14：00—17：30備注：春夏秋冬上班時(shí)間根據(jù)當(dāng)時(shí)情況而調(diào)整！二.處罰標(biāo)準(zhǔn)

遲到、早退、曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)1、遲到5分鐘至15分鐘內(nèi)到班打卡者，每次處罰10元；超過15分鐘，每次處罰30元；超過半小時(shí)以上按缺勤半日論處。2、無故提前15分鐘以內(nèi)下班者，每次處罰10元；超過15分鐘每次處罰30元；超過30分鐘以上者按缺勤半日論處。曠工：不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者；請假原因不屬實(shí)者。員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代行為，當(dāng)事人給予行政罰款，并給予警告處分一次。當(dāng)出現(xiàn)刷卡無效、考勤數(shù)據(jù)初始化、考勤機(jī)故障等情況時(shí)，員工進(jìn)出公司均應(yīng)在行政人事部辦理登記手續(xù)，注明進(jìn)出時(shí)間和原因。（出差者不在此列，但出差返回公司后當(dāng)天必須到公司準(zhǔn)點(diǎn)上班、刷卡?！冻霾钌暾垎巍窇?yīng)在出差前經(jīng)審批后交行政人事部備案）。

三.加班：由公司安排的，在正常工作時(shí)間之外的上班時(shí)間，稱為加班。（一）員工加班需按管理權(quán)限由上一級領(lǐng)導(dǎo)審批，未進(jìn)行事前報(bào)批的，一律不計(jì)加班。（二）出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長工作時(shí)間的不計(jì)為加班（三）加班時(shí)間一般以倒（調(diào)）休形式予以補(bǔ)償，因工作需要不能以倒（調(diào)）休形式補(bǔ)償?shù)?，由總?jīng)理批準(zhǔn)可予以加班費(fèi)補(bǔ)償。四、請、休假基本原則（一）任何類別的請、休假都應(yīng)“先經(jīng)審批，后實(shí)施”，并到行政人事部登記，填寫《請、休假單》。員工未依規(guī)定填寫《請、休假單》或未依規(guī)定被批準(zhǔn)而自行離崗者，視同請假手續(xù)不完整，以曠工論處。（二）如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本部門領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部，并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論。五、假別（一）員工請假分為七種：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、年休假。1.事假（1）員工因事請假，必須事前經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。事假需扣除相應(yīng)時(shí)間全額底薪。（2）如請假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假?zèng)_事假，不扣工資。請調(diào)休假必須在請假表上注明是調(diào)哪天的調(diào)休假。（3）事假不計(jì)薪。全年累計(jì)以10日為限，每月不得超過3日。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）當(dāng)月超過3日者，全勤獎(jiǎng)不予發(fā)放；當(dāng)月超過7日者除全勤獎(jiǎng)不予發(fā)放外，扣除當(dāng)月全部績效獎(jiǎng)金（業(yè)績提成）。（5）全年超過10日者，免除一個(gè)月的年終獎(jiǎng)金。全年超過30天，不予發(fā)放年終獎(jiǎng)金。2.病假員工因病請假須持有區(qū)、市級以上醫(yī)院證明，否則按無薪假期計(jì)算。因急癥無法及時(shí)辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3.婚假（1）請婚假時(shí)須有合法的結(jié)婚證，且結(jié)婚證登記日期在入職公司后。（2）已轉(zhuǎn)正的公司正式員工結(jié)婚，雙方均屬初婚且符合晚婚條件的可請有薪婚假7天，其它情況可請有薪婚假3天。

4.產(chǎn)假（1）符合國家生育規(guī)定的女職工正常產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前休假23天，產(chǎn)后75天，不可分開請。（2）產(chǎn)假薪資：員工有生育保險(xiǎn)者，產(chǎn)假期間薪資由社保部門根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放；無生育保險(xiǎn)者，在職滿一年發(fā)1/2基本工資，滿二年以上發(fā)全額基本工資。（3）男性在配偶生產(chǎn)期間，可給3天全薪假照料。5.喪假（1）直系親屬（父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）3日，旁系親屬2日。（2）喪假不計(jì)薪。在職滿一年者，直系親屬發(fā)請假天數(shù)基本工資。旁系親屬喪假不計(jì)薪。6.年休假（1）員工在公司工作滿1年未滿5年的，每年享有3天有薪年假；滿5年未滿10年的，每年享有5天有薪年假；滿10年未滿20年的，每年享有10天有薪年假；滿20年以上的，每年享有15天有薪年假。（2）年休假在不影響公司業(yè)務(wù)的情況下，事先共同排定休假日期來實(shí)施，并按請假程序辦理。（3）員工帶薪休假一般應(yīng)在本年度享用，如確因工作需要而未能休假者，應(yīng)在年終時(shí)補(bǔ)發(fā)假期工資。（4）公司原則上統(tǒng)一將員工的年帶薪休假放在每年春節(jié)前后實(shí)施，若有余下年休假，可在當(dāng)年完成或年終補(bǔ)發(fā)假期工資。六.法定休假員工除星期日休息外，法定休假日為：元旦1天，清明節(jié)1天，五一勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天，春節(jié)3天除正常休息日外，法定節(jié)假日由以上規(guī)定的休息，其余由公司自行規(guī)定。節(jié)假日期間值班人員，統(tǒng)一以調(diào)休形式完成，不計(jì)加班費(fèi)七.請假流程

1.員工請假，事假應(yīng)于前一天找到工作代理人并填寫請假條，依照下列規(guī)定辦妥后方可離公司，否則以曠工論；但因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話或其他方式迅速向直接上級報(bào)告，并于當(dāng)日由直接上級或其代理人依照下列規(guī)定代辦請假手續(xù)，否則也視同曠工論。級別請假天數(shù)一次審核二次審核最終審批員工（主管）1天（含）以內(nèi)直接上級-人事經(jīng)理員工（主管）2天（含）以上直接上級人事經(jīng)理人事經(jīng)理員工（主管）3天（含）以上直接上級人事經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理（總監(jiān)）5天（含）以上人事經(jīng)理-總經(jīng)理請假流程請假批準(zhǔn)后，請假單一律送人力資源部留存，否則以曠工論。員工調(diào)休、年休假辦理也適用此條規(guī)定。第二章出差管理制度一、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其他費(fèi)用三項(xiàng)：1、交通費(fèi)系指火車、汽車、動(dòng)車、飛機(jī)等費(fèi)用。2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及住宿費(fèi)。3、其他費(fèi)用系指因公支付禮品費(fèi)、招待費(fèi)、電話漫游費(fèi)、傳真、復(fù)印、郵政匯款及出差補(bǔ)貼等費(fèi)用。.出差申請及審批管理(一)所有員工應(yīng)根據(jù)月計(jì)劃安排和需求安排出差時(shí)間及計(jì)劃，填寫《出差登記表》，按要求填寫出差事由、前往目的地、出差時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可出差。（二）人事部定時(shí)依據(jù)《出差登記表》上的訊息抽查所有員工的出差執(zhí)行情況并做記錄。如果發(fā)現(xiàn)有未在崗情況，經(jīng)核實(shí)將以曠工記，通知其主管知道并予以通報(bào)批評。（三）出差期間，出差人員每天必須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)出差情況；為確保安全，出差人員的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，保持通信暢通。二.差旅費(fèi)報(bào)銷（一）員工因公出差，按照公司出差標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的交通工具和住宿，相關(guān)的費(fèi)用，據(jù)實(shí)憑票在限額以內(nèi)報(bào)銷，公司規(guī)定之外的其他費(fèi)用（比如私人的出租車費(fèi)用、招待費(fèi)等）一律不予報(bào)銷，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三章會(huì)議管理制度一.會(huì)議原則（一）高效。會(huì)議召開應(yīng)確有必要，注重實(shí)效，主題鮮明，準(zhǔn)備充分。（二）精簡。大力精簡會(huì)議，盡量縮短會(huì)期，減少與會(huì)人員。（三）節(jié)約。會(huì)議要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，禁止鋪張浪費(fèi)。二.會(huì)議管理部門

人力資源部是公司各類會(huì)議的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)、安排。三.會(huì)議種類及組織程序（一）總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)議的總體目標(biāo)是明確問題，解決問題，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，搜集、整理信息，組織，決策，完成和籌劃實(shí)施。1、會(huì)議內(nèi)容①研究確定公司周、月、年度工作方針、重點(diǎn)工作及主要經(jīng)營管理目標(biāo)、業(yè)績考核目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資計(jì)劃、獎(jiǎng)懲等方面的重大問題。②研究企業(yè)管理中的重大問題。③研究確定和檢查企業(yè)管理、財(cái)務(wù)、人事、勞資、安全、審計(jì)等專項(xiàng)工作部署和實(shí)施情況。④研究確定階段性工作部署。⑤聽取公司各部門有關(guān)方面的工作匯報(bào)。2、組織程序①會(huì)議的提出：總經(jīng)理根據(jù)工作需要提出；各部門負(fù)責(zé)人提出的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。人力資源部或相關(guān)部門起草會(huì)議立項(xiàng)表。提出時(shí)間一般在會(huì)議召開前三天。②會(huì)議的確定：人力資源部向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理根據(jù)工作需要確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題等。③會(huì)議的組織：會(huì)議由總經(jīng)理主持，人力資源部按照總經(jīng)理的安排，負(fù)責(zé)會(huì)議通知，安排會(huì)議場所，做好會(huì)議記錄，根據(jù)要求撰寫會(huì)議紀(jì)要，督促落實(shí)會(huì)議決定及確定的事項(xiàng)，會(huì)議時(shí)間一般控制在3小時(shí)之內(nèi)。④參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理指定的其他人員。（三）員工大會(huì)1、會(huì)議內(nèi)容員工總結(jié)大會(huì)是一種群體溝通的方式。目的是溝通思想解決問題，共享資源，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)激勵(lì)不足，激發(fā)員工工作熱情，展示公司企業(yè)文化及各團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，鼓舞士氣增強(qiáng)公司整體凝聚力。2、組織程序①會(huì)議定于每月末或月初召開。時(shí)間根據(jù)具體的安排。②會(huì)議由人力資源部主辦主持，會(huì)議時(shí)間一般控制在4小時(shí)之內(nèi)。③參加人員為公司全體員工。（四）年度員工大會(huì)1、會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)貫徹集團(tuán)的重要會(huì)議精神和方針政策，對半年或全年工作進(jìn)行總結(jié)對優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，擬訂公司改革與發(fā)展大計(jì)，確立公布公司下一年度工作方針戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署。2、組織程序①年度員工大會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定召開。年度員工大會(huì)每年召開一次，會(huì)議時(shí)間一般控制在1－2天。②會(huì)議由人力資源部主辦主持，負(fù)責(zé)會(huì)議通知、會(huì)議議程和會(huì)務(wù)組織。會(huì)議材料由人力資源部、財(cái)務(wù)處、采購部等部門分工負(fù)責(zé)。會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況，由人力資源部負(fù)責(zé)督促檢查。③參加人員為公司全體員工。

（五）周會(huì)（各部門）1、會(huì)議內(nèi)容：業(yè)績通報(bào)，上周工作總結(jié)下周計(jì)劃，經(jīng)驗(yàn)分享交流，疑難問題解決方案討論，工作部署等。2、組織程序①周會(huì)由各銷售部門經(jīng)理制定員工輪流主持，可以采用QQ、視頻等多種形式進(jìn)行。時(shí)間為每周六會(huì)議為必開會(huì)議。②參加人員為本部門全體員工。注：必要時(shí)人事部參與會(huì)議四、會(huì)議要求（一）會(huì)議規(guī)范：會(huì)議通知可采用口頭、書面、電話等方式提前3天發(fā)出（緊急會(huì)議除外），通知必須明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、議題、參加單位、特殊要求等。各種例會(huì)沒有特殊情況，不另行通知。（二）會(huì)議準(zhǔn)備：1、會(huì)議準(zhǔn)備（各部門討論會(huì)外）的大部分工作都由人事部來承擔(dān)，主要內(nèi)容包括：①會(huì)議議程的安排；②會(huì)議通知；③會(huì)場物品的準(zhǔn)備：白板筆、投影儀、相關(guān)的碟片，儀器設(shè)備的調(diào)試；④會(huì)場的布置：若在外租場地，則需要根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)進(jìn)行布置會(huì)場。2、所有參會(huì)人員需根據(jù)會(huì)議要求做好相關(guān)的計(jì)劃、總結(jié)、建議等發(fā)言文稿。八、會(huì)議紀(jì)律：（一）出席會(huì)議人員務(wù)必于開會(huì)前5分鐘到達(dá)指定會(huì)場、簽到（不得代簽，會(huì)議正點(diǎn)開始后停止簽到）、就座，不遲到、缺席。無故遲到每次處罰20元，無故缺席每次處罰50元，經(jīng)理人雙倍處罰。（二）與會(huì)期間，所有人員須專心聆聽他人的發(fā)言，根據(jù)情況記錄相關(guān)要求。第四章人事異動(dòng)管理規(guī)定

為使公司員工在試用轉(zhuǎn)正、工作崗位調(diào)整、薪資調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)上有章可循，特制定本管理規(guī)定。第一條:基于考核結(jié)果以及工作上的需要，公司可以對所有員工進(jìn)行人事異動(dòng)。人事異動(dòng)包括：試用轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)任、調(diào)薪等方面。第二條:各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就下屬人員依其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，調(diào)配合適工作，務(wù)必人盡其才、才盡其用。第三條:員工接到調(diào)任通知后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)，一般員工應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦妥工作交接手續(xù)，填寫《工作交接表》后前往新職部門報(bào)到。第四條:調(diào)任員工在接任者未到前，其工作由原直接上級領(lǐng)導(dǎo)指派適當(dāng)人員代理。第五條:因工作需要，由上級領(lǐng)導(dǎo)決定的內(nèi)部調(diào)動(dòng)，員工應(yīng)服從。由行政人事部與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并辦理相關(guān)手續(xù)。備注：《人事異動(dòng)申請表》《工作交接表》第五章6S品質(zhì)管理制度（一）6S定義：常整理、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律和常教育。1、整理定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的及時(shí)清除掉。目的：把“空間”騰出來活用，提高空間的利用率。2、整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。目的：不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西，有效的減少物品堆積、降低產(chǎn)品庫存，提高工作效率。3、清潔定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮。4、規(guī)范定義：將上述3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并維持成果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。5、自律定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。開展6S容易，但長時(shí)間的維持必須靠自律、靠自身素養(yǎng)的提升。6、教育定義：通過教育、培訓(xùn)等形式，增強(qiáng)全員對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感及素養(yǎng)素質(zhì)。目的：促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境，創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系，創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場所，培養(yǎng)各種良好的禮儀禮節(jié)，養(yǎng)成遵守集體決定的事項(xiàng)的習(xí)慣，建設(shè)良好的企業(yè)文化。（三）獎(jiǎng)懲方法：以每個(gè)月為單位實(shí)施6S競賽，實(shí)得分?jǐn)?shù)第一名，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；最后一名者經(jīng)理人則做檢討。（四）檢討改進(jìn)：人力資源部安排專人每周負(fù)責(zé)匯總各部門問題點(diǎn)，發(fā)出“6S整改措施表”。責(zé)任部門檢討存在的問題并予改進(jìn)及回復(fù)。第六章日常紀(jì)律管理制度第一節(jié)員工職務(wù)行為準(zhǔn)則第一條基本原則（一）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。（二）員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。第二條經(jīng)營活動(dòng)（一）員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。（二）員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：1、以公司名義考察、談判、簽約；2、以公司名義提供擔(dān)保、證明；3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4、代表公司出席公眾活動(dòng)。第三條兼職（一）員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼職：1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；3、所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；5、主管級及以上職員兼職。第四條個(gè)人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：（一）參與經(jīng)營管理的；（二）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；（三）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；（四）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。第五條利益（一）員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。（二）只有在對方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受。第六條傭金和回扣職員對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論。第七條保密義務(wù)（一）員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。（二）員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

第一條、上班1、上班最好提前五分鐘到達(dá)。嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。2、愛護(hù)公司的一切財(cái)物，不得以任何借口浪費(fèi)財(cái)物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價(jià)賠償。公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時(shí)間不得玩游戲或其它與工作無關(guān)內(nèi)容。第二節(jié)員工日常行為形象規(guī)范第二條、儀表與禮儀1、工作時(shí)間內(nèi)儀表及著裝應(yīng)整齊、得體、職業(yè)化。員工見面時(shí)應(yīng)禮貌致意，工作中請多用“您好”、“請”、“請問”、“對不起，打擾了”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語。請尊重公司的每位客人和到訪者。2、客戶是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，客戶來訪、離開必須要有問候語和送別語，做到“來有迎聲，去有送聲”，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度；對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，相互尊重，主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)候、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜。第三條、整潔的辦公環(huán)境

保持辦公桌休息場所及洗手間的衛(wèi)生整潔，合理地安排自己的工作。每天下班后用五分鐘收拾好自己的辦公桌。公司的辦公環(huán)境需要大家共同維護(hù)，請尊重他人的勞動(dòng)，不要隨手亂扔廢棄物。正常辦公區(qū)的燈光：吊燈、臺(tái)燈、前臺(tái)臺(tái)燈上班期間必須打開。辦公室窗簾為展示需要必須合上；中午下班后休息期間各部門及時(shí)關(guān)閉吊燈、臺(tái)燈等燈光。（一）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。（二）工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)簡潔盡量縮短時(shí)間；瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

（三）員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通。

（四）按時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。

（五）每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有落實(shí)。

（六）必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

工作方法

1、接受指示時(shí)

①接受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

②虛心聽別人說話。

③聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

④疑點(diǎn)必須提問。

⑤重復(fù)被指示的內(nèi)容。

⑥指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)施時(shí)

①充分理解工作的內(nèi)容。

②遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

③實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

④備齊必要的工具和材料。

⑤工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

⑥工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請求提示。

⑦任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。

⑧檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)

①工作完后,馬上報(bào)告。

②先從結(jié)論開始報(bào)告。

③總結(jié)要點(diǎn)。

④寫報(bào)告文書。

⑤根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

①早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。

②在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

③開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

①工作中自己思想要活躍。

②通過工作讓自己得到鍛煉成長。

③為他人愉快而工作。

④相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

①如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

②“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

③從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

①保證睡眠，消除疲勞。

②為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。

五、下班

1、下班時(shí)，應(yīng)整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)等貴重物品存放好，隨手關(guān)閉電腦，鎖好抽屜，把辦公椅歸位放好，離開辦公室時(shí)應(yīng)向尚未離開的同事告別，如上級未離開，應(yīng)禮貌告知。2、如果你是最后一個(gè)離開辦公室的人，要做好“五關(guān)”：關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電源、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。3、值日人員就把桌面、沙發(fā)、茶幾擦干凈，當(dāng)日的垃圾要及時(shí)倒掉，書籍、資料、杯子不能亂放，窗臺(tái)不準(zhǔn)亂堆物品。垃圾桶當(dāng)天下班后必須清除干凈(員工各自處理)，不得存放到第二天。3、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)閉廚房照明、電磁爐電源、清理煙缸、切斷主電源）（一）公司對電話實(shí)行統(tǒng)一管理，總機(jī)、傳真、投訴、電話為專線，專管專用，各部門電話也只限本部門職員使用，嚴(yán)禁外用.（二）嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話，特殊情況接打控制在10分鐘之內(nèi)。（三）下班前公司水電、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源和公司大門未關(guān)，對相關(guān)區(qū)域責(zé)任人及當(dāng)事人處罰50元。（四）隨地吐痰、亂丟紙屑或其他雜物者，每次處罰20元。（五）中午用餐休息時(shí)，前廳崗位必須留人，違者除對當(dāng)天值班人員處罰20元.（六）除總經(jīng)理外，將私人來客帶進(jìn)辦公室者，罰款50元。員工著裝管理規(guī)定

為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

第一條員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方、整潔

第二條男職員的著裝要求:不得挽起袖子或不系袖扣;著西裝時(shí),不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

第三條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

第四條部門副經(jīng)理以上的員工,外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)盡可能穿西服。

第五條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

第六條員工違反本規(guī)定的,如果一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,除批評外罰款50元。

第七條各部門、各線負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

來賓接待流程（一）來訪接待1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。2、認(rèn)真傾聽：來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，認(rèn)真傾聽來訪者的意圖和要求。3、及時(shí)處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接，為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。（二）來賓接待1、接受任務(wù)：按院辦領(lǐng)導(dǎo)指示接受接待任務(wù)。2、了解來賓情況：了解來賓的人數(shù)、身份、性別、日期、交通工具的班次與具體時(shí)間、內(nèi)容和日程的初步要求，何時(shí)返回、返程交通工具等。3、制訂計(jì)劃：按來客和領(lǐng)導(dǎo)的要求制訂計(jì)劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、人員、任務(wù)分配等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。4、預(yù)訂住宿：按計(jì)劃在招待所或賓館預(yù)訂膳食、客房或床位、準(zhǔn)備車輛等。5、迎接來賓：在預(yù)定日期、時(shí)間隨車到機(jī)場、車站、去迎接客人。6、商議日程：將客人接至招待所或賓館后，即與對方相應(yīng)人員商定日程安排。7、安排會(huì)談：將商定日程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接著安排雙方會(huì)見或會(huì)談事宜，并應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)談需用的資料。8、陪同參觀：如安排參觀游覽，應(yīng)陪同、介紹，并負(fù)責(zé)交通、餐飲、休息、安全等。9、送別客人：客人訪問結(jié)束返回時(shí)，應(yīng)提前代辦車票機(jī)票并將客人送至車站、機(jī)場。備注：接待小結(jié)：接待一結(jié)束，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行小結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三節(jié)工作責(zé)任追究管理制度第一條為了加強(qiáng)全體員工的責(zé)任意識(shí)，建立健全的責(zé)任機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，減少工作失誤和差錯(cuò)，對各個(gè)崗位出現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任問題分別給予相應(yīng)處理，特制定本制度。第二條各部門和員工在工作上要互相配合、互相支持，一切以完成公司的經(jīng)營管理目標(biāo)為最高準(zhǔn)則。第三條凡職責(zé)之內(nèi)的工作，每個(gè)員工應(yīng)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地精心完成。凡是由于本人原因造成失誤或差錯(cuò)，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第四條凡是職責(zé)范圍內(nèi)的工作拖著不辦或互相推諉、怠工，并因此而影響工作的，實(shí)行停職檢查，停職期間停發(fā)工資及獎(jiǎng)金、福利，情節(jié)嚴(yán)重者的調(diào)離工作崗位。第五條凡是職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)^職過失，被上級主管部門檢查批評或懲罰，并因此而影響本公司聲譽(yù)者，扣發(fā)當(dāng)月工資獎(jiǎng)金的10－90%，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。第六條全體職員要以本職工作為中心，做好服務(wù)與銷售工作。要求一般問題當(dāng)場解決；較大問題4小時(shí)解決答復(fù)；重大問題按總經(jīng)理批示解決。需要幾個(gè)部門協(xié)同辦理的，各部門應(yīng)積極配合，否則按責(zé)任大小扣罰當(dāng)月工資獎(jiǎng)金的10－90%外，并視具體情節(jié)將受到行政警告、降職、辭退等處分。第七條在工作過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格履行簽字手續(xù)，未辦理正常手續(xù)造成的損失責(zé)任，除已明文規(guī)定外，一律由前一部門負(fù)責(zé)。辦理正常手續(xù)而沒有完成任務(wù)的，由承接部門負(fù)責(zé)。第八條工作關(guān)聯(lián)部門或員工之間，都要相互配合，對工作推諉拖延、敷衍塞責(zé)、玩忽職守帶來的損失，將根據(jù)責(zé)任輕重，追究相應(yīng)負(fù)責(zé)人和有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任，分別給予通報(bào)批評、記過、降職直至解除勞動(dòng)關(guān)系等處分。第九條職能部門部門及人員因管理不善、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、語言不文明、后勤支持不夠被投訴的，將視具體情況、原因給予警告、記過直至開除等處分。第十條公司下達(dá)的各種文件、決議（包括要求傳達(dá)的會(huì)議精神），如在三日內(nèi)沒有向下傳達(dá)落實(shí)，應(yīng)追究公司領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，扣罰負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資獎(jiǎng)金的20－80%。第十一條公司所有員工必須遵照公司檢討自己的工作，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，對工作不認(rèn)真、玩忽職守、失職、瀆職、有令不行、有禁不止等，都將予以責(zé)任追究和處罰。處理分不同情況給予書面警告、記過直至解除勞動(dòng)關(guān)系；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，要追索賠償；構(gòu)成違法犯罪的，移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

第九章員工獎(jiǎng)罰制度一、獎(jiǎng)罰基本原則：公平、公正、公開；有功必賞，有錯(cuò)必糾，賞罰分明；以事實(shí)為依據(jù)；員工享有舉報(bào)權(quán)和申訴權(quán)。員工獎(jiǎng)懲種類分為行政獎(jiǎng)罰(工作態(tài)度行為)和績效獎(jiǎng)罰(工作成果)。員工行政獎(jiǎng)罰辦法（一）員工的行政獎(jiǎng)勵(lì)（精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）分以下五種：1、嘉獎(jiǎng)：每次獎(jiǎng)給100－200元的現(xiàn)金或獎(jiǎng)品。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。2、記功：每次獎(jiǎng)給200－500元的現(xiàn)金或獎(jiǎng)品，同時(shí)由總經(jīng)理簽署獲獎(jiǎng)證書。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。3、大功：每次獎(jiǎng)給500－1000元的現(xiàn)金或獎(jiǎng)品，同時(shí)由總經(jīng)理簽署獲獎(jiǎng)證書。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。4、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)：每次給予50-1萬。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。5、奉獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：每次給予200-1萬。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。（二）有下列事情之一者，給予“嘉獎(jiǎng)”：1、品行端正、工作努力、有突出成效并及時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。2、協(xié)調(diào)或促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)表現(xiàn)特佳者。3、努力完成本職工作，市場銷售業(yè)績顯著者。4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者，在艱苦條件下工作，足為同仁楷模者。5、客戶服務(wù)態(tài)度和行為好，受到客戶肯定，為公司爭得榮譽(yù)者。6、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。7、忠于職守、見義勇為的行為。8、其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。（三）有下列事情之一者，予以“記功”：1、本質(zhì)崗位工作表現(xiàn)特別優(yōu)異者。2、領(lǐng)導(dǎo)有方，培養(yǎng)下屬員工成為優(yōu)秀部門經(jīng)理者。3、對公司績效管理或銷售技術(shù)提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。4、在公司業(yè)務(wù)來往中，通過各種渠道為公司節(jié)約大額開支及減少損失者。5、對外代表公司參加競賽成績優(yōu)異者。6、在重大場合勇于表現(xiàn)或重大媒體上發(fā)表論文，為公司贏得榮譽(yù)者7、舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的，挽回重大損失的。8、其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。（四）有下列事情之一者，予以“記大功”：1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少重大損失者。2、維護(hù)公司重大利益避免重大損失者。3、對公司有特殊貢獻(xiàn)，視為全公司同仁表率者。4、一年內(nèi)記功三次者。5、對公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。對虛假銷售。人為調(diào)節(jié)銷售，以粉飾銷售業(yè)績的行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視涉及金額分別給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：①涉及金額5,000元（含）以下的，獎(jiǎng)勵(lì)50元。②涉及金額在5,000元以上，50,000元（含）以下的獎(jiǎng)勵(lì)100元。③涉及金額在50,000元以上，100,000元（含）以下的獎(jiǎng)勵(lì)200元。④涉及金額在100,000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)500元。6、對虛假，人為調(diào)節(jié)銷售業(yè)績，以逃避考核等行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視涉及金額分別給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：①涉及金額5,000元（含）以下的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。②涉及金額在5,000元以上，50,000元（含）以下的，獎(jiǎng)勵(lì)200元。③涉及金額在50,000元以上，100,000元（含）以下的獎(jiǎng)勵(lì)300元。④涉及金額在100,000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)500元。9、對財(cái)務(wù)人員為謀取私利，虛開發(fā)票。未經(jīng)批準(zhǔn)私設(shè)賬戶，出租、出借銀行賬戶。未經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自借款給其他單位或個(gè)人使用。冒充授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字私自開出支票或辦理承兌匯票挪用資金等違規(guī)違紀(jì)行為檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視危害程度給予200—2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。10、對我公司人員向競爭對手或其他商家泄露我司商業(yè)秘密的行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視影響程度給予最低200元，最高2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。11、對營銷人員虛報(bào)價(jià)格、擅自調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，造成公司利益損失的行為檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，給予挽回經(jīng)濟(jì)損失2%，最低100元，最高不超過5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。12、對利用工作之便，向客戶等索取不當(dāng)利益、收受好處，包括但不限于采購過程中收受回扣，致使價(jià)格虛高或購進(jìn)殘、次、滯銷等不良，影響公司銷售，給公司造成負(fù)面影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，給予涉案金額5%，最高不超過1萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。13、對利用工作之便，侵占公司財(cái)產(chǎn)和利益，私退定金，據(jù)為已有。虛報(bào)冒領(lǐng)各種費(fèi)用、涂改或偽造原始報(bào)銷憑證侵占公司資金。以及弄虛作假冒領(lǐng)他人報(bào)酬等違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，給予涉案金額5%，最高不超過1萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。14、對其他違反公司制度規(guī)定及損害公司利益的行為進(jìn)行檢舉，一經(jīng)查實(shí)，視事件影響程度及給公司造成的危害，給予挽回經(jīng)濟(jì)損失的1%、或最低50元，最高5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。（七）有下列事情之一者，予以“奉獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)”：1、對半年度本部門費(fèi)用總額控制在預(yù)算額度的70%以下或低于去年同期30%以下，可按節(jié)約部分的5%給予分部獎(jiǎng)勵(lì)。2、對于超出本職工作范圍外發(fā)現(xiàn)的其他部門或人員正在進(jìn)行的損害公司利益行為或重大失職、失誤以及其他違反公司制度規(guī)定的行為及時(shí)予以制止糾正，從而減少或避免公司利益損失的，視情節(jié)給予通報(bào)表揚(yáng)或以上的行政獎(jiǎng)勵(lì)外，可同時(shí)給予最低200元，最高5000元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、對于發(fā)生的侵害我司利益行為，如：盜竊。破壞公司設(shè)備、設(shè)施。抵毀我司聲譽(yù)等行為及時(shí)制止，并將相關(guān)危害人員抓獲，交由相關(guān)司法部門處置的，視情節(jié)給予通報(bào)表彰或以上的行政獎(jiǎng)勵(lì)，并同時(shí)給予最低200元，最高5000元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。4、對于突發(fā)事件，如自然災(zāi)害，及其他意外事故中能隨機(jī)應(yīng)變，采取得當(dāng)措施，避免或減少公司利益損失。對敢冒風(fēng)險(xiǎn)，救護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員脫離危難者，給予記功或以上的行政獎(jiǎng)勵(lì)，并同時(shí)予以最低500元，最高1萬元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。5、對于本公司員工因先進(jìn)事跡、優(yōu)秀服務(wù)等受到政府部門、社會(huì)團(tuán)體、群眾等的書面表揚(yáng)，增加公司美譽(yù)度，以及其他對提高本公司的聲譽(yù)有特殊功獻(xiàn)者，給予個(gè)人最低200元，最高1萬元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。（八）員工的行政懲罰分為五種：1、警告：每次處罰100－200元。2、記過：每次處罰200－500元。3、記大過：每次處罰500－1000元。4、降級、撤職：降級（撤職）使用，相應(yīng)核減薪資。5、辭退、開除：予以辭退或開除，嚴(yán)重者追究司法責(zé)任。4、未經(jīng)許可向客戶亂承諾者，或?qū)︻櫩脱孕袗毫蛹皯B(tài)度傲慢及爭吵引起顧客不滿者，或一月內(nèi)遭客戶（同事）投訴達(dá)3次者。5、辦公時(shí)間，做其他與工作無關(guān)事情（如睡覺、玩游戲、上網(wǎng)閱讀閑聊等）者，未經(jīng)許可擅自離崗或私自外出者。6、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計(jì)3次以上者，不按規(guī)定請休假者。7、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。8、對同事、來訪者、顧客不禮貌，在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。9、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報(bào)或不及時(shí)制止。10、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團(tuán)結(jié)。11、違反公司衛(wèi)生、安全和消防管理規(guī)定。12、未履行崗位職責(zé)